西城旅游群芳譜

曉城

“德技雙馨”形象大使是由西城區(qū)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、西城區(qū)商聯(lián)會(huì)、北京天橋演藝聯(lián)盟共同組織，面向西城區(qū)文商旅企業(yè)單位德技表現(xiàn)突出的一線員工開展的一次選拔活動(dòng)。

王迎以 德為先重誠(chéng)信以技為本傳薪火

王迎是西單商場(chǎng)第一賣場(chǎng)珠寶首飾區(qū)的主管。作為從事珠寶行業(yè)的專業(yè)人員，走到哪兒都會(huì)有人向她討教珠寶鑒定方面的知識(shí)。珠寶鑒定是門高深的學(xué)問，在大學(xué)所學(xué)到的鑒定知識(shí)早已不能滿足她的工作需求。為此，她充分利用自己的業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)訂閱購買了大量書籍雜志，先后自學(xué)了《鉆石鑒定分級(jí)》《商業(yè)企業(yè)管理》《經(jīng)濟(jì)學(xué)》等一系列課程，并在同行中率先取得NGTC鉆石分級(jí)資格證書，貴金屬首飾、鉆石、寶玉石檢驗(yàn)員（鉆石檢驗(yàn)員）職業(yè)資格證書。

王迎用汗水、堅(jiān)毅和理想，一步一步踏著堅(jiān)實(shí)而有力的步伐，實(shí)踐著“守”與“創(chuàng)”的勞模精神，“德”與“技”的行業(yè)精神，獲得了廣泛認(rèn)可，社會(huì)給予他眾多的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。幾年來，她的事跡被《北京日?qǐng)?bào)》《北京青年報(bào)》《北京現(xiàn)代商報(bào)》《勞動(dòng)午報(bào)》和北京電視臺(tái)等多家媒體以《她最懂顧客的心思》《珠寶設(shè)計(jì)小行家》《愛琢磨事兒的姑娘》等標(biāo)題廣為宣傳報(bào)導(dǎo)。她還代表企業(yè)參加了市國(guó)資委開展的優(yōu)秀“工人宣講團(tuán)”評(píng)選及宣講活動(dòng)，以及北京市總工會(huì)開展的“中國(guó)夢(mèng)-勞動(dòng)創(chuàng)造幸?！眲谀Ｐv活動(dòng)。

李健 德藝雙興，精明強(qiáng)干

李健現(xiàn)為北京華遠(yuǎn)西單購物中心有限公司服務(wù)中心副主任，他剛參加工作時(shí)還是皮件組售貨員，工作中他吃苦耐勞、虛心好學(xué)，認(rèn)真鉆研有關(guān)皮箱的基本知識(shí)和維修技術(shù)。每天除了在柜臺(tái)售貨中認(rèn)真積累，還走出商場(chǎng)拜師學(xué)藝，系統(tǒng)學(xué)習(xí)箱子的基本知識(shí)和維修技術(shù)。從最初的不熟練到漸漸掌握一些技巧，從最初的不熟悉到后來的嫻熟，尤其對(duì)箱子的構(gòu)造、功能、特點(diǎn)、用途、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)做到一目了然，介紹起來得心應(yīng)手。

隨著工作崗位的轉(zhuǎn)換，李健成為了服務(wù)中心的一名管理人員。為了適應(yīng)新的工作崗位，他在工作中不斷創(chuàng)新，學(xué)習(xí)新技能，總結(jié)新的服務(wù)理念，不斷完善、充實(shí)自己。通過自身不斷的追求與努力，李健實(shí)現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨，成為了公司的業(yè)務(wù)技術(shù)能手，五星級(jí)服務(wù)明星，創(chuàng)建了“李健服務(wù)明星隊(duì)”“李健服務(wù)中心”兩個(gè)服務(wù)品牌。為了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好地樹立服務(wù)品牌、確立服務(wù)理念，李健以崗位技能為落腳點(diǎn)，以消費(fèi)者滿意為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。帶動(dòng)了公司一線員工學(xué)知識(shí)、練技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作熱情，身邊涌現(xiàn)出一批崗位技能過硬、銷售業(yè)績(jī)突出的先進(jìn)個(gè)人。

牛寶紅 一位老北京的服務(wù)情懷

牛寶紅是西城區(qū)什剎海站的旅游咨詢員。他從小在北京的胡同里長(zhǎng)大，熱愛西城區(qū)的一草一木，與北京西城旅游結(jié)下不解之緣。面對(duì)游客們提出的五花八門的問題，他都能一一作答。特別是能用英語為外賓服務(wù)，牛寶紅更是覺得開心。無論是講解什剎海地圖、詢問公交線路、地鐵車站等簡(jiǎn)單的對(duì)話，還是安排在北京2至3天內(nèi)旅游的行程，如登長(zhǎng)城、吃烤鴨、看表演、游胡同等稍微復(fù)雜的內(nèi)容，以及為游客尋找遺失物品、報(bào)警求救，與外國(guó)游客進(jìn)行深度溝通等等種種難題，都能在什剎海站牛老師這里得到滿意的答復(fù)和圓滿的解決。

