基于跨境電商崗位的中職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置

劉穎

林百欣科學(xué)技術(shù)中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；A(chǔ)教研室

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，越來(lái)越多的中小微型企業(yè)加入電商的行列，使我國(guó)市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調(diào)查了解跨境電商企業(yè)對(duì)中職生的崗位需求，針對(duì)具體崗位分析了中職生應(yīng)具備的能力，并進(jìn)行了相應(yīng)的課程設(shè)置，希望對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)有所幫助。

【關(guān)鍵詞】跨境電商崗位；中職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)；課程設(shè)置

跨境電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，我國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。2016年，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增長(zhǎng)至6.5萬(wàn)億元，是2013年的2倍多，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到8.8萬(wàn)億元?？缇畴娚桃呀?jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。伴隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)以及國(guó)內(nèi)貿(mào)易的趨勢(shì)，跨境電商市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來(lái)越多的中小微型企業(yè)加入電子商務(wù)的行列，將產(chǎn)品推銷(xiāo)至世界各地。

一、跨境電商崗位的需求概況

2016年，汕頭在《中國(guó)城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購(gòu)物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國(guó)20位，處于強(qiáng)增長(zhǎng)趨勢(shì)。汕頭電商各指標(biāo)數(shù)據(jù)迅速增長(zhǎng)，有效地促進(jìn)了傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產(chǎn)業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；科學(xué)確定辦學(xué)定位，健全校內(nèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)動(dòng)態(tài)調(diào)整和與行業(yè)對(duì)接并協(xié)同發(fā)展機(jī)制，筆者調(diào)查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對(duì)崗位的需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類(lèi)：操作類(lèi)崗位和運(yùn)營(yíng)與推廣類(lèi)崗位。

二、跨境電商崗位的能力分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這兩類(lèi)工作崗位的職能要求具體如下。

第一類(lèi)，操作類(lèi)崗位是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，在線完成產(chǎn)品的詢盤(pán)、定價(jià)、運(yùn)輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開(kāi)展跨境電子商務(wù)，按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度來(lái)執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。包括：負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)的商品發(fā)布，上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對(duì)客戶的詢盤(pán)及時(shí)處理，提高詢盤(pán)訂單轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)對(duì)意向客戶的不斷跟進(jìn)；負(fù)責(zé)訂單確定及傳達(dá)，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時(shí)寄給客商清關(guān)報(bào)關(guān)；負(fù)責(zé)跨境電商平臺(tái)賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運(yùn)營(yíng)；熟練應(yīng)用客戶開(kāi)發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完成產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)，售中和售后跟蹤服務(wù)，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況及客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)店鋪好評(píng)；負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，合理處理爭(zhēng)議、換貨、退款，及時(shí)反饋客戶爭(zhēng)議和客戶意見(jiàn)，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

第二類(lèi)，運(yùn)營(yíng)與推廣類(lèi)崗位是以電子技術(shù)為手段，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具優(yōu)化產(chǎn)品信息，通過(guò)運(yùn)營(yíng)與推廣，提升轉(zhuǎn)化率，更好地開(kāi)展企業(yè)跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。具體包括：熱愛(ài)推廣，能合理地控制成本，對(duì)廣告費(fèi)用能做到合理規(guī)劃，精準(zhǔn)投放；及時(shí)整理網(wǎng)站相關(guān)報(bào)表，配合主管做好日常工作。具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，利用“數(shù)據(jù)縱橫”，積極收集、分析并總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)信息，與公司內(nèi)部其他部門(mén)協(xié)作并提供建設(shè)性意見(jiàn)，創(chuàng)建相關(guān)的、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞列表以及設(shè)置展示位置，通過(guò)分析和優(yōu)化對(duì)投放的關(guān)鍵詞廣告的數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)銷(xiāo)售；熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登、維護(hù)、關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動(dòng)性社區(qū)網(wǎng)站；科學(xué)管理平臺(tái)廣告賬戶，優(yōu)化產(chǎn)品詳情描述，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺(tái)，確保推廣資源效果最大化。根據(jù)公司戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具制訂推廣計(jì)劃并及時(shí)實(shí)施，提高產(chǎn)品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動(dòng)提出各種推廣策劃方案，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新精神。

由此可見(jiàn)，以上兩類(lèi)跨境電商的崗位職能要求學(xué)生應(yīng)具備能力包括：跨境店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力、客戶服務(wù)能力、跨境電商操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等一系列職業(yè)綜合素質(zhì)方面的能力。

三、基于跨境電商崗位的中職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置

職業(yè)教育課程設(shè)置要適合中職學(xué)生的特點(diǎn)，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)下企業(yè)調(diào)查，充分分析外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)所需要的能力進(jìn)行相關(guān)的課程設(shè)置。

