新媒體環(huán)境下精細(xì)化管理在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

胡海洋　高明

【摘 要】 新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員工作要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就必須以人為本，在管理中充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，拓寬日常工作信息來(lái)源，開(kāi)展特色活動(dòng)，完善規(guī)章制度，加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性。

【關(guān)鍵詞】 新媒體；精細(xì)化管理；高校輔導(dǎo)員；工作應(yīng)用

當(dāng)下，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，越來(lái)越多的人們從網(wǎng)絡(luò)中獲取各式各樣的信息，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、多元性、交互性等特點(diǎn)正在不斷影響著社會(huì)的發(fā)展。作為一名大學(xué)思想政治輔導(dǎo)員，從生活到工作都應(yīng)緊隨時(shí)代的步伐，在工作中靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)絡(luò)傳播思政正能量成為日常工作中的必要一環(huán)。在千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜的學(xué)生工作中，如何利用新媒體的力量更好的管理學(xué)生，更好的輔助學(xué)生成長(zhǎng)成才，成為工作的又一重點(diǎn)。同時(shí)，在實(shí)際工作中，新媒體的加入也給高校思政工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

一、新媒體環(huán)境的特點(diǎn)及所帶來(lái)的問(wèn)題

新媒體指的是“產(chǎn)生于20世紀(jì)后期在世界科學(xué)技術(shù)發(fā)生巨大發(fā)展歷史背景下，以數(shù)字傳輸技術(shù)為基礎(chǔ)，新社會(huì)信息為主要傳播內(nèi)容，能使傳播信息極大擴(kuò)展、傳播速度極大加快、傳播方式極大豐富，與傳統(tǒng)媒體迥然相異的新型媒體?！痹谶@樣的背景下，新媒體的加入在打破傳統(tǒng)媒體所帶來(lái)的工作方式的同時(shí)，也制造了新時(shí)期輔導(dǎo)員日常工作的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

首先，新媒體具有多元化的特點(diǎn)。從傳播構(gòu)成要素看，傳播的信息源，表達(dá)形式及受眾需求的滿(mǎn)足等方面都呈現(xiàn)出多元化特征。信息源的廣度和多樣性表現(xiàn)在絕大多數(shù)新媒體的信息來(lái)源于非專(zhuān)業(yè)人員。從表達(dá)方式看，網(wǎng)絡(luò)媒體和移動(dòng)媒體表達(dá)形式具有多樣性，文本文字、圖形圖像、動(dòng)畫(huà)視頻、聲音或圖、文、聲的交互等多樣性的表現(xiàn)形式為信息的傳播者具有多元化的選擇，也可以提高信息的傳播效率。網(wǎng)絡(luò)讓一些抽象的理論變得容易理解，讓人們更注重生活的細(xì)節(jié)。從受眾需求的角度，傳統(tǒng)媒體的受眾獲取信息的平臺(tái)單一，但面對(duì)新的傳播環(huán)境，受眾則希望媒體提供新聞、信息、娛樂(lè)、教育并重的交流平臺(tái)，新媒體更好地滿(mǎn)足了受眾越來(lái)越多樣化的需求。在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中，不再單一的使用課本，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是其他授課方式，與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生能在課堂上將一部分知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，很大程度上增加了學(xué)生對(duì)知識(shí)的領(lǐng)會(huì)深度，讓學(xué)生們?nèi)矫媪私庵R(shí)點(diǎn)的構(gòu)成。

其次，新媒體具有數(shù)字化的特點(diǎn)。新媒體的傳輸和傳播主要載體是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，在傳播媒介發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義，使當(dāng)代傳播媒體的內(nèi)容逐步數(shù)字化，促使社會(huì)的管理結(jié)構(gòu)也向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。信息傳播介質(zhì)的本質(zhì)變化，使得傳播形態(tài)、速度和接收形式也隨之發(fā)生了本質(zhì)性的改變，數(shù)字化越來(lái)越成為新媒體的共性特征。在現(xiàn)代的生活中，信息接收的終端越來(lái)越便利，學(xué)生可以從手機(jī)、電腦上迅速接受到格式各樣的信息，相較原先單一的接收方式，學(xué)生們可以更好的將課本中的知識(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大、補(bǔ)充，讓自己了解更多，充實(shí)自我。

