論“讀者至上”的高校圖書館文化建設(shè)

白永紅??

關(guān)鍵詞：高校圖書館；文化建設(shè)；“讀者至上”；人文關(guān)懷

摘 要：文章著重提出高校圖書館應(yīng)當(dāng)從以讀者為本的服務(wù)理念建設(shè)、以讀者需求為導(dǎo)向的文獻(xiàn)資源體系建設(shè)和以人為中心的管理制度建設(shè)等方面，強(qiáng)化高校圖書館自身文化建設(shè)，營(yíng)造和諧包容的人文氛圍，努力建設(shè)溫馨愜意的讀者精神家園，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高校和社會(huì)發(fā)展的崇高使命。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）06-0072-03

高校圖書館是重要的文化傳播和服務(wù)單位，其自身建設(shè)中包含著文化建設(shè)。對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)，其文化建設(shè)的重要理念應(yīng)當(dāng)是“讀者至上”，這樣才能建設(shè)一個(gè)和諧包容、具有濃厚人文氣息的圖書館[1]。高校圖書館“讀者至上”的文化建設(shè)理念，是以人為本的和諧文化理念，也是高校圖書館服務(wù)全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)代主題的重要路徑。

1 以讀者為本的服務(wù)理念建設(shè)

1.1 強(qiáng)化工作人員的服務(wù)育人觀念

高校是培養(yǎng)社會(huì)人才的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著重要的育人職責(zé)。高校大學(xué)生作為高校圖書館的主要讀者群，需要大量的專業(yè)信息需要通過(guò)閱讀來(lái)攝取。圖書館館員在工作過(guò)程中，面對(duì)讀者時(shí)應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，擺正自身“信息服務(wù)員”的位置，堅(jiān)持微笑服務(wù)，耐心解答指導(dǎo)，以良好服務(wù)來(lái)育人，感染他們并教育他們[2]。這樣一來(lái)，圖書館員和讀者之間既可以產(chǎn)生良好的互動(dòng)，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧關(guān)系，也可以營(yíng)造出傳播正能量的圖書館氛圍，使高校圖書館得到讀者認(rèn)同、取得長(zhǎng)足發(fā)展、創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)氛圍。

1.2 注入積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

高校圖書館作為專門的文獻(xiàn)信息資源集散地，對(duì)于讀者而言，具有信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以掌握專業(yè)的信息查詢和索取技術(shù)，廣大讀者帶著自身文獻(xiàn)信息需求來(lái)到高度信息化的圖書館，他們往往面臨許多技術(shù)上的難題，尤其是在信息技術(shù)日新月異的今天，圖書館文獻(xiàn)信息手段更新周期越來(lái)越短，讀者常常成為一個(gè)“陌生又熟悉的他者”。這就要求圖書館及館員注入積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。首先，圖書館要定期舉辦關(guān)于文獻(xiàn)信息前沿技術(shù)資訊的講座培訓(xùn)，讓讀者及時(shí)了解和掌握信息查詢檢索的先進(jìn)手段和方式；其次，要及時(shí)跟進(jìn)新近熱門的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)并以報(bào)告會(huì)、展覽會(huì)等方式向讀者公開(kāi)和介紹；再次，要積極主動(dòng)向讀者提供館內(nèi)各種信息技術(shù)的咨詢和解答服務(wù)；最后，要對(duì)館內(nèi)先進(jìn)的優(yōu)秀文化資源進(jìn)行主動(dòng)推介，引導(dǎo)讀者提升精神文化素養(yǎng)。

1.3 引入讀者參與圖書館管理和建設(shè)

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館管理和建設(shè)都被視為圖書館管理者一方的工作，但是高校圖書館相對(duì)于其他類型圖書館，在自身管理和建設(shè)方面有著獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榇蟛糠肿x者基本上都是具有高等文化素養(yǎng)的群體，他們有著強(qiáng)烈的現(xiàn)代民主理念和參與意識(shí)，還有的具有專業(yè)的管理能力。鑒于此，高校圖書館可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，從以讀者為本的服務(wù)理念出發(fā)，積極引入讀者參與到圖書館管理和建設(shè)中來(lái)。首先，讓讀者參與到圖書館建設(shè)和管理中，不僅增強(qiáng)了高校圖書館的民主氛圍，更加體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的基本服務(wù)理念。其次，在該過(guò)程中，高校圖書館的讀者，特別是大學(xué)生群體的民主參與意識(shí)和能力可以得到良好的鍛煉和提升，為將來(lái)能夠參與國(guó)家和社會(huì)的民主建設(shè)打下良好基礎(chǔ)[3]。當(dāng)然，對(duì)圖書館自身來(lái)說(shuō)，也可以緩解人員不足的壓力，有利于自身管理工作的順利開(kāi)展。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)制訂多種多樣的參與形式，如：長(zhǎng)期、短期、臨時(shí)和不定期的，圖書館要靈活安排，來(lái)適應(yīng)讀者群體的參與時(shí)間。另外，圖書館必須對(duì)參與者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證讀者的參與不影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；圖書館對(duì)積極參與本館自身管理和建設(shè)的讀者，要給予一定合理的優(yōu)惠，對(duì)表現(xiàn)突出、為圖書館管理和建設(shè)做出突出貢獻(xiàn)的讀者要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2 以讀者需求為導(dǎo)向的文獻(xiàn)資源體系建設(shè)

