試探青少年網(wǎng)癮個(gè)案社工介入

熊婕

摘 要：青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題引起社會(huì)的大量關(guān)注。本文通過具體的案例，從家庭環(huán)境、學(xué)校、朋輩群體、個(gè)人系統(tǒng)四個(gè)方面分析服務(wù)對象網(wǎng)絡(luò)成癮的原因和主要需求。以“馬斯洛需要層次”理論和“人在情境中”理論為指導(dǎo)制定服務(wù)計(jì)劃，嘗試運(yùn)用認(rèn)知行為治療模式，對服務(wù)對象開展個(gè)案工作。通過十次服務(wù)幫助服務(wù)對象正確認(rèn)識(shí)并合理使用網(wǎng)絡(luò)，提高學(xué)習(xí)成績，改善與家人之間的關(guān)系，達(dá)到助人自助的目的。同時(shí)也為更好的幫助青少年戒除網(wǎng)絡(luò)成癮提供實(shí)踐支持。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)成癮；青少年；個(gè)案工作

一、青少年網(wǎng)癮案例概述

小鑫，男，15歲，初三學(xué)生。小鑫一家三口生活在一起。父親在小鑫 6歲時(shí)下崗，整日和朋友在外面喝酒聊天。母親在一家公司的食堂上班，每天早出晚歸，一家三口靠母親生活。小鑫上小學(xué)時(shí)成績很優(yōu)秀，六年級暑假時(shí)，家里應(yīng)小鑫的要求買了一臺(tái)電腦。小鑫開始喜歡上玩游戲，漸漸沉迷于其中。經(jīng)常從早上8點(diǎn)玩到凌晨2點(diǎn)。初一時(shí)，小鑫的成績漸漸開始下滑，母親為此很著急，給小鑫報(bào)了補(bǔ)習(xí)班，可是成效不大。初三時(shí)，小鑫的成績在班級是倒數(shù)幾名的狀態(tài)。

二、小鑫網(wǎng)癮的個(gè)案分析

（一）家庭環(huán)境方面

家庭是社會(huì)最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)，對青少年的成長起著重要的作用。小鑫的父親很少和孩子交流并關(guān)心其成長、學(xué)習(xí)和生活，沒有在小鑫的成長中起到一個(gè)榜樣的作用。小鑫的母親對小鑫的關(guān)心不夠細(xì)致，對小鑫只會(huì)嚴(yán)厲批評和指責(zé)，使得小鑫越來越反感，母子關(guān)系較為緊張。故可以看出母親和小鑫之間的溝通存在問題，屬于不良互動(dòng)。小鑫的父母經(jīng)常會(huì)在家里吵架，家庭關(guān)系不和諧對小鑫的身心成長也造成了一定的傷害。

（二）學(xué)校方面

在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)人約有1/4的時(shí)間在學(xué)校中度過，因此學(xué)校對于青少年的影響非常大。老師基本上和小鑫沒有什么交流，小鑫也不會(huì)主動(dòng)找老師聊天。故此可以看出師生之間的溝通互動(dòng)存在一定的問題。另外，家?；?dòng)也存在相應(yīng)的問題，班主任沒有主動(dòng)和家長聯(lián)系，學(xué)校有計(jì)算機(jī)方面的課程，但是只是教學(xué)生基礎(chǔ)的電腦操作技能，并沒有教育學(xué)生怎樣合理、正確的使用電腦和網(wǎng)絡(luò)。

（三）朋輩群體方面

青少年在成長過程中，朋輩群體對其行為的發(fā)展具有重要作用。小鑫在學(xué)校和鄰居里有不少的朋友，他們大多和小鑫一樣學(xué)習(xí)成績不是很好，經(jīng)常約好時(shí)間組團(tuán)打網(wǎng)絡(luò)游戲，對小鑫的沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的行為起到重要的影響。

（四）個(gè)人系統(tǒng)方面

從馬斯洛需要理論可以看出，小鑫生理上的需求和安全上的需求基本上都可以得到滿足，而父親不太關(guān)心他，母親只關(guān)注小鑫的成績，當(dāng)小鑫成績下降和他溝通時(shí)只是嚴(yán)厲的管教和批評，不聽孩子的解釋，使得他有歸屬與愛的需要。小鑫認(rèn)為在游戲里可以打發(fā)時(shí)間，釋放壓力，獲得自由，得到尊重，尋得感情慰藉。也覺得學(xué)習(xí)成績不再是最重要的。

從原因分析可以看出服務(wù)對象面臨許多問題：與父母的關(guān)系、網(wǎng)癮的狀況、學(xué)習(xí)的退步。其家庭關(guān)系是影響服務(wù)對象上網(wǎng)的一個(gè)重要原因，想要減輕網(wǎng)絡(luò)成癮的程度，一個(gè)良好的家庭環(huán)境是必要的。另外服務(wù)對象作為一個(gè)學(xué)生，還要以學(xué)業(yè)為主，要讓其了解自己作為學(xué)生的責(zé)任，主動(dòng)學(xué)習(xí)。

三、個(gè)案介入過程

（一）接案

初次與小鑫見面時(shí)，社會(huì)工作者運(yùn)用同理心、尊重、真誠及接納與小鑫建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作者選擇從小鑫感興趣的網(wǎng)絡(luò)游戲作為切入點(diǎn)，讓小鑫放松下來，逐步取得小鑫的信任，使社會(huì)工作者可以更好的了解有關(guān)小鑫的情況。

