新閱讀時代紙質(zhì)圖書利用現(xiàn)狀及服務(wù)對策

摘 要： 以文華系統(tǒng)2013-2015年的館藏紙質(zhì)圖書借閱總量、各類圖書借閱量及利用率的圖書流通數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析讀者對紙質(zhì)圖書利用的情況，研究讀者閱讀傾向，以此了解讀者對紙質(zhì)圖書的閱讀需求，積極實施多種閱讀推廣服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 紙質(zhì)圖書 借閱數(shù)據(jù)分析 服務(wù)對策

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）12-0068-02

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，讓數(shù)字閱讀、圖像閱讀以更方便、更強化的方式擴張，越來越多的人正在通過互聯(lián)網(wǎng)親近閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)也同樣改變著閱讀形態(tài)，包括閱讀方式、閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容等等，說到底，是閱讀文化發(fā)生了巨變，“一冊在手”早已不是唯一的閱讀方式?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量信息的存在，是否意味著圖書館就其效用來說已經(jīng)過氣為應(yīng)對這一變化，圖書館必須研究社會公眾擁有怎樣的閱讀和閱讀文化，利用讀者借閱紙質(zhì)圖書流通數(shù)據(jù)來研究讀者閱讀傾向，以此了解讀者對紙質(zhì)圖書的閱讀需求，積極實施多種閱讀推廣服務(wù)，做好圖書借閱的傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)工作，提升紙本圖書利用率，提升公眾對圖書館實體服務(wù)的需求。

一、公共圖書館紙質(zhì)圖書利用狀況及分析

從圖書館服務(wù)上看，圖書館專業(yè)服務(wù)工作可劃分為三個主要內(nèi)容，一是文獻服務(wù)，即傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，如外借、閱覽；二是信息服務(wù)，如參考咨詢、信息檢索等；三是閱讀推廣表現(xiàn)為開展多種多樣的閱讀推廣活動。圖書館的圖書借閱是最基礎(chǔ)，最根本的服務(wù)內(nèi)容，即使在高度數(shù)字化的今天，它依然是圖書館一項常態(tài)化工作。借閱流通數(shù)據(jù)最能直接反映讀者對各類圖書的需求，以廣西圖書館為例，通過使用的文華管理系統(tǒng)，對近3年（2013年-2015年）紙質(zhì)圖書借閱分類統(tǒng)計及年度流通量分類統(tǒng)計，據(jù)此可分析各類圖書的流通人次，借閱冊次，借閱種數(shù)增減的變化，及讀者對各類圖書的閱讀需求和閱讀傾向。

表1 2013-2015年各類圖書借閱量及利用率（單位：冊次）

表1 2013-2015年各類圖書借閱量及利用率分析的得出：

快速閱讀時代，能讓頭腦和心靈都輕松起來的閱讀越來越受讀者歡迎。數(shù)據(jù)顯示， 2013-2015年3年借閱冊次合計2400864冊，文學(xué)類圖書借閱831780冊（占34.65%）、工業(yè)技術(shù)類借閱261619冊（占10.9%）；經(jīng)濟類圖書借閱243619冊（占10.15%）、哲學(xué)類圖書借閱189529冊（占7.89%）、歷史類借閱161248冊（占6.72%）、醫(yī)藥衛(wèi)生借閱156480冊（占6.52%）、藝術(shù)類圖書借閱127011冊（占5.29%），文學(xué)圖書借閱量最大，可分為兩部分看待。一是休閑、消遣性的文學(xué)圖書，在特定的時期內(nèi)，一些熱播的影視作品會帶動相應(yīng)的圖書流通，暢銷熱門小說會被集中借閱，盡管館藏復(fù)本很大，仍不能滿足需求，但隨著時間推移，閱讀熱度會降低。二是人文經(jīng)典圖書借閱。閱讀經(jīng)典除了具有獲取知識、促進思維發(fā)展、訓(xùn)練語言表達能力、陶冶情操之外，更是為了文化傳承的需要。所以歷來是學(xué)校老師、父母推薦給未成年人閱讀首選。社會科學(xué)圖書中的經(jīng)濟類、自然科學(xué)圖書中的工業(yè)技術(shù)類利用率分別為第二、第三，說明讀者為工作、研究需要而閱讀的比例較大，帶有很強的目的性和實用性，主要是用來解決他們學(xué)習(xí)、升學(xué)和工作過程中的具體問題，但也不排除因個人的興趣愛好而閱讀。哲學(xué)、歷史、藝術(shù)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類圖書外借利用率也比較高，這幾大熱門類別與普通民眾的工作教育、精神需求、生活休閑、生命保健息息相關(guān)?？梢姡x者的閱讀興趣是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和生活條件的變化而不斷得到滿足與變化的。2015年借閱榜單顯示，《首席醫(yī)官》、《秘藏》、《追風(fēng)箏的人》等消遣類文學(xué)、敘事故事類讀本頗受讀者喜歡；飲食、養(yǎng)生保健等類別的書籍也名列前茅，“輕閱讀”正逐漸受到讀者歡迎。