高校圖書館的核心職能是為高校師生提供文獻(xiàn)信息資源，為高校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研工作提供知識(shí)信息的保障。因此，文獻(xiàn)資源體系建設(shè)是高校圖書館自身建設(shè)的重中之重。其中，文獻(xiàn)資源體系建設(shè)的導(dǎo)向問(wèn)題，從根本上決定了高校圖書館文獻(xiàn)資源體系的科學(xué)性、資源使用的有效性以及高校圖書館的服務(wù)效能。高校圖書館在建設(shè)文獻(xiàn)資源體系時(shí)，必須堅(jiān)持“讀者至上”，堅(jiān)持以讀者的需求為中心導(dǎo)向。

2.1 深入調(diào)查研究學(xué)科重點(diǎn)資源需求，確定文獻(xiàn)資源采購(gòu)目錄

隨著國(guó)家財(cái)政實(shí)力的加強(qiáng)，高校投入文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的資金越來(lái)越充足。當(dāng)前，許多高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面存在著導(dǎo)向不正的問(wèn)題，以致嚴(yán)重影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，浪費(fèi)大量公共資金。比如：每年圖書館在確定文獻(xiàn)資源采購(gòu)目錄時(shí)，罔顧讀者的實(shí)際需求，或是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的閉門造車、“拍腦袋決策”或是迎合某些領(lǐng)導(dǎo)的特殊需求，甚至有些工作人員出于拿取供應(yīng)商的商業(yè)回扣等的不當(dāng)原因，而采購(gòu)大量嚴(yán)重不符合讀者實(shí)際需要的文獻(xiàn)資源，結(jié)果浪費(fèi)了大量的資金，導(dǎo)致大量文獻(xiàn)資源被束之高閣，使用率極低。因此，高校圖書館在確定文獻(xiàn)資源采購(gòu)目錄時(shí)，首先，要服務(wù)學(xué)校學(xué)科發(fā)展需要，制訂科學(xué)有效的調(diào)研方案，緊緊圍繞高校學(xué)科發(fā)展的重點(diǎn)方向，深入各學(xué)科，調(diào)研其實(shí)際需求；其次，確定相關(guān)采購(gòu)目錄，確保采購(gòu)的文獻(xiàn)資源能充分被各學(xué)科發(fā)展所使用，助推學(xué)?？蒲袑?shí)力的提升。這樣一來(lái)，才能做到物盡其用，避免高校圖書館成為高高在上的“藏書閣”[4]。

2.2 全面了解讀者多樣需求，構(gòu)建多層次文獻(xiàn)資源體系

高校圖書館的讀者群在知識(shí)需求類別選擇方面比較多樣化，如果只是單方面地考慮某些讀者的需求，那么圖書館采購(gòu)的文獻(xiàn)資源就顯得狹隘和單一，難以滿足所有讀者的需求。因此，高校圖書館要堅(jiān)持全面多樣化原則，覆蓋更廣的讀者需求范圍。一方面，圖書館可以采用調(diào)查問(wèn)卷形式，統(tǒng)計(jì)相關(guān)門類專業(yè)讀者的需求，并運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)軟件，統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為文獻(xiàn)采購(gòu)的數(shù)據(jù)依據(jù)；另一方面，圖書館要充分發(fā)揚(yáng)民主精神，定期向讀者提供文獻(xiàn)信息目錄，讓讀者自主提出文獻(xiàn)采購(gòu)目標(biāo)的意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總統(tǒng)計(jì)，最后采購(gòu)讀者選擇率高的文獻(xiàn)資源。

2.3 放寬視野，積極加入文獻(xiàn)資源館際互傳共享體系

目前，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS系統(tǒng)）是全國(guó)高校范圍內(nèi)最大的資源共建、共傳、共享平臺(tái)。長(zhǎng)期以來(lái)，各高校圖書館只顧著建設(shè)自身的文獻(xiàn)資源體系，而在滿足讀者需求方面，卻總是滯后、力不從心；圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的重復(fù)率也很高，極大增加了高校圖書館建設(shè)成本，浪費(fèi)了大量資金和資源[5]。對(duì)于這些問(wèn)題，我國(guó)高校圖書館情報(bào)工作委員會(huì)順應(yīng)文獻(xiàn)資源數(shù)字化的大趨勢(shì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)，在高校圖書館之間提倡建立互聯(lián)互通共享的信息網(wǎng)，推動(dòng)高校圖書館之間的交流互動(dòng)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3 以人為中心的管理制度建設(shè)