再次，新媒體具有交互性的特點(diǎn)。相比較而言，傳統(tǒng)媒體相互性比較弱，媒體地位要遠(yuǎn)勝于受眾體，受眾接受信息的選擇權(quán)受到媒體控制和限制，受眾的反饋往往是無(wú)力的。然而，具有極強(qiáng)的交互性是新媒體的一大特點(diǎn)，新媒體能夠?yàn)樾畔⒌膫鞑フ吆徒邮苷咧g建立一個(gè)新型的關(guān)系，使彼此實(shí)現(xiàn)地位平等、資源共享、時(shí)間同步。受眾再也不同受制于傳統(tǒng)媒體的灌輸形式，而是可以自主選擇信息并可以及時(shí)反饋傳播者。互動(dòng)介質(zhì)促使信息的傳播著和受眾之間的關(guān)系趨向平等，這也體現(xiàn)并適應(yīng)了新媒體時(shí)代下人與人關(guān)系的同比進(jìn)化發(fā)展。

但同時(shí)，我們也要看到，由于新媒體是一個(gè)倡導(dǎo)開(kāi)放、自由的環(huán)境，在這樣的環(huán)境下，任何人都可以就某一件事發(fā)表自己的評(píng)論。并且由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)媒體非實(shí)名制的特點(diǎn)，導(dǎo)致有些信息和評(píng)論的虛假性大大提高，網(wǎng)絡(luò)中不負(fù)責(zé)任的表達(dá)比比皆是，大學(xué)時(shí)代正是一個(gè)人樹(shù)立“三觀”的關(guān)鍵時(shí)期，從網(wǎng)絡(luò)上面了解和接收到的任何信息都有可能影響其未來(lái)發(fā)展的方向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的“快餐文化”，也讓一部分人們?cè)诮邮苄轮R(shí)時(shí)只注重結(jié)果，不注重過(guò)程，以偏概全，不求甚解，這些都對(duì)大學(xué)生思政工作形成了巨大挑戰(zhàn)。

二、精細(xì)化管理的運(yùn)用及可操作性分析

精細(xì)化管理是指根據(jù)一定的規(guī)則，從不同的要素、細(xì)節(jié)、特征等方面，進(jìn)行精確化、精準(zhǔn)化、科學(xué)化分類(lèi)。精細(xì)化管理出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在“人”，管理需要人去具體實(shí)施、操作，而管理的最終目的也是為了方便人的工作?！耙獙?shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就必須以人為本，在管理中充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做到對(duì)人的充分尊重和理解；要把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，使人的潛力得到最大程度的發(fā)揮?！陛o導(dǎo)員在日常工作中就是與人打交道，具體為學(xué)生服務(wù)，同時(shí)也和各個(gè)崗位上的老師互相溝通。于是，精細(xì)化管理的實(shí)施就成為了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的必然要求。

首先，在思想政治教育視域下，精細(xì)化管理是時(shí)代的訴求。在當(dāng)下，世界整體形勢(shì)變化多端，大多數(shù)學(xué)生在入學(xué)時(shí)缺乏必要的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)開(kāi)放式教學(xué)、生活的環(huán)境中迷失自我。他們雖然思維敏銳、情感豐富，但是卻容易受到各種極端思想的影響，“說(shuō)一套、做一套”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)讓他們能夠受到更多不同價(jià)值觀的影響，盲目的跟進(jìn)或是一味的崇洋媚外都會(huì)對(duì)他們的生活造成不良影響。一部分大學(xué)生對(duì)于傳統(tǒng)文化抱著冷漠甚至排斥的態(tài)度，而對(duì)于國(guó)外的事物則天天捧在手心，追求時(shí)髦時(shí)尚，這對(duì)于我們做思政工作很不利。因此，我們?cè)谧鏊枷牍ぷ鲿r(shí)必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性的開(kāi)展相關(guān)工作，不再進(jìn)行單調(diào)的談話(huà)、談心或是灌輸式的教育，而是在通過(guò)了解大量信息的基礎(chǔ)上，開(kāi)展有針對(duì)性的主題交流活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生改變他們內(nèi)心的最原始的觀點(diǎn)，不斷完善自我，逐步樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

