區(qū)域高校圖書館移動信息服務(wù)與需求的研究

李東升+王華玉

[摘 要]以福州大學(xué)城地區(qū)高校圖書館為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查所在區(qū)域內(nèi)高校移動圖書館建設(shè)的基本現(xiàn)狀與用戶需求，并對調(diào)查情況進行了統(tǒng)計分析。在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析了影響該區(qū)域高校移動圖書館系統(tǒng)建設(shè)的因素，最后以調(diào)查的結(jié)果為依據(jù)提出若干的對策和舉措。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；移動圖書館；用戶需求

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）03-0020-06

移動信息技術(shù)已成為人們獲取信息資源不可或缺的重要手段，它促使圖書館拓展現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)，并作為圖書館整體服務(wù)體系中的重要服務(wù)模式，引領(lǐng)圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新[1]。移動圖書館作為圖書館在移動信息技術(shù)環(huán)境下的知識提供者，為傳統(tǒng)圖書館服務(wù)提供了新平臺，其最終目標是為用戶提供信息服務(wù)[2]。移動圖書館應(yīng)以適應(yīng)用戶的需求為新型服務(wù)，結(jié)合用戶需要和發(fā)揮移動設(shè)備特有的功能和特點，重視圖書館移動信息服務(wù)與用戶需求關(guān)系的實踐與理論研究[3]。無論是圖書館還是用戶，都需適應(yīng)移動信息技術(shù)帶來的服務(wù)模式的變化。目前圖書館移動信息服務(wù)領(lǐng)域在實踐與理論上已取得一定的成果，但在高校資源共享條件下基于用戶需求的移動信息服務(wù)研究還未見報道，缺乏對用戶需求的調(diào)查和探索。因此，筆者通過網(wǎng)絡(luò)訪問和問卷調(diào)查方法，以福州大學(xué)城文獻資源共享平臺下的高校圖書館移動服務(wù)的用戶需求進行實踐調(diào)查研究，了解福州大學(xué)城內(nèi)各個高校圖書館移動信息服務(wù)的需求，以為區(qū)域內(nèi)高校圖書館開展互助與合作的移動信息服務(wù)提供參考。

1 用戶需求現(xiàn)狀的調(diào)查分析

1.1 區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

通過對區(qū)域內(nèi)福州大學(xué)城高校的圖書館網(wǎng)站和查閱相關(guān)研究報道可知，目前福州地區(qū)大學(xué)城文獻信息資源共享平臺（FULink[4]）整合了福州地區(qū)大學(xué)城8所高校圖書館現(xiàn)有資源。2013年憑借FULink平臺開發(fā)了超星移動圖書館，在保持原有區(qū)域內(nèi)各個高校圖書館數(shù)據(jù)庫權(quán)限的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了與圖書館現(xiàn)有各個資源進行調(diào)度鏈接，實現(xiàn)了各館多種資源的統(tǒng)一揭示，移動圖書館服務(wù)涵蓋OPAC、數(shù)字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻傳遞等，截至2016年1月，福州地區(qū)大學(xué)城域內(nèi)各高校圖書館移動信息服務(wù)現(xiàn)狀具體如表1所示。

從表1來看，近3年移動信息服務(wù)在區(qū)域內(nèi)高校圖書館成為受到重視的建設(shè)熱點。具體節(jié)點來看，區(qū)域內(nèi)各高校同一時間上線移動信息服務(wù)（基于共享平臺的移動圖書館系統(tǒng)）；福州大學(xué)圖書館、閩江學(xué)院圖書館、福建農(nóng)林大學(xué)圖書館先后有上線微信、微博服務(wù)或者掌上匯文圖書館服務(wù)，其余5所高校在移動信息服務(wù)建設(shè)有所停滯；在高校圖書館移動信息服務(wù)的用戶需求調(diào)查方面，區(qū)域內(nèi)8所高校都沒有進行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的調(diào)查或者咨詢的相關(guān)研究文獻?？梢?，福州地區(qū)大學(xué)城內(nèi)各高校在移動信息服務(wù)的建設(shè)尚處于初始階段，與國內(nèi)重點高校移動信息服務(wù)存在較大的差距，特別是在對用戶需求方面進行的探索存在空白，無法有效地評估區(qū)域內(nèi)高校移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀，不利于移動圖書館服務(wù)在高校范圍內(nèi)推廣。而自2003年以來，“985”高校先后在移動圖書館系統(tǒng)平臺、服務(wù)項目、建設(shè)標準等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動圖書館信息服務(wù)建設(shè)為重點，積極從用戶需求調(diào)查中調(diào)研移動信息服務(wù)需要，有效地推動了移動圖書館文化服務(wù)[5]。

