高職院校電商物流人才培養(yǎng)中的問題與對(duì)策

孫小華+程紅+夏星星+袁淑娟

摘要： 根據(jù)電商物流行業(yè)人才的職業(yè)基本素質(zhì)、行業(yè)通用技能、職業(yè)特定技能、職業(yè)發(fā)展能力等準(zhǔn)則，對(duì)高職院校電商物流人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析。高職院校通過健全課程體系建設(shè)、加強(qiáng)校企合作及“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)、提升學(xué)生物流信息管理、操作及維護(hù)能力、進(jìn)行職業(yè)操守方面的教育等措施，可以提升電商物流方向?qū)W生的綜合素質(zhì)。

Abstract： According to the professional basic quality， industry general skill， occupational specific skills and career development ability of e-business logistics talents， the author analyzes the current situation of the training e-business logistics talents in the vocational colleges. Higher vocational colleges can enhance the overall quality of e-business logistics students through improving curriculum system construction， strengthening school-enterprise cooperation， constructing "double qualification" teacher team， improving students' logistics information management， operation and maintenance capabilities， and conducting professional integrity education and other measures.

關(guān)鍵詞： 高職院校；電商物流；人才培養(yǎng)

Key words： vocational colleges；electric business logistics；personnel training

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）18-0200-02

0 引言

電子商務(wù)物流是在電子商務(wù)條件下，依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)與信息技術(shù)速進(jìn)行的物流活動(dòng)，主要是運(yùn)用信息技術(shù)，提高物流系統(tǒng)的績效，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下商品交付的需求。2016年3月，商務(wù)部等六部門印發(fā)了《全國電子商務(wù)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃（2016-2020年）》，提出了要重點(diǎn)完成提高電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)化及信息化水平、構(gòu)建開放共享的跨境電商物流體系等任務(wù)，建設(shè)電商物流標(biāo)準(zhǔn)化、電商物流公共信息平臺(tái)、電商物流農(nóng)村服務(wù)、電商冷鏈物流等工程。這些任務(wù)與工程的順利完成都需要現(xiàn)代電商物流人才的支撐。

根據(jù)2016年5月北京交通大學(xué)、阿里研究院和菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合發(fā)布的《全國社會(huì)化電商物流從業(yè)人員研究報(bào)告》，全國僅社會(huì)化電商物流的從業(yè)人員就有203萬人，但其中具有大中專學(xué)歷的占比較低，但隨著電商物流自動(dòng)化趨勢的增加及新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，對(duì)具有理論基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐技能的高職畢業(yè)生需求不斷增加。

在文獻(xiàn)[7]中，結(jié)合職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)和能力勝任特征要求，通過具有代表性的電商物流企業(yè)管理人員、一線工作人員以及物流管理行業(yè)專家的調(diào)研，建立電商物流行業(yè)人才的職業(yè)基本素質(zhì)、行業(yè)通用技能、職業(yè)特定技能、職業(yè)發(fā)展能力等準(zhǔn)則，構(gòu)建了電商物流人才評(píng)價(jià)模型。根據(jù)此評(píng)價(jià)分析模型的結(jié)果，電商物流企業(yè)在招聘工作及員工培訓(xùn)工作中要特別注意愛崗敬業(yè)、物流信息管理與操作能力、電子商務(wù)知識(shí)與技能與溝通與協(xié)調(diào)能力等方面的培養(yǎng)。

1 高職院校電商物流人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

1.1 課程培養(yǎng)體系不健全

目前，高職院校尚無電商物流專業(yè)，在教育部最新發(fā)布的《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)目錄（2015年）》中只有在物流管理專業(yè)（630903）下面有電子商務(wù)物流專業(yè)方向。而電子商務(wù)物流涉及到多個(gè)發(fā)展方向，如跨境電商物流、農(nóng)產(chǎn)品電商物流、生鮮產(chǎn)品冷鏈電商物流等，每個(gè)發(fā)展方向所需學(xué)習(xí)的知識(shí)有所不同，如跨境電商物流從業(yè)人員需要具備外語、報(bào)關(guān)、制單、海外倉管理等方面的能力，以阿里的《跨境電商人才初級(jí)試題》為例，考試范圍就包括攝影、電子商務(wù)、營銷、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、制單、信息處理等等方面的知識(shí)。另外，與電商物流相關(guān)的工作崗位也可以分為營銷、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、采購、配送、車輛調(diào)度、客服等等，每種崗位的崗位要求和所需的特定技能有所不同，相關(guān)課程繁雜，學(xué)生在短短的大學(xué)三年內(nèi)無法完全學(xué)習(xí)。而且一些教材沒有及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)發(fā)展的需求，與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)操作相脫節(jié)，時(shí)效性較差。