當(dāng)前，在信息技術(shù)、科學(xué)發(fā)達(dá)的時(shí)代潮流下，高校圖書館在管理制度建設(shè)方面，尤其重視技術(shù)的運(yùn)用，將人視為管理和控制的對(duì)象。這種管理制度所崇奉的科學(xué)主義，泯滅了人的主體地位，造成高校圖書館嚴(yán)重物化的文化氛圍，與以人為本的和諧文化背道而馳。為此，圖書館必須要制定以人為中心的管理制度，創(chuàng)造以人為本的和諧文化氛圍[6]。

3.1 完善圖書管理制度突出人文主義精神

在高新信息技術(shù)發(fā)達(dá)的高校圖書館，讀者進(jìn)入圖書館后，面對(duì)的都是冰冷的機(jī)器、陌生的技術(shù)語(yǔ)言、復(fù)雜的操作方法，常常感覺(jué)自己卑微渺茫和無(wú)力。所以，高校圖書館要突出人文精神。首先，圖書館應(yīng)將讀者便于獲取信息資源的原則置于第一位，來(lái)選取館址和構(gòu)建圖書館。要充分考慮圖書館與教學(xué)區(qū)、公寓區(qū)、生活區(qū)的距離與位置，比如選取在校園中交通便利而環(huán)境優(yōu)美的中央位置或是醒目的位置，給予讀者一個(gè)舒適的環(huán)境，也給宏偉的高校建筑群注入濃厚的人文氣息[7]。其次，圖書館建設(shè)要把通風(fēng)、采光良好的區(qū)域設(shè)置為讀者閱覽區(qū)；在圖書館大廳要充分展示并詳細(xì)標(biāo)明圖書館資源的分布情況，做到科學(xué)合理，分門別類，面面俱到，使讀者以最快的效度查找到自己所需文獻(xiàn)信息的位置；對(duì)于非常沉重的工具書，擺放架位高度要適當(dāng)，可以方便讀者查取。最后，圖書館要盡可能簡(jiǎn)化信息查詢技術(shù)和設(shè)備的使用方法，使讀者能夠快速掌握。對(duì)于專業(yè)的技術(shù)語(yǔ)言，圖書館要及時(shí)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥娜粘ＵZ(yǔ)言，采用讀者易于接受的語(yǔ)言為讀者講解數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法[8]。

3.2 制訂平等尊重讀者的管理制度

當(dāng)前，在高校圖書館的一些管理制度中，讀者的權(quán)利和尊嚴(yán)沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，許多制度和規(guī)定都是根據(jù)圖書館管理者單方意識(shí)、自身利益和立場(chǎng)制定的。比如：有些管理者認(rèn)為讀者是潛在的偷竊者或破壞分子，對(duì)讀者設(shè)定許多禁令，甚至有許多貶損讀者尊嚴(yán)、侮辱讀者人格的用語(yǔ)。這些管理制度都必須予以糾正。圖書館管理制度的制訂者，應(yīng)將讀者置于與自己平等的地位來(lái)看待。同時(shí)，讀者更要有維護(hù)自身尊嚴(yán)和感受的權(quán)利[9]。特別是高校圖書館的讀者，都是受過(guò)高等教育的群體，其現(xiàn)代平等權(quán)利意識(shí)更為突出，更渴望得到尊重。所有讀者都享有和館員平等的人格尊嚴(yán)，都有平等得到信息資源的權(quán)利。因此，圖書館要制定“讀者至上”的管理制度，要平等對(duì)待讀者群體，要一視同仁，學(xué)會(huì)換位思考，呵護(hù)讀者的尊嚴(yán)，尊重讀者應(yīng)有的權(quán)利。

3.3 人性化管理圖書館人才隊(duì)伍

圖書館的人文精神也體現(xiàn)在對(duì)自身隊(duì)伍的管理和建設(shè)上。尤其是對(duì)讀者而言，圖書館人才隊(duì)伍的管理是否人性化，關(guān)系到工作人員的工作情緒、工作態(tài)度甚至工作價(jià)值觀，進(jìn)而直接影響著館員和讀者關(guān)系的和諧，影響著圖書館氛圍的和諧。長(zhǎng)期以來(lái)，在高校組成單位中，圖書館被視為人情關(guān)系的重災(zāi)區(qū)，這嚴(yán)重制約了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在人才隊(duì)伍管理上，在職稱評(píng)定、評(píng)先、評(píng)優(yōu)方面率先突破，引入公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定公平合理的管理制度。隨著以人為本理念的不斷深入，圖書館將形成人才機(jī)制的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館在人才隊(duì)伍建設(shè)上的可持續(xù)發(fā)展[10]。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔 萌）