高校圖書館員知識服務(wù)能力建設(shè)的思考

謝萍

摘要：知識服務(wù)作為一種增值服務(wù)，是一種能夠集成到?jīng)Q策過程中，幫助用戶發(fā)現(xiàn)和解決問題的解決方案。本文通過對知識服務(wù)和知識服務(wù)能力的概念、構(gòu)成要素的分析闡述，提出建立有效的學(xué)習(xí)機(jī)制、競爭機(jī)制和激勵機(jī)制來提升高校圖書館員知識服務(wù)能力的途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館員；知識服務(wù)；知識服務(wù)能力；知識服務(wù)能力建設(shè)

中圖分類號：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）35-0235-02

高校圖書館正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型變革期，其主體形態(tài)在快速走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、泛在化，功能定位在走向?qū)W科化、知識化、智能化，這就要求作為圖書館知識整合和知識服務(wù)的執(zhí)行者——圖書館員，必須不斷提升其自身的知識服務(wù)能力，滿足讀者多樣化及個(gè)性化的需求，為讀者提供有價(jià)值的服務(wù)，以適應(yīng)高校圖書館持續(xù)發(fā)展的需要。

一、高校圖書館員知識服務(wù)能力

1.館員知識服務(wù)的概念。張小林教授認(rèn)為，知識服務(wù)是基于信息檢索、知識組織、知識與能力分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，為用戶解決問題的過程，能有效地支持知識的應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)。根據(jù)張小林教授的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為知識服務(wù)是根據(jù)讀者的個(gè)性化及多樣化需求，從各種顯性和隱性知識資源中，有針對性地提煉知識，把自己的知識技能與智慧融入到解決讀者問題的信息服務(wù)過程中，提高其服務(wù)質(zhì)量。這種服務(wù)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)讀者的需求，同時(shí)也是面向知識的內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，并能突出服務(wù)的價(jià)值。

2.館員知識服務(wù)能力的概念。圖書館員利用自己的知識和信息從各個(gè)方面獲得幫助讀者解決問題，滿足讀者多樣化和個(gè)性化的需求。在這個(gè)過程中，館員需要協(xié)助讀者不斷注入新的想法的新的思維，促使信息從原生狀態(tài)變成再生性知識狀態(tài)。館員在這一系列的解決問題過程中的處理能力，即知識服務(wù)能力。而高校圖書館員知識服務(wù)能力則因其服務(wù)客體的職業(yè)及區(qū)域限制，更多傾向于教學(xué)、科研。

3.高校圖書館員知識服務(wù)能力建設(shè)的意義。大多數(shù)讀者認(rèn)為圖書館員只是圖書的管理者而非知識的傳遞者，產(chǎn)生這種看法的原因不僅有歷史遺留和環(huán)境因素的問題，歸根到底是圖書館員服務(wù)工作做得不到位、不能滿足讀者需求。服務(wù)工作做得不到位，說明這是圖書館員的服務(wù)能力問題。圖書館一貫的服務(wù)宗旨是“以人為本”，圖書館員的服務(wù)能力問題是圖書館事業(yè)發(fā)展的核心問題，而知識服務(wù)能力作為一個(gè)分支，在圖書館員面對讀者多樣化、多層次的信息需求時(shí)，如何提高服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益的最大化中發(fā)揮著日益重要的作用。

二、高校圖書館員知識服務(wù)能力的構(gòu)成要素

1.知識獲取能力。根據(jù)特殊的目的或服務(wù)讀者需求的高校圖書館員，運(yùn)用多種方式從大量的文獻(xiàn)和信息網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)隱含的知識以及對價(jià)值認(rèn)同和使用的基礎(chǔ)知識，并結(jié)合知識，以確保其獲得相應(yīng)的知識在讀者需要的時(shí)候及時(shí)幫助他們。為了適應(yīng)國內(nèi)外科研的主流和潮流，高校圖書館應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)需求，收集最新科技發(fā)展。知識獲取能力也依賴于圖書館員的自主學(xué)習(xí)能力，在知識獲取過程中可以實(shí)現(xiàn)主觀能動性，從而獲得有用的知識。

2.知識組織能力。Trickey認(rèn)為：“知識組織是基于信息獲取和信息預(yù)處理的，通過智能檢索、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、信息抽取、精簡發(fā)現(xiàn)過程，”知識組織能力是指通過分析、歸納和推理來對知識進(jìn)行分類和整合的能力。知識獲取后獲得的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、資源和專家知識為知識服務(wù)的深層次發(fā)展提供了豐富的資源。而為了更好地滿足讀者的不同需求，高校圖書館員必須加強(qiáng)知識資源的分類與整合。

3.知識傳播能力。在知識經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，高校圖書館員的社會價(jià)值也依賴于知識的傳播。根據(jù)讀者的要求，高校圖書館必須建立暢通的溝通渠道和良好的溝通機(jī)制，并鼓勵在采訪館員，知識資源的有效組織，以一定的、傳遞給讀者相應(yīng)的傳輸模式。為了收集讀者的需求，圖書館員可以主動跟蹤信息數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息的讀者的需求，同時(shí)也保證了信息的準(zhǔn)確性。通過相關(guān)分析所收集的信息，使溝通的相關(guān)分析在館員與讀者之間實(shí)現(xiàn)共享的同時(shí)，保障圖書館員和讀者有效對接的實(shí)現(xiàn)，充分尊重讀者獲取知識和有效需求的權(quán)利。

