淺議醫(yī)院人力資源中柔性管理的作用

常林霞

[摘要]在新的發(fā)展時期，醫(yī)院發(fā)展也面臨著許多問題，如果對于這些問題不能善加解決，勢必會影響到醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。對于醫(yī)院來說，其要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須堅持對新技術(shù)和新設(shè)備的引進及應用，同時堅持以人為本，通過在人力資源管理中滲透柔性管理理念，對職工產(chǎn)生潛移默化的作用，促使其產(chǎn)生工作積極性，更好地服務于患者，對于促進醫(yī)院人力資源管理水平的提升具有重要意義。文章通過對醫(yī)院人力資源中柔性管理的作用及應用方法進行分析，以期更好地滿足醫(yī)院發(fā)展需求。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；人力資源；柔性管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716153

柔性管理是一種以人為中心的人性化管理措施，其并不是以強制性方式進行管理，而是通過對人的心理和行為規(guī)律進行研究，在人的心中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而將組織的意志轉(zhuǎn)化到個人的自覺行動中，以促進人為組織發(fā)展做出貢獻。由此可見，柔性管理對于人的管理具有重要意義，應當是醫(yī)院人力資源管理中的重要組成部分。醫(yī)院應當充分認識到柔性管理的重要性，并積極地將其應用于人力資源管理中。

1柔性管理概述

11柔性管理特點

柔性管理是不確定的，以人為柔性管理的核心，每個人都是性格不一且復雜多變的，在周圍社會環(huán)境渲染下，人的想法和行動非常容易產(chǎn)生變化。柔性管理主要占據(jù)人的主導思想，與剛性管理的強勢管理制度不同，柔性管理靠鼓動職工的工作積極性和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)熱情高漲的工作氛圍。柔性管理對醫(yī)院的人力資源管理影響是長久性的，是調(diào)整職工和醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系的重要紐帶，將強制的規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺性。從醫(yī)院的長遠發(fā)展角度來看，柔性管理對醫(yī)院是具有深刻的影響意義的。

12柔性管理狀況

柔性管理是以分析職工思想、行為活動客觀規(guī)律的前提下，以固定行為規(guī)范條例管理相反的方式，攻占思想位置，讓職工自發(fā)自覺地心甘情愿為之奮斗，將傳統(tǒng)的命令式工作思想轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ぷ晕叶酱俚墓芾砝砟睢Ｈ嵝怨芾淼哪Ｊ降膬?yōu)勢在于以人為管理中心，靈活運用，方向選擇多。柔性管理也可分放任型、盲目型、團隊型多種類型。與以前的剛性管理相比較，醫(yī)院管理者的管理模式由原來強制型轉(zhuǎn)為自主型，管理方式也不盡相同，表現(xiàn)為對職工的充分信任和對人格的敬重，廣泛采取職工建議后再執(zhí)行方案，充分體現(xiàn)了以人為本的社會主義核心價值觀。

2醫(yī)院人力資源中柔性管理的作用和應用方法

21調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性

信息時代的到來，隨著科學技術(shù)的爆發(fā)式的快速發(fā)展，優(yōu)秀的知識人才是各大醫(yī)院發(fā)展的主力軍，進步的基石，隨著社會的進步，高等教育已經(jīng)廣泛普及。對于醫(yī)院來說，要在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，就需要不斷學習，不斷創(chuàng)新改革。從本質(zhì)上來看，職工本身的能力和優(yōu)秀人才的數(shù)量嚴重影響醫(yī)院的發(fā)展進度，職工的工作質(zhì)量和自身的責任感決定了醫(yī)院的整體質(zhì)量。日常工作過程中，個人腦力和勞力的使用質(zhì)量是自身決定的，故醫(yī)院管理非常有必要進行柔性管理模式，最大限度地調(diào)動職工的工作積極性、鼓勵職工進行創(chuàng)造，提高醫(yī)院整體的綜合發(fā)展能力。

22提高醫(yī)院服務質(zhì)量

當前，對于醫(yī)院來說，其在發(fā)展過程中也面臨著諸多的競爭，只有不斷地為醫(yī)院發(fā)展提供新的技術(shù)和設(shè)備，才能夠為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以確保醫(yī)院服務質(zhì)量的提升，并為醫(yī)院的發(fā)展樹立良好的信譽和形象。通過在醫(yī)院人力資源管理中實施柔性管理，強化職工對于自身職業(yè)的責任感，同時增強集體榮譽感，從而促使職工從內(nèi)心重視醫(yī)院發(fā)展與自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，在日常的工作過程中，更具責任心，以從根本上為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，提高患者的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)院與職工的共同進步與發(fā)展。

