論中小商業(yè)銀行企業(yè)文化建設

陳芳

【摘要】隨著我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的逐漸形成，市場金融事業(yè)空前活躍，中小銀行正如雨后春筍一樣百家爭鳴。而我國經(jīng)濟體制的改革發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展的多元化決定了我國中小銀行企業(yè)要不斷提升自身核心競爭力，而銀行企業(yè)文化建設則是提升自身實力的重要因素。筆者結合自身工作經(jīng)驗，對我國中小銀行企業(yè)文化建設的內(nèi)涵、特征進行了簡要分析，并對中小商業(yè)銀行的文化建設工作進行了積極思考。

【關鍵詞】中小商業(yè)銀行 企業(yè)文化 市場定位

在我國經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，商業(yè)銀行已經(jīng)由其經(jīng)濟位置的特殊性，形成了自己特有的企業(yè)文化。由于不同銀行的主營方向、運營方式和文化理念的不同，每一家銀行的企業(yè)文化也截然不同。特別是隨著我國打開“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展格局以后，我國更是融入了林林總總的境外銀行企業(yè)，帶來了一些全新的運營理念和文化模式，這對我國中小銀行的發(fā)展起到了十分積極的促進作用。而面對激烈的同行業(yè)競爭，中小銀行應怎樣構建企業(yè)文化助力經(jīng)濟發(fā)展呢？

一、銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵

銀行企業(yè)文化是指為銀行職工所認可并帶有一定特色的價值取向、行為方式、經(jīng)營作風、道德規(guī)范等因素的總和，其核心是群體的“企業(yè)精神”。它分為物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個方面。簡要來講，從銀行的商標行徽設計到內(nèi)部管理各項規(guī)范，以及企業(yè)的經(jīng)營理念和終極目標的確定，包括對職工文明服務、職業(yè)道德的相關要求。

二、目前我國銀行企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀和不足

縱觀我國銀行特別是中小銀行在企業(yè)文化構建工程中，仍存在很多不容忽視的問題。一是拘泥于傳統(tǒng)方式，存在以政治文化取代企業(yè)文化的傾向，銀行企業(yè)文化的塑造有時過于依附于國家和黨的政治文化，變得失去自我；二是偏重于公關宣傳，忽略銀行內(nèi)部建設和業(yè)務創(chuàng)新，很多銀行過于重視表面形式的公關工作和對外宣傳，反而對自身整體能力的提升缺少關注；三是內(nèi)容過于空洞，重策劃而不重實施，企業(yè)文化不只是企業(yè)文化體育活動，而有些銀行則唯活動文化，缺少深層次文化內(nèi)涵的樹立，顯得空洞而不豐滿。

三、中小商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征

（一）定位鮮明，主業(yè)突出

一般中小商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設都受著行業(yè)規(guī)模和市場能力的限制，而一直挺不起腰桿來。但在市場競爭力的表現(xiàn)中，中小銀行卻可以充分發(fā)揮他們制度靈活、工作韌性大等優(yōu)勢在金融市場中嘮陪末坐。他們可以首先將自身的市場定位找準，積極發(fā)揮自身的運營特長，或取長補短，或以長克短，或揚長避短，把個別業(yè)務或某個領域的競爭力優(yōu)勢發(fā)揮到極致。就像招商銀行的電子網(wǎng)絡化金融業(yè)務就受到廣大用戶的青睞，以清晰的戰(zhàn)略定位獲得行業(yè)上的比較優(yōu)勢。

（二）創(chuàng)新意識和風險意識強

也正因為中小銀行有著明顯的市場劣勢，他們才會常常處在“絕地逢生”和“不破不立的”發(fā)展環(huán)節(jié)中。一般中小銀行必須有準確的市場定位，細心品察用戶的需求，真正了解用戶最需要什么樣的服務，而后有針對性的開展一些對客戶吸引力強的特色業(yè)務，盡最大的努力達到不同類型的客戶滿意。正因為中小銀行有強烈的生存壓力，他們才會勇于探索和突破，敢于創(chuàng)新和改革。

（三）重視合作，崇尚人本精神

中小銀行在業(yè)務整體規(guī)模上的劣勢決定了他們市場占有率的受限，所以中小銀行的生存和發(fā)展不可能做到自力更生，他們會在企業(yè)文化中大力宣揚和倡導合作共贏的融合發(fā)展和以人為本的人才觀念意識，使企業(yè)具有強烈的凝聚力和干事合力，不斷提升自身業(yè)務工作的實效性。同時，中小銀行會大力倡導人文精神，宣揚人本文化，在嚴格的管理和較高的業(yè)務標準要求的同時，加大對銀行干部職工的人文關懷，努力營造大家庭的集體氛圍，實行激勵機制和績效管理，充分挖掘職工的潛力。

四、關于中小商業(yè)銀行企業(yè)文化構建的思考

（一）根據(jù)市場環(huán)境的變化，及時進行市場定位和戰(zhàn)略調(diào)整

面對強烈的市場競爭需求和日新月異的經(jīng)濟發(fā)展變化，中小銀行的運營規(guī)劃和經(jīng)營策略切不可因循守舊、一成不變。一定要及時捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展變化的信息，根據(jù)現(xiàn)實需要對自身經(jīng)營發(fā)展進行有效的市場定位和戰(zhàn)略調(diào)整。要用長遠的目光，有一個長期的目標規(guī)劃，并為之不停付出努力。同時，積極地認識和清醒地了解市場的多變，對市場環(huán)境的變化對行業(yè)所帶來的影響及時做出經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，一心一意地為實現(xiàn)長遠的目標而奮斗不懈。另外，中小銀行的市場地位要求他們不宜將發(fā)展目標設定在做大上，應該在做強、做好、做精品和特色服務上下功夫。這正是我國中小銀行應該長期遵循的發(fā)展文化。

（二）以客戶為服務中心，不斷提升服務質(zhì)量

為爭取更大的市場占有率，中小銀行就要盡可能多的爭取客戶，正所謂，客戶就是上帝，誰贏得了客戶誰就是贏家。因為客戶才是中小銀行的重要市場資源，是銀行生存和發(fā)展的基礎。中小銀行應當充分拓展和優(yōu)化自己的營銷和服務舉措，形成優(yōu)質(zhì)的服務文化，讓客戶在業(yè)務的辦理中充分感受到銀行優(yōu)質(zhì)的人性化服務。中小銀行可以不斷拓展新型的服務舉措，推出貴賓服務、私人銀行、客戶代表、上門服務、點將服務等多種多樣的服務方式。讓客戶在中小銀行的服務中體會到在大銀行感受不到的親切和重視，以此保證銀行自身的客戶飽和量和市場占有率。

（三）發(fā)揮人本主義，提倡人性化管理哲學

以人為核心的管理文化，使人的意識得到尊重，人的個性得到張揚，人的價值和作用得到充分發(fā)揮。根據(jù)中小銀行企業(yè)獨特文化和新型管理理論的核心內(nèi)容、結構層次、實質(zhì)特征以及對企業(yè)管理的功能作用，結合各行的實際，各行的企業(yè)文化建設要堅持以人為本、扣緊發(fā)展主題來構建，要建立相應的機制去促進、要采取切實的措施來保證。

參考文獻：

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