焦作市圖書館老年閱讀推廣實(shí)踐研究及啟示

李艷??

關(guān)鍵詞：公共圖書館；老年閱讀推廣；老年用戶服務(wù)

摘要：隨著老人數(shù)量的增加和社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，老年人作為一個(gè)不可忽視的群體越來越多地參與到公共事務(wù)中來。作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，公共圖書館在滿足老年用戶的信息需求和豐富老年用戶的文化生活方面扮演著不可替代的角色。在老齡化背景下，焦作市圖書館積極開展老年閱讀推廣，取得了一定的成績，可為其他公共圖書館老年閱讀推廣工作提供參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0007-03

1 背景

隨著醫(yī)療條件的改善和生活水平的提高，人類的平均壽命得到延長，人口老齡化問題已成為全世界共同關(guān)注的問題。據(jù)我國老齡辦在2015年公布的《中國人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》可知，截止到2014年年底，我國60歲以上的老年人有2.12億，占全國總?cè)丝诘?5.5%。該報(bào)告預(yù)測(cè)，到21世紀(jì)中期，全國老年人口的數(shù)量將達(dá)到峰值，超過4億，屆時(shí)每3人中就會(huì)有一個(gè)老年人[1]。隨著老人數(shù)量的不斷增加和老齡化進(jìn)程的加快，老年人作為一個(gè)不可忽視的群體越來越多地參與到公共事務(wù)中來，老年人的晚年生活質(zhì)量和主觀幸福感受成為社會(huì)關(guān)注的一個(gè)重要方面。作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，公共圖書館在滿足老年用戶的信息需求和豐富老年用戶的文化生活上扮演著不可替代的角色。2013年5月焦作市圖書館新館正式開館，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手工操作向自動(dòng)化管理的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代化設(shè)備的使用和藏書量的增加，為焦作市圖書館帶來了更多的用戶，提高了圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在老齡化大背景的影響下，焦作市圖書館開始投入到老年閱讀推廣工作中，并且取得了一定的成績。筆者分析并總結(jié)了焦作市圖書館老年閱讀推廣經(jīng)驗(yàn)，以期為其他公共圖書館老年閱讀推廣提供參考。

2 焦作市圖書館老年閱讀推廣實(shí)踐

舒適的閱讀環(huán)境、貼心的用戶服務(wù)以及有效的服務(wù)宣傳是老年閱讀推廣不可或缺的條件。焦作市圖書館注重閱讀氛圍的營造和服務(wù)制度的建立，根據(jù)老年用戶的需求購置館藏文獻(xiàn)，組織開展多樣化的老年用戶服務(wù)，并且與其他機(jī)構(gòu)一起建立服務(wù)合作機(jī)制，最大限度滿足老年用戶的信息需求。

2.1 配置老年閱讀文獻(xiàn)，營造良好閱讀環(huán)境

文獻(xiàn)信息資源是公共圖書館老年用戶服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館能否滿足老年用戶的文獻(xiàn)需求，直接影響了圖書館的服務(wù)水平。焦作市圖書館注重老年閱讀文獻(xiàn)的建設(shè)，為老年用戶購置了適合他們閱讀的報(bào)紙和書刊，并且定期進(jìn)行老年圖書推薦，讓老年用戶了解到最新最快的圖書信息。此外，由于生理機(jī)能的退化，老年用戶的體力、視力和反應(yīng)能力相對(duì)于其他用戶而言都產(chǎn)生了變化，老年用戶對(duì)于閱讀環(huán)境的要求也比其他用戶要高。為了減少老年用戶利用圖書館的障礙，焦作市圖書館在老年閱讀空間內(nèi)提供了舒適的桌椅和良好的照明條件，為老年用戶配備專門的輔助館員和放大鏡、助聽器、老花鏡等輔助工具，為老年用戶營造了一個(gè)舒適、自由、溫馨的閱讀環(huán)境，幫助老年用戶完成閱讀活動(dòng)。

2.2 基于用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)

