商貿(mào)類專業(yè)商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)策略

胡曉箏

【摘 要】素質(zhì)教育是商貿(mào)類專業(yè)人才培養(yǎng)中面臨的重要課題，商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)更是其基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。論文介紹商貿(mào)類專業(yè)教育中商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的重要性，闡述商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)容和存在的問題，提出解決的途徑以及相關(guān)保障措施。

【Abstract】Quality education is an important subject in the training of business professionals， and the cultivation of business quality is the basic link. This paper introduces the importance of business quality education in business specialty education， expounds the content and existing problems of business quality training， and puts forward the solutions and related safeguard measures.

【關(guān)鍵詞】商貿(mào)專業(yè)；商務(wù)素質(zhì)；培養(yǎng)；對(duì)策

【Keywords】business specialty； business quality； cultivation； countermeasure

【中圖分類號(hào)】G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）08-0106-02

1 引言

眾所周知，商貿(mào)類專業(yè)的人才培養(yǎng)不僅要重視理論知識(shí)的傳授，更重要的是在專業(yè)理論知識(shí)的基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)其商務(wù)素質(zhì)。但是，目前在實(shí)際教學(xué)工作中存在的各種問題不容忽視，本文從明確商務(wù)素質(zhì)的內(nèi)涵出發(fā)，分析教學(xué)實(shí)踐的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)單闡述幾點(diǎn)建設(shè)性的策略，以期為商貿(mào)類人才素質(zhì)的提升提供一定的參考與指導(dǎo)。

2 商務(wù)素質(zhì)概述

商務(wù)素質(zhì)的概念，不同于商業(yè)道德和商務(wù)能力的提法，既涉及待人接物，又涉及經(jīng)營管理，既包括外部形象維護(hù)，又包括內(nèi)在素養(yǎng)提升，內(nèi)容更為廣泛。

中國較早全面論述商務(wù)素質(zhì)問題的是戰(zhàn)國時(shí)期的白圭。白圭認(rèn)為：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。事故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣”。他認(rèn)為，一個(gè)合格的商務(wù)經(jīng)營者必須具備智、勇、仁、強(qiáng)四個(gè)方面的素質(zhì)?！盾髯印と逍А吩疲骸巴ㄘ?cái)貨，相美惡，辯貴賤，君子不如賈人”，這也從側(cè)面間接論及了商務(wù)素質(zhì)。

近年來，隨著教育的不斷改革和發(fā)展，既要重視理論知識(shí)的教授，也要重視職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，越來越成為基本共識(shí)。尤其是對(duì)于商貿(mào)類專業(yè)人才來說，具備了較高的商務(wù)素質(zhì)既能夠幫助個(gè)人和企業(yè)贏得良好的信譽(yù)、樹立優(yōu)秀的形象，還能夠增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更持久的盈利能力；從宏觀來看，也能夠使國家獲得良好商業(yè)秩序的維護(hù)和社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)[1]。

3 商務(wù)素質(zhì)的內(nèi)涵

商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)究竟包括哪些內(nèi)容，一直沒有定論或公認(rèn)的提法。筆者認(rèn)為商務(wù)素質(zhì)應(yīng)主要包括以下幾個(gè)方面：

①商業(yè)道德，是指公認(rèn)的道德規(guī)范在具體商業(yè)情景和商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，是判斷商務(wù)活動(dòng)是否符合道德規(guī)范的商業(yè)行為準(zhǔn)則。商業(yè)道德通過一定的是非標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，約束商業(yè)主體的行為，調(diào)節(jié)商業(yè)主體間的關(guān)系，包括誠實(shí)守信，互惠雙贏，貨真價(jià)實(shí)，公平買賣等內(nèi)容。

②商業(yè)心理，是指以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在商務(wù)活動(dòng)中通過主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的心理潛能、能量、特點(diǎn)、品質(zhì)與行為的綜合。這是一個(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的，主要包括自信獨(dú)立、理性自律、果斷堅(jiān)持、受挫能力、應(yīng)變能力等內(nèi)容。

