獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究

歐陽(yáng)瓊芳

[摘要]圖書(shū)館作為獨(dú)立學(xué)院的三大支柱之一，在教育教學(xué)、人才培養(yǎng)及科研過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。文章從分析獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀入手，提出了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新思路。

[關(guān)鍵詞]獨(dú)立學(xué)院；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G640[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1671-5918（2017）07-0042-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.020

[本刊網(wǎng)址] http：//www.hbxb.net

獨(dú)立學(xué)院作為一種較為新穎的教學(xué)類(lèi)型，有效地?cái)U(kuò)大了優(yōu)質(zhì)大學(xué)教育資源，提高了我國(guó)高等教育的普及程度。圖書(shū)館作為學(xué)校的三大支柱之一，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院的教育教學(xué)、人才培養(yǎng)以及科研等諸多方面起著重要的作用。貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線是讀者服務(wù)工作，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館基本職能。在2015年12月教育部于頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中，第一章第二條明確指出：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地。圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。”顯而易見(jiàn)，圖書(shū)館在獨(dú)立學(xué)院建設(shè)發(fā)展中所起到的作用日益彰顯，所以履行好圖書(shū)館的基本職能，提升讀者服務(wù)工作水平對(duì)于獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的發(fā)展而言也就顯得非常重要。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書(shū)館的重視程度不夠

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書(shū)館只是學(xué)校的教輔單位，只是教育部合格評(píng)估一個(gè)指標(biāo)，卻對(duì)圖書(shū)館真正的有效性與實(shí)用性沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)；只一味的加大對(duì)圖書(shū)館硬件方面的投入，而對(duì)軟件方面的建設(shè)、服務(wù)內(nèi)涵方面的建設(shè)沒(méi)有給予一定的重視，促使圖書(shū)館讀者工作定位處于較低層次，缺少個(gè)性化的信息服務(wù)，對(duì)于層次較深、針對(duì)性較強(qiáng)的信息咨詢、讀者培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有全面開(kāi)展，根本不能滿足讀者的需求。

（二）館藏資源有限、文獻(xiàn)資源建設(shè)缺乏合理規(guī)劃

獨(dú)立學(xué)院在近年來(lái)發(fā)展迅速，目前大部分獨(dú)立學(xué)院的圖書(shū)館在經(jīng)過(guò)十幾年的努力建設(shè)后，館藏文獻(xiàn)資源已達(dá)到幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)冊(cè)。但與一般高校圖書(shū)館相比，辦學(xué)時(shí)間還是較短，圖書(shū)館所積累的館藏文獻(xiàn)資源十分有限，這是獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展最明顯的硬傷。而且隨著獨(dú)立學(xué)院的發(fā)展壯大，招生規(guī)模也在逐年擴(kuò)大，又面臨著教育部合格評(píng)估的壓力，對(duì)圖書(shū)的需求量也逐年增加。各圖書(shū)館大量購(gòu)書(shū)，館藏?cái)?shù)量雖然在短期內(nèi)大幅提高。但在實(shí)際工作中許多圖書(shū)館存在“見(jiàn)書(shū)就收”的情況，重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量是不少圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，從而圖書(shū)館內(nèi)出現(xiàn)大量過(guò)時(shí)、淘汰的圖書(shū)，使得藏書(shū)結(jié)構(gòu)不規(guī)范、不合理，因此造成圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率較低。

在信息化時(shí)代，電子文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館館藏建設(shè)另一個(gè)的重要組成部分。但實(shí)際上，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館為達(dá)到評(píng)估指標(biāo)要求將十分有限的經(jīng)費(fèi)絕大部分都投入到購(gòu)置紙質(zhì)文獻(xiàn)上，幾乎不買(mǎi)或少買(mǎi)電子資源，因而數(shù)字館藏資源建設(shè)相當(dāng)薄弱。這就造成了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館由于缺乏針對(duì)本校讀者需求的電子資源或特色電子資源而在為本校師生服務(wù)上較為被動(dòng)。

（三）缺乏科學(xué)的管理體制

同樣的，也由于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)時(shí)間較短，在各個(gè)方面的建設(shè)和發(fā)展都沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積淀，所以也就沒(méi)有一般高校所具有的管理體制和文化底蘊(yùn)。因此科學(xué)管理體制的缺乏也是大部分獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館所共有的通病，目前尚未建成完整的部門(mén)體系、科學(xué)的崗位責(zé)任制、讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系和業(yè)務(wù)規(guī)范體系，使得讀者服務(wù)工作沒(méi)有得到深入開(kāi)展，影響了讀者服務(wù)效果。