1.2 調(diào)查方式與時間

本次問卷采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放調(diào)查的形式進行，調(diào)查時間從2016年11月至2016年12月，歷時30天。

1.3 調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計

由于區(qū)域內(nèi)各高校圖書館尚未進行過移動圖書館服務(wù)需求的調(diào)查與研究，而從國內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)的調(diào)查方式來看，多數(shù)高校采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放的方式進行調(diào)查。此外，個別重點高校圖書館另出新意，如北京大學(xué)、清華大學(xué)有在問卷調(diào)查階段開展移動信息服務(wù)需求的溝通會、探討會和訪談等[6]，增加了移動圖書館服務(wù)的調(diào)查需要的宣傳作用。因此，本文的問卷調(diào)查方式借鑒了國內(nèi)移動圖書館服務(wù)開展較好的高校的做法，但又有所區(qū)別，主要是使問卷設(shè)計的內(nèi)容能被接受調(diào)查的對象理解，問卷調(diào)查內(nèi)容經(jīng)過圖書館技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业男薷暮脱a充，并加以訪問了10多名各院系的代表對問卷的意見和看法，最終形成有效的問卷調(diào)查內(nèi)容。具體問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面。

1）用戶基本信息：專業(yè)性質(zhì)、性別、身份、年齡；2）用戶對移動信息服務(wù)使用情況，如訪問方式、使用移動設(shè)備上網(wǎng)頻率、經(jīng)常使用的移動信息服務(wù)項目；3）用戶經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的項目；4）用戶對移動圖書館服務(wù)的認知與需求，如對移動圖書館的了解情況、考慮使用移動圖書館的條件、影響圖書館移動服務(wù)的因素、使用圖書館移動服務(wù)的資源情況；5）探索題，如對移動圖書館服務(wù)的有用性的討論及對移動圖書館信息服務(wù)的建議或者意見等。

除了以上調(diào)查的四個基本方面，考慮到區(qū)域內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)水平存在區(qū)別，在設(shè)計問卷調(diào)查時也注意到問題的偏向，如在調(diào)查問卷中設(shè)置“最為需要的圖書館移動信息服務(wù)”和“對校移動圖書館服務(wù)功能的需求”等問題。另外，對沒有使用過移動圖書館服務(wù)的用戶，問卷設(shè)計了跳轉(zhuǎn)題即可完成調(diào)查，保障問卷調(diào)查的真實性和準確性。

2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析

此次問卷調(diào)查共計發(fā)放405份，面向區(qū)域內(nèi)的福州大學(xué)城各高校的用戶，剔除無效的問卷，整理回收398份有效問卷。因此，本文將以有效問卷進行區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析。

2.1 調(diào)查對象的基本組成

此次調(diào)查對象來自區(qū)域內(nèi)各高校（見表1），從調(diào)查結(jié)果來看，在校學(xué)生中男女比例分別為41.46%和58.54%；調(diào)查對象的專業(yè)學(xué)科所屬自然科學(xué)類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%；學(xué)歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學(xué)生占絕大多數(shù)（見表2）。endprint

如今使用移動信息服務(wù)的群體大多為年輕人，本次調(diào)查對象的年齡大部分在30歲以下。可見，此次調(diào)查表明使用移動信息服務(wù)的用戶與在校學(xué)生年齡吻合，在高校用戶中大多數(shù)為本科生、碩士生和博士生的年輕人（見表3）。

2.2 基本調(diào)查指標分析

2.2.1 使用移動信息服務(wù)方式。本次調(diào)查的區(qū)域內(nèi)各高校用戶都具備擁有智能移動設(shè)備，故調(diào)查對象都具備使用移動圖書館信息服務(wù)的基本條件。

在接受調(diào)查的用戶中，68.09%的用戶使用手機的APP軟件、微信、微博等渠道使用移動信息服務(wù)，如通過APP訪問并瀏覽網(wǎng)頁、即時信息交流、查詢信息等形式，而擁有3.77%的用戶使用移動閱讀器進行平常的閱讀；另外，采用日常信息/彩信服務(wù)的占比為39.95%。說明采用移動設(shè)備進行移動信息服務(wù)已成為調(diào)查區(qū)域內(nèi)各個高校的普遍的方式，無論是學(xué)生或者教師，都已經(jīng)較為熟悉和接受移動信息服務(wù)的方式。

