我們早已陷入在溝通的“泥潭”里

孫信茹

最近，我總會陷入溝通的泥潭和障礙中。給我?guī)磉@個困擾的，不是別人，正是自己最親近的家人。

起因很簡單，我和姐姐都希望父母在自己家里多住一段日子。目的很單純，就是想讓父母不要辛勞，頤養(yǎng)天年。于是，我們兩姊妹開始“搶”起了父母，自以為各人都會給父母最好的條件和最多的照顧。當(dāng)然，父母習(xí)慣住老家，總不愿和子女住一起束手束腳。最后，三方在這個過程中展開“拉鋸戰(zhàn)”，每一方都堅信自己的想法是為對方好，沒有任何問題。很快，溝通在這里不暢和失效了，最后，鬧得大家不歡而散。

這事情讓自己很是沮喪。我學(xué)傳播學(xué)和人類學(xué)出身，兩個領(lǐng)域都和溝通、交往須臾不離。傳播學(xué)將研究溝通視為己任，人類學(xué)更是強(qiáng)調(diào)站在他者的立場，寬容地去理解別人和相異的文化。而我，也常常自詡為是一個容易傾聽他人觀點，也還善于溝通與理解他者的人。在和家人之外的人相處時，我也應(yīng)付自如，幾無障礙。可是，這一回卻在家人面前一敗涂地。而且，在這個爭執(zhí)的過程中，那句老話不斷應(yīng)驗：家里人鬧別扭，最后沒有哪一方會是勝利的，人人都是失敗者。

這事讓我再次意識到，人與人之間要達(dá)成真正深刻的理解，其實是最難的事情。尤其面對自己最親近的人，溝通卻時常無以言說甚至無奈。當(dāng)然，這也并非說不能解決，只不過，真實地去解剖和反省自己，這是何其困難的事情。

從這樣的意義上講，交流的無奈與痛苦，其實是一個永恒的話題。當(dāng)然，這次交流的挫敗也讓我思考必須要重新去認(rèn)識他人，更要嘗試尋找不同的途徑理解他人。

面對陌生人怎么辦

我最崇敬的老師，也是華人傳播學(xué)界的大師李金銓教授常跟我們講關(guān)于傳播和溝通的問題。在一篇文章里，他也從家庭的溝通開始講起：溝通最重要的場域，莫過于家庭。家里面的聲息氣味都熟得不得了，隔壁房間有人走過時，只要聽腳步聲就曉得是誰，根本不必抬頭看?？梢姟笆煜ぁ笔菧贤ǖ幕疽亍＜彝ゼ仁亲钪匾腿粘５臏贤▓鲇?，同時，家庭成員因為彼此最為了解和熟悉，理論上講，溝通也理應(yīng)是最順暢和容易的。

李老師同時也說，當(dāng)人們走出家庭的堡壘，進(jìn)入到一個充滿陌生人的“公共場域”時，須建立一個免于壓迫和污染的情境，使大家透過批判性的理性溝通，求同存異，方能達(dá)成相互的理解。

公共場域的溝通和理解，是需要大家共同認(rèn)可的規(guī)則和方式的。有了這些基本的規(guī)則，溝通或許可以省去許多麻煩。換言之，在保證了基本的規(guī)則和滿足交流的條件之下，溝通或許并非難事。

可是，說到可供一群人共同認(rèn)可的溝通規(guī)則或方式，本身就是一個復(fù)雜的問題。

首先，制定這些共同規(guī)則先要經(jīng)過多人的協(xié)商，而這個達(dá)成“同意”的過程就是異常艱難的。其次，有了基本規(guī)范，可每個人在處理具體事務(wù)時，面臨的情境又各自不同，溝通常常因為當(dāng)事人處境的不同而發(fā)生變通。既有變通，也就意味著變數(shù)，這其實是加劇了溝通的易變性和難度。

所以，面對不同的對象、不同的情境、不同的問題，溝通的可能性與質(zhì)量顯然不同。不過，無論哪一種溝通，有一些基本的條件是需要滿足的。比如溝通必須在一定的場域里展開，交流的許可或條件是否具備，采用何種溝通的方式和手段等等。

做個比較，在一個人們交往不太頻繁，生活范圍相對狹小的社會情境中，溝通的場域相對集中，類似于家庭、小型社區(qū)這樣的場域較為常見。此種情境下的溝通，除了那種心領(lǐng)神會，不著語言便能靈犀一通的方式，大概人與人之間最基本的溝通途徑就是語言了。借助語言，人們可以面對面交流，最終達(dá)到相互溝通和理解的目的。

但今天的社會生活不論在交往空間，還是在互動的類型上都顯得更加多元而龐雜，我們不僅要面對熟人關(guān)系的溝通，更多了許多“陌生人”的對話。這種“陌生人”的交流，伴隨著交往空間的擴(kuò)大和交往需求的增加，以及對每個生活角落的滲入，日益變得普遍，逐漸成為常態(tài)。

淺層次還是深層次溝通

我們不難看到，人與人的溝通，在今天既可以易如反掌，也可能異常艱難。

從溝通依憑的手段和方式來看，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出無盡的想象力。除了常規(guī)的言語溝通和你來我往的對話之外，網(wǎng)絡(luò)新媒體催生了一系列新的創(chuàng)造和發(fā)明。如果說，在朋友圈和文章后面發(fā)表評論尚屬較為深層的溝通互動的話，那么，社交網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)配“點贊”，今天已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)生活的一種常態(tài)。贊美之于人際溝通的積極意義毋庸多言，網(wǎng)絡(luò)里的點贊還原和放大了這種社會互動行為。

