基于移動電子商務(wù)的產(chǎn)品營銷研究①

王馨丹 劉欣 王珍

摘 要：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年雙11天貓總成交額912.17億元，其中移動端成交占比68.67%，專家預(yù)計2018年移動端交易額在網(wǎng)絡(luò)零售市場中占比將超過75%，由此可見，移動電子商務(wù)已成為電子商務(wù)的主力軍。本文主要研究“大光”一擦凈產(chǎn)品借助移動電子商務(wù)平臺方便、快捷、潛在客戶巨大的優(yōu)勢讓其迅速被消費者熟識接受，并在此基礎(chǔ)上建立“大光”一擦凈產(chǎn)品的移動電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 移動電子商務(wù) 營銷 “大光”一擦凈

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）05（b）-010-02

1 移動電子商務(wù)未來的商機(jī)

1.1 移動電子商務(wù)的內(nèi)涵

移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等各種無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的商務(wù)活動，相比PC端的電子商務(wù)，移動端更為靈活和方便，因為它將移動通信技術(shù)、短距離通訊技術(shù)、其他信息處理技術(shù)與因特網(wǎng)完美結(jié)合，能讓人們在任何有網(wǎng)的地方完成各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地購物、繳費、支付等活動。

1.2 移動電子商務(wù)的主要優(yōu)勢

在移動電子商務(wù)中，手機(jī)是最常使用的移動設(shè)備，當(dāng)我們使用手機(jī)給手機(jī)充話費，或是在電商平臺進(jìn)行交易時，我們都在享受著移動電子商務(wù)帶給我們的便捷，目前人們主要享受的移動電子商務(wù)服務(wù)有：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動MASP等。

移動電子商務(wù)最大的特點就是方便和不受地理位置的控制，以手機(jī)為例，我們每天使用的手機(jī)不僅是一個可以移動的通訊工具，而且是一個會移動的提款機(jī)，我們可以在任何時間和任何地點進(jìn)行我們的電子商務(wù)交易，當(dāng)然我們也不會受到時空的限制，而是可以隨時獲取我們所需要的服務(wù)，而其具備的開放性和包容性讓我們可查詢的網(wǎng)絡(luò)范圍更為廣闊，讓網(wǎng)絡(luò)虛擬功能更加具有現(xiàn)實性。

1.3 移動電子商務(wù)隱含的巨大商機(jī)

在《2017年中國移動電商行業(yè)研究報告》中根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)，2016年移動購物市場交易規(guī)模約為3.3萬億元，占網(wǎng)絡(luò)購物總交易規(guī)模的70.2%，繼2015年超過PC端之后，占比繼續(xù)擴(kuò)大，移動端已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流渠道，而2016年雙11天貓總成交額912.17億元，其中移動端成交占比68.67%，這更加證明了移動端電子商務(wù)的崛起。

2 “大光”一擦凈的移動電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀

2.1 “大光”一擦凈簡介

隨著科技的不斷提高，鞋子衣物等的種類越來越多，隨之而來的便是衣物等的清潔保養(yǎng)問題：衣物鞋子發(fā)黃、污漬清潔不干凈等。而“大光”一擦凈系列產(chǎn)品不光可以解決這些問題，也符合現(xiàn)代社會所提倡的綠色環(huán)保的生活理念?！按蠊狻币徊羶粝盗挟a(chǎn)品主要有“大光”旅游鞋快速一擦凈、“大光”羽絨服快速一擦凈及“大光”清潔包三種產(chǎn)品。這三種產(chǎn)品都是中性、無味、無毒的固體產(chǎn)品。旅游鞋快速一擦凈針對所有的旅游鞋、白邊鞋及皮革制品（遇水變色物品除外）等物品；羽絨服快速一擦凈針對所有的布制品（褪色物品除外）上的污漬，如白襯衣、布藝沙發(fā)等；清潔包則主要用于清潔瓷磚木板、油煙機(jī)、玻璃門窗等家居用品。使用時，只需要打濕產(chǎn)品，對準(zhǔn)臟污處擦拭干凈用毛巾擦去多余的泡沫即可。與傳統(tǒng)清潔產(chǎn)品不同，“大光”系列產(chǎn)品是一款中性清潔產(chǎn)品，對人體和衣物不會造成傷害。其次，清潔完的衣物等不需要在用大量的水沖洗，很大程度上節(jié)省了水資源、人力和時間，給人們的生活提供了更多的便捷。

