三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動法在中職文秘教學(xué)中的實踐體驗

許秀英

摘 要：課改的精神和課程的設(shè)置明確了在教學(xué)中以任務(wù)為中心、以任務(wù)為主線，因此任務(wù)驅(qū)動教學(xué)是中職文秘專業(yè)教學(xué)的主要方法，即老師要“以工作過程為基礎(chǔ)”，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)并掌握辦公室文員日常事務(wù)的內(nèi)容、程序、方法、技巧。除了課內(nèi)的任務(wù)驅(qū)動，還需課前和課后的任務(wù)驅(qū)動，課前任務(wù)是課堂任務(wù)的延伸，課后任務(wù)是課堂任務(wù)的拓展。

關(guān)鍵詞：辦公室日常事務(wù) 任務(wù)驅(qū)動法 三環(huán)節(jié)任務(wù)

自從2010年辦公室文員專業(yè)被教育部定為文秘大類中的新增專業(yè)，浙江省為了更好地開展此專業(yè)的教學(xué)，在進行大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展了課程建設(shè)的探索和研究，并按照中職課改“以核心技能培養(yǎng)為專業(yè)課程改革主旨，以核心課程開發(fā)為專業(yè)教材建設(shè)主體，以教學(xué)項目設(shè)計為專業(yè)教學(xué)改革重點”的要求編寫了《辦公室事務(wù)管理》教材。這本教材很好地體現(xiàn)了“核心課程+教學(xué)項目”理念，以工作任務(wù)為中心，在內(nèi)容設(shè)置教學(xué)形式設(shè)計上具有很強的創(chuàng)新性。教材中17個項目和44 個任務(wù)，每個任務(wù)設(shè)置了相應(yīng)的情境、要求以及任務(wù)實施、評價。課改的精神和課程的設(shè)置明確了在教學(xué)中以任務(wù)為中心、以任務(wù)為主線，因此任務(wù)驅(qū)動教學(xué)是該課程教學(xué)的主要方法。

一、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法

“任務(wù)驅(qū)動”是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實踐、思考、運用、解決高智慧的學(xué)習(xí)體系。它要求“任務(wù)”的目標(biāo)性和教學(xué)情境的創(chuàng)建，使學(xué)生帶著真實的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。它要求在教學(xué)過程中，以完成一個個具體的任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在每個任務(wù)之中，讓學(xué)生自己提出問題，并經(jīng)過思考和教師的點撥，自己解決問題。它的主要結(jié)構(gòu)是：呈現(xiàn)任務(wù)→明確任務(wù)→完成任務(wù)→任務(wù)評價。“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)模式體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)思想和策略。

在辦公室文員專業(yè)中體現(xiàn)“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法，就是老師要“以工作過程為基礎(chǔ)”，讓學(xué)生在做任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)并掌握文員處理辦公室日常事務(wù)的內(nèi)容、程序、方法、技巧。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，讓學(xué)生在“任務(wù)”的引導(dǎo)下體驗由易到難的過程，不斷提高學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。

二、三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實施以來，教學(xué)效果是有目共睹的。教師在不斷地探索任務(wù)教學(xué)法怎樣能在自己的課堂發(fā)揮最大化的作用，但是在運用過程中絕大多數(shù)教師更多地關(guān)注課堂內(nèi)的任務(wù)驅(qū)動，而忽略了或輕視了課外的任務(wù)驅(qū)動的作用。

筆者認為，除了課內(nèi)的任務(wù)驅(qū)動，還需要有課前的任務(wù)驅(qū)動和課后的任務(wù)驅(qū)動。課前的任務(wù)驅(qū)動以“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)為理念支撐，課堂的任務(wù)驅(qū)動以“情境教學(xué)”為理念支撐，課后的任務(wù)驅(qū)動體現(xiàn)“實踐應(yīng)用”理念。課前任務(wù)是課堂任務(wù)的延伸，課后任務(wù)是課堂任務(wù)的拓展。所以，三環(huán)節(jié)的任務(wù)驅(qū)動更符合學(xué)生求知獲能的學(xué)習(xí)規(guī)律，更體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。

