• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    面向質(zhì)量保證的我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度研究綜述

    2017-09-01 17:35:19朱燕菲李想
    中國(guó)遠(yuǎn)程教育 2017年7期
    關(guān)鍵詞:學(xué)習(xí)支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證

    朱燕菲+李想

    【摘 要】 本研究采用文獻(xiàn)研究法,從質(zhì)量保證視角梳理了我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念、模型及影響因素。研究結(jié)論如下:“全面質(zhì)量控制”概念的倡導(dǎo)、以學(xué)習(xí)者為中心質(zhì)量保證觀的落地和學(xué)習(xí)者滿意度未得到應(yīng)有重視的現(xiàn)狀使得遠(yuǎn)程教育必須注重學(xué)習(xí)者滿意度;學(xué)習(xí)者滿意度的內(nèi)涵是“將自己接受學(xué)校教育及其服務(wù)的實(shí)際感受與其預(yù)期期望相較后的程度”,外延是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)施院校、學(xué)習(xí)支持服務(wù)及教育教學(xué)層面的滿意程度。從院校層面看,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)三類實(shí)施遠(yuǎn)程教育院校的總體滿意度較高,但存在差異;從學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面看,不同性別、年齡、專業(yè)、層次學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程支持服務(wù)滿意度存在顯著差異,情感支持對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度具有至關(guān)重要的作用,但是技術(shù)支持的影響并不顯著;從教育教學(xué)層面看,教學(xué)交互、教學(xué)資源、面授教育是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者滿意度提升的關(guān)鍵要素。

    【關(guān)鍵詞】 學(xué)習(xí)者滿意度;遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者;質(zhì)量保證;學(xué)習(xí)支持服務(wù);遠(yuǎn)程教育

    【中圖分類號(hào)】 G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009-458x(2017)07-0040-08

    遠(yuǎn)程教育即“遠(yuǎn)距離的教育”,是“師生大多時(shí)間處于分離狀態(tài)的一種教育形式”(李峰亮, 等, 2013),這種教育形式突出的特點(diǎn)是使用信息化手段跨越時(shí)間及空間為大規(guī)模學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。近十年來(lái)世界上學(xué)生注冊(cè)數(shù)為十萬(wàn)以上的巨型遠(yuǎn)程教育辦學(xué)院校越來(lái)越多,利用現(xiàn)代教育技術(shù),成本可以做到越來(lái)越低。按照約翰·丹尼爾關(guān)于規(guī)模、成本和質(zhì)量的“鐵三角理論”,不少學(xué)者提出更高的質(zhì)量實(shí)際上和前兩個(gè)矢量會(huì)形成悖論和矛盾(王斌, 2015)。遠(yuǎn)程教育規(guī)模逐年擴(kuò)大、成本逐步降低,如何保證它的質(zhì)量呢?如果將這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)化,或者說(shuō)回到邏輯起點(diǎn),那么問(wèn)題反而變得清晰:學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中究竟獲得了何種學(xué)習(xí)體驗(yàn),這種體驗(yàn)的效果如何,大多數(shù)學(xué)生是否滿意。顯而易見(jiàn),如果大多數(shù)學(xué)生對(duì)其在遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷感到滿意,那么政府和公眾就有理由相信遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量是有保障的。本研究旨在通過(guò)文獻(xiàn)梳理厘清遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念、模型及影響因素,以期為提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度、保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量提供理論支撐。

    一、遠(yuǎn)程教育質(zhì)量為何要注重滿意度

    質(zhì)量是教育的生命線,完善遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保證至關(guān)重要。遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量保證要注重學(xué)習(xí)者滿意度,主要有以下幾方面原因:

    第一,“全面質(zhì)量控制”概念的倡導(dǎo)。質(zhì)量概念發(fā)生了重大變革,從“符合性質(zhì)量”,到“適用性質(zhì)量”,再到“全面質(zhì)量控制”。“全面質(zhì)量控制”之父Armand 提出質(zhì)量管理需以全員組織參與為基礎(chǔ),成為一種由顧客的需要及期望推動(dòng)的管理哲學(xué),強(qiáng)調(diào)關(guān)注顧客。將質(zhì)量這一概念應(yīng)用于教育領(lǐng)域,從全面質(zhì)量控制角度來(lái)看,學(xué)生作為遠(yuǎn)程教育的消費(fèi)者理應(yīng)成為滿意度的重要衡量者(轉(zhuǎn)引自顧鳳佳, 2011, p. 50)。

    第二,以學(xué)習(xí)者為中心質(zhì)量保證觀的落地。自20世紀(jì)末聯(lián)合國(guó)教科文組織將“以學(xué)生為中心”寫(xiě)入世界高等教育大會(huì)《宣言》以來(lái),“以學(xué)生為中心”業(yè)已成為所有大學(xué)提高教育質(zhì)量和規(guī)范教育行為的重要準(zhǔn)則(吳亞林, 2005),遠(yuǎn)程教育實(shí)施院校也不例外。黃富生(2012)提出現(xiàn)在的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者以成年人為主,相比普通高校學(xué)生,他們花費(fèi)的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)加之機(jī)會(huì)成本使之更加具備消費(fèi)者特征,更能敏銳感受遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。

    第三,學(xué)生滿意度作為內(nèi)部質(zhì)量保證體系的重要組成部分未得到應(yīng)有重視。質(zhì)量保證的職責(zé)由政府、高校和社會(huì)三個(gè)主體共同承擔(dān)。 然而,實(shí)踐中集權(quán)型質(zhì)量保證體系(以政府或組織機(jī)構(gòu)為單一主體)的廣泛性、透明度和公開(kāi)化不夠,即使向?qū)W習(xí)者發(fā)放問(wèn)卷,對(duì)教育教學(xué)、學(xué)習(xí)體驗(yàn)、支持服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)查,但是調(diào)查結(jié)果一般不告知學(xué)習(xí)者,且不了了之、不起作用,從而學(xué)習(xí)者所反映出的教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題和解決方法也不被關(guān)注和采納(武正營(yíng), 等, 2012)。

    二、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度概念梳理

    我國(guó)學(xué)者對(duì)“學(xué)習(xí)者滿意度”的定義各不相同,大多數(shù)為內(nèi)涵定義,仔細(xì)探究可發(fā)現(xiàn),無(wú)論是普通高等教育還是遠(yuǎn)程教育關(guān)于學(xué)習(xí)者滿意度的內(nèi)涵定義主要包括以下幾種:

    第一,鄭雅君等(2016)把學(xué)習(xí)者滿意度看作是具有客觀意義的評(píng)價(jià)指標(biāo),認(rèn)為學(xué)習(xí)者滿意度是“學(xué)習(xí)者參與教育過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)”,是“衡量教育質(zhì)量和績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)”(房???, 等, 2010)。第二,王耐寒(2011)把學(xué)習(xí)者滿意度看作是個(gè)體的主觀感受,是“學(xué)習(xí)者在參與學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí),個(gè)體需求或愿望實(shí)現(xiàn)的一種心理感受”,是“學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)和生活等各方面的帶有情緒色彩的心理感受與看法” (田喜洲, 等, 2007)。第三,張永德(2016)認(rèn)為學(xué)習(xí)者滿意度是“學(xué)習(xí)者作為享受學(xué)校教育服務(wù)的顧客時(shí),將自己接受學(xué)校教育及其服務(wù)的實(shí)際感受與其預(yù)期期望相較后的程度”。這是目前使用最普遍的定義,也是本研究倡導(dǎo)的定義。之所以這一定義備受推崇,是因?yàn)檫@一定義與教育質(zhì)量的發(fā)展及其概念的變遷密切相關(guān)。

    遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度內(nèi)涵是“滿意度”,主體是所有采用遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的廣大學(xué)習(xí)者,外延是學(xué)習(xí)者主體對(duì)什么對(duì)象滿意。通過(guò)文獻(xiàn)檢索,可發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念往往指向不同的對(duì)象,比如院校、支持服務(wù)、教學(xué),并且不加以區(qū)分,導(dǎo)致滿意度測(cè)量模型相差較大難以比較,造成了概念界定上的不清晰。本研究試圖對(duì)遠(yuǎn)程教育范疇下學(xué)習(xí)者滿意度的內(nèi)涵或維度進(jìn)行梳理,切入視角是國(guó)內(nèi)學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容,未能窮盡所有可能的影響因素,主要包含以下幾個(gè)層面的滿意度:

    第一,院校層面。在院校層面,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)實(shí)施遠(yuǎn)程教育院校的總體滿意度,這是學(xué)習(xí)者對(duì)在該院校學(xué)習(xí)的總體內(nèi)在感受。已有研究主要集中在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)傳統(tǒng)廣播電視大學(xué)及開(kāi)放大學(xué)的滿意度、對(duì)普通高等網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的滿意度及對(duì)教育部授權(quán)的公共服務(wù)體系的滿意度三個(gè)方面(王海榮, 等, 2016)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)該層面的研究重點(diǎn)不在窮盡所有可能對(duì)滿意度產(chǎn)生影響的變量,而是將關(guān)注點(diǎn)放在不同類型院校滿意度的現(xiàn)狀分析、差異比較及原因探究,以期發(fā)揮不同遠(yuǎn)程教育院校的特色及優(yōu)勢(shì)。

    第二,學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度是指遠(yuǎn)程教育院校提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求和根本利益的符合或滿足程度,是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)(賴顯明, 等, 2011)。關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度研究眾多,筆者將視野聚焦在近些年學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,擬從人口學(xué)差異、情感支持和技術(shù)支持三個(gè)方面深入探析。梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),人口學(xué)變量,例如性別、年齡、專業(yè)、學(xué)歷層次等因素,會(huì)對(duì)支持服務(wù)滿意度產(chǎn)生不同的影響。情感支持是支持服務(wù)中較少引起關(guān)注的部分,而有相當(dāng)比例的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中獨(dú)孤感問(wèn)題突出,從而影響了其對(duì)支持服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)。關(guān)于技術(shù)支持,國(guó)內(nèi)部分學(xué)者夸大了平臺(tái)技術(shù)革新對(duì)滿意度提升的作用,甚至有些學(xué)者理想化地認(rèn)為只要平臺(tái)技術(shù)得以提升,滿意度就會(huì)發(fā)生量變。

    第三,教育教學(xué)層面。一方面,教育教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)主體應(yīng)是學(xué)習(xí)者。研究發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)不少學(xué)者將教育教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)主體由學(xué)習(xí)者擴(kuò)大到了教師、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)管理者等。這一做法與滿意度測(cè)試的初衷完全相悖,筆者認(rèn)為只有真正參與課程的學(xué)習(xí)者才能產(chǎn)生滿意度,評(píng)價(jià)主體只能是學(xué)習(xí)者。另一方面,教育教學(xué)滿意度主要是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)交互、教學(xué)資源、教學(xué)方式等的滿意程度。之所以在這一層面選取這三大因素,原因如下:其一,教學(xué)交互是遠(yuǎn)程教育和在線學(xué)習(xí)中最重要、最突出的問(wèn)題,這一主題詞在近幾年已進(jìn)入滿意度影響因素的陣營(yíng);其二,教學(xué)資源在在線學(xué)習(xí)中具有“橋梁”和“載體”的重要作用,抓住關(guān)鍵點(diǎn)提升學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)資源的滿意度一直是遠(yuǎn)程教育一線工作者急需厘清的重要問(wèn)題;其三,教學(xué)方式的爭(zhēng)論在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域?qū)映霾桓F,不少學(xué)者發(fā)聲提問(wèn),到底是單純網(wǎng)絡(luò)方式教學(xué)滿意度高,還是網(wǎng)絡(luò)加面授結(jié)合的混合教學(xué)方式更為適宜?國(guó)內(nèi)多位學(xué)者在研究中探究了面授教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度具有不可或缺的作用。

    三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型探究

    本研究基于文獻(xiàn)梳理了國(guó)內(nèi)主要的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型,歸納總結(jié)了這些模型中不同的參考變量,為日后建模施測(cè)提供理論基礎(chǔ),見(jiàn)表1。

    王莉艷等(2007)提出了7個(gè)變量的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育顧客滿意度模型(Open-Distance Education- Customer Satisfaction Index, ODE- CSI),該模型基于美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(American Customer Satisfaction Index, ACSI)和部分高等教育滿意度模型,繼承了ACSI中的核心概念:顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、顧客忠誠(chéng),增加了學(xué)校聲譽(yù)、顧客信任、顧客承諾,用感知價(jià)格替代ACSI中的感知價(jià)值(見(jiàn)圖1)。可以看到:第一,這一模型用感知價(jià)格替代感知價(jià)值來(lái)分析顧客滿意度中由價(jià)格驅(qū)動(dòng)的部分,使相關(guān)路徑更為清晰。第二,在保留對(duì)感知質(zhì)量測(cè)量的同時(shí),增加了有關(guān)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量因子(例如師生交互、課程資源等)作為感知質(zhì)量的因素,有助于通過(guò)因子分析方法確定因子并作做一步分析。第三,增加顧客信任、顧客承諾指標(biāo),進(jìn)一步揭示了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育院校為獲得顧客忠誠(chéng)所做出的努力。

    李峰等(2009)結(jié)合我國(guó)遠(yuǎn)程教育現(xiàn)狀,在ACSI 及技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)基礎(chǔ)上,提出了包含4個(gè)結(jié)構(gòu)變量的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)員滿意度指數(shù)模型(Chinese Net Educational Student Index, CNESI)(見(jiàn)圖2)。第一,這一模型規(guī)避了我國(guó)國(guó)內(nèi)多數(shù)研究孤立測(cè)定滿意度指標(biāo)的局限性,將視野聚焦在信息技術(shù)對(duì)滿意度的影響層面。第二,這一模型緊緊抓住了遠(yuǎn)程教育利用信息化手段及物理設(shè)備跨越時(shí)空提供資源的特點(diǎn),在架構(gòu)中納入穩(wěn)定性能感知和人機(jī)交互感知,關(guān)注了硬件設(shè)施穩(wěn)定性和軟件使用的舒適性。

