社區(qū)教育志愿者激勵(lì)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

史媛

（揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225009）

摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，社區(qū)逐漸承擔(dān)了越來(lái)越多的社會(huì)職責(zé)，滿足居民的日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。承擔(dān)大量社區(qū)教育工作的志愿者，越發(fā)值得人們的關(guān)注。本課題對(duì)社區(qū)教育志愿者激勵(lì)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入了解，分析成因，并就完善激勵(lì)機(jī)制提出了建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育；志愿者；激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）26-0041-02

隨著“學(xué)習(xí)型社會(huì)”和“終身教育”的理念不斷深化，社區(qū)肩負(fù)了越來(lái)越重要的責(zé)任，以滿足居民物質(zhì)文化的多樣需求，社區(qū)教育堅(jiān)持以“完善終身教育體系、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)”為基本目標(biāo)，充分發(fā)揮促進(jìn)人的和諧發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)兩大功能，全面促進(jìn)社區(qū)教育內(nèi)涵發(fā)展、健康發(fā)展和特色發(fā)展。因此，社區(qū)教育者越發(fā)得到社會(huì)的重視。

一、社區(qū)教育與社區(qū)教育志愿者

1.社區(qū)教育。社區(qū)教育是通過(guò)一系列正式或非正式的方式，在社區(qū)通過(guò)個(gè)人或群體的力量，促進(jìn)學(xué)習(xí)和社會(huì)發(fā)展的組織項(xiàng)目。社區(qū)教育的最基本特征是各類項(xiàng)目和活動(dòng)都是社區(qū)與個(gè)體之間的交流互動(dòng)，目的是通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)提高社區(qū)各年齡層公民的素質(zhì)和才能，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，改善人們的生活質(zhì)量。一般情況下，學(xué)校教育被認(rèn)為是正式教育，社區(qū)教育是非正式的。學(xué)校的正式教育，特別是高等教育，往往無(wú)法覆蓋大范圍的人群，而社區(qū)教育給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后，處于邊緣地帶的個(gè)人和群體提供了很好的受教育渠道。

2.社區(qū)教育志愿者。社區(qū)教育不同于傳統(tǒng)的學(xué)校課堂教學(xué)。首先是面對(duì)著不一樣的人群，年齡跨度會(huì)非常大；其次是學(xué)習(xí)目標(biāo)各不相同。這就意味著社區(qū)教育覆蓋領(lǐng)域廣，類別多樣，從而對(duì)社區(qū)教育工作者也有特定的要求。社區(qū)教育的師資包括三部分：社區(qū)教育專職教師、社區(qū)教育兼職教師和社區(qū)教育志愿者。筆者通過(guò)對(duì)多個(gè)社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，了解到大多數(shù)社區(qū)沒(méi)有專職教師，兼職教師占有一小部分，絕大多數(shù)都是教育志愿者。

教育是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，因此對(duì)教育志愿者也有比較高的要求。因此，教育志愿者在教學(xué)過(guò)程中，會(huì)遇到很多棘手的情況，如志愿者擁有某項(xiàng)特殊技能，但不懂得如何教學(xué)；志愿者可能來(lái)自正規(guī)學(xué)校，面對(duì)社區(qū)這個(gè)復(fù)雜的群體，不知道如何合理地開(kāi)展教學(xué)；有些年齡比較小的志愿者，以往都是作為學(xué)生的角色，更需要社區(qū)的引導(dǎo)，等等。

二、社區(qū)教育志愿者激勵(lì)現(xiàn)狀

因?yàn)橹驹刚叩膩?lái)源背景各不相同，激勵(lì)也需要有針對(duì)性，復(fù)雜多樣，因此完善的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造力都有著至關(guān)重要的作用。盡管各個(gè)社區(qū)都有各自的體系，在激勵(lì)機(jī)制方面也都做出了很多的努力并取得了一些進(jìn)步，但面臨的一些共有問(wèn)題也不可小覷。

1.組織管理者激勵(lì)意識(shí)淡薄。動(dòng)機(jī)是解釋人們行為、愿望、需求等行為的理論依據(jù)。動(dòng)機(jī)可以理解為一個(gè)循環(huán)，思想影響著行為，行為產(chǎn)生表現(xiàn)，表現(xiàn)又影響思想，不斷循環(huán)。動(dòng)機(jī)包含著諸多方面，態(tài)度、信念、努力程度等等，而任何一個(gè)方面的變化都會(huì)改變現(xiàn)有的動(dòng)機(jī)。因此，激勵(lì)對(duì)于志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，是否能長(zhǎng)期穩(wěn)定地履行自己的職責(zé)義務(wù)，是否能帶動(dòng)更多的人參與到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，起著至關(guān)重要的作用。