除了為老年用戶提供文獻(xiàn)信息資源外，焦作市圖書館還根據(jù)老年用戶的需求開展豐富多彩的活動(dòng)，組織老年用戶技能培訓(xùn)、開展“閱讀沙龍”、進(jìn)行資源推薦以及提供送書上門等。①組織技能培訓(xùn)，構(gòu)建“老有所學(xué)”平臺(tái)。作為公益性的文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館有責(zé)任為老年用戶搭建一個(gè)“老有所學(xué)”的平臺(tái)，滿足老年用戶的精神文化需求，使其緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐[2]。目前，焦作市圖書館針對(duì)老年人開展的技能培訓(xùn)有電腦培訓(xùn)和藝術(shù)培訓(xùn)。電腦培訓(xùn)是焦作市圖書館老年閱讀推廣的重要活動(dòng)之一，培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于基本的電腦操作和軟件使用，以幫助老年用戶使用互聯(lián)網(wǎng)和進(jìn)行文件管理。為了讓老年用戶更好地掌握培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)采用教師主講和老年用戶上機(jī)操作相結(jié)合的方式，地點(diǎn)選擇在圖書館的電子閱覽室并且安排專門的志愿者協(xié)助輔導(dǎo)，老年用戶在操作上遇到問題可以及時(shí)向志愿者尋求幫助。藝術(shù)培訓(xùn)旨在豐富老年用戶的精神生活，為老年用戶提供書法、攝影、花鳥以及繪畫等培訓(xùn)?；顒?dòng)邀請(qǐng)有專業(yè)特長的老人擔(dān)任講師，為老人提供一個(gè)展示自己的平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了“老有所學(xué)”“老有所樂”。②開展“閱讀沙龍”，提供知識(shí)講座。老年“閱讀沙龍”是焦作市圖書館為推進(jìn)老年人文化建設(shè)而舉辦的文化閱讀交流會(huì)，活動(dòng)以講座的形式為老年人講解醫(yī)療保健、緊急急救、心理輔導(dǎo)、國學(xué)經(jīng)典、文化娛樂以及傳統(tǒng)民俗等知識(shí)?；顒?dòng)自2016年4月開始，每個(gè)月舉辦1次，至今已經(jīng)舉辦5期。老年用戶在“閱讀沙龍”中既可以學(xué)習(xí)糖尿病、高血壓、老年人權(quán)益以及心血管病等知識(shí)，也可以在沙龍中與其他用戶對(duì)自己或者他人的作品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和鑒賞，提升自身的生活品質(zhì)。例如：在第一期“閱讀沙龍”中，焦作市圖書館邀請(qǐng)了焦作市婦幼保健院內(nèi)科主任、主治醫(yī)師郭存玲到館為老年用戶介紹心腦血管疾病的防治方法和日常的注意事項(xiàng)，為老年用戶的健康生活提供指導(dǎo)和參考。③以節(jié)日為契機(jī)，進(jìn)行資源介紹和推薦。為老年用戶提供圖書訊息、向老年用戶推薦滿足其需求的閱讀書目是公共圖書館開展老年閱讀推廣的重要工作[3]。焦作市圖書館以節(jié)日為契機(jī)，結(jié)合節(jié)日主題和老年人的閱讀興趣向老年用戶進(jìn)行資源的介紹和推薦，例如：在“世界讀書日”期間，焦作市圖書館舉辦書刊推介活動(dòng)，通過主題書展、期刊推薦、書目推薦以及書評(píng)征集等形式向老年用戶推薦資源；以“全國法制宣傳日”為契機(jī)，焦作市圖書館在四樓社會(huì)科學(xué)借閱室開展了“學(xué)法用法”主題書展，并且安排專門的圖書館員和志愿者為老年用戶現(xiàn)場(chǎng)講解各種老年人權(quán)益，提高老年用戶學(xué)法用法的能力，增強(qiáng)老年用戶的法制意識(shí)。④提供送書上門服務(wù)。“送書上門”的服務(wù)理念是在公共圖書館拓展服務(wù)范圍和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上延伸出來的[4]。“送書上門”是公共圖書館均等服務(wù)和人性化服務(wù)的體現(xiàn)，也是縮小信息鴻溝、保障所有用戶信息權(quán)利的舉措。焦作市圖書館與物流公司和社區(qū)合作，對(duì)持有焦作市圖書館借書證并且不方便到館借閱的老年用戶開展送書上門服務(wù)。老年用戶只需通過電話申請(qǐng)，把自己想要借閱的圖書書名和詳細(xì)住址提供給圖書館員，經(jīng)館員核對(duì)無誤后即可把圖書郵寄到老年用戶家中。此外，焦作市圖書館還開展了流動(dòng)書車的服務(wù)，將圖書館的文獻(xiàn)資源送進(jìn)社區(qū)，讓老年用戶可以在書車中借閱文獻(xiàn)，方便老年用戶查找圖書和借閱文獻(xiàn)。

2.3 廣泛協(xié)同合作，建立老人服務(wù)機(jī)制

在老年閱讀推廣中，焦作市圖書館注重合作機(jī)制和合作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，利用多方力量建立老年服務(wù)機(jī)制。首先，焦作市圖書館與志愿者協(xié)會(huì)合作，為老年用戶服務(wù)不斷輸入新鮮的血液。東方紅青年志愿亭志愿者的加入，不僅彌補(bǔ)了焦作市圖書館服務(wù)人員不足的缺陷，而且還能夠進(jìn)一步優(yōu)化焦作市服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓志愿者發(fā)揮自己的專業(yè)特長為老年用戶服務(wù)。其次，焦作市圖書館與社區(qū)合作，延伸圖書館的服務(wù)范圍。與社區(qū)的合作讓焦作市圖書館能夠走出圖書館的物理實(shí)體，將服務(wù)和資源推送到老年用戶的手中，方便老年用戶使用圖書館。最后，焦作市圖書館還與媒體資源合作，在圖書館舉辦的活動(dòng)中邀請(qǐng)《焦作日?qǐng)?bào)》《焦作晚報(bào)》《焦作電視報(bào)》等相關(guān)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，在吸引老年用戶參與的同時(shí)也提升了圖書館的社會(huì)影響力。

