新時(shí)期如何有效開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)

周映殿

【摘要】隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們迎來(lái)了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，作為圖書(shū)館員，我們必須要正確地認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，清晰地了解到圖書(shū)館在社會(huì)分工中應(yīng)當(dāng)扮演的角色，才能夠真正找準(zhǔn)自身定位，樹(shù)立良好的職業(yè)道德理念，主動(dòng)履行自身職責(zé)，真正為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文結(jié)合筆者實(shí)際研究，探討了新時(shí)期如何有效開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；讀者服務(wù)；對(duì)策

圖書(shū)館是面向社會(huì)公眾提供圖書(shū)閱讀和知識(shí)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)，屬于社會(huì)公益文化事業(yè)的重要組成部分。要進(jìn)一步發(fā)揮出圖書(shū)館的作用，應(yīng)當(dāng)真正將讀者放在一切工作的首要位置，將讀者服務(wù)工作當(dāng)成是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的中心。服務(wù)讀者且了解讀者，掌握他們的實(shí)際需求，盡可能地滿足讀者。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征

一方面是圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化趨勢(shì)。過(guò)去的讀者服務(wù)工作一般是針對(duì)到館讀者來(lái)說(shuō)的，而在新時(shí)期下，人們能夠借助于互聯(lián)網(wǎng)更快捷地獲取自己需要的信息，不需要出門(mén)即可享受到圖書(shū)館的各種資源，只要擁有閱讀能力或者具備閱讀需求的社會(huì)成員，都屬于圖書(shū)館的讀者。所以，新時(shí)期下圖書(shū)館讀者服務(wù)的主要對(duì)象和范圍就拓展到社會(huì)不同層次的人群，不僅包含了現(xiàn)實(shí)讀者，同樣也包含了網(wǎng)絡(luò)讀者，讓信息時(shí)代下圖書(shū)館讀者表現(xiàn)出明顯的非固定性與非結(jié)構(gòu)化特征。

另一方面是圖書(shū)館服務(wù)方式更加多元化。過(guò)去的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源基本上是以紙質(zhì)印刷品為主，服務(wù)模式也是以館內(nèi)文獻(xiàn)借閱為主，服務(wù)方式單一化。而在新時(shí)期下，我們能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)上的資源，從過(guò)去靜態(tài)的物理空間轉(zhuǎn)化成為動(dòng)態(tài)的虛擬空間，從封閉逐漸走向開(kāi)放，讓讀者能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都能夠利用電子郵件及文件傳輸?shù)韧緩絹?lái)獲得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料，從而實(shí)現(xiàn)了信息遠(yuǎn)程化服務(wù)。

二、圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

圖書(shū)館的工作是以讀者為軸心，因此圖書(shū)館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)，做好導(dǎo)讀工作，構(gòu)建和諧的閱讀氛圍，在為讀者服務(wù)時(shí)主動(dòng)熱情，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)呈獻(xiàn)給讀者。