    蘇勝?gòu)?qiáng)等(2012)在修訂ACSI 及 ODE-SCI 模型缺陷的基礎(chǔ)上提出了包含5個(gè)結(jié)構(gòu)變量的針對(duì)廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的模型(Radio and TV University-Customer Satisfaction Index, RTVU-CSI)(見(jiàn)圖3)。第一,該模型規(guī)避了ACSI模型中感知質(zhì)量與感知價(jià)值之間因果關(guān)系不清楚的弊端,并通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了假設(shè),為院校提供了一些在感知價(jià)值和感知質(zhì)量方面更有意義的信息。第二,該模型放棄了ODE-SCI 模型中的“學(xué)校聲譽(yù)”變量,這是因?yàn)檠芯繉?duì)象是具有獨(dú)特辦學(xué)性質(zhì)的廣播電視大學(xué),同質(zhì)性較高,作者認(rèn)為沒(méi)有必要考慮這一變量。

    除了上述三個(gè)極富代表性的模型,錢(qián)曉群(2010)、楊青(2011)、吳興華(2014)也構(gòu)建了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型,但與上述三個(gè)類似,故在此不一一羅列了。通過(guò)梳理這些遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型,可以發(fā)現(xiàn)如下特點(diǎn):①方法上多應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型。作為20世紀(jì)70年代發(fā)展起來(lái)的一種多元統(tǒng)計(jì)技術(shù),結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)能較好地處理多個(gè)潛變量和測(cè)量變量間的路徑關(guān)系,在數(shù)據(jù)擬合和模型檢驗(yàn)方面具有全面性和靈活性 (曾嘉靈, 等, 2016)。結(jié)構(gòu)方程在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度影響因素研究中可以更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),所以國(guó)內(nèi)學(xué)者基本都是采用結(jié)構(gòu)方程模型這一方法。②理論上多以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型( ACSI)為基礎(chǔ)?,F(xiàn)在的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者以成年人為主,相比普通高校的學(xué)習(xí)者,他們花費(fèi)了時(shí)間、經(jīng)費(fèi)加之機(jī)會(huì)成本更加具備消費(fèi)者特征,顧客滿意度指數(shù)模型也更適合應(yīng)用于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度探究。ACSI作為全國(guó)性顧客滿意度指數(shù)模型體系最完整、應(yīng)用最廣泛,以消費(fèi)行為理論為基礎(chǔ),形成了顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)這五個(gè)結(jié)構(gòu)變量的模型,多年來(lái)已經(jīng)被運(yùn)用在不同企業(yè)、行業(yè)和部門(mén)中。③變量上更加注重學(xué)生期望。洪曉青(2012)通過(guò)比較高等教育領(lǐng)域客戶滿意度模型,提出學(xué)生期望高低對(duì)滿意度的影響與學(xué)生特點(diǎn)密切相關(guān)。相比普通學(xué)習(xí)者,遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者主要是成年人,有過(guò)高等教育先驗(yàn)知識(shí),大部分為在職,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,存在工學(xué)矛盾,不同需求層次的學(xué)習(xí)者對(duì)個(gè)人價(jià)值有不同追求,對(duì)教育消費(fèi)所能達(dá)到的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度具有預(yù)期。所以,學(xué)生期望這一因素更多出現(xiàn)在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度模型中。

    四、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度影響因素

    遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念及模型我們業(yè)已厘清,那它究竟與哪些因素相關(guān)聯(lián)呢?弄清楚這一問(wèn)題有利于對(duì)滿意度用于遠(yuǎn)程教育質(zhì)量評(píng)估的客觀性尺度進(jìn)行把握。國(guó)內(nèi)關(guān)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度影響因素研究角度多樣,本研究力求將視野聚焦在近些年學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注及前沿部分。

    (一)院校層面

    目前研究多針對(duì)遠(yuǎn)程教育實(shí)施院校的某一方面研究學(xué)習(xí)者滿意度,對(duì)院校整體滿意度研究數(shù)量有限。筆者通過(guò)翻閱國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)以期了解學(xué)習(xí)者對(duì)不同類型院校的滿意度并試圖作比較找到差異的可能原因。

    1. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)三類遠(yuǎn)程教育院校的總體滿意度較高

    第一類遠(yuǎn)程教育院校是廣播電視大學(xué)或開(kāi)放大學(xué)。有學(xué)者在其內(nèi)部進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)習(xí)者感到滿意,不滿意比例非常低,有較大的收獲 (李艷, 等, 2005)。第二類遠(yuǎn)程教育院校是普通高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。孫寶芝(2003)的研究指出北京大學(xué)所屬教學(xué)中心和基地學(xué)院學(xué)習(xí)者對(duì)所屬網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的招生、課件、平臺(tái)、學(xué)習(xí)支持和考試工作等方面總體滿意度較高,約為4.0988(81.98%)。岳俊芳等(2016)以中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育為例共獲得調(diào)查數(shù)據(jù)387條,其中學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)校的綜合評(píng)價(jià)中非常滿意和比較滿意的人次高達(dá)87.46%,在對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)滿足期望的程度評(píng)價(jià)中滿足程度非常高和比較高人次所占比例合計(jì)83.03%。第三類遠(yuǎn)程教育院校是教育部授權(quán)的公共服務(wù)體系。王海榮等(2016)對(duì)奧鵬公共服務(wù)體系進(jìn)行探究發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的9個(gè)方面(如學(xué)習(xí)過(guò)程、平臺(tái)支持、課程資源等)滿意度為2.63分(滿分3分),滿意度較高。

    較高的滿意度水平一方面說(shuō)明學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育的認(rèn)可程度總體較高,三類院校在遠(yuǎn)程教育開(kāi)展的各個(gè)方面都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。另一方面,對(duì)滿意度測(cè)評(píng)的真實(shí)度和可參考度需要打上問(wèn)號(hào)。我國(guó)的滿意度測(cè)評(píng)并非如歐美國(guó)家那樣通過(guò)民間中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查,大多數(shù)是自上而下的官方評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)W者開(kāi)展的調(diào)研,對(duì)遠(yuǎn)程教育并未承擔(dān)起質(zhì)量保證職責(zé) (趙春榮, 等, 2005)。同時(shí),不排除部分學(xué)習(xí)者礙于面子致使評(píng)估結(jié)果偏高,特別是對(duì)結(jié)果中“一般率”偏多的項(xiàng)目需要關(guān)注,說(shuō)明這些項(xiàng)目尚未達(dá)到學(xué)習(xí)者的預(yù)期(張吉先, 2005)。

