真正的溝通高手，這樣談話

文/琉璃

真正的溝通高手，這樣談話

文/琉璃

溝通是一種技巧，也是一門學(xué)問。善于溝通的人往往在工作和生活中如魚得水，游刃有余；而拙于溝通的人要么備受冷落，要么四處碰壁。那么如何才能成為一名溝通高手？

人際溝通從聊天開始，聊天提問是有講究的，提問方式有開放式和封閉式兩種。開放式提問有許多優(yōu)點(diǎn)，比如讓對方打開話匣子，加深雙方的理解和信任，也讓人比較有安全感。因?yàn)橹惶嵋贿B串簡單的問題，像是在質(zhì)問，而開放式提問對方可以自行決定要講述的內(nèi)容。

真正的溝通達(dá)人往往善于自由轉(zhuǎn)化封閉式提問和開放式提問。僅僅是詞匯方面的微小改動就能讓談話的內(nèi)容大不同，比如：

1. 你那里熱不熱？（封閉式）

你在那兒的天氣如何？（開放式）

2. 你準(zhǔn)備回來嗎？（封閉式）

如果有一天你選擇回來，會是什么原因呢？（開放式）

3. 你想念你的家人嗎？（封閉式）

離開家人這么久，你感覺如何？（開放式）

學(xué)會這種思路，對日常交談很有幫助。就像我那天晚上和人力資源部的同事在外吃飯時，我問他：“今天工作怎么樣啊，忙不忙？”他說：“嗯，還行吧。” 然后就沒有下文了。

后來我換了種方法：“跟我講講一天的經(jīng)歷吧”他想了想說：“今天面試了好幾個人，有個還挺有意思的……”這樣話題就打開了。

除了談話技巧，人際溝通還有許多可以加以學(xué)習(xí)和實(shí)操的技巧。

我認(rèn)識一位很厲害的培訓(xùn)師，她以前做過咨詢也做過銷售。她有一次說到，由于以前工作性質(zhì)的緣故，常常要記住好多人的信息，下一次見面的時候問對方：“您上次提到的那件事后來怎么樣了？”對方會覺得你很真誠，把他們的事情記在心上。

但是那么多人、他們的事情那么多，如何能一下子記住呢？

她的方法是：認(rèn)識這個人的當(dāng)天，就在對方的名片上記錄下一些點(diǎn)：比如這個人的身高、長相，有什么特點(diǎn)，喜好是怎樣的，最近在做什么事，他給自己的感覺是怎樣的。前面幾條或許只是一些客觀信息，但是最后一點(diǎn)給自己的感覺，實(shí)際是主觀的感受，記下你和他之間的感受會比只記錄客觀信息更能記憶得持久。這就是她此前作為公司金牌銷售的其中一個秘訣。

除了這一點(diǎn)，還有要真誠地贊美別人。SBI反饋法，這個可以作為表揚(yáng)別人的一個小工具。SBI反饋法是指有效的反饋需要包含Situation（情景界定）、Behavior（行為描述）、Impact（行為影響）。分為積極性反饋和改善型反饋，即正面反饋和負(fù)面反饋。

簡言之，就是下述公式：

SBI反饋＝什么樣的情形+行為+影響

SBI的范圍很廣，可以用在很多方面。如果說僅僅是贊美別人，還有其他的公式可以套用，例如FFC。

FFC表揚(yáng)＝感受（feel）+事實(shí)（fact）+對比（compare）。

這種方式去贊揚(yáng)別人，會更加具體，區(qū)別于一般性的表揚(yáng)，會讓對方感受更好。比如要夸一個姑娘今天打扮得很美。

一般的表揚(yáng)：姑娘你今天真美！

FFC表揚(yáng)：姑娘你今天真美?。ǜ惺埽┠愕倪@個妝容和這條裙子特別配，讓人感覺很有活力。（事實(shí)）我之前在商場里也看到有人試這條裙子，穿起來就沒有你好看。（對比）

看到這里，我知道很多人會覺得這樣特別虛偽，明明是自己私下里記的筆記，在和這個人再次見面之前都要回顧要點(diǎn)才能記得這個人的事，還要裝作自己很關(guān)心對方，什么都記得。

明明是隨口夸別人一句就好了，還要整這么多的套路，費(fèi)這么多心思，麻不麻煩，一點(diǎn)都不夠真誠！在他們看來，你說的任何一句話，一句贊揚(yáng)，只要是發(fā)自內(nèi)心真誠的，無論是多糙，聽起來雖然沒那么舒心，但因?yàn)槲沂钦嬲\的呀，你就應(yīng)該理解并且接受。

但實(shí)際這是另外一種的溝通不對等。你憑什么就認(rèn)定所有人都喜歡聽你這種發(fā)自內(nèi)心但刺耳的贊揚(yáng)呢？又憑什么認(rèn)為其他人都適合你這樣的溝通方式呢？

溝通方式并不是溝通的目的。因?yàn)闇贤ú皇菫榱苏f好聽的話，溝通的目的是雙方有效交流，建立信任和良好的互動關(guān)系。所以真正的溝通高手，一定是懂得在談話中如何讓對方覺得很舒服，愿意繼續(xù)和你交流。

雖然對方知道你是把他的生日記在手機(jī)里、把信息寫在名片上才記得，但那又有什么關(guān)系呢？那是認(rèn)為你重要，值得花時間才這么做的，這點(diǎn)也讓人很感動。?