在科學(xué)家的眼里，每個人的“點贊”，都可以轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)的價值。曾有科學(xué)家根據(jù)Facebook的點贊記錄建立數(shù)學(xué)模型，據(jù)此去判斷一個人的性別、年齡、性格、興趣等等特征?！包c贊”，可能就是個人信息的全息顯現(xiàn)：你和什么人交流、對什么樣的話題發(fā)生興趣，近期與誰互動頻繁、朋友圈里彼此關(guān)系的親疏……很多微妙信號盡在“點贊”。

熟人或朋友發(fā)在社交媒體里的信息，如果你不想過多評論，點贊省力省心，既顯示了與對方禮節(jié)性的互動，也免不了不少的尷尬與麻煩。例如，你看到朋友引以為豪的自拍照，事實上取景不佳，角度也有問題，照片的主角也不似他本人一樣自我感覺良好。可是，你明白人際交往的重要性和積極意義，小小的回饋總比“冷漠”的刷朋友圈要更具有積極意義。這樣，點贊提供了極為便利的方式。

在那個心形的點贊圖標(biāo)背后，一切復(fù)雜和需要費盡心力的對話均被抹平，各種情緒的表達(dá)在其中也被同質(zhì)化。

從另一個角度看，點贊也是“我在這里，從未和大家遠(yuǎn)離”的最好證明。因此，在我看來，點贊，如同一種社交性或禮節(jié)性溝通，實在有益“身心健康”。

不過，一味地點贊，有時不免也會招致小小的“惡感”。不做任何評論，只想以點贊這種最低成本的方式介入他人的關(guān)系圈，可能會讓自己背上敷衍了事的“罵名”。可見，再簡單高效的溝通方式，仍舊面臨交流的阻力和難度。

及時性和快速的回饋，本是構(gòu)成良好溝通的基本機(jī)制，但在快速流動和大量簡單信息充斥的網(wǎng)絡(luò)里，人們也會對這種低端的互動與溝通產(chǎn)生厭倦感。由此，人們不希望只滿足于淺層地互動，深層了解與對話終究還是人們更愿意追求的。

如何防止溝通失效

當(dāng)然，今天的溝通也可能變得更加困難了。值得玩味的是，這里的溝通“難”，恰恰滋生在網(wǎng)絡(luò)提供給人們的便利和諸多可能性上。

我們不妨觀察一些具體的表現(xiàn)，如同現(xiàn)實場景中的境遇一樣，人與人的交流有深淺程度之分，有品質(zhì)高下之別。如果說，網(wǎng)絡(luò)場域里的點贊、發(fā)表情、轉(zhuǎn)發(fā)等方式是最為簡單和淺層的禮節(jié)性溝通的話，那么，深度的認(rèn)同與評論、傾力的推薦彼此欣賞，甚至相互的“攻擊”與“對懟”，實則也展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)里溝通的另一種面向。

我們不談網(wǎng)絡(luò)里的相互認(rèn)同，反倒是那些“不認(rèn)同”更為有趣。就以去年開始流行網(wǎng)絡(luò)的“對懟”這個詞為例。

《說文解字》里早有解釋：懟，怨也，從心，對聲。相互的怨恨，巴不得把對方干掉，或許可以理解為“對懟”的原意。該詞的流行，似乎也是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的一種生動展現(xiàn)：一言不合、拔刀相向。從溝通的角度說，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及了這么多年，我們?nèi)耘f不能理性和通暢地展開對話與交流。網(wǎng)絡(luò)在提供給我們足夠豐富的討論話題和極大自由空間的同時，也可能形成新的溝通難題和障礙。

對懟、罵戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)噴子……同樣是網(wǎng)絡(luò)場域中的溝通，然而，它們更多表現(xiàn)為一種溝通的不暢。我的學(xué)生們最近也被卷入到一場溝通的困境中。

憑著新聞理想和激情的學(xué)生對學(xué)校一次教學(xué)改革進(jìn)行了報道，其中涉及到了今天大學(xué)課堂里一些經(jīng)常討論的焦點問題，比如課堂如何打考勤、如何確保學(xué)生聽課效果等具體的管理問題。這是非常具有普遍意義的討論和話題，理應(yīng)可以呈現(xiàn)更為充分和客觀的聲音，但是，寫作者和新聞事件中的一些當(dāng)事人在相互對懟和不斷產(chǎn)生的誤解中，讓整個事件走偏。

我自己也曾遭遇過被誤解。寫的一些文章，力圖客觀呈現(xiàn)事實，或是渴望理性多元的討論。可結(jié)果是，這些文章進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的流通領(lǐng)域，或是被標(biāo)題黨所誤，也或者是讀者少有耐心，無法忍受我的“長篇大論”，斷章取義，憑著自己好惡和一廂情愿去揣測和理解作者的觀點，繼而無端引發(fā)一些爭論。最后，你發(fā)現(xiàn)，一些爭論的問題與你要表達(dá)的觀點，幾乎沒有了關(guān)系。

差不多30年前，我的一位大學(xué)老師家里裝了程控電話—當(dāng)時最便捷的溝通工具，但老先生一直固執(zhí)地要求，他在外地上大學(xué)的兒子每半月要寫封信回家。在他看來，家書才是真正的溝通，電話那玩意只是辦事的工具。我上大學(xué)那會兒，和中學(xué)同學(xué)的交流，多半也是靠的書信。在書信里，我們總喜歡談感受，談思想和理想，到了現(xiàn)在，和老同學(xué)的溝通，都靠的是先進(jìn)的通訊手段，倒也是常聯(lián)系，我們談的最多的家長里短，吃喝玩樂的各種八卦。有時想想，這個世道還真神奇，溝通越方便，溝通越艱難。