4.知識創(chuàng)新能力。時(shí)代的變化和實(shí)踐的發(fā)展，要求圖書館員既要繼承前人，又不拘泥于書本和經(jīng)驗(yàn)，尤其是要增強(qiáng)其創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力不僅表現(xiàn)為知識的獲取、組織和傳播，更重要的是一種發(fā)現(xiàn)問題、積極探究、努力完善的心理取向。這種心理取向即為創(chuàng)新意識，只有具有創(chuàng)新意識，才能更好地去發(fā)展其創(chuàng)新能力。

三、加強(qiáng)高校圖書館員知識服務(wù)能力建設(shè)的途徑

1.建立有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提升館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。目前，圖書館不少管理人員、專業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)相對老化，信息技術(shù)知識缺乏，信息利用意識與意識薄弱，高水平專業(yè)人才匱乏，館員素質(zhì)較難適應(yīng)用戶的需求。高校圖書館要根據(jù)每個(gè)館員不同的潛質(zhì)和工作崗位，確定相應(yīng)的培養(yǎng)方式和目標(biāo)。比如在流通部工作的圖書館員，就不能將工作只是定位于借借還還這種流于表面和淺層次的服務(wù)，知識性服務(wù)一定要開展起來。由此就要求圖書館在工作期間，適當(dāng)開展在職培訓(xùn)，在館員自身學(xué)科的支撐下，拓寬信息服務(wù)和知識服務(wù)。圖書館也可以請專家、教授舉辦一定的學(xué)術(shù)、信息素養(yǎng)講座等，或者組織內(nèi)部館員討論學(xué)習(xí)，促進(jìn)圖書館員對知識的消化與吸收。

2.培養(yǎng)館員的信息意識和學(xué)習(xí)意識。圖書館員必須根據(jù)自身的需要和知識結(jié)構(gòu)不斷充實(shí)和提高自己，不斷地在學(xué)習(xí)和工作中獲得新的技能和知識，努力提高其自身的綜合素質(zhì)。在今天網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎已經(jīng)成為人們獲取信息的首選方式的情況下，如果圖書館按部就班、高枕無憂的話，那么圖書館被邊緣化和被遺棄的就不再是危言聳聽了。因此，圖書館員必須樹立危機(jī)感，直面自己的職業(yè)現(xiàn)狀，重新確立自己的職業(yè)定位和職業(yè)價(jià)值，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分利用自己的職業(yè)優(yōu)勢，從書本和工作實(shí)踐中汲取知識營養(yǎng)，讓自己能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并與之同步前進(jìn)。

3.建立有效的競爭機(jī)制，優(yōu)化館員人才管理和隊(duì)伍建設(shè)。（1）人才管理：由于歷史和社會原因，圖書館員的學(xué)術(shù)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不合理。圖書館發(fā)展的主要特點(diǎn)是滿足讀者多樣化和個(gè)性化的需要，那么，圖書館就要不斷在學(xué)科館員、技術(shù)館員的引進(jìn)和培養(yǎng)上加大投入。筆者認(rèn)為，在人才的引進(jìn)上，要遵循對口原則，即需要什么類型人才，就引進(jìn)什么類型人才，確保人才為我所用。通過建立人才的培養(yǎng)、選拔、考核、激勵等一系列科學(xué)規(guī)劃和具體措施，提高人才管理的效率，增強(qiáng)其工作效益。同時(shí)，圖書館還可以通過營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，鼓勵學(xué)術(shù)，鼓勵科研，鼓勵和支持圖書館員干事業(yè)。（2）隊(duì)伍建設(shè)：在現(xiàn)有人員隊(duì)伍建設(shè)上，主要采用送出去培養(yǎng)和內(nèi)部消化的方式。一方面將骨干員工送出去學(xué)習(xí)新理念和接觸新的工作領(lǐng)域，加強(qiáng)對外合作和交流；另一方面進(jìn)行內(nèi)部討論吸引，盡可能納人所長，避己所短。筆者認(rèn)為圖書館要積極參加圖工委組織的各項(xiàng)活動以及各類館際學(xué)術(shù)交流活動，使館員及時(shí)了解圖書館界的發(fā)展態(tài)勢。在此基礎(chǔ)上，圖書館還要不斷完善專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成一支具備一定的知識服務(wù)能力的館員隊(duì)伍。

四、結(jié)語

綜上所述，我國高校圖書館正在從傳統(tǒng)圖書館走向新型圖書館。建設(shè)新型圖書館必須首先培養(yǎng)和提高館員的能力，尤其是知識服務(wù)能力，它是圖書館員與讀者之間聯(lián)系的一條紐帶。建設(shè)新型圖書館，必須首先培養(yǎng)和提高館員的知識能力，這樣才能有所獲取，有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，并做出有效地傳遞。隨著時(shí)代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，作為圖書館員必須高度重視知識服務(wù)能力，這需要長期地堅(jiān)持下去，一以貫之，以適應(yīng)新型圖書館建設(shè)的需要，這樣才能保障圖書館具有可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。

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