甘來(lái)智能微超：源于傳統(tǒng)終于智能

廖陸春

甘來(lái)智能微超系統(tǒng)通過(guò)綜合看所有經(jīng)營(yíng)者行為和不同商品的經(jīng)營(yíng)情況，可以向經(jīng)營(yíng)者推薦更好經(jīng)營(yíng)的商品。

甘來(lái)智能微超（智能微型超市）取名的靈感來(lái)源于電影《阿甘正傳》，寓意致敬阿甘精神。甘來(lái)的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信，只有像阿甘那樣埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)、一直堅(jiān)持、持之以恒，像阿甘那樣持續(xù)投入，像阿甘那樣專注沉著，像阿甘那樣堅(jiān)守信念，才有可能成功。

“我們公司于2014年開(kāi)始做調(diào)研和分析，大概于2015年4月注冊(cè)成立。經(jīng)過(guò)2年多的發(fā)展，已經(jīng)有接近2000臺(tái)的終端點(diǎn)位在實(shí)地運(yùn)營(yíng)，覆蓋了全國(guó)20個(gè)城市。這些運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)效果，目前都得到了很好的驗(yàn)證。”廣州甘來(lái)信息科技有限公司CTO、聯(lián)合創(chuàng)始人曹文斌如是說(shuō)。

零售行業(yè)的大趨勢(shì)是去人化

2014年創(chuàng)立甘來(lái)時(shí)，曹文斌和鉉偉英一起關(guān)注到零售業(yè)。因?yàn)殂C偉英是做傳統(tǒng)零售業(yè)出身的，所以她了解很多零售業(yè)的痛點(diǎn)，比如人員的管理難度、高昂的人力成本。他們思考著：用人貴，還是用其他可替代人工的解決方案貴？

“我們相信，零售行業(yè)的大趨勢(shì)一定是去人化的，比如亞馬遜的無(wú)人商店就是一個(gè)形態(tài)?！辈芪谋蠡貞浾f(shuō)。所以，他們努力圍繞著去人化標(biāo)準(zhǔn)尋找解決辦法。但是，他們也看到一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果直接采用這樣的技術(shù)路線，在中國(guó)當(dāng)前環(huán)境里是很難做成的。

因此，他們就從傳統(tǒng)的售貨機(jī)做切入，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的售貨機(jī)本身就是起去人化的作用，可以去掉前端零售的店員。如果傳統(tǒng)售貨機(jī)能夠更進(jìn)一步地代替更多人力勞動(dòng)，就可以為零售業(yè)提供這樣的解決方案。

甘來(lái)智能微超和傳統(tǒng)的售貨機(jī)有很多共性，它們要建立在傳統(tǒng)的產(chǎn)能基礎(chǔ)上，載體是傳統(tǒng)的售貨機(jī)，不能脫離傳統(tǒng)的售貨機(jī)。如果脫離，初創(chuàng)公司沒(méi)有辦法控制產(chǎn)能和成本。同時(shí)，甘來(lái)智能微超也做了很多創(chuàng)新，創(chuàng)新核心點(diǎn)是把傳統(tǒng)售貨改成智能售貨。曹文斌對(duì)智能售貨總結(jié)了如下三點(diǎn)：

第一個(gè)點(diǎn)是數(shù)字化。傳統(tǒng)的售貨機(jī)數(shù)字化程度不足。很多的東西，比如商品的價(jià)格、缺不缺貨，如果這些不能變成數(shù)字，所有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新時(shí)期的技術(shù)都沒(méi)有辦法應(yīng)用。所以，數(shù)字化是其中一個(gè)很重要的改進(jìn)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)是物聯(lián)網(wǎng)化。很多傳統(tǒng)售貨機(jī)都是單機(jī)系統(tǒng)的，單機(jī)系統(tǒng)缺少網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就缺少了可以大規(guī)模地去應(yīng)用數(shù)據(jù)智能的可能性。所以，甘來(lái)智能微超在這個(gè)上面做物聯(lián)網(wǎng)化的研發(fā)。

第三個(gè)點(diǎn)是線上線下融合。傳統(tǒng)的售貨機(jī)是單純的線下，而現(xiàn)在隨著電商的發(fā)展，線上和線下應(yīng)該完美融合，這也是未來(lái)新零售的大趨勢(shì)。這種融合會(huì)突破線上和線下的邊界，也是我們所看到的一個(gè)應(yīng)用方向。另外，在經(jīng)營(yíng)形態(tài)上，智能微超點(diǎn)、站、店的組合，可以最大化地優(yōu)化單個(gè)點(diǎn)位上單平米方的硬件投入成本，提升單點(diǎn)位的商品數(shù)量，滿足消費(fèi)者的需求。

