養(yǎng)老管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)分析

于睿 李鹍 陳明月

摘 要：近些年來，養(yǎng)老服務(wù)一直是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的民生問題。通過調(diào)研多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際問題及需求，本文旨在解決服務(wù)指派難、反饋難、統(tǒng)計(jì)難等問題，打造出一款便捷、高效的養(yǎng)老管理系統(tǒng)。系統(tǒng)基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，采用微信小程序、微信公眾號(hào)、React前端框架、Mysql數(shù)據(jù)庫、PHP后臺(tái)編程等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)派單、確認(rèn)服務(wù)、服務(wù)反饋、信息推送等功能，實(shí)現(xiàn)了老人群體、服務(wù)人員、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的在線管理，提高了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作效率，讓養(yǎng)老服務(wù)變得更加便捷。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老管理系統(tǒng)；訂單系統(tǒng)；便捷

一、 引言

目前，隨著國(guó)家政策對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的支持，大量的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出來，傾力解決社會(huì)養(yǎng)老問題。而面對(duì)如此龐大的老人群體以及機(jī)構(gòu)服務(wù)人員，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并沒有完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員指派、服務(wù)反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，指派難、反饋難、統(tǒng)計(jì)難等問題一直阻礙著養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。傳統(tǒng)的信息發(fā)布網(wǎng)站，也由于其無法實(shí)現(xiàn)消息實(shí)時(shí)通知等原因，不適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人群體提供實(shí)時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。微信作為廣泛使用的社交平臺(tái)，憑借微信公眾號(hào)的信息推送功能及微信小程序的跨平臺(tái)性、高體驗(yàn)感，更適用于輔助養(yǎng)老服務(wù)管理工作。

二、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求

本系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)老人群體、服務(wù)人員、工作人員的統(tǒng)一管理，工作人員需根據(jù)老人群體的服務(wù)需求，向服務(wù)人員派送訂單。服務(wù)人員接單后前往老人家庭提供家政、按摩等服務(wù)，并完成簽到工作，當(dāng)服務(wù)完成后需要由服務(wù)人員做出服務(wù)評(píng)價(jià)。系統(tǒng)的每一步操作，都需要在微信公眾號(hào)向特定人群推送模版消息。根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求，系統(tǒng)定期統(tǒng)計(jì)人員數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)。

三、 平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)功能

基于以上需求，本文將平臺(tái)分為后臺(tái)管理系統(tǒng)、微信小程序、微信公眾號(hào)三部分。后臺(tái)管理系統(tǒng)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員統(tǒng)一操作，主要用于人員管理、訂單管理等操作。微信小程序面向服務(wù)人員，可實(shí)現(xiàn)接單、服務(wù)簽到簽退、服務(wù)評(píng)價(jià)等操作，可查看接單歷史記錄及個(gè)人資料信息。微信公眾號(hào)主要用于圖文消息的群發(fā)及模版消息的指定推送，方便用戶接收消息。

系統(tǒng)以微信小程序作為服務(wù)人員的運(yùn)營(yíng)窗口，開發(fā)成本低、開發(fā)周期短。以REACT框架開發(fā)的網(wǎng)頁管理系統(tǒng)，組件化開發(fā)節(jié)省開發(fā)時(shí)間，使用阿里開源的Ant Design PRO作為樣板開發(fā)，組件效果美觀，動(dòng)畫效果流暢，界面美觀大方。以MYSQL 5.7為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫版本，采用數(shù)據(jù)庫鎖避免訂單池接單并發(fā)問題。以NGINX作為WEB服務(wù)器搭配多服務(wù)器負(fù)載均衡，妥善解決服務(wù)器壓力大問題。

四、 存在問題及解決情況

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中遇到并解決了以下問題：

1. 訂單池接單并發(fā)問題

接單以及訂單指派是系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的步驟，所以要求不要產(chǎn)生多次接單、多次指派的現(xiàn)象，這里我們采用數(shù)據(jù)庫鎖來解決此類問題。鎖是計(jì)算機(jī)協(xié)調(diào)多個(gè)進(jìn)程或純線程并發(fā)訪問某一資源的機(jī)制。MYSQL數(shù)據(jù)庫鎖大致可歸納為3種，分別為表級(jí)鎖、行級(jí)鎖、頁面鎖；由于用戶訂單池接單過程中可能出現(xiàn)高并發(fā)情況，所以本次系統(tǒng)采用行級(jí)鎖。MYSQL也為用戶提供了很方便的加鎖方式，只要在SQL語句后加LOCK IN SHARE MODE 或FOR UPDATE。其中LOCK IN SHARE MODE 為共享鎖，F(xiàn)OR UPDATE為排他鎖。值得注意在加鎖后并沒有釋放鎖的語句，所以鎖會(huì)持續(xù)到事務(wù)結(jié)束。

2. REACT技術(shù)棧使用問題

REACT是由FACEBOOK開發(fā)的一款的JS庫。其優(yōu)勢(shì)在于速度快，不直接對(duì)DOM進(jìn)行操作，引入虛擬DOM概念，安插在JS邏輯與實(shí)際DOM之間，性能好。虛擬DOM解決了跨瀏覽器兼容性問題。代碼模塊化、重用代碼更容易、可維護(hù)性高。使用WEBPACK來實(shí)現(xiàn)按需加載、按需打包，用戶體驗(yàn)提升、服務(wù)器壓力下降?；谝陨蟽?yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)并熟練使用REACT進(jìn)行前端開發(fā)快速美觀的中前臺(tái)應(yīng)用。

3. 系統(tǒng)的運(yùn)行上線

系統(tǒng)在開發(fā)完成后上線于完整的協(xié)會(huì)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，以訂單系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、養(yǎng)老管理系統(tǒng)分功能體現(xiàn)，方便后續(xù)功能的復(fù)用。

系統(tǒng)通過統(tǒng)一的GIT倉庫進(jìn)行版本控制，發(fā)布到完整協(xié)會(huì)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中后，并未發(fā)生報(bào)錯(cuò)、服務(wù)宕機(jī)等情況。系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求并完整上線運(yùn)營(yíng)。

單一系統(tǒng)在上線運(yùn)營(yíng)后，截至發(fā)稿時(shí)間共產(chǎn)生150余份養(yǎng)老訂單，共有120余戶養(yǎng)老家庭受益。希望系統(tǒng)可以服務(wù)更多的養(yǎng)老家庭。

五、 結(jié)束語

本文結(jié)合項(xiàng)目需求，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。期間解決了訂單池接單并發(fā)問題，系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員管理、養(yǎng)老家庭管理、養(yǎng)老訂單管理的基礎(chǔ)功能，配合完整的協(xié)會(huì)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，達(dá)到上線運(yùn)營(yíng)要求。上線后通過完整的協(xié)會(huì)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于協(xié)會(huì)工作人員、養(yǎng)老家庭、外來接單單位等系統(tǒng)使用人員。系統(tǒng)目前惠及2700余人，解決了當(dāng)?shù)氐男〔糠逐B(yǎng)老問題。在今后的開發(fā)中，系統(tǒng)會(huì)逐漸地完善，作為基礎(chǔ)功能惠及千家萬戶。

作者簡(jiǎn)介：

于睿，遼寧省沈陽市，沈陽師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院；李鹍，陳明月，遼寧省沈陽市，沈陽師范大學(xué)科信軟件學(xué)院。