三、三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的實踐探索

1.課例呈現(xiàn)（以《辦公室事務(wù)管理》模塊二之項目二《撥打電話》教學(xué)設(shè)計為例）

（1）課程設(shè)計理念。本課程的設(shè)計，遵循新課標(biāo)“以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心”的人本理念，采用翻轉(zhuǎn)課堂的形式，將課堂的有效時間擴展到課堂之外，提高了教學(xué)的有效性；以微視頻為載體，創(chuàng)設(shè)案例情境，呈現(xiàn)教材知識點，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；運用多種信息化技術(shù)，融合多種網(wǎng)絡(luò)資源，豐富課堂教學(xué)；采用“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)”模式，利用信息化技術(shù)和理實一體教學(xué)環(huán)境，帶領(lǐng)學(xué)生主動思考，主動探究，主動參與學(xué)習(xí)，突出“做中學(xué)”“學(xué)中做”，使學(xué)生在情境演練中發(fā)現(xiàn)問題、學(xué)習(xí)新知、掌握技能，讓學(xué)生真正成為課堂的主人。

（2）教學(xué)實施過程。

教學(xué)環(huán)節(jié)一：課前自學(xué)備技能

教師活動：將30位學(xué)生分成四組（要求組內(nèi)分工：組長1名，視頻制作3名，表演者1名，執(zhí)筆者1名，觀察員1名，評分員1名）；準(zhǔn)備模擬演練的道具（電話等）；規(guī)定學(xué)分獲得的要求自學(xué)（10分）實施（55分）；準(zhǔn)備導(dǎo)學(xué)案，布置課前自學(xué)任務(wù)；根據(jù)四組學(xué)生信息收集及視頻制作完成情況直接給予自學(xué)學(xué)分（總分10分）。

學(xué)生活動：任務(wù)一，搜一搜。即利用網(wǎng)絡(luò)平臺，收集有關(guān)文員撥打電話的視頻、音頻、圖片等信息資料，發(fā)送到班級群中，一起欣賞學(xué)習(xí)；任務(wù)二，拍一拍。即觀看撥打電話微課視頻自主學(xué)習(xí)知識點，根據(jù)導(dǎo)學(xué)案的任務(wù)情境，使用手機等拍攝工具制作撥打電話小視頻，上傳到老師的QQ郵箱。

設(shè)計意圖：導(dǎo)學(xué)案有助于學(xué)生明確學(xué)習(xí)重難點；網(wǎng)絡(luò)資源的豐富激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；翻轉(zhuǎn)課堂，先做后學(xué)，微課導(dǎo)學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

教學(xué)環(huán)節(jié)二：課中體驗練技能

教師活動：任務(wù)三，答一答。出示任務(wù)情境：下午3點，杭州果香有限公司總經(jīng)理交代辦公室秘書小陳打電話給溫州馨園果品公司吳經(jīng)理，確認他們下個月參觀的具體時間和人數(shù)。導(dǎo)問：文員小陳在撥打電話時有哪些禮儀和要求需要注意的？

學(xué)生活動：分析案例中小陳要考慮哪些問題。學(xué)生：這個電話打給誰，怎么打，說什么，動作有什么要求？搶答：電話禮儀知多少。

設(shè)計意圖：活躍氣氛，問題引發(fā)思考；檢驗課前自學(xué)效果；視各組搶答情況給予學(xué)分獎勵，激發(fā)興趣。

教師活動：任務(wù)四，說一說。播放學(xué)生自制視頻，讓每組視頻制作人員派一名代表說一說制作心得。鼓勵學(xué)生相互找錯，說一說撥打電話的要求和步驟。以微課視頻示范正確步驟，重點強調(diào)。

學(xué)生活動：觀看各組上傳的文員小陳撥打電話的視頻自學(xué)撥打電話的要求和步驟；自由發(fā)言，各組視頻制作人員派一代表說一說自己組在制作視頻時的問題及心得，并回答文員小陳在撥打電話時需要注意的電話禮儀和要求。