為全行業(yè)提供解決方案

“在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們的運(yùn)營(yíng)模式分成兩類。”曹文斌陳述道：

第一類，高頻的快消品是消費(fèi)者的剛需。所以，對(duì)于這一塊的商品形態(tài)，甘來(lái)采用類似7-11的加盟方式，邀請(qǐng)廣大的加盟者利用甘來(lái)智能微超去經(jīng)營(yíng)。

甘來(lái)會(huì)通過(guò)三個(gè)階段幫助經(jīng)營(yíng)者降低成本。第一階段，因?yàn)楦蕘?lái)有整個(gè)數(shù)字化體系。比如選址，通過(guò)一些數(shù)字化的評(píng)估手段，幫助經(jīng)營(yíng)者在數(shù)字化層面做一些提前的預(yù)判。根據(jù)所在的位置，統(tǒng)計(jì)客流量的情況，判斷適不適合用甘來(lái)智能微超的形態(tài)開(kāi)這個(gè)店。第二階段，甘來(lái)智能微超有主機(jī)和輔機(jī)的組合形態(tài)，用最小化的一個(gè)主機(jī)來(lái)試這個(gè)位置，看看真實(shí)效果如何。第三階段，把更多的設(shè)備做一些拼接組合，以便充分發(fā)揮這個(gè)點(diǎn)位的價(jià)值。

同時(shí)，甘來(lái)給經(jīng)營(yíng)者做線上的服務(wù)。甘來(lái)智能微超以觸摸屏為交互方式，可以很好地進(jìn)行線上線下融合。除了能賣這種實(shí)物商品以外，還能賣電商類的商品，也可以賣流量、虛擬商品等，例如電影票、會(huì)員卡、折扣券。這些能力是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者不具備的，甘來(lái)智能微超可以把這些能力再反向輸出給經(jīng)營(yíng)者，給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)額外收入。

另一類是定制化的解決方案。“甘來(lái)智能微超為整個(gè)行業(yè)提供解決方案，可以為泛零售行業(yè)比如醫(yī)藥、電子產(chǎn)品、盒飯、奶制品、生鮮等細(xì)分領(lǐng)域，以及品牌商、渠道商、商業(yè)實(shí)體從業(yè)者等角色提供軟硬件一體化的整體解決方案，從而為客戶帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)張、渠道拓展和控制、品牌塑造、新媒體營(yíng)銷等眾多新的業(yè)務(wù)形態(tài)?！辈芪谋笳f(shuō)。

AI應(yīng)用的三大方向：識(shí)別 推薦 預(yù)測(cè)

當(dāng)談到智能問(wèn)題，曹文斌很耐心地介紹了甘來(lái)智能微超利用的AI技術(shù)方向，具體而言，曹文斌透露了AI的三個(gè)細(xì)分領(lǐng)域：

第一個(gè)領(lǐng)域，是識(shí)別。曹文斌說(shuō)：“我們?cè)诟蕘?lái)智能微超終端設(shè)備里面，通過(guò)攝像頭和聲音交互可以為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者的個(gè)性識(shí)別，都通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)完成。”

第二個(gè)領(lǐng)域，是推薦。首先是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人做一些個(gè)性化的商品推薦，同時(shí)還能做一些關(guān)聯(lián)商品推薦。比如，套餐購(gòu)買，可以在甘來(lái)智能微超上同時(shí)買兩件或三件商品形成套餐銷售，這一點(diǎn)也是傳統(tǒng)售貨機(jī)沒(méi)有的。

其次是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的。一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在自己的范圍里經(jīng)營(yíng)這些機(jī)器。但是用什么經(jīng)營(yíng)辦法來(lái)提升收入、減少成本、降低風(fēng)險(xiǎn)呢？甘來(lái)智能微超系統(tǒng)通過(guò)綜合看所有經(jīng)營(yíng)者行為和不同商品的經(jīng)營(yíng)情況，可以給經(jīng)營(yíng)者推薦更好經(jīng)營(yíng)的商品。

比如，推薦哪些商品要快速淘汰，推薦哪些商品要增加鋪貨量，推薦怎么去做臨期的管理，這些都是推薦價(jià)值，它是利用數(shù)據(jù)的規(guī)則，把其他相關(guān)的數(shù)據(jù)通過(guò)運(yùn)算，特定推薦到應(yīng)用環(huán)節(jié)里。

第三個(gè)領(lǐng)域，是預(yù)測(cè)?！拔覀兪煜さ腁lphaGo，每一個(gè)事件發(fā)生，它都要預(yù)測(cè)將來(lái)有多少種可能性，哪種可能性有多大的概率，核心都是預(yù)測(cè)。如果想對(duì)供應(yīng)鏈或者行業(yè)做效率提升，根本的提升點(diǎn)在于預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度如何，以及預(yù)測(cè)的提前量。

