淺談圖書館interlib系統(tǒng)及RFID系統(tǒng)常見問題處理

李紅凱

摘 要：本文以畢節(jié)圖書館interlib系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)在閱覽室工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題實例為基礎(chǔ)，簡單分析在圖書館閱覽室服務(wù)中如何及時正確處理工作中常見問題，更好履行閱覽室工作職責(zé)，提升我們的服務(wù)水平，更好的服務(wù)讀者。

關(guān)鍵詞：interlib系統(tǒng)；RFID系統(tǒng)；讀者服務(wù)

1 引言

在現(xiàn)代化，數(shù)字化圖書館內(nèi)，作為一名基層對外服務(wù)窗口工作人員，就工作中，如何提高服務(wù)水平，我們需要思考和學(xué)習(xí)的內(nèi)容是多方面的，其中一項要求是我們必須熟悉我們圖書管理系統(tǒng)及其他電子設(shè)備，而不論什么系統(tǒng)設(shè)備在使用過程中都會出現(xiàn)各種各樣的問題。這些問題能否得到及時有效的解決，關(guān)系到我們在窗口服務(wù)工作中的質(zhì)量及其讀者多我們服務(wù)效果的滿意程度，由于不是計算機(jī)類專業(yè)人員，無法提供全方面討論，只能以畢節(jié)圖書館閱覽室工作interlib系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)應(yīng)用中一些常見問題進(jìn)行簡單分析交流。

2 熟悉圖書館管理系統(tǒng)及電子設(shè)，提高業(yè)務(wù)能力，熟悉系統(tǒng)和設(shè)備出現(xiàn)的多種常見問題及其解決措施

在業(yè)余時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉系統(tǒng)，熟悉業(yè)務(wù)。當(dāng)工作中出現(xiàn)各種特殊情形我們能從容解決，提高服務(wù)效率。對于超出自己能力之外不能解決的，積極聯(lián)系技術(shù)人員加以解決，出于特殊情況暫時不能解決的，應(yīng)該給讀者詳細(xì)耐心解釋，爭取取得讀者的諒解。畢節(jié)圖書館，使用的圖書管理系統(tǒng)是廣州圖創(chuàng)的第三代圖書館自動化系統(tǒng)，自助借還機(jī)是遠(yuǎn)望谷的RFID自助借還系統(tǒng)。以下列舉我們工作中經(jīng)常出現(xiàn)的一些常見問題及其我個人一些簡便處理方法。

2.1 圖書管理系統(tǒng)頁面顯示異常及其處理方法

interlib系統(tǒng)顯示異常狀態(tài)，我們無法在電腦圖書館系統(tǒng)上辦公，這可能是因為我們?yōu)g覽器版本兼容性問題，查看我們?yōu)g覽器Internet Explorer版本是幾？高于Internet Explorer8的版本恢復(fù)到Internet Explorer8就會正常使用。具體操作：開始菜單（顯示器左下角）—InternetExplorer（選中鼠標(biāo)鍵右擊）—還原以前版本（鼠標(biāo)左鍵雙擊）—一直到Internet Explorer8。

2.2 增加館藏，圖書加工過程中，有的圖書沒有入藏到館藏

讀者自助借還機(jī)借書，提示“不能借閱條碼號******的圖書”類似信息時，由于圖書沒有增加到館藏。解決方法：interlib系統(tǒng)—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統(tǒng)默認(rèn)選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—查看館藏（沒有此書條碼館藏信息）—增加館藏（填寫條碼號等相關(guān)圖書信息）—保存。

2.3 增加/修改圖書館藏地點，圖書沒分配館藏地點信息/館藏地點信息錯誤

讀者自助借還機(jī)借書，提示“讀者類型*不能借館藏地點為******的書”類似信息時，原因是圖書館藏地點沒有分配或者圖書屬于不外借館藏地點。解決方法：interlib系統(tǒng)—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統(tǒng)默認(rèn)選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—分配/修改館藏地點（不外借館藏地點圖書不作修改）—保存。

2.4 讀者借書證過期處理

讀者自助借還機(jī)借書，顯示“你讀者證已過期”解決方法：interlib系統(tǒng)—流通—讀者管理—雙擊讀者管理（下級菜單）—輸入讀者證號、點擊查詢—證管理右邊倒三角下級菜單選擇延期—修改時間完成點擊確定—證管理成功（工作人員如果沒有證管理權(quán)限，告知讀者到辦理借書證服務(wù)窗口修改）。

2.5 圖書價格問題處理

讀者自助借還機(jī)借書，提示“借書金額超過100元”類似提示信息，說明讀者準(zhǔn)備借書的單價合超過讀者類型押金金額，處理方法：圖書是套書的，將圖書館藏單價改成圖書單價（有的套書單本單價在系統(tǒng)里是套書價格），interlib系統(tǒng)—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統(tǒng)默認(rèn)選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—修改單冊價格—保存。圖書單冊價格沒有錯誤的，給讀者細(xì)心解釋借閱失敗的原因，如讀者愿意增加讀者證押金，指導(dǎo)其在辦理借書證處增加押金（根據(jù)具體館的管理制度在讀者類型押金可以增加情況下），如不能增加押金，建議讀者換圖書借閱，或選擇其偏向更急看圖書借閱。