2.4 注重展示宣傳，多渠道推廣服務(wù)

服務(wù)的宣傳和推廣是展示公共圖書館形象、吸引用戶利用圖書館服務(wù)的重要方式。焦作市圖書館在進(jìn)行老年閱讀推廣時(shí)注重宣傳，采用多種渠道推廣老年用戶服務(wù)。除了上文提到的邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報(bào)道外，焦作市圖書館還積極利用新媒體技術(shù)和Web2.0平臺(tái)推廣圖書館老年用戶服務(wù)。首先，焦作市圖書館開通了新浪微博賬號(hào)，利用微博進(jìn)行活動(dòng)宣傳和圖書推薦，讓老年用戶能夠第一時(shí)間掌握?qǐng)D書館動(dòng)態(tài)。其次，焦作市圖書館還開通了微信公眾號(hào)，老年用戶綁定自己的借書證后就可以在手機(jī)上查尋圖書館館藏和查閱圖書館活動(dòng)信息，還可以利用微信進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和參考咨詢。最后，焦作市圖書館還建立了數(shù)字圖書館網(wǎng)站，滿足了老年用戶足不出戶就可使用圖書館資源的愿望。

3 公共圖書館老年閱讀推廣發(fā)展策略

從焦作市圖書館老年閱讀推廣實(shí)踐中可以看出，公共圖書館要優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，充分考慮老年用戶的信息需求，還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化的讀者活動(dòng)。此外，公共圖書館要加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，在服務(wù)中體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷，建立圖書館與老年用戶的情感紐帶，吸引老年用戶使用圖書館資源。

3.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，充分考慮老年用戶需求

根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，老年用戶的閱讀內(nèi)容比較分散，閱讀興趣廣泛，醫(yī)療保健信息是他們選擇最多的內(nèi)容，其次是時(shí)事政治、社會(huì)人文以及健康娛樂等內(nèi)容[5]。公共圖書館在進(jìn)行館藏資源建設(shè)時(shí)要充分考慮老年用戶的信息需求，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，購買一些老年用戶感興趣的資源。公共圖書館可以建立專門的老年用戶閱覽室，閱覽室中可收藏時(shí)事政治、健康養(yǎng)生、文學(xué)藝術(shù)、家居生活以及經(jīng)濟(jì)法律等內(nèi)容的書刊；設(shè)置老年閱讀專區(qū)，為老年用戶提供大字本圖書等。隨著網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展，各種電子資源層出不窮，老年用戶在閱讀載體上也發(fā)生了顯著的變化[6]，因此，除了紙質(zhì)資源，公共圖書館也需要加強(qiáng)老年人電子資源建設(shè)，為老年用戶提供視頻、音頻、光盤以及有聲讀物等電子資源。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化的讀者活動(dòng)

為了吸引老年用戶使用圖書館資源，公共圖書館可以從老年用戶的特點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，利用豐富多彩的讀者活動(dòng)進(jìn)行閱讀推廣。例如：公共圖書館可以開設(shè)技能培訓(xùn)班，邀請(qǐng)名人舉辦文化講座，進(jìn)行保健知識(shí)宣傳等，豐富老年用戶的精神生活。此外，公共圖書館還可以舉辦攝影作品展、組織閱讀沙龍以及成立老年讀書會(huì)等，為老年用戶交流及交友提供平臺(tái)，讓老年用戶在一個(gè)輕松、自由、悠閑的環(huán)境中表達(dá)自己、展示自己。公共圖書館還可以與社區(qū)合作，延伸圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，開展送書上門和郵寄圖書服務(wù)，在社區(qū)建立圖書流動(dòng)站和圖書館服務(wù)流動(dòng)崗，讓更多的老人認(rèn)識(shí)圖書館并使用圖書館。

3.3 加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，吸引志愿者加入

保障老年用戶的信息權(quán)利、進(jìn)行老年閱讀推廣僅靠圖書館的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公共圖書館要加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，吸引志愿者加入老年閱讀推廣工作中，建立老年閱讀推廣合作機(jī)制，調(diào)動(dòng)多方的力量為老年用戶服務(wù)。首先，公共圖書館可以與其他文化部門合作，在一些特殊的節(jié)日共同舉辦老年用戶活動(dòng)。例如：在重陽節(jié)期間，公共圖書館可以與博物館或文化局一起，進(jìn)行敬老愛老宣傳，舉辦老年知識(shí)競賽，為老年用戶展示自己提供舞臺(tái)。其次，公共圖書館可以與當(dāng)?shù)孛襟w合作，利用媒體的力量宣傳和推廣圖書館服務(wù)。最后，公共圖書館還可以與公益組織合作，邀請(qǐng)志愿者協(xié)助圖書館工作人員組織和舉辦老年用戶活動(dòng)，彌補(bǔ)圖書館人員不足的缺陷。

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（編校：崔 萌）