運(yùn)用心理咨詢技術(shù)開(kāi)展高校輔導(dǎo)員工作

曾旭紅

摘 要：隨著當(dāng)今社會(huì)的急劇變化和發(fā)展，大學(xué)生的思想情況也不斷發(fā)生變化，表現(xiàn)出更為復(fù)雜、多樣的特點(diǎn)，并且往往與心理問(wèn)題聯(lián)系在一起?；诖?，高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育、管理和服務(wù)工作時(shí)，需要充分了解大學(xué)生的心理特點(diǎn)，遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，借鑒和運(yùn)用心理咨詢技術(shù)來(lái)推進(jìn)工作，這樣有利于提高高校輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、有效性和針對(duì)性，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才。

關(guān)鍵詞：心理咨詢技術(shù)；高等學(xué)校；思想政治教育；輔導(dǎo)員工作

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2017）22-0009-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.22.002

在教育部頒布的第24號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確提出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。對(duì)于輔導(dǎo)員工作的要求和工作職責(zé)，該文件精神也指出，輔導(dǎo)員要認(rèn)真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作，幫助高校學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和心理品質(zhì)。

可以看出，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容涵蓋了教育、管理和服務(wù)三個(gè)方面。此外，在《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]16號(hào)文）中強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育要以大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人為本，貼近生活、貼近學(xué)生。因此，高校輔導(dǎo)員在開(kāi)展大學(xué)生的教育、管理和服務(wù)工作時(shí)，需要充分了解大學(xué)生的心理特點(diǎn)，遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，借鑒和運(yùn)用心理咨詢技術(shù)來(lái)推進(jìn)工作，這樣有利于提高輔導(dǎo)員工作的科學(xué)性、有效性和針對(duì)性，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才。我將以大學(xué)一年級(jí)新生為例，結(jié)合大一學(xué)生的心理特點(diǎn)來(lái)淺析如何運(yùn)用心理咨詢技術(shù)來(lái)開(kāi)展高校輔導(dǎo)員工作。

一、貼近學(xué)生，建立有效的師生溝通關(guān)系

在2016年12月召開(kāi)的全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)高校思想政治教育工作從根本上是做人的工作，所以必須圍繞學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。因此，高校輔導(dǎo)員要做好工作首先要明確工作的本質(zhì)是以學(xué)生為中心，而與高校輔導(dǎo)員的工作指導(dǎo)思想相似，心理咨詢最核心的觀點(diǎn)就是以來(lái)訪者為中心，把解決來(lái)訪者的問(wèn)題和幫助來(lái)訪者發(fā)展作為主要目標(biāo)。隨著當(dāng)今社會(huì)的急劇變化和發(fā)展，大學(xué)生的思想情況也不斷變化著，表現(xiàn)出更為復(fù)雜、多樣的特點(diǎn)，并且往往與心理問(wèn)題聯(lián)系在一起。面對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)生，高校輔導(dǎo)員要明確自身的定位，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用心理咨詢技術(shù)去開(kāi)展思想政治教育工作，根據(jù)學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)選擇最合適的溝通交流模式，以幫助學(xué)生解決思想上、學(xué)習(xí)上、生活上的問(wèn)題。

建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的重要基礎(chǔ)，是決定心理咨詢成功與否的關(guān)鍵性因素。而師生之間能否建立有效的溝通關(guān)系也將影響輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展和學(xué)生問(wèn)題的解決。高校輔導(dǎo)員可以學(xué)習(xí)借鑒良好咨詢關(guān)系的建立方法和技巧，在學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，盡快與之建立起良好的師生關(guān)系，為今后工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。因?yàn)榇髮W(xué)一年級(jí)，作為過(guò)渡期，在這個(gè)時(shí)期的大學(xué)生主要面臨的問(wèn)題是適應(yīng)。新生往往感受到來(lái)自各方面的不適應(yīng)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)。來(lái)到新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，新生通常會(huì)對(duì)大學(xué)的一切充滿好奇，同時(shí)也會(huì)感覺(jué)到陌生與恐懼，一些來(lái)自外省的學(xué)生還需要對(duì)不同的生活方式、飲食習(xí)慣進(jìn)行適應(yīng)。（2）對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)方式的不適應(yīng)。與緊張而規(guī)律的高中學(xué)習(xí)方式相比，大學(xué)教師的授課方式和管理方式更多強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)自主性，這會(huì)使得新生感覺(jué)學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、找不到適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法。（3）人際交往的不適應(yīng)。初入大學(xué)最不可避免的事情就是與人溝通交流，人際關(guān)系最顯著的特點(diǎn)是師生關(guān)系明顯淡化，而同學(xué)之間互動(dòng)相對(duì)頻繁，這讓新生感到不知所措，一時(shí)無(wú)法適應(yīng)。