1.2 教師缺少實(shí)際業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)

培養(yǎng)高素質(zhì)的人才需要教師自身具有相當(dāng)高的素質(zhì)，但許多老師都是大學(xué)畢業(yè)就直接到高職院校從事教學(xué)工作，沒有相關(guān)的工作經(jīng)歷。而電商物流行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作性很強(qiáng)，需要教師對(duì)物流的基本操作過程，相關(guān)軟硬件設(shè)施的使用十分熟悉，這些工作能力如果沒有一定的實(shí)踐積累過程是無法做到的。同時(shí)，除了物流基本流程外，現(xiàn)代電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)流程離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)化設(shè)備、數(shù)據(jù)分析軟件的支持，教師需要掌握相關(guān)的知識(shí)和技能才能在教學(xué)過程中做到游刃有余。

1.3 人才流失嚴(yán)重

由于客戶對(duì)電商物流業(yè)務(wù)不了解，對(duì)服務(wù)過程存在理解上的偏差，而且電商物流行業(yè)薪酬相對(duì)較低，引起社會(huì)的偏見，覺得從事電商物流行業(yè)的人員低人一等，特別是配送人員，晉升路徑不明確，往往從事工作的年限比較短，流動(dòng)性大。有些電商管理方向的學(xué)生當(dāng)初在填報(bào)高考志愿的時(shí)候就對(duì)本專業(yè)不了解，到了學(xué)校之后才感覺自己不適合所學(xué)專業(yè)，畢業(yè)之后到電商物流企業(yè)工作由于工作環(huán)境艱苦、工資待遇不高、工作單調(diào)枯燥等方面的原因，造成極大的心理落差，往往工作沒多長時(shí)間就選擇跳槽到其它物流企業(yè)或者從事其他行業(yè)。一般高職院校雖然會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，但很多學(xué)校只是為了追求高就業(yè)率而僅限于提供供需崗位的對(duì)接和求職簡歷的撰寫指導(dǎo)等服務(wù)工作，而沒有將就業(yè)指導(dǎo)與學(xué)生將來的職業(yè)生涯緊密聯(lián)系在一起。

1.4 學(xué)生信息管理與操作能力不足

高職院校學(xué)生缺少對(duì)口的電商物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，雖然可以參加各種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，但很多情況下僅限于參觀和觀摩。學(xué)生在實(shí)踐過程中只是學(xué)到了如何操作軟件本身，而不能通過操作軟件，了解軟件本身所包含的管理思想和業(yè)務(wù)流程。如果換了另外一家軟件企業(yè)的信息管理軟件，學(xué)生就感到很茫然，無法做到融會(huì)貫通。另外，智能物流新技術(shù)發(fā)展很快，學(xué)生在學(xué)校里基本上沒接觸過相關(guān)技術(shù)與設(shè)備，走上工作崗位之后使用這些新技術(shù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)的情況。

2 提升高職院校電商物流人才培養(yǎng)水平對(duì)策

2.1 健全課程體系建設(shè)

為培養(yǎng)適合社會(huì)需要的電商物流人才，需要基于電商物流行業(yè)人才職業(yè)能力培養(yǎng)體系，以電商物流企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向設(shè)置專業(yè)課程，在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃制定、課程設(shè)計(jì)、授課環(huán)節(jié)以企業(yè)實(shí)際需求為引導(dǎo)，與企業(yè)共同制定培養(yǎng)計(jì)劃，在專業(yè)培養(yǎng)方案制定過程中充分聽取行業(yè)專家、相關(guān)協(xié)會(huì)以及基層工作人員的意見和建議。

2.2 線上線下混合式教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)