2.2 “大光”一擦凈在移動電子商務(wù)中的營銷現(xiàn)狀

2.2.1 充分分析所銷售的產(chǎn)品，找出目標(biāo)人群

“大光”一擦凈產(chǎn)品系列有三個產(chǎn)品，旅游鞋一擦凈、羽絨服一擦凈、廚房清潔包。前兩種清潔產(chǎn)品適用人群廣泛，后一種產(chǎn)品多為居家女士適用，所以應(yīng)主要推薦前兩種產(chǎn)品，并且以大學(xué)生身份而言前兩種產(chǎn)品更利于把握，確定好主要推薦產(chǎn)品，接下來選擇目標(biāo)客戶，對于清潔類產(chǎn)品女士使用居多，又因其方便快捷等特點進(jìn)一步篩選出該產(chǎn)品的主要用戶群為學(xué)生以及青年工作群體。

2.2.2 目標(biāo)群體的主要集中地

移動互聯(lián)網(wǎng)連接的是人，最終形成一個以人為主體的網(wǎng)絡(luò)，而你的用戶群體恰好就是組成這個網(wǎng)絡(luò)的一部分，作為商家要做的就是找出你的用戶群體集中在網(wǎng)絡(luò)的哪一部分，從國人上網(wǎng)習(xí)慣入手，國人大多習(xí)慣聚集在各類APP中，而非網(wǎng)頁，根據(jù)一擦凈用戶群多為大學(xué)生、青年上班群體，進(jìn)一步篩選出我們的用戶群多集中在微信、微博、秒拍、貼吧等青年使用居多的APP中。

2.2.3 搭建和顧客之間的橋梁

搭建和顧客之間的橋梁也就是賣家通過哪些渠道、形式讓買家看到商品，然后鏈接到賣家店鋪進(jìn)行購買。答案是廣告、推廣。廣告以及推廣的手段多樣化，例如有社會化營銷、手機(jī)Banner廣告、手機(jī)視頻廣告。但在目前階段，手機(jī)視頻廣告、門戶Wap廣告處于紅利階段，對接移動電商來說也是不錯的廣告媒體資源，但對于創(chuàng)業(yè)群體費用較高，而模仿網(wǎng)紅發(fā)視頻博眼球，吸引目標(biāo)人群，是一個成本低廉且收益很大的好方法，例如一擦凈銷售中，可以請長相姣好的朋友來演示如何在三秒內(nèi)快速清潔鞋子，肯定會吸引一些關(guān)注白鞋清潔的潛在客戶觀看，但需要注意的是對于軟文或者視頻的標(biāo)題一定要博人眼球，讓觀眾有觀看欲望。

2.2.4 多渠道多平臺跨屏宣傳并且重視數(shù)據(jù)

現(xiàn)在不僅僅是一個純信息時代，更是一個大數(shù)據(jù)時代，不論是商家會員管理、運營管理、產(chǎn)品管理還是營銷管理，數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用越來越大，如何將數(shù)據(jù)規(guī)模做大以便更好地維護(hù)老用戶，挖掘新用戶，是移動電商時代必須重視的問題。

在數(shù)據(jù)方面，賣家需懂得如何使用多方數(shù)據(jù)，去做大自有數(shù)據(jù)，營銷行業(yè)講第一方數(shù)據(jù)（商家自有的沉淀數(shù)據(jù)）、第二方數(shù)據(jù)（媒體方的網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)）以及規(guī)模最大的第三方數(shù)據(jù)（第三方數(shù)據(jù)公司、監(jiān)測公司提供的數(shù)據(jù)）。有效融合這三方數(shù)據(jù)，將自己的數(shù)據(jù)規(guī)模做大，用戶做精。