（四）服務(wù)方式被動(dòng)單一，服務(wù)意識(shí)薄弱

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目較為單一，其日常服務(wù)只限于圖書(shū)借還、電子閱覽、期刊閱覽、文獻(xiàn)檢索等，“讀者服務(wù)”僅僅停留在簡(jiǎn)單的“借借還還”這單一的操作程序中。坐等讀者上門(mén)是學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的弊端之一，館員大多持有“開(kāi)好門(mén)”、“管好書(shū)”觀念，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)讀者缺乏耐心的引導(dǎo)和咨詢幫助，“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”只是停留在口號(hào)上。工作中，一些館員由于缺乏“以讀者為本、讓讀者滿意”的理念，在面對(duì)讀者時(shí)缺乏熱情，服務(wù)態(tài)度差，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（五）人才隊(duì)伍建滯后，館員素質(zhì)有待提高

獨(dú)立學(xué)院對(duì)圖書(shū)館工作人員人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)重視不夠，嚴(yán)重滯后于硬件設(shè)施方面的發(fā)展。圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)的能力、專業(yè)知識(shí)理論的培養(yǎng)與提高與硬件設(shè)施的快速發(fā)展不相匹配。一方面由于編制和待遇的原因，許多圖情檔等專業(yè)人才不愿進(jìn)入獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館工作，圖書(shū)館專業(yè)人才奇缺。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面，雖然大部分館員都具有本科學(xué)歷，然而有圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)背景的館員還是很少的，甚至有不少圖書(shū)館在圖書(shū)館方面的專業(yè)人才是一片空白；而在職稱結(jié)構(gòu)方面，館員只具有初級(jí)或中級(jí)職稱，高級(jí)職稱的館員是少之又少，職稱結(jié)構(gòu)失調(diào)。另一方面館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)流于形式，甚至完全忽視，館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較低，致使圖書(shū)館的服務(wù)工作尚未得到深層次的發(fā)展和提高。

二、提高獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作水平對(duì)策

（一）明確辦館理念

圖書(shū)館建設(shè)的指導(dǎo)性綱領(lǐng)是辦館理念，這可謂之圖書(shū)館的靈魂。圖書(shū)館的辦館理念決定著圖書(shū)館的發(fā)展方向、建設(shè)特色，明確辦館理念才能有努力的方向和目標(biāo)，才能有科學(xué)合理的規(guī)劃。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)明確辦什么樣的圖書(shū)館，怎樣辦館。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的服務(wù)理念應(yīng)該從傳統(tǒng)的“以藏為本”逐漸向“以人為本”發(fā)展。簡(jiǎn)言之，要樹(shù)立“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務(wù)理念，明確“讀者第一、服務(wù)師生”的工作宗旨。

（二）完善管理制度

在獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。圖書(shū)館應(yīng)本著滿足學(xué)校教育教學(xué)及科研需要的目的，從提高文獻(xiàn)資源利用率、提升服務(wù)水平出發(fā)，不斷完善規(guī)章制度，建立、健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)規(guī)范。圖書(shū)館有了科學(xué)的管理制度，才能受到讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館作用。

（三）構(gòu)建科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源體系

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)要符合文獻(xiàn)建設(shè)規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上也要依照學(xué)校的發(fā)展方向和學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置，緊密結(jié)合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和特色專業(yè)有針對(duì)性的采購(gòu)學(xué)術(shù)性強(qiáng)又兼具實(shí)用性的圖書(shū)，優(yōu)化館藏資源，保證館藏體系的完整性和連續(xù)性，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源體系建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校的辦學(xué)特色，并與之相適應(yīng)，也與學(xué)校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)的要求保持一致。同時(shí)紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源要同步建設(shè)。一方面館藏的數(shù)量是一個(gè)重要的指標(biāo)，應(yīng)大力發(fā)展館藏的數(shù)量。同樣的也要高度重視館藏的質(zhì)量，在采購(gòu)圖書(shū)的過(guò)程中嚴(yán)格把控，確保圖書(shū)的質(zhì)量；另一方面在擴(kuò)充紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏的同時(shí)也要重視電子文獻(xiàn)的資源建設(shè)，要根據(jù)教學(xué)需求合理購(gòu)置電子資源，彌補(bǔ)紙質(zhì)館藏的不足。

（四）深化圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

圖書(shū)館的價(jià)值想要得到充分的體現(xiàn)，只有通過(guò)讀者服務(wù)。在原有工作的基礎(chǔ)上，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)秉承“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務(wù)理念和“讀者第一，服務(wù)師生”的工作宗旨，積極探索讀者服務(wù)工作，拓寬工作渠道，拓展服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新和豐富服務(wù)內(nèi)容，盡自己的最大努力滿足讀者需求，為讀者提供既方便又優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)。

