虛擬商業(yè)社會環(huán)境(VBSE)跨專業(yè)實訓(xùn)的問題與對策

鄧 莎

(湖南廣播電視大學(xué)財經(jīng)商貿(mào)系，湖南長沙 410005)

虛擬商業(yè)社會環(huán)境(VBSE)跨專業(yè)實訓(xùn)的問題與對策

鄧 莎

(湖南廣播電視大學(xué)財經(jīng)商貿(mào)系，湖南長沙 410005)

虛擬商業(yè)社會環(huán)境(VBSE)把“企業(yè)搬進校園”，在此環(huán)境下的跨專業(yè)實訓(xùn)，通過學(xué)生對不同管理崗位角色的體驗，能實現(xiàn)多層級經(jīng)營管理技能培養(yǎng)目標。本文在VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)實踐的過程中，總結(jié)梳理了存在的若干問題，并針對這些問題提出了引入先天特質(zhì)沙盤、建立綜合型考核機制等進行改善和提升的對策。

虛擬商業(yè)社會環(huán)境;跨專業(yè)實訓(xùn);問題與對策

一、前言

管理技能的獲得不能依賴管理理論的灌輸，在經(jīng)營管理理論的教學(xué)方面，常輔以案例教學(xué)、項目驅(qū)動等方法去強化學(xué)生的管理意識和適應(yīng)情境的能力。在實踐教學(xué)方面，更是由單項模塊訓(xùn)練發(fā)展到了仿真管理環(huán)境的平臺構(gòu)建方法。當(dāng)前得到普遍使用的虛擬商業(yè)社會環(huán)境(VBSE)通過模擬企業(yè)中的真實場景，用手工訓(xùn)練環(huán)節(jié)讓學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，用信息化訓(xùn)練環(huán)節(jié)讓學(xué)生掌握企業(yè)實際使用的第三方管理軟件工具，能實現(xiàn)讓經(jīng)濟管理專業(yè)學(xué)生成為“管理信息化企業(yè)的合格入門勞動力”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標。[1]VBSE虛擬仿真教學(xué)活動不是鎖定于某個具體的專業(yè)或崗位，而是關(guān)注整個行業(yè)相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流,能夠解決傳統(tǒng)實踐教學(xué)的綜合性不強、課程設(shè)計沒有細化到職業(yè)崗位、學(xué)生參與度不高等問題[2]，通過全國幾十所本科、高職院校的廣泛實踐，收到了良好的效果。但在實訓(xùn)教學(xué)過程中，教師卻不能僅就平臺的現(xiàn)狀開展教學(xué)組織，而是需要針對一些具體的問題，采取相應(yīng)的對策，以期取得更好的實訓(xùn)效果。

二、VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

(一)崗位角色擇人機制不科學(xué)

VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)是一種分崗位角色的體驗式訓(xùn)練。要根據(jù)學(xué)生人數(shù)設(shè)置多個模擬企業(yè)，每個模擬企業(yè)下設(shè)營銷部、生產(chǎn)部、人力資源部、倉儲部、采購部、財務(wù)部等部門，包含CEO、行政助理、各部門主管以及員工共18個崗位。除制造商外，還有客戶、供應(yīng)商、零售商以及服務(wù)機構(gòu)(如工商、稅務(wù)、銀行等)等部門和相關(guān)崗位。

每個崗位都有具體的職責(zé)說明和業(yè)務(wù)，對任職者的知識技能和心智都有不同要求。比如CEO主要職責(zé)是組織制定公司年度經(jīng)營計劃和總體戰(zhàn)略、主持公司日常經(jīng)營，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。要求CEO任職者具備敏銳的市場觀察力、勇于嘗試、果斷等特質(zhì)。財務(wù)類型的工作則需要任職者具備耐心、嚴謹、遵守規(guī)范等特質(zhì)。

這就產(chǎn)生了一個崗位擇人的問題。學(xué)生在崗位競選環(huán)節(jié)，學(xué)生干部積極性最高，CEO成為熱門選擇目標，而一些冷門崗位則成為那些競聘不上的同學(xué)不得已的選擇。另外團隊成員的選擇還受班級非正式團體的影響，CEO偏好選擇室友、朋友甚至情侶成為公司班子成員，面試過程走形式，不符合因事?lián)袢?、人事匹配的人員甄選原則，導(dǎo)致部分公司后續(xù)經(jīng)營業(yè)績差，成員參與度低等問題。顯然，崗位角色擇人機制不科學(xué)。