（一）基于崗位能力要求，進(jìn)行課程設(shè)置

根據(jù)以上跨境電商崗位的能力要求，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構(gòu)建商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程體系的框架。

1.英語(yǔ)知識(shí)模塊設(shè)置6門(mén)課程：英語(yǔ)精讀、英語(yǔ)語(yǔ)法、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、商務(wù)英語(yǔ)、跨境電商英語(yǔ)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握英語(yǔ)基本知識(shí)。

2.商務(wù)技能模塊設(shè)置4門(mén)課程：國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)、進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)函電。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握國(guó)際商務(wù)理論知識(shí)。

3.電商技能模塊設(shè)置4門(mén)課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電商操作實(shí)務(wù)、圖像處理和網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)。

4.專(zhuān)業(yè)選修模塊設(shè)置2門(mén)課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際技能，增強(qiáng)跨文化交際意識(shí)。

5.實(shí)踐操作模塊設(shè)置3門(mén)課程：商務(wù)辦公技能綜合實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語(yǔ)綜合實(shí)訓(xùn)、跨境電商平臺(tái)綜合實(shí)訓(xùn)。課程目標(biāo)：由專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)教師按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行示范指導(dǎo)訓(xùn)練，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生體驗(yàn)崗位，能夠完成工作任務(wù)；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力和技能。

6.公共基礎(chǔ)模塊設(shè)置7門(mén)課程：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、政治與經(jīng)濟(jì)、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)。

以我校為例，學(xué)生在校時(shí)間3年（132周），其中課堂教學(xué)81周，考試5周，校外實(shí)習(xí)38周，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)4周，入學(xué)教育和軍訓(xùn)1周，畢業(yè)教育1周，機(jī)動(dòng)2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎(chǔ)課占20%，英語(yǔ)知識(shí)模塊占30%，商務(wù)技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實(shí)踐操作模塊占8%，專(zhuān)業(yè)選修模塊占2%。

（二）整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項(xiàng)目

基于跨境電商崗位，以崗位應(yīng)具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據(jù)，以夠用、適用為原則，整合課程內(nèi)容，開(kāi)設(shè)符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流知識(shí)歸納到國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)課程中來(lái)，將跨境電商營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)分析歸納到跨境電商操作實(shí)務(wù)課程中來(lái)，由于商品圖像信息編輯與網(wǎng)店管理在實(shí)際操作上有相關(guān)性，將兩門(mén)課程合并，將中英文字錄入實(shí)訓(xùn)與商務(wù)辦公技能綜合實(shí)訓(xùn)合并。進(jìn)行改革之后，課程的崗位針對(duì)性明顯增強(qiáng)，最新的知識(shí)、技能能夠及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)目的更為明確，學(xué)習(xí)效率有較大提高。

教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教職成〔2015〕 6號(hào)）指出：職業(yè)院校要加強(qiáng)與職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書(shū)”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，將相關(guān)課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進(jìn)行。因此，可以將跨境電商操作實(shí)務(wù)課程與全國(guó)跨境電商操作專(zhuān)員崗位專(zhuān)業(yè)考試相對(duì)接，把考證內(nèi)容融入專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對(duì)接、課證相融”課程體系。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，促進(jìn)教學(xué)方式與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。對(duì)于跨境電商崗位來(lái)說(shuō)，實(shí)踐性教學(xué)所占的比重是非常大的，健全相應(yīng)的配套硬件設(shè)施非常重要。順應(yīng)跨境電商行業(yè)需求，學(xué)校開(kāi)設(shè)以速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺(tái)的完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心尤為重要。依托互聯(lián)網(wǎng)，利用低門(mén)檻的準(zhǔn)入條件，幫助學(xué)生開(kāi)立真實(shí)的網(wǎng)店，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取并整合更多的教學(xué)資源，及時(shí)了解跨境電商行業(yè)脈動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和注意力，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。例如，進(jìn)入淘寶大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以學(xué)到一線實(shí)戰(zhàn)賣(mài)家分享的各類(lèi)實(shí)踐內(nèi)容。同時(shí)，教師在答疑解惑時(shí)可以采用學(xué)生熟悉的社交方式，讓學(xué)生感覺(jué)到更加輕松、親切，在網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)上，師生的交流更加自如。

綜上所述，基于跨境電商崗位，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的合理設(shè)置應(yīng)該在先進(jìn)的課程理論指導(dǎo)下，基于跨境電商崗位進(jìn)行調(diào)查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進(jìn)行課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與崗位能力培養(yǎng)有機(jī)對(duì)接；整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項(xiàng)目，把考證內(nèi)容融入各專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對(duì)接、課證相融”課程體系。轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應(yīng)用型、技能型人才。

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