③商業(yè)能力，是指人在商業(yè)往來中應(yīng)具備的各種商事專業(yè)技能。這是決定一個(gè)從業(yè)人員專業(yè)水平的重要方面。主要包括敏銳的觀察力、決斷力、商業(yè)溝通技能、商務(wù)談判技巧、社交能力、經(jīng)營管理能力等內(nèi)容。

這三個(gè)方面是互為聯(lián)系的統(tǒng)一整體，商業(yè)道德是底蘊(yùn)，商業(yè)心理是基礎(chǔ)，商業(yè)能力是支撐，同等重要，不可分割。它們互為表里，共同構(gòu)建了一個(gè)商貿(mào)從業(yè)人員的商務(wù)素質(zhì)。

4 商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的現(xiàn)狀和存在的問題

①指導(dǎo)思想不明確，培養(yǎng)目標(biāo)不具體。雖然素質(zhì)教育的重要性一直被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但在當(dāng)前的教學(xué)實(shí)踐中，注重培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)的理解和掌握，忽視商務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，依然是普遍存在的現(xiàn)象。其主要原因就是沒有明確的指導(dǎo)思想，更沒有具體的培養(yǎng)目標(biāo)，各教師的理念不完整也不統(tǒng)一，使得人才培養(yǎng)難以真正適應(yīng)社會(huì)的實(shí)際需要。同時(shí)，這也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)知的偏差，認(rèn)為商務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)虛無縹緲，沒什么實(shí)際意義，只要學(xué)好理論知識(shí)就能順利畢業(yè)，就能夠滿足今后的職業(yè)要求。

②涉及內(nèi)容有限，不夠深入。商務(wù)素質(zhì)在商貿(mào)類專業(yè)的人才培養(yǎng)中，占有非常重要地位。無論是課程體系的設(shè)置，還是實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的安排，都應(yīng)包含有相關(guān)的內(nèi)容。但在教學(xué)實(shí)踐中主要側(cè)重理論的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的知識(shí)往往與真實(shí)情景割裂，無法與商貿(mào)實(shí)踐融合在一起，這導(dǎo)致商務(wù)素質(zhì)難以真正養(yǎng)成。學(xué)生在日后的工作中，尚需進(jìn)一步的自我修煉方可領(lǐng)悟，不僅時(shí)間上走了彎路，甚至?xí)冻龈蟮拇鷥r(jià)。

③相關(guān)課程各自為戰(zhàn)，不夠系統(tǒng)化。在一些不直接涉及商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)點(diǎn)的課程教學(xué)中，教師有時(shí)會(huì)根據(jù)個(gè)人理解融入一些相關(guān)的內(nèi)容，但基本上都是各自行動(dòng)，不夠系統(tǒng)，有的內(nèi)容發(fā)生了重合，有的內(nèi)容卻不曾涉及，并且前后課程之間無法形成鏈條，效果大打折扣。

5 對(duì)策和建議

筆者認(rèn)為，將商科人才所需的商務(wù)素質(zhì)明確其含義內(nèi)容，加以統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)不同課程的內(nèi)容特點(diǎn)，分配培養(yǎng)點(diǎn)。

①明確商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的指導(dǎo)思想，強(qiáng)化教師的整體意識(shí)。商科專業(yè)的授課教師在教學(xué)過程中，通過各自的教學(xué)總結(jié)和反思，往往能夠意識(shí)到商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的必要性，對(duì)商務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容也會(huì)有一定的思考。但相對(duì)于對(duì)課程常規(guī)教學(xué)內(nèi)容的把握來說，這種思考多是碎片化的，不夠清晰，也不夠系統(tǒng)，因而需要首先使本專業(yè)教師明確認(rèn)識(shí)到商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的重要意義，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)要求的具體商務(wù)素質(zhì)進(jìn)行充分調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定適合本專業(yè)特征的指導(dǎo)思想[2]。endprint