我們再通過一組數(shù)據(jù)來分析讀者的閱讀狀態(tài)。2015年4月22日廣西首次發(fā)布居民閱讀指數(shù)：2014年廣西成年居民人均閱讀紙質(zhì)圖書3.54本、電子書2.05本，人均紙質(zhì)圖書和電子書合計閱讀量5.59本，低于全國平均水平約2本，全區(qū)城市閱讀總指數(shù)南寧列第四。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，76.6%的廣西成年居民認(rèn)為當(dāng)今社會閱讀對于個人的生存和發(fā)展來說“非常重要”或“比較重要”，認(rèn)為閱讀不重要（“非常不重要”或“比較不重要”）的比例僅為2.6%。而工作忙則成為大家不讀書的最主要原因。有57.0%的人不讀書是因為“工作太忙沒時間讀書”；有29.1%的居民不讀書是因為“沒有讀書的習(xí)慣/不喜歡讀書”。2016年世界讀書日這天，記者進行了有關(guān)南寧人讀書的調(diào)查，過半受訪者稱沒時間讀書，61%的人的休閑生活以玩手機、瀏覽社交空間為主。只有9.8%的人會將閱覽書籍作為休閑的方式。大部分人會把讀書當(dāng)做工作需求來充電，而不是將其當(dāng)做興趣愛好來看待[1]。此外，公共圖書館的服務(wù)對象中存在許多有閱讀意愿而不善于閱讀的人，包括尚未學(xué)會閱讀的人，如學(xué)齡前兒童，也包括因各種原因成人后失去繼續(xù)學(xué)習(xí)機會的人。

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們對文化的需求日益旺盛，公共圖書館作為家庭、工作單位之后的“第三空間”，理應(yīng)成為社會教育、學(xué)習(xí)交流、文化休閑的重要平臺。面對數(shù)字閱讀逐漸普及的沖擊，公共圖書館不可能再按照老模式運作，滿足于每日借借還還，看攤守點。紙質(zhì)圖書的服務(wù)，要通過提高服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 、改變服務(wù)模式 、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、加大宣傳力度、做好導(dǎo)讀工作等手段來吸引讀者。

二、深化服務(wù)創(chuàng)新，新閱讀時代公共圖書館服務(wù)對策

1.圖書館知識的普及，激活書和閱讀

圖書館可利用多種形式對圖書及圖書館進行宣傳，提高讀者利用的圖書館意愿。如通過圖書館知識培訓(xùn)講座，使讀者盡快熟悉館藏資源的分布、圖書分排架方法、圖書借還流程、掌握圖書的基本檢索技能，學(xué)會利用圖書館[2]；在圖書館的主頁上利用聯(lián)機目錄發(fā)布新書目錄和簡介以及圖書收藏、出借、評價情況；或根據(jù)用戶需求，把新書信息根據(jù)大類定制到電子郵件里，通過圖書館的微信公眾號向讀者推薦館藏圖書、第三方書評和借閱排行榜等等。圖書館的實體服務(wù)應(yīng)當(dāng)貼近用戶，走進用戶，從而激活書和閱讀。

2.“館員薦書”，深度挖掘館藏資源進行推廣閱讀

對圖書館而言，在資源獲取途徑越來越多的今天，要在保障文獻資源豐富和優(yōu)質(zhì)的同時，在服務(wù)上必須不斷創(chuàng)新，為每個讀者提供有針對性的個性化服務(wù)，才能真正吸引讀者[3]。我館外借服務(wù)口的工作人員每月以“館員推薦”形式，將自己管理的優(yōu)秀圖書，以專題的形式推薦給讀者。

首先選擇推薦精品、專題好書給讀者。包括來自媒體的文章、書評、名人推介、閱讀新技術(shù)新平臺推薦，及各種獲獎圖書，包括中國好書榜、文津圖書獎、茅盾文學(xué)獎推薦的圖書。我們鼓勵讀者主動向圖書館推薦其喜愛的館藏書刊，由館員篩選整理后將其中的精品再推送給所有的讀者。

其次圍繞社會熱點選定某一主題，精選圖書在一定時間內(nèi)向讀者集中展示。如“世博會期間，推出專題圖書“城市—讓生活更美好”，記錄片《舌尖上的中國》熱播時，推出《舌尖上的美味》主題圖書，即方便讀者借閱，又提高圖書利用率。