設(shè)計意圖：自制視頻，學(xué)生是主角，激發(fā)學(xué)生觀看、鑒賞、分析的興趣；在分析糾錯中梳理新知。endprint

教師活動：任務(wù)五，演一演。銜接語：情境中文員小陳的這一通電話不是他通訊工作的結(jié)束，而應(yīng)該是開始，隨之而來的一系列的電話工作需要他去做。

要求學(xué)生根據(jù)事情發(fā)展的先后順序?qū)⑶昂筱暯拥乃膫€案例排序，由四位組長上臺抽取相應(yīng)的序號，按順序進行情境演練。

案例一：溫州馨園果品公司吳總經(jīng)理告知秘書小陳他將于下個月1日上午9：00帶領(lǐng)公司10位同事過來參觀。小陳將這個信息回復(fù)給李總經(jīng)理，并詢問當(dāng)天參觀的流程怎么安排。李總表示具體安排到時候發(fā)信息給小陳。

案例二：李總查了他下個月的工作安排，發(fā)現(xiàn)參觀那天他剛好出差未歸，于是讓小陳打電話給公司郭副總經(jīng)理，通知到時候由他來接待溫州的參觀團，并由郭副總安排當(dāng)天的午餐。

案例三：郭副總經(jīng)理接到小陳電話后表示同意，但同時要求小陳電話聯(lián)系本公司果品種植園負責(zé)人趙園長做好迎接準(zhǔn)備。小陳打到種植園辦公室，趙園長不在，辦公室小張表示會轉(zhuǎn)告。

案例四：郭副總經(jīng)理將參觀過程要特別注意的事項發(fā)給小陳，并囑咐小陳通知營銷部王主任將迎接參觀團準(zhǔn)備的文件資料傳給他。

學(xué)生活動：各組組長上臺領(lǐng)抽簽，按照導(dǎo)學(xué)案中的任務(wù)和情境案例的序號組織組員演練秘書小陳打電話的過程。過程包括：分析討論，打給誰、什么時間、什么事；擬稿，將案例中小陳要說的話寫成文字，形成劇本；表演，注意動作、神態(tài)、語言、表情。

設(shè)計意圖：創(chuàng)設(shè)情境，模擬演練，更直觀形象，提高學(xué)生對實踐操作的感性認識，幫助學(xué)生加深對理論知識的全面理解和掌握，突破教學(xué)重難點，實現(xiàn)技能目標(biāo)；小組合作探究提升解決問題的能力，增強團隊合作意識；學(xué)生運用理論來指導(dǎo)實踐，舉一反三，突破教學(xué)難點，真正實現(xiàn)理實一體化的教學(xué)理念。

教師活動：任務(wù)六，評一評。準(zhǔn)備一份模擬演練實操評價標(biāo)準(zhǔn)和一份小組綜合職業(yè)能力評估標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合評價標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生分析模擬演練的優(yōu)缺點，以便作出客觀的評價。分析過程強化知識要點，突破難點。在小組互評的基礎(chǔ)上，教師對于本節(jié)課學(xué)生的表現(xiàn)作出總體考核評估，總分5分。根據(jù)四個團隊最后的總學(xué)分評選出這節(jié)課的明星團隊，給予一定的獎勵。

學(xué)生活動：結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)。小組自評，組長根據(jù)組員合作和完成任務(wù)的情況進行客觀的自評，學(xué)分10分。小組互評，討論實操過程中其他組別的優(yōu)缺點，評價員代表小組發(fā)言，并打分，總分40分。

設(shè)計意圖：分析評價過程鞏固了教學(xué)重難點，增強團隊合作意識；教師點評和適當(dāng)?shù)莫剟钅茉鰪妼W(xué)生的自信心和成就感。

教師活動：任務(wù)七，填一填。教師問：“這節(jié)課收獲了什么？請完成導(dǎo)學(xué)案中的課堂反思環(huán)節(jié)?！?/p>

學(xué)生活動：回顧課堂，小結(jié)這節(jié)課的知識點，完成導(dǎo)學(xué)案中的課后反思。

設(shè)計意圖：小結(jié)課堂，回顧知識點，在反思中進步。

教學(xué)環(huán)節(jié)三：課后實踐強技能

教師活動：任務(wù)八，打一打。作業(yè)布置。聯(lián)系培訓(xùn)處，給學(xué)生安排一次撥打?qū)W員電話的工作體驗。實時記錄，上傳分享點贊。

