移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淺談旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)

裘晨雪

摘 要 近年，在李克強(qiáng)總理“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念下，互聯(lián)網(wǎng)+旅游組合成不同的旅游服務(wù)商，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)公司）、OTA（在線旅行服務(wù)商）、MTA（移動(dòng)旅行服務(wù)商）……各個(gè)電商巨頭在源源不斷地為行業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)元素的同時(shí)，紛紛發(fā)力擴(kuò)大市場份額，中國旅游市場格局不斷變化。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代 旅行社 轉(zhuǎn)型升級(jí)

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

針對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對旅行社行業(yè)的沖擊眾說紛紜，有些觀點(diǎn)認(rèn)為，OTA或者M(jìn)TA顛覆了傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)鏈，旅行社就要活不下去了。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為傳統(tǒng)門店旅行社與OTA扮演的角色不同，各自在未來自身定位不同，傳統(tǒng)旅行社的地面服務(wù)是電商平臺(tái)無法取代的，OTA或者電商平臺(tái)通過最低的成本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和社會(huì)化分享。

處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，已經(jīng)不再局限于門店預(yù)定旅游產(chǎn)品，更多會(huì)通過先在門店咨詢，接著在線上平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品的方式以求達(dá)到最大的旅游性價(jià)比。例如在像攜程等線上平臺(tái)預(yù)定系統(tǒng)中，最明顯的是以出境旅游產(chǎn)品、自由行、機(jī)票、簽證等單項(xiàng)產(chǎn)品成為消費(fèi)者最熱衷選擇的產(chǎn)品，這讓傳統(tǒng)旅行社依靠門店招徠客源的銷售渠道面臨極大的挑戰(zhàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游消費(fèi)者只需輕輕按下手機(jī)中的按鍵即可完成從旅游產(chǎn)品的咨詢到下單的整個(gè)流程，相比較而言在傳統(tǒng)旅行社，導(dǎo)購與旅游咨詢者之間反而受限于面對面交流的方式以及談話的技巧，但這也正是傳統(tǒng)旅行社與線上平臺(tái)預(yù)定最大的優(yōu)勢所在，那就是服務(wù)的差異性，線上旅游產(chǎn)品通過一定程度的設(shè)計(jì)美化、語言及圖片渲染會(huì)容易讓旅游意向人員憑一時(shí)沖動(dòng)進(jìn)行購買，但一旦在旅游過程中發(fā)生任何問題，此時(shí)撥打相關(guān)客服電話往往存在溝通及處理效率低的弊端，但傳統(tǒng)旅行社憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)，如果團(tuán)隊(duì)在旅游目的地發(fā)生各類糾紛或是意外，傳統(tǒng)旅行社可以借助其地面資源，迅速有效的采取各類措施將旅游糾紛進(jìn)行處理，從而統(tǒng)籌把握旅游當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)。這是傳統(tǒng)旅行社相比于線上旅游的優(yōu)勢所在。但隨著旅游消費(fèi)群里及市場的變化，線上旅游服務(wù)商積極拓展地面旅游服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的優(yōu)勢很容易被線上旅游服務(wù)商所取代，傳統(tǒng)旅行社又如何抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，助力旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)呢？如何利用互聯(lián)網(wǎng)渠道，將以往的主導(dǎo)型消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi)方式呢？

鑒于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快捷方式，傳統(tǒng)旅行社深感生存壓力主要來源于客流的分流，原本單一的游客渠道拓寬到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，而且傳統(tǒng)的一張宣傳頁，一份旅游合同搞定旅游者的方式已不復(fù)存在了。旅游意向人員接觸的旅游信息渠道的增多，讓旅游者有更多的時(shí)間琢磨了解自己的真正所需，因此消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)，對于傳統(tǒng)旅行社都是迫在眉睫需要解決的問題。