2.2.2 使用移動設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的頻率。本次區(qū)域內(nèi)各高校接受調(diào)查的用戶中，96.98%的用戶每天任何時候或者每天都上網(wǎng)（見表4），這充分說明利用移動設(shè)備獲取信息已經(jīng)成為區(qū)域內(nèi)各高校用戶的必然趨勢，較大地影響了圖書館開展服務(wù)的方式。各高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流積極發(fā)展移動信息服務(wù)，拓展和延伸圖書館服務(wù)模式。

2.2.3 使用移動設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的目的。調(diào)查顯示，區(qū)域內(nèi)高校用戶使用移動設(shè)備上網(wǎng)大多用于閱讀、看新聞、信息即時交流（微信、QQ、論壇）等，而其中耗費流量過大的，如看視頻、下載資料、玩游戲只占少部分。說明在圖書館在設(shè)計移動信息服務(wù)時，應(yīng)謹慎考慮用戶耗費流量的問題，這會影響用戶對圖書館移動信息服務(wù)的接受程度。

2.2.4 使用圖書館服務(wù)的項目。調(diào)查區(qū)域內(nèi)各高校用戶對圖書館服務(wù)項目的訪問量，有利于圖書館設(shè)置移動信息服務(wù)。本次調(diào)查中，區(qū)域內(nèi)高校用戶經(jīng)常訪問圖書館服務(wù)項目的有書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還、常見的參考咨詢等。說明移動圖書館服務(wù)需包含傳統(tǒng)借閱、查詢信息項目的內(nèi)容，保證服務(wù)的延續(xù)性和服務(wù)效率。

2.3 移動圖書館使用情況

2.3.1 是否了解圖書館移動服務(wù)。在398名調(diào)查對象中，有16.83%的用戶使用過各自高校移動圖書館服務(wù)，了解或未接受過圖書館移動信息服務(wù)的占83.17%。說明本區(qū)域內(nèi)各高校用戶對移動圖書館服務(wù)有一定的了解，但不了解占比較大，需進一步改善圖書館的移動信息服務(wù)，擴大其使用范圍。

2.3.2 影響使用圖書館移動信息服務(wù)的因素及條件。從圖1可見，影響高校用戶使用移動信息服務(wù)的因素主要是宣傳力度、移動設(shè)備兼容性、頁面導(dǎo)航功能、資源的時效性、資源的下載成本、網(wǎng)絡(luò)的接入方式、免費Wi-Fi覆蓋范圍等因素，而從各個影響因素的占比看，宣傳力度不夠占到50.25%，說明區(qū)域內(nèi)高校用戶對圖書館移動信息服務(wù)的認知程度有較大的提高空間。

另外，從高校用戶的角度考慮影響使用移動信息服務(wù)的因素：操作的方便性、隨時隨地使用、移動圖書館的功能、訪問的安全性、個人習(xí)慣等。這些因素中對使用移動圖書館服務(wù)的操作方便性、隨時隨地使用和功能的要求比例占到78.37%，說明區(qū)域內(nèi)高校圖書館應(yīng)重視移動信息服務(wù)的實際用戶需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。

2.3.3 使用圖書館移動服務(wù)的目的。除了統(tǒng)一開設(shè)基于FULink共享平臺下的移動圖書館服務(wù)項目外，區(qū)域內(nèi)高校圖書館在移動信息服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀是有所區(qū)別的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在共享平臺下用戶使用移動圖書館服務(wù)的基本目的與到館的方式相同的有：在移動設(shè)備上進行書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還；不同之處在于部分高校圖書館用戶借助移動設(shè)備參與圖書館微信、微博的交流以及了解圖書館近期的講座、公告。此外，還有如福建農(nóng)林大學(xué)、福建師范大學(xué)等高校的掌上匯文系統(tǒng)為用戶提供移動閱讀服務(wù)。

2.3.4 對圖書館移動服務(wù)的興趣及期望。為了明確區(qū)域內(nèi)不同高校用戶對圖書館移動信息服務(wù)的項目需求，有必要對用戶需求的期望進行調(diào)查。調(diào)查主要體現(xiàn)在兩個方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送，如館藏目錄查詢、借/還等；二是信息資源的檢索與獲取，如網(wǎng)絡(luò)資源搜索、專題資源服務(wù)和電子資源閱讀等。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)高校用戶對館藏OPAC需求基本相同，表現(xiàn)為較大的需求（如表5所示）。在信息資源的檢索與獲取方面，高校用戶對移動信息服務(wù)資源的需求普遍較高，比例達到60%左右。