學(xué)生活動：職場實踐。承擔(dān)培訓(xùn)處撥打?qū)W員電話的工作。

設(shè)計意圖：將課堂知識拓展延伸到課外，學(xué)以致用，舉一反三，實現(xiàn)學(xué)與做的無縫銜接，實現(xiàn)教學(xué)的實踐性和應(yīng)用性。

（3）課后教學(xué)反思。該節(jié)課遵循的是“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學(xué)理念，以三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動，微課導(dǎo)學(xué)，構(gòu)建理實一體化教學(xué)，將課堂分為課前自學(xué)、課中體驗、課后實踐三個階段，提高學(xué)生參與度，提升教學(xué)有效性。信息化教學(xué)手段的運用，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的利用，有效突破了傳統(tǒng)課堂的時空限制，激發(fā)了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣。全方位的多角度學(xué)分評價滲透教學(xué)，有利于增強團隊意識，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心和成就感。

2.模塊列舉（以《辦公室事務(wù)管理》模塊二“辦公室日常事務(wù)”為例）

下面以辦公室日常事務(wù)模塊教學(xué)中的任務(wù)分解為例，具體了解三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動法在實踐中的應(yīng)用。

項目一：通訊工作。課本任務(wù)一：撥打電話。三環(huán)節(jié)任務(wù)分解如下：

課前任務(wù)：搜一搜相關(guān)信息，學(xué)一學(xué)微課視頻。課中任務(wù)：答一答電話禮儀知多少；說一說要求和步驟；演一演，步驟掌握；評一評，落實重難點。課后任務(wù)：打一打?qū)W員電話，填一填記錄單。

項目二：印章及證照管理。課本任務(wù)二：使用和管理印章。課前任務(wù)：搜一搜信息，學(xué)一學(xué)微課。課中任務(wù)：辨一辨印章類別；論一論使用程序；用一用，使用演練；評一評，歸納總結(jié)。課后任務(wù)：刻一刻班級印章。

課本任務(wù)三：開具介紹信。課前任務(wù)：搜一搜，了解類別。課中任務(wù)：辯一辯，分析案例；用一用，使用程序；存一存，用信管理；評一評，歸納總結(jié)。課后任務(wù)：寫一寫，表格和信。

課本任務(wù)四：辦理和管理公司證照。課前任務(wù)：查一查，證照樣式；傳一傳，分享互動。課中任務(wù)：看一看，視頻案例問題；演一演，辦理流程；評一評，歸納總結(jié)。課后任務(wù)：填一填審批表。

項目三：值班工作。課本任務(wù)五：安排值班。課前任務(wù)：看一看，微課自學(xué)；搜一搜，了解；繪一繪，制表。課中任務(wù)：想一想，怎么做；填一填，記錄表和登記表；說一說，展示作品；評一評，互評歸納。課后任務(wù)：排一排，班級值班。

課本任務(wù)六：處理突發(fā)事件。課前任務(wù)：搜一搜，視頻圖片；學(xué)一學(xué)，觀微課。課中任務(wù)：想一想，考慮的問題；擬一擬，處理程序；填一填，處理記錄表；評一評，進行評價。課后任務(wù)：擬一擬，制表處理。

項目四：備用金管理。課本任務(wù)七：提取、使用零用現(xiàn)金。課前任務(wù)：學(xué)一學(xué)，概念功能；看一看，程序方法。課中任務(wù)：理一理，明確任務(wù)；填一填，一表二單；評一評，進行評價。課后任務(wù)：擬一擬，完成提取。

課本任務(wù)八：報銷費用。課前任務(wù)：搜一搜，情況了解；看一看，視頻自學(xué)。課中任務(wù)：想一想，案例分析；寫一寫，表格填寫；評一評，表格填寫正誤。課后任務(wù)：填一填報銷單。endprint