牛寶紅作為金牌咨詢員，還編寫出版過《旅游咨詢實(shí)際操作手冊(cè)》，翻譯出了《北京旅游指南》。他編寫的教材有《旅游咨詢點(diǎn)點(diǎn)通》《旅游英語隨身查》《掛在嘴邊的英語100句》《旅游咨詢與三十六計(jì)》等。他培訓(xùn)過的一千多名旅游咨詢員學(xué)員遍布在北京市的大街小巷。他為“你來西城，我來導(dǎo)游”旅游志愿者和部分來自香港的實(shí)習(xí)大學(xué)生授課嘔心瀝血，為北京對(duì)口支援（幫扶，協(xié)作）地區(qū)旅游管理干部授課傾盡全力，獲得學(xué)員們的交口稱贊。

辜紅斌 嚴(yán)于律己，以身作則

辜紅斌是北京新大都飯店的高級(jí)主管。1990年入店以來，以身作則、嚴(yán)于律已，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的要求來完成各項(xiàng)服務(wù)工作。做為飯店禮賓部主管，在日常接待服務(wù)工作中，她秉承飯店“滿意+驚喜”的服務(wù)理念，堅(jiān)持每天提前1小時(shí)到崗檢查員工交接情況，掌握客人委托代辦信息，敢于管理、勇于擔(dān)當(dāng)，團(tuán)結(jié)同事，攜手奮發(fā)。每當(dāng)員工遇到困難時(shí)，她第一時(shí)間協(xié)助員工完成對(duì)賓客的服務(wù)。在服務(wù)客人的過程中，會(huì)遇到客人提出的各類需求，不論客人的需求多么苛刻，她和她的團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照禮賓服務(wù)“滿意+驚喜”的理念去做好，從而獲得客人對(duì)飯店服務(wù)的高度肯定。她在擔(dān)任禮賓部主管前，還先后擔(dān)任過前臺(tái)主管、大堂值班經(jīng)理等職務(wù)。豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力，以及精湛的服務(wù)技能使她成為部門管理的中堅(jiān)，也成為員工服務(wù)中的主心骨。她所管理的禮賓部先后榮獲1993年、2000年市旅游局“最佳門衛(wèi)”；禮賓部被飯店評(píng)為2001-2002年度的先進(jìn)集體。辜紅斌從事飯店工作20多年，也多次被評(píng)為店級(jí)先進(jìn)個(gè)人。

石磊 矜矜業(yè)業(yè)，堅(jiān)守工作崗位

石磊是天橋藝術(shù)中心的場(chǎng)務(wù)部主管。他在演藝服務(wù)行業(yè)工作多年，始終堅(jiān)持一個(gè)人利益服從集體利益，用真誠(chéng)和熱情的服務(wù)感動(dòng)著每一位觀眾。

2016年年初，他父親患了重病。有時(shí)為了照顧父親整夜不能休息，困了只能坐在椅子上打個(gè)盹兒。即使這樣也從未請(qǐng)過一天假，更未因自身困難向領(lǐng)導(dǎo)提出過任何要求，第二天依然精神百倍回到工作崗位上。石磊在工作上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從未有絲毫懈怠。他在家里孝順父母，在單位盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)工作，默默無聞堅(jiān)守，獲得大家一致好評(píng)。

2016年4月3日，劇場(chǎng)里的演出正在進(jìn)行中，石磊突然發(fā)現(xiàn)一位老年觀眾捶胸頓足，一陣陣晃悠。他快步上前了解情況，原來老人疑似心絞痛突然發(fā)作，已無法正常行走了。石磊不由分說，立刻用輪椅將其送至門口，并與其親屬一起為老人叫來救護(hù)車，還不停地安慰老人不要著急，直到護(hù)送老人上了車才返回劇場(chǎng)。石磊就是這樣，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“對(duì)待同志要像春天般的溫暖”的雷鋒精神，設(shè)身處地為觀眾服務(wù)，引導(dǎo)入座溫馨體貼，解疑釋惑滿面春風(fēng)，一個(gè)微笑，一杯開水，讓觀眾都有回家的感覺。

冬去春來，歲月悠悠。石磊對(duì)這份工作的熱愛隨著時(shí)光的流逝在一天天增加。他從一件件普通的小事中收獲著快樂和滿足，他從觀眾滿意的笑臉上讀懂了什么是美麗的人生和生命的價(jià)值。

楊陽 工作態(tài)度決定一切

楊陽是北京老舍茶館的高級(jí)茶藝師。她2005年11月加入北京老舍茶館，憑著勤奮的精神與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，僅僅兩年的時(shí)間就從一名普通的服務(wù)員成長(zhǎng)為企業(yè)的高級(jí)茶藝師。她用出色的表現(xiàn)和扎實(shí)的功底競(jìng)聘升任老舍茶館新京調(diào)茶餐坊領(lǐng)班，2010年擔(dān)任老舍茶館品珍樓食府主管，2015年任老舍茶館茶莊主管，2016年起擔(dān)任老舍茶館小飲茶會(huì)活動(dòng)執(zhí)行人。

楊陽曾在2006年出訪臺(tái)灣，為中外賓客展示老舍茶館五環(huán)茶茶藝，2008年8月教羅格夫人學(xué)泡中國(guó)茶，2009年9月榮獲北京市茶藝技能小能手，2011年榮獲北京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?013年隨市委書記郭金龍出訪古巴進(jìn)行茶藝表演，2014年APEC會(huì)議期間為彭麗媛女士及伙伴國(guó)的夫人團(tuán)表演中國(guó)茶藝，2016年獲得全國(guó)五星級(jí)志愿者。楊陽的優(yōu)異成績(jī)和社會(huì)影響為自己贏得了各方的好評(píng)，她堅(jiān)信工作態(tài)度決定一切，來不得半點(diǎn)含糊。