多渠道多平臺宣傳上貨，每個買家消費習(xí)慣都有所不同，多渠道多平臺鋪貨與宣傳，大大增加產(chǎn)品曝光次數(shù)，同時也增加了銷售渠道，隱形地提升銷量，讓一擦凈產(chǎn)品的用戶不僅能在其官網(wǎng)購買，也能在各大電商平臺購買。

3 “大光”一擦凈產(chǎn)品的移動電子商務(wù)未來之路探索

3.1 “大光”一擦凈在移動電子商務(wù)平臺的精進(jìn)與優(yōu)選

目前我國主要的移動電子商務(wù)平臺主要有淘寶系列平臺、騰訊系列平臺、蘇寧商城、口袋購物、微店網(wǎng)、唯品會、微信公眾平臺以及新浪微博等，做好移動電子商務(wù)，“流量”是關(guān)鍵，即使是有一個正規(guī)的移動電商網(wǎng)店，如何在相應(yīng)平臺獲取店鋪流量仍是“大光”一擦凈的一道坎，為了有效地解決此類問題，平臺選擇就十分重要，例如唯品會主要定位：大牌特賣，蘑菇街主要定位女裝，蘇寧主要定位電器，這幾個移動電商平臺就不合適“大光”一擦凈發(fā)展，因此，移動電子商務(wù)平臺的精進(jìn)與優(yōu)選十分重要，在選擇平臺不以多為目標(biāo)，要以精且合適為主要選擇目標(biāo)。

3.2 “大光”一擦凈在移動電子商務(wù)平臺的宣傳與優(yōu)化

微信、微博、豆瓣、人人、facebook、推特這些社交渠道最大優(yōu)勢是能獲取免費流量或者低投入可以高產(chǎn)出流量，但是在利用社交軟件的前提是把客戶關(guān)系管理以及客戶營銷系統(tǒng)融為一體才會發(fā)現(xiàn)整個社交營銷鏈條能轉(zhuǎn)起來。

在社交營銷中心，做好內(nèi)容，引爆話題，同時以產(chǎn)品為核心，才打造社交媒體上的口碑。未來一個真正優(yōu)秀的電商、移動電商、微商，都應(yīng)該是“第三方店鋪+微信朋友圈+微信公眾號+支付寶服務(wù)窗+實體+其他”等的多級模式，在第三方平臺自身的流量支持之外，利用微信公眾號沉淀用戶，用朋友圈積累適量的分銷商以及鐵桿用戶是關(guān)鍵。

3.3 “大光”一擦凈在移動電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立

將來所有商家都需要通過社會化渠道跟消費者溝通，聯(lián)系并且建立一個純渠道。以一擦凈產(chǎn)品為例，管理人員首先要有自己的會員管理體系，會員等級、客戶消費趨勢預(yù)測等，要建立自己的管理控制機(jī)構(gòu)，在移動電商時代，不是所有人都必須或者只能在淘寶、京東買東西，這樣一家獨大的局面不復(fù)存在，所以在后期一擦凈肯定會建立自己的定價、訂單處理、售后服務(wù)的系統(tǒng)，為以后的發(fā)展做好鋪墊。

4 結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，移動電子商務(wù)更占據(jù)了一大部分，抓住這個機(jī)遇，緊跟時代的步伐，才能使我們發(fā)展得更好，將“大光”一擦凈系列產(chǎn)品與移動電子商務(wù)有效地結(jié)合起來，更大范圍擴(kuò)展產(chǎn)品的銷售范圍，使得“大光”一擦凈系列產(chǎn)品銷售在移動電子商務(wù)中大放異彩。

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①基金項目：西安翻譯學(xué)院2016年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（G201612714006）。