課本任務(wù)九：辦理信用卡、旅行支票、快匯。課前任務(wù)：搜一搜，了解方式；學(xué)一學(xué)，觀視頻。課中任務(wù)：答一答，知識點習(xí)題；比一比，優(yōu)缺點；理一理，辦理過程；測一測，哪種更合適。課后任務(wù)：辦一辦，信用卡。

四、三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法反思

1.效果反思

（1）以三環(huán)節(jié)任務(wù)明確內(nèi)容。三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法運用過程中，師生都圍繞著既定的課前自學(xué)、課中體驗、課后實踐這三個環(huán)節(jié)內(nèi)容開展教與學(xué)。這樣老師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)思路就更明確，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)也就更加明晰。 相比傳統(tǒng)的教學(xué)，學(xué)生在三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動下，圍繞如何完成內(nèi)容，展開自主探究學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)主動性也有較大的提高。特別是課前任務(wù)內(nèi)容，達到了做中學(xué)的目的，實現(xiàn)了先學(xué)后教的翻轉(zhuǎn)課堂理念。

（2）以三環(huán)節(jié)任務(wù)推進過程。運用過程中，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，把任務(wù)由淺入深，環(huán)環(huán)相扣，很好地完成了教學(xué)任務(wù)。教師創(chuàng)設(shè)情境，提出任務(wù)，導(dǎo)入預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、小組合作。整個過程提高了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時更重視課后實踐任務(wù)的推進，強化了技能。

（3）以三環(huán)節(jié)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)。在教學(xué)的過程中，于課前、課中、課后三階段使用不同的任務(wù)來“引導(dǎo)學(xué)生”，讓學(xué)生根據(jù)任務(wù)的需要來學(xué)習(xí)，變被動接受為主動尋求知識。學(xué)生學(xué)會“會學(xué)”，而不是一味地“學(xué)會”。這是有本質(zhì)差別的。根據(jù)教材內(nèi)容精心組織了三個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)中又細分成若干個任務(wù)。這些任務(wù)的實施中，學(xué)生不僅掌握了技能，同時儲備了該有的知識。這樣，學(xué)生通過完成“任務(wù)”，能夠主動學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生的自學(xué)能力。

2.實施反思

（1）依據(jù)模塊特點，把握任務(wù)內(nèi)容分解。在教學(xué)中，一節(jié)課的若干任務(wù)或者若干子任務(wù)，構(gòu)成了任務(wù)線索或者任務(wù)鏈。每個任務(wù)都是以前一個任務(wù)為基礎(chǔ)，后面的任務(wù)要依屬前面的任務(wù)，這樣每一模塊的教學(xué)任務(wù)也構(gòu)成了系列任務(wù)，形成了教學(xué)任務(wù)的階梯。在實際教學(xué)過程中，任務(wù)順序可能會根據(jù)教學(xué)需要發(fā)生變化，但從任務(wù)內(nèi)容設(shè)計到分解，必須要考慮模塊教學(xué)的整體性和延續(xù)性，盡量讓任務(wù)形成一個完整系列。

（2）依據(jù)學(xué)生特點，把握好任務(wù)的度。任務(wù)教學(xué)中師生角色會發(fā)生變化，老師既可以是任務(wù)的參與者，也可以是任務(wù)監(jiān)控者和指導(dǎo)者。教學(xué)內(nèi)容的安排，以學(xué)生的認知特點來組織教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)學(xué)生的接受能力，充分考慮學(xué)生現(xiàn)有的興趣、能力和知識水平的培養(yǎng)，使教學(xué)內(nèi)容蘊涵于任務(wù)之中，完成教學(xué)任務(wù)。

（3）依據(jù)學(xué)科特點，把握任務(wù)的可操作性。辦公室事務(wù)管理是一門實踐性很強的課程，讓學(xué)生模擬演練，實戰(zhàn)操作，要比聽老師講、看老師表演更有實效。要求教師要充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，同時將教材處理好，精心設(shè)計好每一個任務(wù)。實際的任務(wù)要體現(xiàn)層次感和可操作性。

參考文獻：

[1]房屹.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在高職院校計算機專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].信息與電腦（理論版），2011（9）.

（作者單位：溫嶺市職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校）endprint