首先要加大圖書(shū)館的宣傳力度，讓讀者充分了解館藏信息資源動(dòng)態(tài)和館藏文獻(xiàn)信息資源狀況。很大程度上，館藏的利用率取決于讀者對(duì)館藏資源的了解程度。讀者對(duì)館藏資源了解得越熟悉、越全面，就越有助于提高館藏資源利用率。因而圖書(shū)館要利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷加大宣傳力度、豐富宣傳手段，采取多種途徑向本校師生介紹圖書(shū)館館藏資源和各項(xiàng)服務(wù)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館有充分的了解，這樣也有助于提高館藏資源利用率。其次，在做好傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)外，要積極擴(kuò)展多層次、全方位的咨詢服務(wù)，適時(shí)開(kāi)展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，構(gòu)建參考咨詢服務(wù)體系，提升參考咨詢服務(wù)水平。再次，要與讀者加強(qiáng)互動(dòng)交流，定期舉辦讀者讀書(shū)月活動(dòng)，動(dòng)態(tài)地了解讀者需求。通過(guò)讀書(shū)會(huì)、講座、新書(shū)推介會(huì)等形式多樣的讀者活動(dòng)與讀者形成互動(dòng)，能及時(shí)與讀者溝通交流，動(dòng)態(tài)獲取讀者的服務(wù)需求，建立讀者信息資源反饋體系，在讀者服務(wù)工作上更進(jìn)一步。如此圖書(shū)館與讀者之間就能形成良好的互動(dòng)機(jī)制，促使圖書(shū)館改進(jìn)服務(wù)工作，更好地為讀者服務(wù)。最后，加強(qiáng)讀者教育和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)讀者的教育和培訓(xùn)是圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校讀者的特點(diǎn)，在對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)時(shí)要有針對(duì)性的采用不同形式和途徑，以提高讀者的信息素質(zhì)水平。

（五）切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館員在讀者服務(wù)工作中有著重要地位和作用，館員所具備的素質(zhì)能力對(duì)讀者服務(wù)工作有著直接的影響。所以獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)與硬件設(shè)施建設(shè)和文獻(xiàn)資源建設(shè)同步，在提升館員素質(zhì)能力培養(yǎng)方面給予高度重視，以提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平。

隨著現(xiàn)代圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館無(wú)論從服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)手段等方面都發(fā)生質(zhì)的改變，也因此對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館在人才隊(duì)伍建設(shè)中，一方面要加大經(jīng)費(fèi)投入，定期對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能教育和培訓(xùn)，并逐漸把業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化，使館員的專業(yè)知識(shí)與技能得到提升；同時(shí)構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造良好的條件，不斷吸收和引進(jìn)具有圖書(shū)館、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)背景的專業(yè)人才以及具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才；最后，還要鼓勵(lì)館員自我提升，創(chuàng)造條件讓館員進(jìn)行繼續(xù)教育以提高自己的學(xué)歷層次，進(jìn)行業(yè)務(wù)鉆研以提升自我職稱水平。從這三點(diǎn)出發(fā)，使圖書(shū)館人才隊(duì)伍建設(shè)方面不斷加強(qiáng)。另一方面要注重館員的職業(yè)道德修養(yǎng)教育，在思想、品德、情操等方面提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)水平，強(qiáng)化“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務(wù)理念，達(dá)成為讀者服務(wù)的思想共識(shí)，使服務(wù)理念化為所有館員的行動(dòng)自覺(jué)，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（六）深化館際間的合作交流

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)合作交流的重要性。一方面，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館之間應(yīng)該加強(qiáng)館際之間的合作與交流，努力實(shí)現(xiàn)與母體學(xué)校及其他兄弟院校圖書(shū)館的資源共享，以推動(dòng)自身的建設(shè)和發(fā)展。另一方面，各獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館之間也應(yīng)加強(qiáng)交流與溝通，探討和交流獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)服務(wù)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身發(fā)展和服務(wù)水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升是獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)水平，打造良好的學(xué)校品牌形象的重要手段。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館要順應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向，明確辦館理念，完善管理制度，構(gòu)建科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源體系，重視人才隊(duì)伍建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)容和形式，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，提升辦館質(zhì)量。堅(jiān)持服務(wù)是核心、資源是基礎(chǔ)、素養(yǎng)是前提，將獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平提升到更高的層次，更好地為讀者和學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)。

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Research on the Service for Readers of Independent College Library

OU YANG Qiong-fang

（Bowen College of Management， Guilin University of Technology， Guilin Guangxi 541006，China）

Abstract： As one of the three pillars of the independent college， the library plays a vital role in the education and teaching， personnel training and scientific research. This paper analyzes the status quo of the reader service work of the independent college library， and puts forward the new thinking of the library service work of the independent college library.

Key words： independent college； library； readers Service

（責(zé)任編輯：封麗萍）