    2. 三類遠(yuǎn)程教育院校學(xué)生滿意度存在差異

    王海榮等(2016)通過(guò)對(duì)三類遠(yuǎn)程教育院校的學(xué)習(xí)中心橫向比較發(fā)現(xiàn):第一,廣播電視大學(xué)或開(kāi)放大學(xué)學(xué)生滿意度整體表現(xiàn)優(yōu)于其他兩類,這同其三十多年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和完整的組織架構(gòu)緊密相關(guān),無(wú)論在口碑宣傳、社會(huì)認(rèn)知還是課程設(shè)置等方面均顯示出其體系的完備性和綜合性,學(xué)生歸屬感優(yōu)于其他遠(yuǎn)程教育院校。第二,學(xué)習(xí)者對(duì)公共服務(wù)體系的“平臺(tái)穩(wěn)定性”“輕易聯(lián)絡(luò)班主任”等方面滿意度顯著高于另兩類院校,這與其將重點(diǎn)放在加強(qiáng)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)和過(guò)程性服務(wù)上,一直承擔(dān)遠(yuǎn)程學(xué)歷教育超市“直營(yíng)店”的現(xiàn)實(shí)作用密不可分。第三,學(xué)習(xí)者并未感知普通高等網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在專業(yè)匹配、過(guò)程輔導(dǎo)和社會(huì)影響力等方面天然的優(yōu)勢(shì),可能與學(xué)習(xí)者較高的預(yù)期有關(guān)。

    (二)學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面

    學(xué)習(xí)支持服務(wù)一直都是遠(yuǎn)程教育的重中之重,很多研究者將視野投放在這一層面。對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度,本研究主要從人口學(xué)差異、情感支持和技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行探析。

    1. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者支持服務(wù)滿意度在人口學(xué)上差異顯著

    不同性別、年齡、專業(yè)、層次學(xué)習(xí)者的遠(yuǎn)程支持服務(wù)滿意度存在顯著差異。第一,性別特征。研究發(fā)現(xiàn)男性學(xué)員學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度顯著高于女性學(xué)員,這與女性學(xué)員學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)成本高、更珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)目的更明確、學(xué)習(xí)期望更高密切相關(guān)。第二,年齡特征。25歲以下學(xué)員支持服務(wù)滿意度最低,年齡31-40歲學(xué)員滿意度顯著高于26-30歲學(xué)員,這反映了隨著閱歷增加、能力提升,學(xué)員越來(lái)越少依賴學(xué)習(xí)支持服務(wù)自主完成學(xué)業(yè)。第三,專業(yè)特征。藝術(shù)類學(xué)員滿意度顯著低于文史類和理工類學(xué)員,文史類和理工類學(xué)員滿意度基本一致,這同教學(xué)要求與專業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)。藝術(shù)類專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng),教學(xué)過(guò)程中學(xué)生體驗(yàn)和操作環(huán)節(jié)不可分割,授課要求高,技術(shù)障礙大。第四,層次特征。專升本學(xué)員滿意度最高,高升本學(xué)員滿意度最低,這與學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)自覺(jué)性有一定關(guān)聯(lián)(賴顯明, 等, 2011)。

    2. 情感支持對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度具有至關(guān)重要的作用

    學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù),前者是與課程內(nèi)容直接相關(guān)的服務(wù)措施,后者與課程內(nèi)容無(wú)直接關(guān)聯(lián),但同遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)密不可分(鄒范林, 2005)。國(guó)外學(xué)者M(jìn)ichael Grahame Moore提出情感問(wèn)題是三類學(xué)生非學(xué)術(shù)性支持問(wèn)題的重要一類(轉(zhuǎn)引孟琦, 等, 2006, p. 11)。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者在研究中明確指出情感支持是遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的重要內(nèi)容(張曉莉, 等, 2008)。目前對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的情感支持關(guān)注較少,相當(dāng)比例的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感到孤獨(dú) (王濟(jì)軍, 等, 2007),這一供需矛盾提示我們要想提升學(xué)生對(duì)支持服務(wù)的滿意度必須從情感支持著手。多項(xiàng)研究指出,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)情感支持的滿意度遠(yuǎn)低于管理服務(wù)和學(xué)術(shù)支持,說(shuō)明院校幫助學(xué)習(xí)者解決各種情感問(wèn)題的意識(shí)和舉措有待提升(賴顯明, 等, 2011)。此外,在提升情感支持的措施方面大多研究者只是基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或理性思辨的方法提出了措施,缺乏實(shí)證研究數(shù)據(jù)。同時(shí)在一定程度上忽略了學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)和困難,過(guò)于理想化,沒(méi)有提出可操作的措施(孫傳遠(yuǎn), 2011)。

    3. 技術(shù)支持并非是提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者支持服務(wù)滿意度的主因

    丁興富(2001)認(rèn)為支持服務(wù)的系統(tǒng)、內(nèi)容、功能應(yīng)囊括技術(shù)支持,這與遠(yuǎn)程教育跨越時(shí)間及空間進(jìn)行教育教學(xué)的特征密切相關(guān) 。國(guó)內(nèi)學(xué)者就技術(shù)支持對(duì)滿意度的影響做了很多研究,研究假設(shè)基本都認(rèn)為技術(shù)支持對(duì)滿意度產(chǎn)生顯著影響,但結(jié)果卻并非如此。李峰等(2009)提出學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)穩(wěn)定性的感知并不能提升滿意度。吳興華(2012)采用服務(wù)質(zhì)量缺口模型計(jì)算發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的期望與感知缺口最?。?.583),說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與狀態(tài)能夠滿足教學(xué)要求,對(duì)提升學(xué)習(xí)者滿意度作用不大。王寧等(2014)通過(guò)構(gòu)建模型發(fā)現(xiàn),無(wú)論是軟環(huán)境(學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng))還是硬環(huán)境(網(wǎng)絡(luò)課程各知識(shí)點(diǎn)的鏈接)對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響都不顯著。總之,技術(shù)支持并非是提升學(xué)習(xí)者滿意度的主要因素,遠(yuǎn)程教育是科技介入學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的一種形式,屬于自助服務(wù)科技的范疇,當(dāng)信息技術(shù)達(dá)到一定水平后,再提升信息技術(shù)將無(wú)法在學(xué)習(xí)者滿意度上產(chǎn)生質(zhì)變。

    (三)教育教學(xué)層面

    教育教學(xué)是任一教育形式的重中之重,要想提升學(xué)習(xí)者滿意度教育教學(xué)具有不可或缺的作用。梳理文獻(xiàn)可發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)學(xué)者非常注重對(duì)教育教學(xué)層面滿意度的研究,涌現(xiàn)出了大量的研究文章。根據(jù)研究趨勢(shì)和熱點(diǎn),本研究主要對(duì)這一層面中的教學(xué)交互、教學(xué)資源和教學(xué)方式滿意度進(jìn)行梳理。