而我們現(xiàn)在主要是以道德行為標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)志愿服務(wù)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)、利他、義務(wù)等，而忽視了激勵(lì)在社區(qū)教育志愿服務(wù)中關(guān)鍵性影響。根據(jù)之前學(xué)者的相關(guān)研究以及本課題組的調(diào)查，很多志愿者服務(wù)的初衷并不單純只是實(shí)現(xiàn)自我的精神價(jià)值，而是付出與回報(bào)并存的，主要有以下幾個(gè)方面：切實(shí)幫助有需要的社區(qū)群體，體現(xiàn)自身價(jià)值；提高自身教學(xué)技能，豐富閱歷；擴(kuò)大交際圈，認(rèn)識(shí)更多志同道合的朋友；打發(fā)閑暇時(shí)間，做一些有意義的工作。因此，注重激勵(lì)機(jī)制的完善應(yīng)該是工作的重點(diǎn)。

2.志愿者缺乏成就感。大多數(shù)志愿者一開(kāi)始飽含熱情和信心，但慢慢會(huì)喪失繼續(xù)前行的動(dòng)力。教育志愿者大多數(shù)來(lái)自學(xué)校，學(xué)生的考核成績(jī)是教師教學(xué)水平的一大體現(xiàn)，這也是教師成就感的主要來(lái)源。但社區(qū)學(xué)校不同，大多只需要傳授而成績(jī)不是最后的重點(diǎn)，教師對(duì)自己的教學(xué)沒(méi)有量化的衡量。此外，目前很多的社區(qū)教學(xué)缺乏系統(tǒng)的大綱規(guī)劃，志愿者對(duì)當(dāng)前的課程和自己的期望值存在不小的差距。

3.激勵(lì)方式不恰當(dāng)。根據(jù)自身的背景環(huán)境、教育程度和個(gè)人經(jīng)歷，志愿者從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)各不相同。有的是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值理想，有的是把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，有的是為了打發(fā)空余時(shí)間。因此，要根據(jù)不同志愿者的情況采用適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。過(guò)多的物質(zhì)回報(bào)會(huì)使志愿服務(wù)的本身意義喪失，從而削弱志愿者的內(nèi)在動(dòng)力，沒(méi)有了前行的動(dòng)力，這也會(huì)造成志愿者之間的攀比傷害。但是，過(guò)于強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，志愿者有基本的物質(zhì)需求。因此，單方面的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)或者精神都是不合理的。

4.培訓(xùn)不到位。雖然飽有熱情，但大多數(shù)志愿者缺乏從事社區(qū)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，不滿足相應(yīng)的能力要求。很多社區(qū)招募到志愿者之后，只是把社區(qū)情況給他們做了簡(jiǎn)單的基本介紹，而沒(méi)有關(guān)于志愿服務(wù)的具體權(quán)利和義務(wù)的說(shuō)明，沒(méi)有社區(qū)教學(xué)特殊性的普及，沒(méi)有教學(xué)課程的具體要求和規(guī)劃。相關(guān)培訓(xùn)的不到位大大削減了志愿服務(wù)的有效性和教學(xué)質(zhì)量，使他們得不到精神的滿足及社會(huì)的支持和認(rèn)同，自身的能力也得不到預(yù)期的提高，從而導(dǎo)致了志愿者的流失。

三、社區(qū)教育志愿者激勵(lì)機(jī)制完善的建議

1.強(qiáng)化激勵(lì)意識(shí)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化中強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，付出不求回報(bào)，但在志愿者組織管理中，過(guò)于偏向給予并不能使志愿服務(wù)有序并持續(xù)穩(wěn)定地開(kāi)展。社區(qū)志愿者管理部門要充分認(rèn)識(shí)到激勵(lì)是推動(dòng)社區(qū)教育志愿服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展的內(nèi)在動(dòng)力，組織者要更新自身的志愿服務(wù)價(jià)值理念，更好地調(diào)動(dòng)志愿者的主觀能動(dòng)性，形成完善合理的激勵(lì)機(jī)制。