其次，精細(xì)化管理是大學(xué)生群體變化的必然要求。在高校不斷擴(kuò)招的今天，大學(xué)生的構(gòu)成已經(jīng)變得十分復(fù)雜，不同閱歷、不同年齡、不同個(gè)性的大學(xué)生同時(shí)進(jìn)入高校，在了解他們共同特點(diǎn)的同時(shí)，還要主動(dòng)了解他們各自的個(gè)性訴求，特別針對(duì)某些特殊學(xué)生，還要重點(diǎn)觀察和照顧。在大學(xué)四年期間，從入學(xué)教育到畢業(yè)就業(yè)，從日常生活到課堂授課，每一個(gè)學(xué)生都是不一樣的，并且隨著國(guó)家大力扶貧政策的出臺(tái)，更多來(lái)自貧困地區(qū)的大學(xué)生進(jìn)入高校，他們更需要細(xì)心、周到的照顧和關(guān)愛(ài)，個(gè)別時(shí)候，要具體深入學(xué)生家庭，了解實(shí)際情況，開(kāi)展積極有效的思想政治教育、學(xué)生生活幫扶乃至心理疏導(dǎo)工作，幫助他們更好地完成學(xué)業(yè)，更成功地走向社會(huì)。

再次，精細(xì)化管理是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。為了進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的基本教育理念，高校輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)起了重要責(zé)任，中央16號(hào)文件從客觀上要求輔導(dǎo)員“必須具有良好的政治思想素質(zhì)，不僅要掌握馬克思主義哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育心理學(xué)、社會(huì)管理學(xué)、形勢(shì)與政策等多方面的知識(shí)，同時(shí)還要有組織管理、宣傳教育、協(xié)調(diào)溝通等能力，從而更好的為大學(xué)生排憂(yōu)解難?！边@就要求我們多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多總結(jié)、多創(chuàng)新。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外環(huán)境深刻變化和高等教育改革的不斷深入以及新時(shí)期新形勢(shì)新時(shí)代大學(xué)生特點(diǎn)和發(fā)展需求，對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、水平的要求也越來(lái)越高，高校輔導(dǎo)員工作存在的不足和問(wèn)題日益明顯。創(chuàng)新精細(xì)化管理模式，精準(zhǔn)劃分學(xué)生群體、精確亮化工作內(nèi)容、精細(xì)規(guī)范工作方法，擬定精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、完善管理規(guī)章制度和考核精細(xì)化管理模式，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍配備數(shù)量不足、綜合素質(zhì)不高以及隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)等客觀背景條件，顯得尤為重要。通過(guò)精細(xì)化管理，可以大大增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、針對(duì)性、規(guī)范性、有效性和可操作性，充分調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員與學(xué)生的雙重積極性，在一定程度上緩解當(dāng)前輔導(dǎo)員工作中存在的不足，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員在大學(xué)生思想政治教育、日常行為管理、指導(dǎo)和服務(wù)等工作中的效益最大化。

三、新媒體手段在精細(xì)化管理中的具體應(yīng)用

隨著21世紀(jì)前十年的結(jié)束，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然來(lái)臨，日常辦公已經(jīng)趨于電子化、無(wú)紙化狀態(tài)，不同的網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)各種途徑進(jìn)入我們的生活，而精細(xì)化管理也在這一時(shí)代背景下得到了新的內(nèi)涵。具體到輔導(dǎo)員的日常工作中，新媒體“信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣”的特點(diǎn)與精細(xì)化管理中“細(xì)致、準(zhǔn)確、全面”的特點(diǎn)不謀而合，更加突顯了“以學(xué)生為本”這一基本理念，讓學(xué)生在高校里全面發(fā)展，更好的成長(zhǎng)成才。