    1. 教學(xué)交互是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度提升的關(guān)鍵要素

    早在本世紀(jì)初,國(guó)內(nèi)外學(xué)者就紛紛強(qiáng)調(diào)教學(xué)交互問(wèn)題是遠(yuǎn)程教育和在線學(xué)習(xí)中最重要、最突出的問(wèn)題(王志軍, 等, 2015)。陳麗(2003)明確指出“以媒體為中介的教學(xué)交互是遠(yuǎn)程教育教與學(xué)再度整合的關(guān)鍵”。近些年,教學(xué)交互這一主題詞也進(jìn)入了滿意度影響因素的陣營(yíng)。方宇通(2012)通過(guò)定量分析發(fā)現(xiàn),師生交流互動(dòng)是基于學(xué)習(xí)者滿意的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的重要因素之一。梳理文獻(xiàn)可發(fā)現(xiàn),教學(xué)交互與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度關(guān)系密切。王耐寒(2011)對(duì)教學(xué)交互與滿意度做了Pearson相關(guān)分析,發(fā)現(xiàn)兩者呈顯著正相關(guān)(r=0.839, p<0.01),說(shuō)明教學(xué)交互水平可以很好地預(yù)測(cè)滿意度水平。王寧等(2014)將教學(xué)交互納入滿意度影響因素,認(rèn)為教學(xué)交互對(duì)學(xué)習(xí)滿意度影響顯著(X=2.56,S=0.599)。但國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)交互的滿意度并不高,這是我們急需努力的重要方向。張建偉等(2002)對(duì)清華大學(xué)四個(gè)遠(yuǎn)程站點(diǎn)112名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),在眾多影響因素中學(xué)生對(duì)教師的交互評(píng)價(jià)最低。吳興華(2012)運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量缺口模型獲知,在服務(wù)缺口(E-P)方面學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)交互的期望與感知缺口最大(1.722),現(xiàn)有教學(xué)暫時(shí)無(wú)法滿足學(xué)習(xí)者對(duì)師生互動(dòng)的期望。

    2.教學(xué)資源對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度影響顯著且有待提升

    遠(yuǎn)程教育中教學(xué)資源具有“橋梁”和“載體”的重要作用,具體表現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)都受到教學(xué)資源的影響。梳理文獻(xiàn)可發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)者教學(xué)資源滿意度研究具有如下特點(diǎn):第一,教學(xué)資源對(duì)學(xué)習(xí)者教育教學(xué)滿意度影響顯著,但滿意程度呈兩極分化狀態(tài)。王耐寒(2011) 通過(guò)調(diào)研指出網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的質(zhì)量直接影響學(xué)習(xí)者滿意度。學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)資源滿意度的研究結(jié)果呈兩極分化狀態(tài),一部分學(xué)者認(rèn)為隨著遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)資源滿意度不斷提升。例如,張建偉等(2002)對(duì)清華大學(xué)遠(yuǎn)程站點(diǎn)學(xué)習(xí)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明,學(xué)習(xí)者對(duì)課程材料的評(píng)價(jià)最高。本研究的研究結(jié)論與之一致,學(xué)習(xí)者對(duì)教學(xué)資源滿意度較高(X=4.33,S=0.870)。然而,楊晶晶等(2014) 在對(duì)內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)研發(fā)現(xiàn),教學(xué)資源更新速度慢,形式單一,利用率低。結(jié)果的兩極分化可能與不同地域遠(yuǎn)程教育的發(fā)展密切相關(guān)。張偉建和本研究的被試都在遠(yuǎn)程教育較為發(fā)達(dá)的北京和南京,楊麗麗的研究被試在內(nèi)蒙古地區(qū),那里的遠(yuǎn)程教育可能還未足夠成熟。第二,教學(xué)資源內(nèi)容是否與時(shí)俱進(jìn)、重點(diǎn)是否突出、形式是否多樣對(duì)滿意度具有重要的影響。王寧等(2014)認(rèn)為課程資源方面,內(nèi)容是否明確和重點(diǎn)是否突出對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響顯著。在資源形式方面,張建偉等(2002)指出學(xué)院使用最多的四種資源依次是直播錄像聽(tīng)課、教科書(shū)等文字材料、網(wǎng)上教學(xué)課件和訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)。第三,學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中使用教學(xué)資源具有功利化傾向。章玳等(2011)的調(diào)查顯示教學(xué)資源對(duì)學(xué)習(xí)幫助最大的依次是綜合練習(xí)或模擬試題(32.77%)、教學(xué)輔導(dǎo)文本(25.73%)、考核說(shuō)明(14.21%)等。這說(shuō)明學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)是以考試為導(dǎo)向,并不注重知識(shí)的轉(zhuǎn)換與應(yīng)用,這可能同學(xué)習(xí)者的工學(xué)矛盾及資源的局限性密切相關(guān)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者往往以在職為主,缺乏足夠的時(shí)間和精力,且教學(xué)資源對(duì)學(xué)習(xí)者吸引力不強(qiáng)、交互感不明顯,學(xué)習(xí)者難以在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中產(chǎn)生沉浸體驗(yàn),缺乏學(xué)習(xí)臨場(chǎng)感。

    3. 面授教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度具有重要作用

    遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)者除了采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),還要接受傳統(tǒng)的面授教學(xué),研究者不應(yīng)將兩者割裂,應(yīng)將之看作一個(gè)整體。如網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不受時(shí)空限制的靈活性可以彌補(bǔ)面授教學(xué)的場(chǎng)地制約性,面授教學(xué)的響應(yīng)敏感性、互動(dòng)便捷性可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)教育響應(yīng)不及時(shí)、師生互動(dòng)難的缺陷 (戴卓, 等, 2014)。國(guó)內(nèi)學(xué)者有一系列的研究結(jié)果驗(yàn)證了此觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)者偏好面授教學(xué)且面授教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度具有重要作用。張建偉等(2002)調(diào)研發(fā)現(xiàn),近三分之二的學(xué)習(xí)者認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式能夠獲得同樣多的學(xué)習(xí)內(nèi)容,一半以上的學(xué)習(xí)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和面授學(xué)習(xí)效果一樣。張吉先(2010)的調(diào)研中有80.2%的學(xué)習(xí)者認(rèn)為面授課很有必要。楊晶晶等(2014)調(diào)查發(fā)現(xiàn),相比網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)近八成學(xué)習(xí)者認(rèn)為面授幫助最大。之所以學(xué)習(xí)者對(duì)面授課存在偏好,一方面可能是由于教學(xué)交互的效果并不理想,另一方面可能是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的認(rèn)同感和熟悉度不夠。

    五、小結(jié)

    全面質(zhì)量控制理念及以學(xué)習(xí)者為中心質(zhì)量保證觀的倡導(dǎo)使得遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證必須重視學(xué)習(xí)者滿意度。本研究采用文獻(xiàn)研究法,梳理了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度的概念、模型及影響因素。研究認(rèn)為,學(xué)習(xí)者滿意度的概念包括內(nèi)涵界定與外延界定。內(nèi)涵是采用遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行學(xué)習(xí)的廣大學(xué)習(xí)者的“滿意度”,是學(xué)習(xí)者將自己接受學(xué)校教育及其服務(wù)的實(shí)際感受與其預(yù)期期望相較后的程度;外延是學(xué)習(xí)者對(duì)什么對(duì)象滿意,本研究切入的視角是國(guó)內(nèi)學(xué)者重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,包括院校層面、支持服務(wù)層面和教育教學(xué)層面。

    關(guān)于滿意度模型,本研究選取國(guó)內(nèi)富有代表性的ODE- CSI、CNESI、RTVU- CSI,分析發(fā)現(xiàn)模型的共同點(diǎn)是方法上多應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型,理論上多以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型( ACSI)為基礎(chǔ),研究?jī)?nèi)容上更加注重學(xué)習(xí)者期望。