如果能盡早去預(yù)測(cè)一個(gè)即將發(fā)生的事情，就有更多的時(shí)間去應(yīng)對(duì)這個(gè)事情的發(fā)生，效率就從這里發(fā)生了變化。比如，智能微超對(duì)缺貨的預(yù)測(cè)，在這套系統(tǒng)里目前也是有實(shí)際應(yīng)用的?！辈芪谋笳f(shuō)。

據(jù)曹文斌透露，在甘來(lái)的智能微超系統(tǒng)里面，當(dāng)一個(gè)商品即將缺貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)地把這個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果通知給這臺(tái)設(shè)備的管理員，直接通知到他的手機(jī)里面，告訴他這個(gè)商品大概還有多久可能賣光。管理員就可以及時(shí)地去應(yīng)對(duì)、去補(bǔ)貨或者去調(diào)整。不管是商品缺貨，還是設(shè)備發(fā)生故障，還是臨期商品都可以預(yù)測(cè)。

微軟加速器獲取更多技術(shù)資源

作為微軟加速器·北京第九期入選企業(yè)，從技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)落地、市場(chǎng)潛力三方面，甘來(lái)獲得了微軟加速器的認(rèn)同。

在微軟加速器·北京第九期創(chuàng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，加速器除了提供投融資對(duì)接、技術(shù)產(chǎn)品咨詢、品牌公關(guān)等“經(jīng)典”服務(wù)，還將重心聚焦在微軟為核心的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系資源，持續(xù)為入選的企業(yè)對(duì)接微軟大客戶，提供市場(chǎng)的全方位幫扶，促進(jìn)基于微軟Azure云的行業(yè)解決方案應(yīng)用落地，實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)量的大幅增長(zhǎng)，估值快速翻倍。面向融資偏后階段企業(yè)，也將更利于回饋微軟云平臺(tái)資源的開(kāi)放對(duì)接，構(gòu)建微軟合作伙伴生態(tài)圈。

“加入微軟加速器，微軟加速器會(huì)提供三年300萬(wàn)元的微軟Azure云服務(wù)資源。這是免費(fèi)的技術(shù)資源?！辈芪谋笸嘎?。

另外，曹文斌談到，在投融資資源對(duì)接方面，微軟加速器有很好的對(duì)接，比如后端投資資源推薦。進(jìn)入加速器以來(lái)，甘來(lái)已經(jīng)和大概數(shù)十家投資機(jī)構(gòu)做了密集投融資接洽。

“同時(shí)，微軟所有的銷售部門都可以和我們一起打包解決方案，去幫助客戶解決問(wèn)題，對(duì)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的幫助。我們知道微軟客戶資源，有全球500強(qiáng)企業(yè)等，在這樣的大型客戶領(lǐng)域，如果作為初創(chuàng)企業(yè)我們?nèi)ズ瓦@些大型企業(yè)談解決方案銷售，肯定會(huì)有很多壁壘。但是，我們和微軟一起來(lái)打包這樣的方案，其實(shí)對(duì)我們業(yè)務(wù)、對(duì)我們的銷售都有非常巨大的價(jià)值?！辈芪谋笳f(shuō)。

談及選擇甘來(lái)智能微超這樣的智能售貨機(jī)與傳統(tǒng)終端的差異時(shí)，曹文斌認(rèn)為對(duì)加盟商有很多具體的好處。

第一，硬件成本，這個(gè)大家可以很直接地比較出來(lái)。

第二，用了甘來(lái)智能微超設(shè)備，額外增加線上利潤(rùn)，我們可以對(duì)接線上資源，不光是廣告資源，還有電商資源。這些資源對(duì)接完之后，可以利用甘來(lái)智能微超的設(shè)備屏幕去應(yīng)用，甘來(lái)會(huì)把一部分利潤(rùn)讓利給加盟者。

第三，甘來(lái)解決方案可以帶來(lái)人力成本大幅節(jié)約，甘來(lái)的核心目標(biāo)是去人化，這也是甘來(lái)智能微超的創(chuàng)業(yè)初衷。去人化對(duì)于連鎖從業(yè)者來(lái)講，第一塊是去前端店面的人；第二塊是去后端總部管理人員，把這一塊兒人員省去了可以節(jié)約人力成本。

傳統(tǒng)售貨終于“苦盡甘來(lái)”，在甘來(lái)智能微超的引領(lǐng)下，售貨行業(yè)在智能化這條道路上定會(huì)越走越遠(yuǎn)、越走越精彩。