（二）預(yù)估

在結(jié)合現(xiàn)有資料的情況下，進(jìn)一步搜集更為全面的資料。與小鑫面談獲得第一手的資料，與小鑫的家人、老師和同學(xué)溝通獲得更多、更為全面的資料。通過收集的資料和與小鑫的交談進(jìn)行預(yù)估，確定小鑫的主要問題和需要。小鑫主要有三個(gè)方面的需求：一是控制網(wǎng)上玩游戲時(shí)間的需求。二是學(xué)習(xí)的需求，小鑫現(xiàn)在處于初三升學(xué)關(guān)鍵的階段，小鑫因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲而無法集中精力學(xué)習(xí)，且學(xué)業(yè)也落下很多，要在接下來有限的時(shí)間里激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)成績。三是小鑫需要逐步改善與家人之間的關(guān)系，形成良好的交流與互動(dòng)。

（三）計(jì)劃

社會(huì)工作者協(xié)助小鑫制定個(gè)案工作的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的目標(biāo)：一是與服務(wù)對象溝通交流，幫助服務(wù)對象戒除網(wǎng)癮，正確認(rèn)識(shí)和和使用網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)服務(wù)對象重樹學(xué)習(xí)的興趣，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)；二是與服務(wù)對象的家長溝通，讓其父認(rèn)識(shí)到疏于關(guān)心孩子的后果，讓其母認(rèn)識(shí)到嚴(yán)厲、苛責(zé)并不是教育孩子的最好方式，要尊重孩子的想法，關(guān)心孩子各方面的成長，與孩子平等交流，這樣才有利于孩子健康的成長，溝通和諧，改善親子關(guān)系；三是促使其父母與任課老師的溝通，使其及時(shí)了解服務(wù)對象在校各方面的情況，也幫助服務(wù)對象與老師獲得更多的交流。

（四）實(shí)施

社會(huì)工作者在個(gè)案工作的過程中給小鑫提供以下幾方面的個(gè)案服務(wù)：

1.直接服務(wù)。社會(huì)工作者幫助小鑫認(rèn)識(shí)到網(wǎng)癮的危害性，樹立其改變網(wǎng)癮的信心和勇氣；協(xié)助小鑫結(jié)合自身的情況做一份計(jì)劃書，其中包含學(xué)習(xí)計(jì)劃，和控制玩游戲時(shí)間的計(jì)劃；給小鑫提供學(xué)業(yè)方面的幫助，幫助小鑫正確認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，結(jié)合小鑫學(xué)習(xí)方面的情況，給小鑫提數(shù)學(xué)、英語方面的輔導(dǎo)；建議小鑫在學(xué)習(xí)的同時(shí)要注重鍛煉身體，平時(shí)可以打籃球、跑步等放松身心。

2.間接服務(wù)。社會(huì)工作者與小鑫的父母溝通，介紹了一些親子教育方面的書籍，建議父母注意與小鑫的溝通方式，促進(jìn)父母與小鑫的溝通，改善小鑫與父母之間的關(guān)系；聯(lián)系小鑫的班主任，尋求班主任在學(xué)校時(shí)對小鑫及時(shí)進(jìn)行關(guān)注和幫助；幫助小鑫積極協(xié)調(diào)各種可以利用的資源。

（五）評估與接案

通過對小鑫的十次個(gè)案輔導(dǎo)之后，小鑫上網(wǎng)打游戲的時(shí)間基本可以控制在每天四小時(shí)內(nèi)，學(xué)習(xí)成績有所提高，在月考中排名進(jìn)步了八名，和父母的溝通也有所改善，現(xiàn)在每天回家都會(huì)給父母一個(gè)擁抱，服務(wù)目標(biāo)基本完成，可以接案。

（六）跟進(jìn)

個(gè)案結(jié)束后，社會(huì)工作者對于個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每個(gè)一段時(shí)間進(jìn)行回訪，請小鑫的家人、朋友和班主任給予小鑫更多的關(guān)注與關(guān)心。

四、總結(jié)與反思

通過兩個(gè)月多的個(gè)案輔導(dǎo)，筆者有以下的總結(jié)和反思：

社會(huì)工作者在個(gè)案介入的過程中要將理論和實(shí)踐很好的結(jié)合在一起，靈活運(yùn)用，才可以幫助服務(wù)對象更好的解決困難。社工與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系是順利開展個(gè)案工作的基礎(chǔ)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，積極尋找問題的突破口，也要有耐心，幫助服務(wù)對象達(dá)到“助人自助”的宗旨。

社工要善于合理的利用資源為服務(wù)對象提供服務(wù)。在開展服務(wù)的過程中，不僅要對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)，也要對其周圍的環(huán)境展開服務(wù)。針對服務(wù)對象的主要問題，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進(jìn)一步讓他明白自己的需要改正和調(diào)整的地方，讓服務(wù)對象自己有了想要改變和糾正的信心。通過認(rèn)知行為治療模式的介入，可以讓他們逐步認(rèn)識(shí)到自身以及周圍所處的環(huán)境，對自己的行為做出正確的認(rèn)知和判斷，幫助他們更好的成長和發(fā)揮自己的潛能。另外也可以讓其家人學(xué)習(xí)如何正確的與孩子溝通互動(dòng)，形成良好的家庭教養(yǎng)模式，幫助孩子更好的成長。

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