    本研究從院校、支持服務(wù)、教育教學(xué)層面闡述了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度影響因素。在院校層面,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)三類遠(yuǎn)程教育院校的總體滿意度偏高,但存在差異,應(yīng)基于各類教育特點(diǎn)發(fā)揮其在滿意度提升方面的優(yōu)勢(shì)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)層面,遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者支持服務(wù)滿意度存在顯著人口學(xué)差異,情感支持具有至關(guān)重要的作用,技術(shù)支持影響并不顯著,這提示我們?cè)诩夹g(shù)革新到一定水平后應(yīng)注重生源分析,加強(qiáng)情感支持。在教育教學(xué)層面,教學(xué)交互、教學(xué)資源、面授教學(xué)是遠(yuǎn)程教學(xué)學(xué)習(xí)者滿意度提升的關(guān)鍵要素。

    猜你喜歡
    學(xué)習(xí)支持服務(wù)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證
    田灣核電站運(yùn)行階段質(zhì)量保證分級(jí)管理
    焊接技能評(píng)定過(guò)程中的質(zhì)量保證要求
    關(guān)于如何做好水質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)的質(zhì)量保證研究
    混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建
    我國(guó)的MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀研究
    教育信息處理在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用
    從《遠(yuǎn)程教育》35年載文看遠(yuǎn)程教育研究趨勢(shì)
    網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)行為及效果的分析研究
    基于IPoverDVB—S單向傳輸模式的遠(yuǎn)程終端系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護(hù)技術(shù)
    混合式教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探析
    日韩视频在线欧美| 69人妻影院| 老司机影院成人| 国产大屁股一区二区在线视频| 亚洲在久久综合| 中文字幕av成人在线电影| 亚洲自偷自拍三级| 国产精品熟女久久久久浪| 亚洲国产精品国产精品| 欧美最新免费一区二区三区| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 超碰av人人做人人爽久久| 亚洲人与动物交配视频| 久久久精品免费免费高清| 国产精品一区二区性色av| 99久久中文字幕三级久久日本| 卡戴珊不雅视频在线播放| 美女高潮的动态| 国产精品人妻久久久久久| 精品一区二区三区人妻视频| 国产一区亚洲一区在线观看| 国产精品嫩草影院av在线观看| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 国产白丝娇喘喷水9色精品| 哪个播放器可以免费观看大片| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 狂野欧美白嫩少妇大欣赏| 精品国内亚洲2022精品成人| 午夜福利高清视频| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 日本欧美国产在线视频| 精品国内亚洲2022精品成人| 日韩人妻高清精品专区| a级毛片免费高清观看在线播放| 在现免费观看毛片| 成人一区二区视频在线观看| 日韩欧美 国产精品| 亚洲国产欧美在线一区| 国产人妻一区二区三区在| 日韩视频在线欧美| 人妻夜夜爽99麻豆av| 丰满人妻一区二区三区视频av| 亚洲欧美日韩卡通动漫| 内地一区二区视频在线| h日本视频在线播放| 又大又黄又爽视频免费| 大片免费播放器 马上看| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 大香蕉久久网| 日本wwww免费看| 国产精品久久久久久av不卡| 伊人久久国产一区二区| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 亚洲国产精品专区欧美| 亚洲最大成人手机在线| 亚洲丝袜综合中文字幕| .国产精品久久| 美女主播在线视频| 亚洲高清免费不卡视频| 国产大屁股一区二区在线视频| 美女脱内裤让男人舔精品视频| 国产成人免费观看mmmm| 国产老妇伦熟女老妇高清| 亚洲在线观看片| 麻豆久久精品国产亚洲av| xxx大片免费视频| 老司机影院成人| 日韩视频在线欧美| 99视频精品全部免费 在线| 七月丁香在线播放| 在线免费十八禁| 日韩一区二区视频免费看| 久久久久久九九精品二区国产| 国产亚洲午夜精品一区二区久久 | 午夜精品国产一区二区电影 | 国产有黄有色有爽视频| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 少妇人妻精品综合一区二区| 不卡视频在线观看欧美| 美女大奶头视频| 高清日韩中文字幕在线| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 国产黄片视频在线免费观看| 亚洲精品日本国产第一区| 亚洲久久久久久中文字幕| 国产在线男女| 插逼视频在线观看| 久久99蜜桃精品久久| 亚洲精品色激情综合| av在线播放精品| 国产美女午夜福利| 高清在线视频一区二区三区| 97超碰精品成人国产| 全区人妻精品视频| 深夜a级毛片| 高清av免费在线| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 国产老妇伦熟女老妇高清| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 欧美三级亚洲精品| 淫秽高清视频在线观看| 成人二区视频| 国产高清不卡午夜福利| 我的女老师完整版在线观看| 一边亲一边摸免费视频| 波多野结衣巨乳人妻| 国产欧美日韩精品一区二区| 免费看av在线观看网站| 别揉我奶头 嗯啊视频| 日韩 亚洲 欧美在线| 国产av国产精品国产| 亚洲av福利一区| 亚洲精品,欧美精品| 国产男女超爽视频在线观看| 亚洲丝袜综合中文字幕| 天堂网av新在线| 日日啪夜夜爽| 中国美白少妇内射xxxbb| 成年女人看的毛片在线观看| 精品久久久久久久久亚洲| 国产av不卡久久| 卡戴珊不雅视频在线播放| 午夜爱爱视频在线播放| 高清毛片免费看| 国产午夜精品论理片| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 久久99热这里只有精品18| 激情 狠狠 欧美| 能在线免费观看的黄片| 精品久久久噜噜| 22中文网久久字幕| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频 | 精品久久久久久久人妻蜜臀av| av在线观看视频网站免费| 国产av国产精品国产| 精品久久久久久久久久久久久| 