網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息咨詢服務的探究

陳春香

[摘要]隨著社會科技水平的迅猛發(fā)展，我們逐漸迎來了信息化時代。當信息化技術(shù)逐漸滲透到我們的生活之中，我們在其原有的基礎上進行優(yōu)化和革新，有力推動了從網(wǎng)絡信息化時代逐漸向大數(shù)據(jù)時代過渡。“大數(shù)據(jù)”于我們而言已不再新鮮，而文章將要闡述的是各個高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境之下的信息咨詢服務模式的變化。

[關鍵詞]網(wǎng)絡環(huán)境；大數(shù)據(jù)；高校圖書館；信息咨詢服務

一、研究背景

伴隨著社會不斷地推進，科技水平的不斷革新，我們順利地從信息網(wǎng)絡時代過渡到了大數(shù)據(jù)時代，相應的，各個高校內(nèi)圖書館的信息咨詢類服務模式也發(fā)生了變化。因而，文章就將圍繞大數(shù)據(jù)這一新興網(wǎng)絡環(huán)境之下的各高校圖書館有關的信息咨詢服務的變化及管理模式進行分析和探索，以便從圖書館環(huán)節(jié)將時代不斷的革新特征體現(xiàn)出來。

二、何謂大數(shù)據(jù)

“大數(shù)據(jù)”是近年來在網(wǎng)絡環(huán)境中新興起的一個詞匯，從相關的資料中對其的定義是：巨量資料又被稱之為大數(shù)據(jù)，其主要指的是一些較大規(guī)模量的資料已經(jīng)不能夠從現(xiàn)階段的主流性媒體工具軟件之中通過，為了確保所有的資料能夠在合理的時間段內(nèi)被企業(yè)有效地處理、汲取、管理等，就需要進行一定的數(shù)據(jù)處理這樣一個過程。

三、關于信息咨詢服務如何在大數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)

相較于傳統(tǒng)海量的數(shù)據(jù)而言，新網(wǎng)絡環(huán)境之下的大數(shù)據(jù)是有著很大差異性的，其不再是單純的隱含著較大的數(shù)量，并且還能夠以四個“V”的形式對其進行更加細致的總結(jié)，簡單講就是低價值密度、大體量、快速度以及多元化。如：圖片、網(wǎng)絡日志、地理位置的信息以及視頻等種類繁多的數(shù)據(jù)類型，使得大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出了較低的價值密度特征。又如：連續(xù)不間斷的對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控會發(fā)現(xiàn)，很長的一段數(shù)據(jù)監(jiān)測時間內(nèi)真正有效地，能夠被利用的數(shù)據(jù)可能只會出現(xiàn)在一兩秒的時間內(nèi)。較快的處理速度體現(xiàn)在“一秒”定律原則上，而這也正是相較于傳統(tǒng)形式上的挖掘數(shù)據(jù)技術(shù)而言，作為本質(zhì)上的差別。無論是移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)以及云計算，還是PC、手機、傳感器以及平板電腦等，均可以說它們是數(shù)據(jù)承載或者是來源的一種方式，是網(wǎng)絡時代進步的衍生。可見，設置在各個高校圖書館之中的信息資訊類服務不能夠還長期停留在原有的基礎上，如：郵件咨詢、電話咨詢或者是面對面咨詢等，我們需要做的是改革和創(chuàng)新，必須在現(xiàn)代化網(wǎng)絡環(huán)境的利用下，將新的手段以及新的技術(shù)之中所蘊含著的個性化、人性化的信息咨詢服務展現(xiàn)在人們眼前，提供給高校學生更加快捷的信息咨詢服務。