23完善和改進醫(yī)院管理制度

剛性管理制度在實行過程中難免會遇到各種不同的問題，究其原因主要是制定的管理制度存在不合理、執(zhí)行條件的影響、實行對象性質(zhì)存在差異等原因，這對管理者來說就必須完善和改進醫(yī)院的管理制度，將剛性制度的管理模式中融入柔性管理，廣泛征集職工的合理建議，結(jié)合醫(yī)院自身的現(xiàn)狀制訂執(zhí)行方案，真正去實施和有效執(zhí)行，并不斷完善和總結(jié)，避免出現(xiàn)像剛性管理制度中反反復復出現(xiàn)的各種意外情況，有利于醫(yī)院管理者對管理理念的深層次思考和總結(jié)。

24樹立科學的管理理念

當今外部競爭異常激烈的社會大環(huán)境下，醫(yī)院如果要做到能夠在競爭中不被淘汰掉，就必須具有雄厚的資本和敏銳的創(chuàng)造能力，而創(chuàng)造力來源于創(chuàng)新的思維。醫(yī)院需要創(chuàng)造性的人才參與到醫(yī)院管理中，但如果管理者還在使用傳統(tǒng)的剛性管理模式不僅會引起工作氛圍沉重壓抑，還可能會使職工無法發(fā)揮自身的創(chuàng)新想法從而選擇以跳槽的方式去追求自身的創(chuàng)造需求，創(chuàng)新人才的離開是醫(yī)院嚴重的損失，深刻影響醫(yī)院的工作氛圍。醫(yī)院管理者面對這種情況往往需要改變管理方式，選擇更為適合的柔性管理。柔性管理是更理性、更有效的管理方法。思想決定行動，提高管理者的管理理念，對于醫(yī)院的發(fā)展起著長久有效的重要作用。

25對職工思想上的激勵作用

合理的激勵政策依據(jù)職工不同的需求適當?shù)亟o予相應的獎勵刺激，激勵政策能夠刺激職工更有效地工作。大部分醫(yī)院的激勵政策主要以物質(zhì)上的獎勵作為主要手段，激勵方式過于單調(diào)，不能全面調(diào)動所有職工的積極性。然而將柔性管理的理念加入到獎勵政策的制定中，即制訂出符合醫(yī)院現(xiàn)實情況的職工獎勵計劃，盡可能地考慮到職工在醫(yī)院所處的位置和具體工作的性質(zhì)，實施獎勵政策的柔性化管理。獎勵政策不能只局限于物質(zhì)方面的，還應當包含精神上的。醫(yī)院管理者在擬制獎勵政策過程中，應該將不同職工不同的實際需求情況列入計劃中，制定多種物質(zhì)和精神上的獎勵政策。該做法是根據(jù)醫(yī)院職工現(xiàn)狀具體情況具體分析的，每個人的生活需求不同階段也不盡相同，如果制定單一的獎勵制度，會無法讓職工都得到想要的獎勵。當職工的需求得到了滿足，就會激發(fā)自身的斗志，更專心更努力地工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價值。薪資是每個職工最關(guān)心的問題，直接影響著職工的自身利益和對工作的激情，合理的薪資能讓職工更有動力并且愿意長久地為公司奉獻自己的價值。柔性管理實施多元化薪資制度，讓職工積極主動參與到醫(yī)院的管理工作中，為醫(yī)院和個人創(chuàng)造更多的財富。當職工能夠有機會獲得更為豐厚的薪資時，職工會更努力提升自己的能力，業(yè)績也會大幅度提高。

26合理調(diào)整醫(yī)院職工的工作時間

平常除了上班時間，每個人都希望自己為數(shù)不多的非工作時間可以由自己自由支配。柔性化管理在工作時間體現(xiàn)為合理的安排時間段，即分為核心和柔性的工作時間兩部分。當處于核心工作時間段內(nèi)，要求職工一定要回到各自的崗位工作。而處于柔性時間段時，技術(shù)創(chuàng)新性質(zhì)的職工就能自己合理安排自身的最佳工作時間，管理者同意之后，職工被批準在職工自主選擇的時間段內(nèi)制定上班和下班的時間。這樣實行之后，職工可以避免讓人頭疼的上班和下班高峰期擁擠的交通，使職工掌握一定的自主權(quán)，協(xié)調(diào)安排好工作與家庭相處的時間分配情況，有充裕的時間去學習或者去做自己感興趣的事。如此的人性化制度往往最能夠長久地留住優(yōu)秀的職工，提高他們對醫(yī)院的責任感，心存感恩之心，從而更努力地回報醫(yī)院。

3結(jié)論

柔性管理對于醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展具有重要意義，因此，在未來的發(fā)展過程中，醫(yī)院應當對柔性管理進行細致研究，并科學地應用到醫(yī)院的日常運營過程中，通過將柔性管理理念滲透到職工中，必然能夠不斷促進醫(yī)院人力資源管理水平的提升。

參考文獻：

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