三是以節(jié)日、紀(jì)念日為結(jié)點，推出主題性的專題圖書。2015年抗日戰(zhàn)爭勝利紀(jì)念日，開設(shè)“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年” 專題推薦書架，2016年為配合4月23日 “世界讀書日”活動，創(chuàng)建健康向上的讀書氛圍，積極傳遞正能量，我們從思想學(xué)術(shù)深度、文化品質(zhì)、閱讀價值、社會影響等多個維度，以“為讀者發(fā)現(xiàn)好書 ，為好書尋找讀者”為主題推選具有較大社會影響和一定的暢銷潛質(zhì)、具有較高的文化品質(zhì)和閱讀價值的圖書。如楊絳、余華、王小波等當(dāng)代名家的作品，展示的圖書設(shè)計精美，內(nèi)容豐富多彩，引發(fā)讀者極大的借閱熱情。如2016年 4月23日 “世界讀書日”活動專題推薦圖書179本，借出率達到85%。

館員以專題圖書的形式向讀者推薦圖書，對引導(dǎo)讀者閱覽紙質(zhì)圖書有很好的推廣效果，可以幫助讀者更便捷地檢索到同主題的相關(guān)文獻，是深度挖掘館藏資源進行推廣閱讀的有效途徑之一。

3.“讀者薦購”，給讀者帶來全新快捷的閱讀體驗

需求驅(qū)動采購，以讀者需求為主導(dǎo)，徹底改變圖書館服務(wù)模式，并最大限度地提高讀者滿意度。新技術(shù)普及帶來閱讀渠道的多元化。人民文學(xué)出版社、上海譯文出版社、楚塵文化、世紀(jì)文景等都開設(shè)了微信公眾號，定期發(fā)布新書信息和介紹，利用新媒體來推薦好書，激發(fā)大眾的閱讀興趣，粉絲數(shù)和閱讀量頗為可觀，粉絲在后臺詢問最多的就是作者和圖書的出版信息?？梢?，新媒體時代讀者完全有能力、有品味選擇適合自己閱讀的圖書?！澳阕x書 ，我買單”活動就是我館首次開展的新書采購便民服務(wù)之一，活動提供3000冊圖書供讀者現(xiàn)場任意挑取，讀者將自己喜愛的圖書交予圖書館管理員，現(xiàn)場即完成新書入庫手續(xù)，讀者便可憑借書證借閱該圖書，實現(xiàn)了讀者享用、圖書館買單的服務(wù)目的。對讀者而言，最大的便利就是縮短了傳統(tǒng)圖書借閱時間，讓讀者能及時享受讀書樂趣，給讀者帶來更新更快捷的閱讀體驗。

4.服務(wù)多樣化，吸引更多讀者走進“第三空間”

服務(wù)多樣化使圖書館并非單純的借閱圖書的地方，而是滿足民眾學(xué)習(xí)，娛樂、休閑、交流等多種需求的公共文化空間。充分發(fā)揮圖書館作為公共文化空間的功能，需要重視圖書館作為“場所”的作用，重視開展各種讀者活動，重視新技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用[4]。圖書館通過生動有趣的閱讀推廣活動，引導(dǎo)讀者感受閱讀的魅力，享受閱讀的樂趣，并逐步形成閱讀的意愿。

“閱讀，從圖書館出發(fā)”，廣西圖書館在2016年4月份的“世界讀書日”活動期間開展了豐富多彩的閱讀推廣活動，首屆“美麗廣西·少年閱讀紀(jì)”廣西少兒家庭閱讀活動啟動、“讀書·愛書”主題活動、“館藏數(shù)字圖書閱讀”答題有獎活動、世界讀書日專題講座、家庭現(xiàn)場硬筆書法和攝影比賽、“我心中最美的圖書館”征文、第七屆“享受閱讀 快樂成長”閱讀表演秀邀請賽、“八桂講壇”閱讀推廣活動、廣圖展覽-“書香八桂”書法作品展、精品講座視頻播放、“光影榭”周末電影沙龍名著欣賞?；顒悠陂g共開展活動28場（次），參與讀者2萬多人次，我館的閱讀推廣活動吸引了社會大眾到圖書館讀書看報、瀏覽信息、獲取知識，對培養(yǎng)廣大民眾健康的閱讀習(xí)慣，提高“全民閱讀”意識，營造建設(shè)“書香八桂”的良好社會氛圍發(fā)揮積極的作用。

綜上所述，在新閱讀時代，公共圖書館需在夯實傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)項目、強化服務(wù)功能、增強和擴大圖書館實體服務(wù)的影響、吸引更多讀者走進實體公共圖書館，使更多的人擁有了閱讀的興趣、閱讀的能力，讓讀書成為一種習(xí)慣。

參考文獻

[1]廣西首次發(fā)布居民閱讀指數(shù).南寧新聞網(wǎng).2015.04-23

[2]譚平.高校圖書館紙質(zhì)圖書利用現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]圖書館學(xué)刊2014（9）：96-99

[3]王天泥.知識咨詢：大數(shù)據(jù)時代圖書館的知識服務(wù)增長點[J]圖書與情報2013（2）：74-77

[4]陳小敏、羅小紅.公共圖書館服務(wù)多樣化述略[M]廣州：中山大學(xué)出版社2015：93-99

作者簡介：鄭麗兵（1967-） ，女，本科，館員。