精品一区二区三区人妻视频| 亚洲av一区综合| 欧美成人午夜免费资源| 久久精品人妻少妇| 校园人妻丝袜中文字幕| 成人美女网站在线观看视频| 亚洲成人精品中文字幕电影| 午夜福利视频1000在线观看| 97超碰精品成人国产| 国产一区二区三区av在线| 性插视频无遮挡在线免费观看| 国产高清三级在线| av播播在线观看一区| 卡戴珊不雅视频在线播放| av在线老鸭窝| 亚洲国产精品sss在线观看| 午夜福利在线观看吧| 精品国内亚洲2022精品成人| 亚洲真实伦在线观看| 一个人观看的视频www高清免费观看| 老师上课跳d突然被开到最大视频| 国产成人精品久久久久久| 国产视频首页在线观看| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 亚洲欧美精品自产自拍| 久久99热这里只频精品6学生| 精品亚洲乱码少妇综合久久| 2021天堂中文幕一二区在线观| 毛片一级片免费看久久久久| 午夜免费男女啪啪视频观看| 色综合亚洲欧美另类图片| 国产人妻一区二区三区在| 欧美激情国产日韩精品一区| 国产成年人精品一区二区| 久久人人爽人人片av| 成年版毛片免费区| 精品久久国产蜜桃| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 三级国产精品欧美在线观看| 久久6这里有精品| 真实男女啪啪啪动态图| 久久99蜜桃精品久久| 久久午夜福利片| 国产伦精品一区二区三区四那| 亚洲精品日韩av片在线观看| 国产在视频线精品| 精品国产三级普通话版| 男人爽女人下面视频在线观看| 欧美激情国产日韩精品一区| 最近最新中文字幕免费大全7| 国产美女午夜福利| 国产黄片美女视频| or卡值多少钱| 十八禁国产超污无遮挡网站| 精品人妻视频免费看| 日本爱情动作片www.在线观看| 国产 一区 欧美 日韩| av网站免费在线观看视频 | 美女被艹到高潮喷水动态| 少妇人妻一区二区三区视频| 午夜爱爱视频在线播放| 久久久久国产网址| 国产黄a三级三级三级人| 18禁动态无遮挡网站| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 听说在线观看完整版免费高清| 国产乱人偷精品视频| 我的老师免费观看完整版| 日日撸夜夜添| 一区二区三区免费毛片| 欧美成人a在线观看| 一级毛片电影观看| 久久久久久国产a免费观看| 一级a做视频免费观看| a级毛片免费高清观看在线播放| 久久久成人免费电影| 一区二区三区高清视频在线| 欧美三级亚洲精品| 亚洲精品日韩av片在线观看| 少妇的逼好多水| 午夜爱爱视频在线播放| 一级毛片aaaaaa免费看小| 国产高潮美女av| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 成人性生交大片免费视频hd| 亚洲丝袜综合中文字幕| 男女边摸边吃奶| 搡老乐熟女国产| 又爽又黄无遮挡网站| 亚洲在久久综合| 又大又黄又爽视频免费| 大片免费播放器 马上看| 亚洲国产精品国产精品| 国产av码专区亚洲av| 国产av不卡久久| 国产精品一区www在线观看| 国产成人午夜福利电影在线观看| 神马国产精品三级电影在线观看| 99久久精品国产国产毛片| 波多野结衣巨乳人妻| 久久99精品国语久久久| 一级a做视频免费观看| 亚洲av一区综合| 一二三四中文在线观看免费高清| 中文乱码字字幕精品一区二区三区 | 色综合站精品国产| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 97在线视频观看| 国产成人精品婷婷| 插阴视频在线观看视频| 麻豆乱淫一区二区| 精品国内亚洲2022精品成人| 国产爱豆传媒在线观看| 九色成人免费人妻av| 最近2019中文字幕mv第一页| 日韩在线高清观看一区二区三区| 国产黄频视频在线观看| 天美传媒精品一区二区| 熟妇人妻不卡中文字幕| 亚洲成人av在线免费| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看 | 久热久热在线精品观看| 伦理电影大哥的女人| 精品国产三级普通话版| 一区二区三区免费毛片| 国产综合懂色| 亚洲国产精品sss在线观看| 国产淫片久久久久久久久| 欧美激情国产日韩精品一区| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 久久99热这里只频精品6学生| 人妻系列 视频| 中文字幕制服av| 免费黄频网站在线观看国产| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久 | 色吧在线观看| 久久久久久国产a免费观看| 嫩草影院新地址| 国产精品国产三级国产专区5o| 中文字幕久久专区| 国产精品一区二区性色av| 国产一区二区亚洲精品在线观看| 亚洲精品第二区| 少妇熟女aⅴ在线视频| 99热网站在线观看| 老司机影院成人| 国产成人午夜福利电影在线观看| 国产精品福利在线免费观看| 午夜福利视频精品| 真实男女啪啪啪动态图| 免费观看av网站的网址| 亚洲国产欧美人成| 男人狂女人下面高潮的视频| 成人亚洲精品一区在线观看 | 水蜜桃什么品种好| 国产成人一区二区在线| 国内揄拍国产精品人妻在线| 亚洲四区av| 99re6热这里在线精品视频| 国产亚洲午夜精品一区二区久久 | 亚洲欧美日韩东京热| 麻豆国产97在线/欧美| 在线观看人妻少妇| 亚洲av男天堂| 天堂影院成人在线观看| 26uuu在线亚洲综合色| a级毛色黄片| 久久久久久九九精品二区国产| 亚洲综合精品二区| 欧美区成人在线视频| 国精品久久久久久国模美| kizo精华| 精品一区在线观看国产| 国产在线男女| 男女国产视频网站| 日韩欧美 国产精品| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 99久国产av精品| 国内精品一区二区在线观看| 看非洲黑人一级黄片| 爱豆传媒免费全集在线观看| av免费在线看不卡| 听说在线观看完整版免费高清| 亚洲精品影视一区二区三区av| 久99久视频精品免费| 亚洲av不卡在线观看| videos熟女内射| 一个人看的www免费观看视频| av在线观看视频网站免费| 国产精品女同一区二区软件| 特大巨黑吊av在线直播| 一个人看的www免费观看视频| 国产亚洲91精品色在线| 99热这里只有是精品在线观看| 成人亚洲精品一区在线观看 | 亚洲精品456在线播放app| 老司机影院毛片| 国产亚洲午夜精品一区二区久久 | 99热这里只有精品一区| 精品一区二区三区人妻视频| 国产综合精华液| av在线老鸭窝| 久久久午夜欧美精品| videossex国产| 80岁老熟妇乱子伦牲交| 成人国产麻豆网| 国产美女午夜福利| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 国产在视频线精品| 日本免费在线观看一区| 国产高清有码在线观看视频| 日本一本二区三区精品| 大话2 男鬼变身卡| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片 精品乱码久久久久久99久播 | 三级男女做爰猛烈吃奶摸视频| 黄片wwwwww| 中国国产av一级| 国产麻豆成人av免费视频| 最近最新中文字幕大全电影3| 免费大片黄手机在线观看| 国产精品久久久久久av不卡| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 久久这里有精品视频免费| 黄片wwwwww| 亚洲国产色片| 看十八女毛片水多多多| 久久精品综合一区二区三区| 亚洲美女搞黄在线观看| 汤姆久久久久久久影院中文字幕 | 国产在线一区二区三区精| 2022亚洲国产成人精品| 禁无遮挡网站| 99re6热这里在线精品视频| 五月玫瑰六月丁香| 亚洲国产成人一精品久久久| 国内少妇人妻偷人精品xxx网站| 男女视频在线观看网站免费| 亚洲精品一二三| 国产 亚洲一区二区三区 | 国产精品嫩草影院av在线观看| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜 | 亚洲无线观看免费| 91在线精品国自产拍蜜月| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 一区二区三区四区激情视频| av福利片在线观看| 毛片女人毛片| 男女啪啪激烈高潮av片| 国产69精品久久久久777片| 日韩欧美精品v在线| 如何舔出高潮| www.