(二)團隊成員相互溝通不順暢

VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)采取團隊對抗賽的模式，實訓(xùn)鎖定在8-10天左右。每家模擬企業(yè)的CEO承擔(dān)公司的日常工作部署，各崗位進度跟蹤，公司各項棘手事務(wù)的及時處理等任務(wù)；團隊中其他同學(xué)分別在不同崗位履職，每個崗位都具有相應(yīng)的責(zé)權(quán)利，相互配合完成整個流程。上下級、平級之間要有大量的交流與溝通。因缺少對學(xué)生的個性分析和受慣性思維影響，CEO們秉著自己的性子管理團隊，缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、團隊氛圍營造等管理技巧，有時候甚至以領(lǐng)導(dǎo)自居。而每個個體均有個性特質(zhì)和溝通偏好，這些溝通上的矛盾造成團隊氛圍緊張，降低了團隊凝聚力。

(三)教師知識技能復(fù)合度不高

VBSE覆蓋戰(zhàn)略、營銷、制造、人力資源、財務(wù)等多個模塊， 要求VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)的授課或指導(dǎo)教師一方面具備多學(xué)科綜合的專業(yè)理論知識，能融會貫通，帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)歷期初建賬、固定數(shù)據(jù)、自主經(jīng)營三個階段。另一方面指導(dǎo)學(xué)生處理崗位涉及的信息流、資金流、物流，以及填寫大量真實的業(yè)務(wù)表單，工作繁瑣且工作量大。因高職學(xué)生本身學(xué)科知識薄弱、學(xué)習(xí)動力不強、沉迷于玩手機等問題，教師需要不斷組織課堂秩序，激發(fā)學(xué)生興趣、答疑解惑等，教師承受著較大壓力，要求教師有較高的知識技能復(fù)合度。而目前高校比較缺乏復(fù)合型的、有企業(yè)實際工作經(jīng)驗的教師。

(四)實訓(xùn)成績的考核機制單一

VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)的成績，以各組最終的經(jīng)營業(yè)績來確定名次。這種單一的吃大鍋飯的考核方法無法反映每個學(xué)生的真實投入程度，無法體現(xiàn)職場運行規(guī)則，無法發(fā)揮CEO、人力資源部對員工績效考核的職能，也打擊了部分同學(xué)的積極性。

三、VBSE跨專業(yè)實訓(xùn)效果的改進對策

(一)引入先天特質(zhì)沙盤助力學(xué)生精準定位角色崗位

先天特質(zhì)沙盤基于心智模型理論，圍繞心智結(jié)構(gòu)圖，以人才測評基本內(nèi)容為基礎(chǔ)，用老虎、海豚、企鵝、蜜蜂、八爪魚五種動物屬性定義人類行為特質(zhì)，五種特質(zhì)有鮮明的處事風(fēng)格和溝通偏好。在VBSE實訓(xùn)啟動之初，引入先天特質(zhì)測試，能夠幫助學(xué)生知曉自己的先天特質(zhì)與未來想從事或喜歡從事工作的匹配度，提早就差異和不足作調(diào)整或準備[3]，從而助力學(xué)生精準定位角色崗位。

在崗位選擇方面，帶有創(chuàng)造性的、難度較大的工作如CEO，老虎型特質(zhì)更適合，這種類型的人不會輕易放棄。而做售后服務(wù)工作的人，則不適合老虎型的人，這種人容易不耐煩，容易和客戶發(fā)生沖突，相對而言企鵝型特質(zhì)的人更合適。需要較強溝通能力和敏銳觀察力以及整合資源能力的工作，八爪魚特質(zhì)的人比較適合。海豚型的人熱情、陽光，注意自己的公眾形象，他們適合做理念傳播、鼓舞士氣、影響客戶、感染別人的工作。蜜蜂型的人對品質(zhì)的要求高，做事情的態(tài)度比較嚴謹，建立制度和標準作業(yè)流程等工作會非常到位。同時CEO在組建團隊過程中，不再僅僅根據(jù)自己的好惡或者關(guān)系的親疏來選人，而是根據(jù)崗位需求讓合適的人做合適的事；并且會有意識地選拔不同類型的人進行搭配，以便打組合拳，進行團隊互助，產(chǎn)生“1+1>2”效果。

五種特質(zhì)類型人群特點

在溝通方面，學(xué)生需要了解不同特質(zhì)人的個體差異，學(xué)會用別人喜歡、聽得懂的語言進行因人而異的溝通。比如與海豚型人溝通，切忌用過于嚴肅的語言；與老虎型人交流方要簡單扼要、切中要害；而蜜蜂型喜歡的模式是強調(diào)有理有據(jù)，且來龍去脈描述清楚。