3 調(diào)查結(jié)果與對策探討

綜上，本文以福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)各高校圖書館為調(diào)查對象，以區(qū)域內(nèi)各高校開展移動信息服務(wù)現(xiàn)狀為問卷調(diào)查內(nèi)容，從調(diào)查對象基本組成、問卷調(diào)查的基本指標分析、移動圖書館使用情況分析了目前區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)果如下。

（1）福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)8所高校圖書館已開展移動圖書館服務(wù)，且現(xiàn)有移動信息服務(wù)建設(shè)形式是基于共享平臺FULink為依托的服務(wù)形式。區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動信息服務(wù)方面存在區(qū)別，有6所高校圖書館開展微信/微博、掌上匯文閱讀服務(wù)，而各高校均沒有在區(qū)域或者校內(nèi)進行過移動信息服務(wù)的調(diào)查報告，說明該區(qū)域高校在圖書館移動信息服務(wù)方面開展的需求分析和理論探索還尚未有所進展，并與國內(nèi)外高校移動圖書館相比，存在較大地差距，在移動圖書館服務(wù)建設(shè)方面擁有提高和改善的空間。

（2）區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析。從調(diào)查結(jié)果看，目前區(qū)域內(nèi)各高校圖書館移動信息服務(wù)的用戶大部分是在校大學(xué)生，并主要以手機、平板電腦等智能設(shè)備進行圖書館移動信息服務(wù)的訪問與交流。此外，區(qū)域內(nèi)各高校大部分用戶使用移動圖書館服務(wù)內(nèi)容為館藏OPAC書目查詢與信息推送，如書刊借還、書目查詢、圖書到期或講座公告的短信和郵件推送服務(wù)，而在信息資源推送和社交網(wǎng)絡(luò)互動交流則比較少，如專業(yè)資源推送、參與微博/微信的互動交流等。究其原因主要包括圖書館在用戶需求調(diào)查不足、圖書館移動信息服務(wù)使用率不高、各高校在圖書館移動信息資源建設(shè)水平與需求不平衡等。endprint

因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動信息服務(wù)方面還尚處于探索與實踐階段，對于移動圖書館用戶需求及移動信息服務(wù)的建設(shè)調(diào)研存在較大不足，有必要開展用戶需求調(diào)查，并從中改進和完善現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)各圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)，主要從以下方面進行。

3.1 重視加大用戶的宣傳和培訓(xùn)力度

調(diào)查表明，區(qū)域內(nèi)各高校用戶對移動圖書館的服務(wù)不了解，主要原因是移動圖書館服務(wù)宣傳不到位，影響用戶使用圖書館移動信息服務(wù)。因此，區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)的宣傳勢在必行，結(jié)合實際情況，應(yīng)采取的主要措施有：一是改善宣傳渠道。從傳統(tǒng)的發(fā)放宣傳單、教學(xué)樓及圖書館大廳擺設(shè)橫幅的方式中進行技術(shù)手段的創(chuàng)新，可利用網(wǎng)站、微博、微信、論壇等渠道進行宣傳，對各院系輔導(dǎo)員、學(xué)生、專業(yè)教師等用戶進行移動信息服務(wù)的推送。二是將該項服務(wù)引入讀者培訓(xùn)課程、新生入館教育培訓(xùn)等形式中，輔以課程PPT、視頻、移動圖書館操作流程及方法說明，與院系教師合作以開講座的形式向?qū)W生宣傳講解，以及有獎注冊移動圖書館活動或者移動圖書館知識競賽進行移動信息服務(wù)的互動交流。三是開設(shè)圖書館移動信息服務(wù)的體驗區(qū)，提供各種形式的移動設(shè)備信息服務(wù)傳播交流區(qū)，以讓更多的用戶參與體驗移動圖書館服務(wù)。