首先，新媒體技術(shù)中巨大的信息來(lái)源使得日常工作中的細(xì)節(jié)得到充實(shí)。輔導(dǎo)員工作要服務(wù)于學(xué)生，從思政教育到心理疏導(dǎo)，從日常管理到突發(fā)事件應(yīng)對(duì)，都需要輔導(dǎo)員在得知大量信息、充實(shí)自我的前提下才能具體實(shí)施。在對(duì)學(xué)生信息的收集方面，新媒體作用日益突顯，通過(guò)QQ、微信、短信等方式聯(lián)系學(xué)生、發(fā)布消息已經(jīng)成為工作常態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公，不僅能夠全方位的了解信息，還能第一時(shí)間得到學(xué)生的反饋。同時(shí)，在學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等固定的時(shí)期，新媒體手段的介入能夠更好的幫助他們獲得大量有用的信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓自己的視野，從而更好的全面發(fā)展。

其次，新媒體多元化、參與度廣，互動(dòng)性高的特點(diǎn)有利于輔導(dǎo)員開(kāi)展特色活動(dòng)。當(dāng)前的思政教育已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的拘泥于課堂上的灌輸，而是要多方位、多角度的靈活開(kāi)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳能夠更多元、準(zhǔn)確的把握整體活動(dòng)的走向，同時(shí)還能及時(shí)聽(tīng)到學(xué)生們的反饋意見(jiàn)，更好的指導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。各大高?，F(xiàn)在都在用自己所創(chuàng)立的“微信公共平臺(tái)”、“微信公眾號(hào)”來(lái)宣傳自己，規(guī)章制度、辦事流程、注意事項(xiàng)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖片化處理，讓人接受起來(lái)更簡(jiǎn)單、理解起來(lái)更容易。

再次，新媒體傳播范圍廣的特點(diǎn)也有利于高校進(jìn)一步完善自己的規(guī)章制度。大數(shù)據(jù)的介入使得高校的管理更加簡(jiǎn)潔明了，從簡(jiǎn)單的進(jìn)出圖書(shū)館、宿舍刷門(mén)卡到數(shù)據(jù)的整合、分析，能夠更好的讓輔導(dǎo)員管理學(xué)生，知曉學(xué)生近期的具體動(dòng)向。在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點(diǎn)與不足，從而做到對(duì)癥下藥，讓他們更好將自己優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。而對(duì)于特殊的學(xué)生群體，新媒體的則讓他們多了一個(gè)和輔導(dǎo)員溝通的渠道，輔導(dǎo)員通過(guò)數(shù)字媒介的溝通，有的時(shí)候能夠更多的獲得學(xué)生的信任與理解。

新媒體在21世紀(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展給輔導(dǎo)員的工作帶來(lái)很多機(jī)遇，而精細(xì)化管理的理念則是從實(shí)際行動(dòng)上規(guī)范了輔導(dǎo)員的具體工作，兩者的結(jié)合則讓高校輔導(dǎo)員的工作變得更簡(jiǎn)單明了，方便快捷，無(wú)論是從具體思政工作方面，還是日常管理方面，在新媒體大環(huán)境下對(duì)于學(xué)生的精細(xì)化管理都能做到目標(biāo)明確、有的放矢，讓輔導(dǎo)員工作變細(xì)致的同時(shí)更好的培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

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[4] 尹曉春.新媒體背景下高校學(xué)生事務(wù)管理創(chuàng)新的思考[J].實(shí)踐研究，2014（10）.

【作者簡(jiǎn)介】

胡海洋（1989-）男，陜西西安人，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)助教，碩士研究生，研究方向：思想政治教育.

高 明（1988-）男，山東臨沂人，碩士研究生，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)助教，研究方向：思想政治教育.