(二)實施教師團隊化指導(dǎo)和跨專業(yè)學(xué)生組訓(xùn)

選用從企業(yè)轉(zhuǎn)型的教師或者定期派教師去企業(yè)實踐，以加強對任課教師的雙師型培訓(xùn)，提高教師的知識技能復(fù)合度?？紤]到跨專業(yè)實訓(xùn)特點，一方面要打破教師專業(yè)界限，組織跨經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、會計學(xué)、市場營銷學(xué)等多學(xué)科教學(xué)團隊，共同設(shè)計課程，共同分析、解決實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，提高實踐課的教學(xué)效果。另一方面要跨專業(yè)融合組訓(xùn)，比如工商管理專業(yè)和會計專業(yè)同時開班，財務(wù)相關(guān)工作可以由會計班學(xué)生負責(zé)承擔(dān)、指導(dǎo)。而營銷、人力資源等模塊由工商管理專業(yè)學(xué)生負責(zé)。

(三)開訓(xùn)前強化學(xué)生的企業(yè)認知

“懂業(yè)務(wù)會管理”是成為合格管理人才的必修課。在課程開始前半段，可組織學(xué)生用半天時間到制造企業(yè)實地參觀，比如湖南廣播電視大學(xué)所在的地區(qū)，工程機械行業(yè)領(lǐng)頭羊三一集團的工業(yè)旅游項目、可口可樂星沙工廠的生產(chǎn)線免費參觀活動，均是通過最直觀的方式提升學(xué)生對企業(yè)認知的好途徑。

可組建沙盤協(xié)會，實現(xiàn)學(xué)生的預(yù)習(xí)性企業(yè)認知和前期的管理意識強化。由感興趣的學(xué)生和已經(jīng)參加過課程的高年級學(xué)生為主體，通過以老帶新的方式進行VBSE相關(guān)技能先期培養(yǎng)，以舉辦校內(nèi)賽的方式提高協(xié)會成員的參與積極性。開訓(xùn)期間，協(xié)會成員作為教師助教身份走進課堂，一方面減輕授課教師的工作量，另一方面“以教促學(xué)”培養(yǎng)學(xué)生的組織和管理能力。

(四)構(gòu)建綜合型考核模式

鑒于單一考核模式存在的弊端，可設(shè)計分層次分模塊的綜合型考核模式，從考核主體方面分為團隊考評和個人考評。團隊考評由授課教師根據(jù)真實企業(yè)的經(jīng)營需求組織實施，考核內(nèi)容兼顧結(jié)果與過程，包括經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營總結(jié)、流程規(guī)范、日常行為規(guī)范四個方面。其中經(jīng)營業(yè)績以企業(yè)現(xiàn)金流和利潤為考核對象，流程規(guī)范包括表單規(guī)范性、流程處理合理性、及時性等；而日常行為規(guī)范涉及面比較廣，比如每日公司出勤、衛(wèi)生情況、著裝等。

而個人考評則在團隊得分基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮CEO和人力資源部主管的作用，將團隊目標分解至個人，根據(jù)個人實際表現(xiàn)進行評價，評價維度同樣以包含工作業(yè)績、崗位總結(jié)、流程規(guī)范、日常行為規(guī)范四個方面，個人最高得分不能高于團隊得分。

[1]盧德湖.VBSE系統(tǒng)架構(gòu)及教學(xué)實施[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué))，2013,12(31)：84.

[2]盧德湖.VBSE創(chuàng)新高職院校實踐教學(xué)模式[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué))，2013,04(31)：94.

[3]劉佳等.論先天特質(zhì)沙盤在高職學(xué)生培養(yǎng)中的啟示[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報,2015,01(28):08.

ProblemsandCountermeasuresofCross-professionalTrainingundertheVirtualBusinessSocialEnvironment(VBSE)

DENG Sha

Virtual Business Social Environment (VBSE) brings the "enterprises into the campus", in this environment of cross-professional training, through the experience of students with different management job role, to achieve multi-level management skills training objectives. In the process of VBSE, the author summarizes some problems and puts forward some suggestions on how to improve the performance and improve the comprehensive management mechanism.

Virtual Business Social Environment；cross-professional training；problems and countermeasures

2017-07-15

鄧莎(1983— )，女，湖南廣播電視大學(xué)財經(jīng)商貿(mào)系助教，碩士。

G712.4

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：1009-5152(2017)03-0086-03