3.2 關(guān)注用戶體驗和用戶行為研究

區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)的用戶訪問調(diào)查并未見報道，說明該區(qū)域內(nèi)各高校對用戶體驗圖書館移動信息服務(wù)的關(guān)注度不夠，存在大量的用戶尚未被發(fā)現(xiàn)，阻礙了區(qū)域高校圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。因此，能夠發(fā)現(xiàn)用戶、吸引用戶的移動圖書館建設(shè)方案是眼下急需的，可以從兩個方面進行。一是注重與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的融合，如注重在移動信息服務(wù)推送中引入公共論壇、學(xué)術(shù)微博、云筆記、點擊量高的評論和批注等功能項目，滿足社交互動環(huán)境下圖書館移動信息服務(wù)交流所需要的嵌入服務(wù)開發(fā)項目的共享和互動；二是基于圖書館現(xiàn)有信息資源服務(wù)，進行信息及服務(wù)的融合，如在線教育、名師指點、各類型的專業(yè)課的視頻公開課，提高高校用戶在教育與學(xué)習(xí)方面的效率，實現(xiàn)移動圖書館信息服務(wù)與教學(xué)需求環(huán)境的有效融合。

3.3 改進功能，注重系統(tǒng)后續(xù)的性能

從調(diào)查反饋的結(jié)果來看，無論是否了解移動圖書館服務(wù)，用戶均較為認可借助移動圖書館服務(wù)可以有效地提高其在學(xué)習(xí)和工作效率，獲取相關(guān)知識等方面的效率。為改進圖書館移動信息服務(wù)，提高用戶使用率，可從兩個方面進行：其一，從資源檢索與獲取方面進行圖書館信息資源的服務(wù)。如福州大學(xué)城區(qū)各高校已建立基于FULink共享平臺的移動圖書館一站式資源搜索平臺，極大方便用戶在移動設(shè)備上進行圖書館資源服務(wù)的搜索，該項服務(wù)的建設(shè)與當前國內(nèi)重點高校移動信息檢索服務(wù)與效率較為接近。其二，信息推送服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果看，國內(nèi)外高校圖書館發(fā)展較為完善的移動信息服務(wù)系統(tǒng)有在信息資源方面的主動推送和互動方面的建設(shè)，如國內(nèi)“985”重點高校和國外發(fā)達國家高校圖書館推出的在線閱讀、節(jié)假日圖書推送、用戶體驗、專業(yè)課視頻等[6]。

因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館可借鑒其經(jīng)驗，開展信息推送服務(wù)。

3.5 依托現(xiàn)有區(qū)域圖書館移動信息服務(wù)共享平臺，實現(xiàn)多樣性發(fā)展

區(qū)域內(nèi)各高校可依托現(xiàn)有移動信息服務(wù)平臺，依據(jù)高校辦學(xué)定位、專業(yè)類型等考慮設(shè)置基于實際用戶需求的移動信息服務(wù)，如工科類型院校的福州大學(xué)、福建工程學(xué)院可趨向于提供工科性質(zhì)信息資源（如在移動服務(wù)平臺中嵌入專業(yè)教學(xué)輔助資料的工程案例、視頻等）。因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館應(yīng)借助移動信息服務(wù)平臺，結(jié)合高校的實際需求，開展更多的嵌入式的信息資源服務(wù)，為教學(xué)與科研提供可利用、便于獲取的信息資源服務(wù)。

3.6 依托現(xiàn)有體系，注重需求與服務(wù)規(guī)劃建設(shè)

圖書館任何服務(wù)的開展都應(yīng)基于實際需求而進行，注重用戶需求是圖書館發(fā)展策略不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。只有了解用戶需求才能為圖書館服務(wù)事業(yè)發(fā)展帶來驅(qū)動力和創(chuàng)造力，圖書館服務(wù)與用戶需求是雙方互動的過程，圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)需要用戶的參與，對現(xiàn)有服務(wù)提出反饋意見，并根據(jù)圖書館現(xiàn)有資源服務(wù)體系，繼續(xù)完善服務(wù)建設(shè)。移動信息服務(wù)為圖書館服務(wù)事業(yè)發(fā)展提供了豐富的信息資源，圖書館作為善于利用技術(shù)有效開展服務(wù)的組織機構(gòu)，應(yīng)該為用戶提供高附加值的知識服務(wù)。高校移動圖書館服務(wù)在這方面有很大的發(fā)展空間，圖書館應(yīng)有專門的組織機構(gòu)對移動信息服務(wù)的發(fā)展與規(guī)劃進行機制性建設(shè)，如有專門的用戶需求調(diào)查方式、信息資源的規(guī)范標準、移動設(shè)備的服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)評價方法與內(nèi)容、后續(xù)保障與管理方法等。因此，圖書館應(yīng)立足用戶需求，依托現(xiàn)有資源為圖書館服務(wù)的開展規(guī)劃出切實且高效可行的實踐服務(wù)模式，實現(xiàn)圖書館服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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