（一）加快館藏信息資源開(kāi)發(fā)。近年來(lái)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我們的社會(huì)生活中得到了十分廣泛的應(yīng)用，在很大程度上推動(dòng)了文獻(xiàn)信息的加工整理與傳輸，讓傳統(tǒng)圖書(shū)館也開(kāi)始朝著更加信息化的方向邁進(jìn)。圖書(shū)館屬于文獻(xiàn)信息交流、知識(shí)文化傳播的重要陣地，必然會(huì)深入到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，和各行各業(yè)都具有非常緊密的聯(lián)系。在今天這樣的時(shí)代下，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都無(wú)法更好地滿足讀者需求，圖書(shū)館員必須要真正意識(shí)到讀者服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化，不斷促進(jìn)信息化建設(shè)，通過(guò)對(duì)信息化技術(shù)不斷提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量，目前本館內(nèi)設(shè)置有圖書(shū)消毒機(jī)、歌德電子書(shū)借閱機(jī)、少兒數(shù)字圖書(shū)館，依靠這些現(xiàn)代化設(shè)備和豐富的信息資源，給讀者帶來(lái)更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）增強(qiáng)圖書(shū)館員綜合素質(zhì)。圖書(shū)館工作人員屬于讀者服務(wù)工作的主體，同時(shí)也是知識(shí)創(chuàng)新的促進(jìn)者與知識(shí)應(yīng)用的傳播者。在新時(shí)期下，圖書(shū)館工作人員不但必須熟悉了解圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠熟練應(yīng)用各類數(shù)據(jù)庫(kù)，可以流暢操作匯文圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)等服務(wù)軟件，能獨(dú)立處理網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。另外還應(yīng)該對(duì)信息予以識(shí)別和篩選，同時(shí)第一時(shí)間帶給讀者。圖書(shū)館工作人員還需要擁有一定的英文基礎(chǔ)，從而可以更好地整合互聯(lián)網(wǎng)中的國(guó)外信息資源。鑒于此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)教育培訓(xùn)等方式不斷增強(qiáng)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，讓他們能夠盡快適應(yīng)新時(shí)期下讀者服務(wù)的新要求。

（三）提供個(gè)性化的信息服務(wù)。在新時(shí)期下，圖書(shū)館工作人員必須要堅(jiān)持以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)作為輔助，堅(jiān)持以讀者需求為中心，堅(jiān)持以知識(shí)服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，給讀者帶來(lái)更加個(gè)性化的全面服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)要求我們以讀者需求為中心，借助于數(shù)字圖書(shū)館豐富的信息資源，通過(guò)建立書(shū)籍及讀者追蹤系統(tǒng)，對(duì)書(shū)籍的借還和讀者的興趣進(jìn)行分析，便于日后圖書(shū)館書(shū)籍的采購(gòu)。另外還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，做好宣傳建設(shè)工作，組織以閱讀為主題的宣傳活動(dòng)，比如說(shuō)“讀書(shū)日”宣傳欄、各類講座等，讓更多的讀者能夠真正參與進(jìn)來(lái)，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性。同時(shí)可借助設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等各種不同的服務(wù)活動(dòng)，推薦優(yōu)秀的圖書(shū)和雜志，幫助讀者以最少的時(shí)間和精力獲取最新的知識(shí)，給讀者帶來(lái)更具有教育性、娛樂(lè)性、全方位的信息服務(wù)，更好地滿足廣大讀者需求。

（四）建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制。圖書(shū)館屬于公益性機(jī)構(gòu)，建立完善的監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制能夠有效促進(jìn)讀者服務(wù)工作水平的提升。一是需要圖書(shū)館工作人員進(jìn)一步促進(jìn)自身思想認(rèn)識(shí)的提升，不能單純地將自己當(dāng)成是管理人員，而必須找準(zhǔn)自身定位，將自己當(dāng)成是答疑解惑之人，對(duì)讀者提出的合理要求盡可能滿足，同時(shí)主動(dòng)積極地提供服務(wù)。二是圖書(shū)館要設(shè)置投訴窗口，對(duì)館內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度予以監(jiān)督，將讀者的投訴納入到獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)中來(lái)。三是應(yīng)當(dāng)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)懲罰項(xiàng)目，激發(fā)廣大館員積極為讀者服務(wù)。獎(jiǎng)懲監(jiān)督機(jī)制的建立，不僅能夠?qū)D書(shū)館員的服務(wù)工作進(jìn)行有效監(jiān)督，同時(shí)還可以更好地滿足讀者需要，結(jié)合讀者建議對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作予以改進(jìn)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，新時(shí)期圖書(shū)館讀者服務(wù)工作必須要強(qiáng)調(diào)宣傳推廣，堅(jiān)持主動(dòng)聯(lián)系讀者，積極服務(wù)讀者，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。只有讓讀者了解和信賴圖書(shū)館，從圖書(shū)館中獲得更多的收獲，才能夠確保圖書(shū)館館藏資源得以充分利用，才能夠真正發(fā)揮出圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的作用。

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