在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，線上線下混合式教學(xué)正成為一種趨勢。線上教學(xué)可以作為線下教學(xué)的拓寬和和補(bǔ)充；通過線上教學(xué)，可以將傳統(tǒng)課堂教學(xué)延伸到網(wǎng)上，學(xué)生可以根據(jù)自身的意愿和就業(yè)導(dǎo)向，選擇相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，電商物流業(yè)務(wù)作為一種實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，教學(xué)過程中需要采用以模擬實(shí)踐教學(xué)為主線，參與式、交互式、實(shí)訓(xùn)教學(xué)和模擬實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方法。學(xué)?？梢耘c企業(yè)合作建立培訓(xùn)中心或?qū)I(yè)實(shí)訓(xùn)室，給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，將線上所學(xué)的理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提升對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力。

2.3 做好學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃

根據(jù)電商物流人才評(píng)價(jià)分析模型的結(jié)果，電商物流行業(yè)的職業(yè)基本素質(zhì)中愛崗敬業(yè)是很重要的一個(gè)因素，因此，需要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)學(xué)生做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，包括自己希望畢業(yè)之后從事什么樣的行業(yè)，未來職業(yè)的升遷及發(fā)展規(guī)劃和設(shè)計(jì)等。要讓學(xué)生對(duì)自己能從事什么崗位的工作，愿意從事什么崗位的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，既然選擇了某個(gè)崗位的工作就要把本職工作做好做精，真正做到愛崗敬業(yè)，避免在畢業(yè)走上崗位后對(duì)工作崗位不適應(yīng)而辭職或轉(zhuǎn)行，從而減少離職率。

2.4 加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)操守教育

電子商務(wù)物流的業(yè)務(wù)流程中會(huì)涉及到很多客戶的隱私信息，這對(duì)業(yè)務(wù)操作人員的職業(yè)操守提出了很高的要求，需要他們有著良好的職業(yè)操守，因此需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)操守教育，使他們畢業(yè)后能成為具有良好職業(yè)道德的員工。要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)示范法》、《電子簽名法》等。如果沒有相關(guān)的法律意識(shí)，又做不到自我約束、自我控制，就可能無法抵御社會(huì)不良思想的侵蝕，出賣企業(yè)的商業(yè)機(jī)密或客戶的隱私信息，走上違法犯罪的道路。

2.5 提升學(xué)生物流信息管理、操作及維護(hù)能力

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，智能物流新技術(shù)的不斷發(fā)展，無人機(jī)、無人車、智能分揀機(jī)器人、軟件鎖、物流公共信息平臺(tái)已越來越多地應(yīng)用在電商物流企業(yè)中，滲透到運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、搬運(yùn)、配送、物流信息等物流的各個(gè)功能中。如京東的智能化倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)——豎亥小車，順豐快遞用于偏遠(yuǎn)地區(qū)的無人機(jī)快遞，還有不少電商物流企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)配送路徑的優(yōu)化、物流網(wǎng)點(diǎn)的智能布局等。因此要與時(shí)俱進(jìn)，提升學(xué)生的物流信息管理、操作與維護(hù)能力、對(duì)大數(shù)據(jù)的洞察力，這樣他們?cè)谝院蟮墓ぷ鬟^程中就會(huì)采用大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，通過對(duì)物流業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

2.6 加強(qiáng)校企合作及“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

要培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的高水平電商物流人才，首先需要打造一支既有深厚的理論知識(shí)底蘊(yùn)又有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”隊(duì)伍。教師的實(shí)踐培訓(xùn)工作可以通過校企合作基地完成，如利用學(xué)校的創(chuàng)業(yè)園等，對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行費(fèi)用減免等優(yōu)惠措施，以吸引相關(guān)企業(yè)入駐。鼓勵(lì)教師到這些企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，參加電子商務(wù)物流的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐過程中熟悉電商物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、設(shè)備操作、崗位需求等。教師在教學(xué)過程中可以引入物流企業(yè)的實(shí)際案例，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際崗位需求對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)行引導(dǎo)。另外，高職院?？梢云刚?qǐng)一些有業(yè)務(wù)操作及管理經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)管理人員做兼職教師作為師資力量的補(bǔ)充。

3 結(jié)論與展望

通過電商物流行業(yè)人才的職業(yè)基本素質(zhì)、行業(yè)通用技能、職業(yè)特定技能、職業(yè)發(fā)展能力等準(zhǔn)則進(jìn)行分析，高職院校通過健全課程體系建設(shè)、加強(qiáng)校企合作及“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)、提升學(xué)生物流信息管理、操作及維護(hù)能力、進(jìn)行職業(yè)操守方面的教育等措施，可以提升電商物流方向畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，為他們今后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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