高校圖書館的創(chuàng)新服務

田怡

摘 要：為讀者服務是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進的服務理念，是高校圖書館服務創(chuàng)新的基礎。

關鍵詞：圖書館；創(chuàng)新服務；館員

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應時代發(fā)展和社會進步的需要，對于高校圖書館的服務和管理人員來說，需要不斷學習掌握最新的專業(yè)理論、最新的專業(yè)技術，結合本館的特點開展創(chuàng)新服務。

館員是高校圖書館發(fā)展的根本動力，擁有先進的服務理念，是高校圖書館服務創(chuàng)新的基礎。館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的服務將成為現代圖書館最重要的資源和首要財富。

1 圖書館開展創(chuàng)新服務的基礎

1.1 提高圖書館館員的綜合素質

圖書館館員是圖書館服務創(chuàng)新的關鍵，圖書館館員必須提高自己的道德修養(yǎng)、知識結構、服務水平、業(yè)務技能、言談舉止及溝通技巧等基本素質。館員必須不斷提高業(yè)務技能水平，提升自己的綜合素質，才能適應變化發(fā)展的新環(huán)境。同時，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有的各種實體資源和網上虛擬資源，依靠現代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。

1.2 建立以館員為中心的現代圖書館管理理念

圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已經不能成為衡量一個圖書館服務水平高低的標準。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務創(chuàng)新水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

館員在提供知識信息和檢索服務的過程中，一方面是文化知識、檢索技術的傳授過程；另一方面是素質修養(yǎng)、服務質量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學、情報學專業(yè)技能，在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系。其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價，所以要加強對館員業(yè)務的針對性培訓。

館員作為圖書館服務工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質與能力的不同，在工作效果上就會產生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質的服務，必須樹立“以館員為中心”的現代圖書館管理理念。

1.3 轉變角色，更好地為高校的教學、科研工作服務

高校圖書館的核心價值就在于為學校里的教師和學生提供各種類別信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，根據現在科學的發(fā)展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重配搭，從而滿足讀者對各個學科、門類學習研究的需要。

2 圖書館開展創(chuàng)新服務的必要性

高校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學、科研需求的同時，不斷深化改革，解放思想，樹立競爭意識、創(chuàng)新意識，改變那種傳統(tǒng)、封閉、內向型服務模式，把服務向社會延伸，向開發(fā)型、外向型發(fā)展，最大限度的為讀者提供知識服務。

信息時代，讀者對知識的利用程度隨著科學技術的進步及其對經濟發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高校教學和科學研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。所以，信息時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考咨詢服務轉移，而圖書館館員是實現這些轉移的關鍵，所以加強人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識服務的知識型館員，才能從一個嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館服務。

3 圖書館開展創(chuàng)新服務的幾點對策

3.1 把握圖書館發(fā)展特色，創(chuàng)新管理體制

圖書館管理者在具體工作中必須堅持以下兩點：一是以讀者價值為導向，不斷提高服務質量。二是強化互補，不斷變化。只有在這些方面進行強化突出，建立互補性知識與技能體系，才能獲得繼續(xù)性競爭優(yōu)勢，別人才難以模仿。

3.2 把握以人文本理念，創(chuàng)建學習型組織

圖書館越是發(fā)展，越需要人力資源的組織與開發(fā)，人力資源的開發(fā)程度，將成為影響圖書館發(fā)展的相關因素，并越來越重要。由于圖書館行業(yè)的數量原因，行業(yè)的發(fā)展水平和人力資源的開發(fā)水平逐步密切，因為質量競爭主要是服務競爭，服務競爭的核心是人員素質的競爭，圖書館工作者的敬業(yè)精神、技術水平、職業(yè)心理素質，管理人才和技術人才的組合效應，以及形成一支訓練有素的人才隊伍等，都是培育核心競爭力的基礎。為此，要在圖書館內建立學習型組織，以不斷更新館員的知識體系和管理思想。

3.3 搞好圖書館文化建設

在圖書館文化建設中，思想道德建設是核心。思想道德建設不是一般的文化建設而是精神產品的創(chuàng)造，是文化精神的建設，它所要建立的是圖書館核心文化，這種文化對其他文化的建設起著決定性作用。核心文化的發(fā)展，不是一個自發(fā)的過程，而是一個自覺的過程，它需要精神產品的推動。思想道德建設，實質上一種價值觀建設，它是文化建設的核心。無論是科學、教育、新聞、出版等文化建設，還是企業(yè)文化、校園文化、社區(qū)文化等基層文化建設，都要以精神產品為核心的夠建，由此挖掘把握圖書館精神內涵，豐富圖書館文化建設是提高核心競爭力的制勝法寶。

高校圖書館要想在院校教學科研中發(fā)揮更大的作用，就一定要有新的服務理念、新的服務模式。這一切要真正能得以實現，需要館員不斷的服務創(chuàng)新作保證。唯有如此，高校圖書館的未來才真正可以說是充滿潛力與陽光的。