②集體備課，共同商議培養(yǎng)點(diǎn)的分配。各門課程的內(nèi)容與特點(diǎn)各不相同，適于安插的素質(zhì)培養(yǎng)點(diǎn)亦不相同，不可能由一門課程承擔(dān)所有培養(yǎng)點(diǎn)。并且如果由各課程教師自行安排的話，也可能出現(xiàn)遺漏或重復(fù)。因而可以進(jìn)行集體備課，本專業(yè)各課程授課教師共同商議，明確各自承擔(dān)的培養(yǎng)點(diǎn)，可以由不同課程承擔(dān)不同的培養(yǎng)點(diǎn)，也可以由幾門課程同時(shí)承擔(dān)某一培養(yǎng)點(diǎn)，分別使用不同的培養(yǎng)方式形成配合，或分階段逐漸強(qiáng)化，形成漸進(jìn)性的培養(yǎng)鏈條。這樣不僅能更全面地呼應(yīng)商務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容體系，也更加符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，使商務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)更加系統(tǒng)化、高效化。

③更新授課內(nèi)容和教學(xué)方式。經(jīng)過集體備課，各門課程分配了培養(yǎng)點(diǎn)后，還應(yīng)及時(shí)更新專業(yè)課程的授課內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容，多引入一些與培養(yǎng)點(diǎn)相關(guān)的商業(yè)案例和社會(huì)新聞，并引導(dǎo)學(xué)生深入思考。這樣可以使商業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)點(diǎn)與專業(yè)課程的知識(shí)點(diǎn)直接結(jié)合，一方面有利于學(xué)生更好地理解專業(yè)知識(shí)，另一方面也使學(xué)生更加直觀地理解培養(yǎng)點(diǎn)的內(nèi)涵。如果必要還可以重新編訂教材，調(diào)整選編內(nèi)容和表述方式，使教材更加契合商務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)的指導(dǎo)思想。與此同時(shí)，也可以通過講座和課外活動(dòng)，進(jìn)一步豐富教學(xué)內(nèi)容和手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主觀能動(dòng)性。

④強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐能夠給學(xué)生帶來更加強(qiáng)烈的體驗(yàn)。如果說在課堂是在聽別人的故事，或者僅是做做模擬和練習(xí)，可能會(huì)比較隨意，不夠投入，而在真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐中，自己的每一句話、每一個(gè)決斷、每一次應(yīng)變都會(huì)直接影響到自己的利益，這樣的實(shí)踐才是能夠大幅度提升學(xué)生商業(yè)素質(zhì)的途徑。盡管這些情形在學(xué)生畢業(yè)后的工作中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，但由于到時(shí)無人開解指導(dǎo)，只能依靠學(xué)生的自我修行，一旦出現(xiàn)較大問題就極有可能影響其今后的職業(yè)生涯。而安排在校期間的實(shí)踐既可以使學(xué)生完全真實(shí)地體驗(yàn)，并且在指導(dǎo)教師的關(guān)注下還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，以免產(chǎn)生無法挽回的影響。這就需要學(xué)校積極地尋找機(jī)會(huì)、搭建平臺(tái)，可以通過加強(qiáng)校企合作和相關(guān)制度建設(shè)，定期或集中安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。

⑤更新考核方式方法。將各素質(zhì)點(diǎn)的培養(yǎng)任務(wù)分配到各科后，除了在各門課程的教學(xué)內(nèi)容和手段上有所體現(xiàn)外，在各相關(guān)課程的考核中也應(yīng)有所體現(xiàn)。教室可以在試卷試題中融入商務(wù)道德、心理、能力等方面的內(nèi)容，對(duì)于一些沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，可以運(yùn)用開放性的試題來考核，不便于利用試卷考核的內(nèi)容還可以通過設(shè)計(jì)情景項(xiàng)目或揉進(jìn)綜合實(shí)訓(xùn)來進(jìn)行考核 。當(dāng)然這需要教務(wù)部門運(yùn)用先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)考務(wù)實(shí)踐，并制定完善的考核流程作為制度保障，才能保證考核的有效性。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李剛，周丙洋.商貿(mào)類高職院校學(xué)生素質(zhì)教育的探索與實(shí)踐——以無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（2）：49-52.

【2】王艷東.論高職院校職業(yè)素質(zhì)教育體系的構(gòu)建[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（6）：9-10.endprint