為此，高校輔導(dǎo)員可以通過(guò)使用尊重、真誠(chéng)、共情等技術(shù)與學(xué)生建立良好的溝通交流關(guān)系。首先，尊重是師生之間順利進(jìn)行溝通的重要保障。尊重是對(duì)學(xué)生無(wú)條件的接納，是沒(méi)有任何條件的關(guān)愛(ài)，是對(duì)學(xué)生不帶任何企圖和要求，它可以給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的交流氛圍。其次，真誠(chéng)是指輔導(dǎo)員要一個(gè)表里如一的人，在與學(xué)生的交流中表現(xiàn)得真實(shí)，不虛偽、不做作，真誠(chéng)地對(duì)待每一位學(xué)生。對(duì)于大一新生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員的尊重、真誠(chéng)意味著接納與關(guān)懷，可以讓他們更好地適應(yīng)新的環(huán)境，更快地找到歸屬感。再次，共情是一名輔導(dǎo)員應(yīng)具備的重要溝通能力，指的是輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)學(xué)生內(nèi)部世界的態(tài)度和能力，能夠設(shè)身處地的從學(xué)生的角度，去體察他們的感受、理解他們的想法。通過(guò)共情，學(xué)生感受到自己被關(guān)注、被理解、被接納，有利于良好師生關(guān)系的構(gòu)建與發(fā)展，學(xué)生將會(huì)更愿意與輔導(dǎo)員溝通談心，從而有助于促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的有效開(kāi)展。

二、深入學(xué)生，運(yùn)用心理咨詢的參與性技術(shù)發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題

建立良好的師生關(guān)系，是高校輔導(dǎo)員開(kāi)展工作的第一步，也是非常重要的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員與學(xué)生形成了融洽的師生關(guān)系之后，有助于師生共同解決學(xué)習(xí)上、生活上的困難與問(wèn)題。但是，由于高校輔導(dǎo)員的主要職責(zé)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，既要引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，又要成為他們的知心朋友。這樣的關(guān)系在有些時(shí)候會(huì)變得比較微妙，學(xué)生有些話想對(duì)輔導(dǎo)員說(shuō)，但出于多重考慮可能隱于心中。這些情況可能會(huì)造成輔導(dǎo)員對(duì)事情了解不全面不具體，從而影響對(duì)問(wèn)題的判斷和解決。因此，在實(shí)際工作中，高校輔導(dǎo)員需要學(xué)習(xí)心理咨詢技術(shù)，在與學(xué)生的談心談話中恰當(dāng)運(yùn)用。

1.學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)。人們?nèi)菀族e(cuò)誤地認(rèn)為專心的目光接觸、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音特點(diǎn)和言語(yǔ)追蹤構(gòu)成了有效的傾聽(tīng)。但實(shí)際上，人們可以貫注很差而聽(tīng)得很好，也可以貫注很好而傾聽(tīng)很差。作為輔導(dǎo)員，在與學(xué)生的交談中，一定要用心去聽(tīng)，將非指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)恰當(dāng)反饋于學(xué)生，具體而言，非指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)是用于鼓勵(lì)學(xué)生自由而開(kāi)放地說(shuō)出任何想到的內(nèi)容，例如，利用貫注行為（如目光接觸、點(diǎn)頭等）促進(jìn)學(xué)生自發(fā)的表達(dá)，或者通過(guò)澄清（如“我理解得對(duì)嗎？”）來(lái)澄清學(xué)生不清晰的表述并確認(rèn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