（一）關于咨詢服務從網(wǎng)絡交互性著手

1.網(wǎng)絡咨詢平臺的構(gòu)建

現(xiàn)階段眾多的高校圖書館已經(jīng)陸續(xù)將網(wǎng)上咨詢服務平臺建立了起來，并開通了服務咨詢窗口。眾所周知，各個高校中網(wǎng)絡咨詢服務的開展是奠定在技術(shù)科技的進步、網(wǎng)絡環(huán)境的改變以及多媒體技術(shù)的革新之上的，因而高校圖書館能夠在網(wǎng)絡咨詢平臺的利用之下將圖書館資源信息的咨詢服務以及檢索服務，提供給學生以及廣大教職工。在大數(shù)據(jù)時代的引領之下，高校圖書館的信息咨詢，教師不用再是咨詢臺前坐著等待學生們的咨詢，無論是空間、時間，還是地點都不會再對他們起到任何限制作用；原有的一對多、一對一甚至是一對多的咨詢服務模式均已發(fā)生改變，取而代之的是多元化的咨詢方式，無論是在線，還是離線均能夠進行咨詢。

正如我們所知，各個高校圖書館建立網(wǎng)絡咨詢服務的最終目的，是為了將更好的咨詢服務提供給學生以及教師，如：眾多文獻咨詢信息系統(tǒng)的構(gòu)建（BALIS或者CALIS），其能夠?qū)Σ煌瑢哟我约安煌瑢W校的學生及教師的咨詢提供服務，可見，各個高校之中所構(gòu)建起來的圖書館信息資源平臺能夠被充分有效地利用起來。

2.人工智能網(wǎng)上功能的利用

如：我國的一流高校清華大學，一直是新技術(shù)的領航人，自大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境形成以后，其推出了“清華小圖”這一人工智能管理員，能夠回答眾多讀者的各種問題。當有學生或者教師需要搜尋某本書時，只需要直接說出書名，“清華小圖”便能夠自動在系統(tǒng)記憶中搜尋，并將具體的放置位置告訴讀者；當讀者需要有針對性的尋找一些參考資料時，便可以詢問小圖，小圖能夠根據(jù)需要的具體方向，介紹一些有關的書目給讀者；當讀者閱讀了某種的類型的書籍，認為有興趣閱讀其他的相類似的作品時，也可以詢問小圖，小圖也會根據(jù)自己的判斷將相類似的書名以及大致內(nèi)容回答給讀者。

（二）關于個性互動化平臺構(gòu)建

1.關于短信服務

時代的發(fā)展是迅猛的，普及的智能化手機為各個高校圖書館相應的網(wǎng)絡咨詢平臺的構(gòu)建提供了條件，在短信功能的服務下讀者們能夠接收到來自圖書館的催還書提醒、文獻檢索、移動個人圖書館、新書發(fā)布以及預約圖書等服務，這樣快捷的服務模式，讀者不用再去往圖書館就能夠享受到很多的智能化服務，不但節(jié)省了時間，還提高了工作效率。

2.關于飛信服務

飛信服務在各個高校之中已經(jīng)被普及，無論是班級管理，還是學院管理只需利用飛信就能夠?qū)⒏鞣N信息快速、準確的傳達?；诖?，各高校的圖書管理也運用到了這一點，在飛信的使用下能夠快捷的進行文件交互過程，從而將移動網(wǎng)絡同互聯(lián)網(wǎng)之間無縫通信的服務功能實現(xiàn)。

3.關于微博服務

“微時代”又是大數(shù)據(jù)信息化背景之下的一個衍生，無論是微博，還是微信都已經(jīng)在生活中普及，相應的，各個高校陸續(xù)建立了自己的微博平臺，在微博平臺取得一定管理效果后，單獨的圖書館微博平臺也被建立了起來。在平臺中能夠進行關系用戶之間的信息獲取、分享以及傳播等過程，讀者在wAP或者wEB客戶端口上都能夠看到圖書館的最新動態(tài)。

存在于移動咨詢服務之中的微博咨詢服務，能夠?qū)⒏涌旖莸男畔㈩惙仗峁┙o用戶，這樣不但能夠?qū)⑿畔?nèi)容全面有效地向公眾發(fā)布，還能夠在“私信”功能的幫助下定制個性化的咨詢服務，以便對不同類型的讀者起到信息咨詢供給作用。然而美中不足的是，微博服務依然受到了字數(shù)的限制，因而還不能夠?qū)懈辔淖值膫€性化服務提供給讀者。此外，還有微信服務，微信服務也是在微博服務成功運營后的衍生?，F(xiàn)階段，大多數(shù)的高校圖書館均建立了屬于自己的公眾號，圖書管理員在公眾號的運營下能夠?qū)⒆钚碌膱D書更新以及其他有關于圖書館的消息介紹給讀者，讀者也能夠根據(jù)自己想要找的書籍有針對性地在微信輔助功能中尋找。