近年來，不論是攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)積極布局線下門店，還是眾信、凱撒等傳統(tǒng)旅游企業(yè)向線上拓展，大部分傳統(tǒng)旅行社確實(shí)在積極開拓線上渠道，希望通過建立旅行社官方網(wǎng)站、公眾微信號(hào)、淘寶店等等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng)，擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)客源渠道。但是在有限的人力物力及財(cái)力的情況下，傳統(tǒng)旅行社往往發(fā)現(xiàn)在拓展線上渠道的同時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生事倍功半的困局，比如：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立好了，但是能夠運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)信息化的專業(yè)人才卻難以尋覓，又或者是在與網(wǎng)站運(yùn)營商溝通產(chǎn)品的布局上，又由于行業(yè)不同導(dǎo)致原定的工作項(xiàng)目進(jìn)度一拖再拖。更有甚者，旅行社的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一改再改，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)的布局朝令夕改，到最后都無法形成一套符合旅行社最完善系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

旅游行業(yè)線上線下相互滲透和整合，已是行業(yè)的大勢所趨，但是在面臨前面所提到的整合中存在的人才問題，旅行社內(nèi)部問題，應(yīng)該如何去規(guī)避或者說去解決呢？

綜合上述，旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的核心要素主要為以下兩大內(nèi)容：旅行社建立中長期的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃并按步驟實(shí)施完成，其次是高校不斷培養(yǎng)為適應(yīng)新發(fā)展趨勢下所需的旅游專業(yè)人才。

2旅行社轉(zhuǎn)型措施

2.1旅行社措施辦法

要落實(shí)傳統(tǒng)旅行社與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成功結(jié)合，建立符合旅行社的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，在展開工作之前，最需要的是旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子確定此項(xiàng)工作的中長期發(fā)展規(guī)劃，并且選定一名具有相對穩(wěn)定性的公司中高層員工。這是因?yàn)樵诖罱ňW(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)的過程中，需要不斷與供應(yīng)商、執(zhí)行人員、上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反復(fù)修改和商榷，在既定的方向和目標(biāo)下穩(wěn)步地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，需要投入大量的人力物力財(cái)力，必須按照發(fā)展規(guī)劃一步步推進(jìn)，切忌隨波逐流。

2.2高校措施辦法

作為培養(yǎng)技能型旅游人才的主要基地——旅游高職高專院校，肩負(fù)著為行業(yè)輸送人才、培養(yǎng)專業(yè)人才的重要任務(wù)。高校為適應(yīng)市場需求而不斷調(diào)整人才培養(yǎng)方案的前提是對市場的變化和需求趨勢進(jìn)行反復(fù)的調(diào)查研究，根據(jù)近年對旅行社的各類調(diào)查，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社對高校人才的要求主要為以下：

學(xué)生能否具有吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)的精神，這是旅行社對各個(gè)崗位的第一要求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的深入運(yùn)用，各大旅游電商平臺(tái)對旅游消費(fèi)者的激烈角逐，高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)中，幾乎都設(shè)置了旅游軟件實(shí)操等相關(guān)專業(yè)。

在旅行社實(shí)際工作中，計(jì)調(diào)、銷售人員要懂得如何通過互聯(lián)網(wǎng)渠道設(shè)計(jì)相關(guān)旅游線路，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品，導(dǎo)游要懂得在帶團(tuán)過程中利用移動(dòng)APP助手輔助團(tuán)隊(duì)順利開展，旅游企業(yè)需要一批既能夠掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體宣傳、大數(shù)據(jù)分析、跨境電子商務(wù)等信息技術(shù)知識(shí)與技能，同時(shí)又能夠掌握導(dǎo)游、計(jì)調(diào)知識(shí)的旅游電商人才。

3總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游電商平臺(tái)與各個(gè)旅行設(shè)置間相互滲透相互學(xué)習(xí)，彼此的競爭會(huì)長期存在，傳統(tǒng)旅行社要把握好時(shí)代發(fā)展趨勢，不僅需要行業(yè)高校長期的人才培養(yǎng)方案支持，也更需要旅行社做好自身的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，將消費(fèi)者的招徠從單一的門店增加到網(wǎng)絡(luò)多個(gè)渠道，否則在最終淘汰的將會(huì)是一些缺乏資金和資源品牌度低的小型的旅游社渠道商。