2.學(xué)會(huì)使用提問(wèn)。在與學(xué)生的交談過(guò)程中，輔導(dǎo)員常常會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，但一些問(wèn)題可能是無(wú)意義的，一些可能會(huì)打斷學(xué)生的思路，影響對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的了解。開(kāi)放式問(wèn)題通常以“怎樣”或“什么”來(lái)提問(wèn)，一般會(huì)引發(fā)非常具體的反應(yīng)，可以促進(jìn)言語(yǔ)表達(dá)，當(dāng)輔導(dǎo)員想要了解更多信息時(shí)，可適度采用開(kāi)放式詢問(wèn)。而當(dāng)想要獲得具體信息時(shí)，則采用封閉式提問(wèn)（即，可以用“是”或“否”回答的問(wèn)句）更有作用。

三、幫助學(xué)生，利用心理咨詢的影響性技術(shù)解決學(xué)生問(wèn)題

作為高校輔導(dǎo)員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)并了解學(xué)生存在的問(wèn)題之后，我們需要幫助和指導(dǎo)學(xué)生面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。心理咨詢的影響性技術(shù)是指心理咨詢過(guò)程中咨詢師對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行干預(yù)時(shí)使用的技術(shù)。其目的在于幫助來(lái)訪者充分認(rèn)識(shí)問(wèn)題，并找到解決的辦法。因此，輔導(dǎo)員在解決學(xué)生問(wèn)題的過(guò)程中可以嘗試借鑒心理咨詢的影響性技術(shù)，巧妙地為學(xué)生提供建議，幫助他們快速有效地解決問(wèn)題。

1.指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)。有效的傾聽(tīng)，除了非指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)，還表現(xiàn)在指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)。在心理咨詢中指導(dǎo)性傾聽(tīng)反應(yīng)可以對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生積極或消極的影響，因此，輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)和使用指導(dǎo)性方式時(shí)，需要注意使用它們的方式、時(shí)間和原因。輔導(dǎo)員與學(xué)生的交談中，輔導(dǎo)員可以向?qū)W生表達(dá)自己所感受到的學(xué)生的情感或想法，以此促進(jìn)學(xué)生對(duì)自己情感、行為的自我覺(jué)察，促進(jìn)學(xué)生的自我領(lǐng)悟。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的陳述存在不一致或矛盾之處時(shí)，輔導(dǎo)員可以用溫和或嚴(yán)厲的態(tài)度進(jìn)行面質(zhì)，指出問(wèn)題的關(guān)鍵，幫助學(xué)生審視自我、澄清自己。

2.指導(dǎo)性行為反應(yīng)。指的是通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生改變他們的思考、感受或行動(dòng)的方式，也可以理解為說(shuō)服技巧。在與學(xué)生的交談過(guò)程中，當(dāng)全面了解學(xué)生問(wèn)題后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)要展開(kāi)思想政治教育，如何才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)、提出更好的建議？這需要輔導(dǎo)員掌握一定的說(shuō)服方法和技巧，把學(xué)生推向具體的改變。具體來(lái)說(shuō)，首先，輔導(dǎo)員可以通過(guò)說(shuō)明，對(duì)事實(shí)信息進(jìn)行陳述，明確現(xiàn)在的問(wèn)題本質(zhì)，讓學(xué)生清楚當(dāng)前的境況。其次，運(yùn)用暗示法，直接或間接地向?qū)W生提示或預(yù)測(cè)事情的發(fā)展趨勢(shì)或結(jié)果，幫助學(xué)生有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地傾向于從事某一行為。此外，通過(guò)建議或表達(dá)輔導(dǎo)員的個(gè)人看法，為學(xué)生提供新的行為、想法或感受方式的意見(jiàn)。

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