色视频.com| 国产综合懂色| 精品久久久久久久久av| 欧美日本视频| 国精品久久久久久国模美| 精品酒店卫生间| 性插视频无遮挡在线免费观看| 国产男女超爽视频在线观看| 99久国产av精品国产电影| 永久免费av网站大全| 日韩 亚洲 欧美在线| 国产精品久久久久久久电影| 69人妻影院| 亚洲丝袜综合中文字幕| 亚洲精品日韩av片在线观看| 亚洲va在线va天堂va国产| 国产大屁股一区二区在线视频| 成人毛片60女人毛片免费| 国产成人a∨麻豆精品| 亚洲天堂国产精品一区在线| 亚洲色图av天堂| 国产一区二区在线观看日韩| 一区二区三区四区激情视频| 亚洲精品乱码久久久v下载方式| 大香蕉久久网| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 久久6这里有精品| 小蜜桃在线观看免费完整版高清| 亚洲精品日韩av片在线观看| 久久久色成人| www.av在线官网国产| 成人特级av手机在线观看| 国产一区有黄有色的免费视频 | 国产免费视频播放在线视频 | 少妇裸体淫交视频免费看高清| 美女被艹到高潮喷水动态| 色吧在线观看| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 久久久午夜欧美精品| 久久久久网色| 欧美日韩综合久久久久久| av在线播放精品| 91精品一卡2卡3卡4卡| 九色成人免费人妻av| 中文在线观看免费www的网站| 亚洲成人中文字幕在线播放| 亚洲精品第二区| 人妻夜夜爽99麻豆av| 欧美成人一区二区免费高清观看| 成人高潮视频无遮挡免费网站| 欧美性猛交╳xxx乱大交人| 特级一级黄色大片| 一区二区三区免费毛片| 边亲边吃奶的免费视频| 麻豆av噜噜一区二区三区| 欧美bdsm另类| 99热这里只有是精品50| 激情 狠狠 欧美| 国内精品一区二区在线观看| 久久久久久久久大av| 又爽又黄a免费视频| 欧美精品国产亚洲| 91狼人影院| 午夜福利视频精品| 三级国产精品欧美在线观看| 建设人人有责人人尽责人人享有的 | av女优亚洲男人天堂| freevideosex欧美| 99热这里只有精品一区| 国产精品一区二区三区四区久久| 亚洲国产日韩欧美精品在线观看| 国产成人a∨麻豆精品| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 日韩 亚洲 欧美在线| 深夜a级毛片| 尤物成人国产欧美一区二区三区| 亚洲内射少妇av| 国产成人一区二区在线| 国产黄片视频在线免费观看| 国产有黄有色有爽视频| 亚洲精品成人av观看孕妇| 美女主播在线视频| 国产日韩欧美在线精品| 欧美一区二区亚洲| 国产老妇女一区| 精品人妻熟女av久视频| 美女主播在线视频| 成人美女网站在线观看视频| 欧美性感艳星| 人体艺术视频欧美日本| 午夜激情福利司机影院| 久久精品夜夜夜夜夜久久蜜豆| 国产日韩欧美在线精品| 免费大片18禁| 国产熟女欧美一区二区| 少妇熟女欧美另类| 国产精品av视频在线免费观看| 免费观看精品视频网站| 嫩草影院新地址| 国产有黄有色有爽视频| 久久精品国产亚洲网站| 亚洲国产av新网站| 国产在线男女| 91精品伊人久久大香线蕉| 精品一区二区三区人妻视频| 亚洲精品中文字幕在线视频 | 超碰av人人做人人爽久久| 黄色日韩在线| 日本欧美国产在线视频| 国产女主播在线喷水免费视频网站 | 看免费成人av毛片| 久久久色成人| 日本色播在线视频| 久久久久久久亚洲中文字幕| 免费看美女性在线毛片视频| 国产精品久久久久久久电影| 青春草国产在线视频| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| av专区在线播放| 国产高清有码在线观看视频| 国产精品一区二区性色av| 又爽又黄无遮挡网站| 国产精品一及| 亚洲无线观看免费| 一本久久精品| 国产精品福利在线免费观看| 丝袜喷水一区| 视频中文字幕在线观看| 永久网站在线| 国产v大片淫在线免费观看| 日韩三级伦理在线观看| 熟妇人妻久久中文字幕3abv| 毛片女人毛片| 97人妻精品一区二区三区麻豆| 99热这里只有是精品50| 观看美女的网站| 亚洲第一区二区三区不卡| 国产69精品久久久久777片| 国产精品一及| 麻豆成人av视频| 春色校园在线视频观看| 国产一区二区三区av在线| 真实男女啪啪啪动态图| 观看美女的网站| 亚洲欧美精品自产自拍| 国产精品久久久久久久久免| 久久人人爽人人爽人人片va| 黄色配什么色好看| 水蜜桃什么品种好| 婷婷六月久久综合丁香| 18+在线观看网站| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 成人毛片60女人毛片免费| 国产v大片淫在线免费观看| 亚洲av成人av| 色综合色国产| 三级毛片av免费| 亚洲伊人久久精品综合| 中国美白少妇内射xxxbb| 亚洲精品国产av成人精品| 国产午夜精品久久久久久一区二区三区| av在线老鸭窝| 69人妻影院| 亚洲精品aⅴ在线观看| 欧美极品一区二区三区四区| 国产精品日韩av在线免费观看| 伦理电影大哥的女人| 最近的中文字幕免费完整| 亚洲伊人久久精品综合| 久久久久免费精品人妻一区二区| 禁无遮挡网站| 日韩中字成人| 欧美变态另类bdsm刘玥| 亚洲国产最新在线播放| 91aial.com中文字幕在线观看| 午夜精品一区二区三区免费看| av在线播放精品| 国产永久视频网站| 国产乱人偷精品视频| 美女xxoo啪啪120秒动态图| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 久热久热在线精品观看| 亚洲欧洲日产国产| 成人亚洲欧美一区二区av| 久久精品久久久久久久性| 精品午夜福利在线看| 黄色一级大片看看| 免费黄色在线免费观看| 一级毛片 在线播放| 99re6热这里在线精品视频| 男人爽女人下面视频在线观看| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 亚洲精华国产精华液的使用体验| 一级毛片我不卡| 国产 一区精品| 久久这里有精品视频免费| 欧美日韩国产mv在线观看视频 | 亚洲精品自拍成人| 免费黄频网站在线观看国产| 两个人视频免费观看高清| 亚洲激情五月婷婷啪啪| 丝袜喷水一区| 日韩av在线大香蕉| 国产精品国产三级专区第一集| 国产成人a区在线观看| 一二三四中文在线观看免费高清| 日韩av在线免费看完整版不卡| 老女人水多毛片| 国精品久久久久久国模美| 婷婷色麻豆天堂久久| 国产成人a区在线观看| 在线观看免费高清a一片| av在线观看视频网站免费| 欧美97在线视频| 久久午夜福利片| 亚洲国产精品sss在线观看| 国产激情偷乱视频一区二区| 一本久久精品| 欧美bdsm另类| 国产精品不卡视频一区二区| 国产精品嫩草影院av在线观看| 婷婷六月久久综合丁香| 欧美激情国产日韩精品一区| 能在线免费观看的黄片| 免费电影在线观看免费观看| 岛国毛片在线播放| 三级毛片av免费| 亚洲国产欧美在线一区|