2.完善績(jī)效考核制度?？己藢?duì)激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，充分發(fā)揮他們的能力，提升滿意度也非常重要。首先，從志愿者招聘登記錄用開(kāi)始，社區(qū)教育主管部門就應(yīng)該對(duì)每一位志愿者的工作有正式的要求指導(dǎo)，最好有針對(duì)新來(lái)志愿者的相關(guān)培訓(xùn)，包括具體的工作要求、職責(zé)、時(shí)間安排、工作方法、基本技能等等，使志愿者對(duì)接下來(lái)的工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)，能更好地發(fā)揮自身的作用。同時(shí)，根據(jù)志愿者自身的特長(zhǎng)、興趣、潛能、教學(xué)背景等等，合理安排教學(xué)課程，當(dāng)然也得把他們的一些特殊要求考慮在內(nèi)，以便使他們的工作滿意度達(dá)到最高，有繼續(xù)志愿服務(wù)的持久動(dòng)力。在之后的正式常規(guī)服務(wù)過(guò)程中，就要有完善合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，要細(xì)化、量化，并有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，客觀反映志愿者在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的成長(zhǎng)。社區(qū)教育組織部門應(yīng)該為志愿者創(chuàng)造出相互交流溝通的環(huán)境，包括志愿者之間意見(jiàn)觀點(diǎn)的交換，搭建志愿者與社區(qū)教育管理者溝通反饋的平臺(tái)，對(duì)取得積極進(jìn)展的方面大力鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，對(duì)有欠缺的方面提出合理的建議，以便讓其今后提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)想結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)在短期很有效果，而精神激勵(lì)可以產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。在物欲橫流的今天，僅以精神鼓勵(lì)而限制物質(zhì)欲望是不現(xiàn)實(shí)不可能的，社區(qū)相關(guān)部門應(yīng)該采納合理的物質(zhì)激勵(lì)措施。當(dāng)然，精神激勵(lì)對(duì)于教育志愿者更為重要和有價(jià)值，可以激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。對(duì)于教師，可以適當(dāng)減少在學(xué)校的工作量、評(píng)職稱時(shí)給予一定的優(yōu)先支持等；對(duì)于社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生，在期末評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)時(shí)給予加分、找工作時(shí)優(yōu)先推薦等；對(duì)于離退休發(fā)揮自身余熱的志愿者，可以給予更多的物質(zhì)激勵(lì)，在社區(qū)宣傳表彰。對(duì)于長(zhǎng)期從事社區(qū)教育志愿者的群體，社區(qū)可以在醫(yī)療、養(yǎng)老金、保險(xiǎn)、子女教育等方面有相關(guān)的福利政策。

4.長(zhǎng)期有效高質(zhì)量的培訓(xùn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，培訓(xùn)對(duì)吸引、培養(yǎng)、發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍尤為必要。培訓(xùn)也可以成為一種淘汰機(jī)制，確保簽約的志愿者能很好地履行義務(wù)。培訓(xùn)能幫助新來(lái)的志愿者更快地熟悉人群和將要參與的項(xiàng)目和具體事務(wù)，更有效地開(kāi)展工作。很多志愿者把培訓(xùn)看成是參加志愿組織的福利，通過(guò)培訓(xùn)，他們能學(xué)到很多對(duì)今后自己生活、就業(yè)有幫助的技能。社區(qū)對(duì)教育志愿者的培訓(xùn)應(yīng)該有固定的部門負(fù)責(zé)管理運(yùn)行，根據(jù)志愿者的人數(shù)、來(lái)源、水平等進(jìn)行評(píng)估考核后，統(tǒng)籌安排。

志愿者對(duì)于社區(qū)教育發(fā)展意義重大。鑒于對(duì)于志愿者激勵(lì)現(xiàn)狀的深入了解及成因分析，課題組認(rèn)為應(yīng)該增強(qiáng)志愿組織管理者的激勵(lì)意識(shí)、提升志愿者服務(wù)過(guò)程中的滿足感和成就感，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，提供有效合理高質(zhì)量的培訓(xùn)。我們有理由相信，隨著社區(qū)教育的不斷發(fā)展完善，志愿者會(huì)以更加積極、樂(lè)觀、主動(dòng)地心態(tài)投入到服務(wù)當(dāng)中，讓社會(huì)更加和諧健康地發(fā)展。

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