（三）關于嵌入式信息咨詢的服務內(nèi)容分析

高校圖書館在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡背景的烘托下，將更加全面的信息咨詢服務提供給了學生以及教職工，學生不用在實體圖書館的依托下進行資料的查找，僅僅需要在網(wǎng)絡環(huán)境的運用下便能夠進行科研進度的了解以及學習狀況的把握等。

1.圍繞著學生的學習進行

為了更加充分的了解到現(xiàn)階段教學工作中的實際需求，就需要深入到實際的課堂教學之中，并定時在學校實際學習進度的調(diào)查下展開有必要的信息知識講座，以便學生能夠了解到更多有效的教學資源獲取方式及途徑。如：在對本學院法律專業(yè)的學生整體學習狀況了解的過程中，發(fā)現(xiàn)他們在日常的圖書館運用中有法律信息資料檢索困難的問題存在，因而本學院就展開了一場圍繞著法律資料檢索的講座；此外財經(jīng)專業(yè)的學生對于財經(jīng)類的資訊有著較大的需求量，因而我們也展開了與之相對應的財經(jīng)類資料檢索講座。為了及時有效的將學生日常的學習之中嵌入圖書館信息咨詢的現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務，就需要充分的針對不同學院學生實際的學習需求以及教學狀況，將相關的信息咨詢的作用淋漓盡致地發(fā)揮出來。

2.在日常教學之中深入

筆者經(jīng)過多年的工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)學生不同的專業(yè)有針對性地在日常教學工作中將現(xiàn)代化的信息咨詢服務鑲嵌進去是非常具備現(xiàn)實意義的。如：針對不同專業(yè)的學生以及基本的學習狀況需要開展不同主題的服務類咨詢講座，并需要穿插在日常的課程訓練之中，這樣才有助于學生在自身專業(yè)課程基本學習狀況的結(jié)合下，有針對性地對求學中所遇到的困難以及需要獲取的信息進行檢索、查找等，以便有效地解決各項信息資料檢索中所存在的問題。又如：本院的圖書館信息咨詢工作，針對英語專業(yè)學生的教學狀況，以及最常見的幾類需求量較大的教學問題，有意識地在日常教學的過程中將圖書館相關的信息資源有效的運用在講座內(nèi)容中，有助于該專業(yè)學生能夠在日常的課堂學習中將問題找到并解決，以此來鍛煉和提升他們解決問題的能力。

3.從科研教學中著手

對于目前的網(wǎng)絡環(huán)境而言，若想有效地將信息咨詢服務嵌入到科研成果之中，還存在較大的難度，因為大部分的科研工作是需要全身心投入的，沒有過多的時間能夠被浪費，因此對于科研教師來講，他們是極其不愿意有圖書館的人員在科研工作中介入的，而這顯然會對信息咨詢服務的發(fā)展起到阻礙作用。因此，筆者會提前對本學院科研項目具體的情況進行了解，以便能夠?qū)⒂嗅槍π缘膶⒊跗谖墨I資源信息提供給科研項目成員，節(jié)省他們文獻查找的時間；隨后對課題研究進度進行追蹤，根據(jù)不同的進度情況將不同層次的文獻資源信息提供給他們。如果做到以上幾個步驟，就很容易在課題研究中提供幫助，并達到較高層次的信息咨詢服務水平。

四、總結(jié)

綜上所述，時代瞬息萬變，就高校而言，是人才培養(yǎng)的重要基地，是新技術(shù)全面推廣和應用的領航人，我們需要做的便是順應時代的變化，培養(yǎng)出與社會發(fā)展相符合的人才。基于此，文章主要是從各個高校圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境之下的改革和創(chuàng)新之處進行了詳細闡述，也說明了在時代的發(fā)展之下，各項管理技術(shù)也在進行著改變，對于圖書館的咨詢類服務也是如此，其面臨著較大的讀者用戶群體，只有在信息化手段的利用下，才能夠取得更加高效的服務質(zhì)量。