2.6 某類讀者類型不能正常借書處理

讀者自助借還機(jī)借書，提示“未開通或者此類讀者暫停借書”提示信息（之前此讀者類型可以正常借書），確定讀者類型。解決辦法：interlib系統(tǒng)—系統(tǒng)—流通業(yè)務(wù)參數(shù)—讀者流通類型—查看此讀者類型可用標(biāo)示信息（此項是“否”就不能借書的）—雙擊此類讀者類型信息（或者選中點擊編輯）—在信息可用標(biāo)示前點√選中—點擊修改，沒有權(quán)限的服務(wù)人員，找具有相關(guān)權(quán)限人員修改（讀者流通類型、文獻(xiàn)流通類型、借閱規(guī)則、流通規(guī)則一般系統(tǒng)管理技術(shù)人員設(shè)置好的）。

2.7 借書提示有超期圖書或滯納金處理

讀者自助借還機(jī)借書時，提示“你有超期圖書未還，請先歸還圖書”及存在滯納金類似信息，是因為我們系統(tǒng)讀者類型設(shè)置（2.6處）讀者類型有超期圖書或有滯納金存在的不能借書，處理辦法：超期圖書在讀者手中，告知讀者先歸還超期圖書再借書；只是存在滯納金但圖書已歸還，告知讀者補(bǔ)繳滯納金就可以借書，取消滯納金的做好免收滯納金登記。圖書不在讀者手上，而超期圖書還在讀者卡上，是讀者還書時還書失敗被讀者忽略/圖書丟失，我們可根據(jù)讀者卡卡信息查找超期圖書是否在架或是否在書車內(nèi)，在架或在書車內(nèi)重新按超期圖書歸還處理，不在架讀者又不能找回圖書根據(jù)館管理制度進(jìn)行圖書丟失賠償處理，細(xì)心按照圖書館管理制度對讀者解釋說明，做到處理方式得到讀者的認(rèn)同。

2.8 歸還圖書超期處理

讀者自助借還機(jī)還書時，提示“圖書已超期，請到人工臺歸還”是因為系統(tǒng)設(shè)置讀者卡有超期圖書，在自助借還機(jī)上不能歸還圖書，處理方法：在電腦interlib系統(tǒng)—流通—流通管理—還書—輸入圖書條碼（按回車鍵）—財經(jīng)管理—選中滯納金信息——交納/取消罰金，收取滯納金，免收滯納金的做好免收登記處理。

2.9 借書/還書失敗處理

讀者借還書失敗，沒有其他信息內(nèi)容提示，因為借還圖書擺放錯誤，移動圖書或?qū)嬷匦陆柽€，保持圖書靜止不動（借還過程中不要將書拿在手里，在自助借閱機(jī)放書槽內(nèi)正確放置）。同時保證其他圖書不在自助借還機(jī)感應(yīng)范圍（讀出圖書信息數(shù)量超過讀者類型最大借閱冊數(shù)也會不能借閱圖書，同時避免借書出錯）

2.10 自助借還設(shè)備故障問題處理

自助借還機(jī)顯示信息“系統(tǒng)故障，暫停服務(wù)”“SIP接口讀取讀者信息失敗”等，處理方法：（1）重啟設(shè)備，看是否能恢復(fù)正常使用狀態(tài)。（2）取出機(jī)身內(nèi)鍵盤，按左下開始菜單鍵，選擇系統(tǒng)程序重新啟動，看是否能正常使用（本館有段時間這問題用此方法就能解決）。（3）檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接是否連接（能否打開網(wǎng)站），設(shè)備網(wǎng)線連接是否正常（將網(wǎng)線拔出重新插入鏈接）。通過以上三種嘗試之后設(shè)備仍不能正常使用或網(wǎng)絡(luò)還是不能連接，通知技術(shù)人員處理并細(xì)心給讀者解釋，取得讀者諒解，指導(dǎo)讀者前往其他自助借閱機(jī)上借還圖書。

2.11 工作員賬號工作地點設(shè)置問題處理

工作人員輪崗、換班、代班時，工作人員工在作臺歸還超期圖書時，圖書管理系統(tǒng)提示“你不能歸還館藏地點為社科的圖書”類似信息時，是因為我們工作員賬號工作地點設(shè)置問題。處理辦法：（1）找擁有系統(tǒng)管理權(quán)限的工作員修改設(shè)置，添加工作地點。（2）在自己的賬號登錄interlib系統(tǒng)—系統(tǒng)—操作員參數(shù)設(shè)置—個人信息維護(hù)—修改默認(rèn)工作地點（改成歸還圖書所在館藏地點）—點擊修改，歸還后改回來就行了。（3）interlib系統(tǒng)—采訪—圖書驗收管理—直接驗收處理—輸入圖書ISBN號碼點（系統(tǒng)默認(rèn)選項）點擊查詢—選中圖書信息—點擊館藏信息—雙擊圖書條碼館藏（或選中圖書信息點擊修改館藏）—修改典藏地點—保存，同樣還書后改回來就可以了（本該屬于當(dāng)前閱覽室圖書不用改回來）。（2）、（3）都是臨時沒法添加工作地點時采用，工作中，主要第一種辦法，因為我們不能每次都該來該去，那不利于我們工作和提升我們工作效率。

3 結(jié)語

工作細(xì)節(jié)一定程度工作決定取得的效果，不注意工作細(xì)節(jié)，很多時候會讓我們工作適得其反。閱覽室服務(wù)工作中，要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，必然要求我們更加重視工作細(xì)節(jié)，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)。在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，使我們理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力不斷提高，服務(wù)能力更上層次。才能更好履行工作崗位職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓讀者享受更好的服務(wù)。