淺析垂直門戶的用戶習慣培養(yǎng)

張瑞

摘 要 本文主要從用戶信息行為的垂直搜索、用戶特定的良好用戶體驗以及如何黏住用戶等方面，分析研究垂直門戶用戶習慣的培養(yǎng)。

關鍵詞 垂直門戶；用戶習慣培養(yǎng)；用戶體驗

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）183-0093-02

搜索的廣泛化和細碎化使互聯(lián)網(wǎng)用戶對搜索的需求更加深入化和專業(yè)化，為了滿足用戶專業(yè)化和個性化的信息需求，垂直門戶應運而生。注重用戶體驗、留住用戶、培養(yǎng)用戶使用習慣成為垂直門戶競相角逐的競爭力。

1 用戶習慣培養(yǎng)對垂直門戶的重要性

網(wǎng)絡時代信息爆炸，互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)濟價值日漸依賴用戶的行為使用習慣。這種習慣與創(chuàng)業(yè)成功息息相關。日常生活中，人們習慣使用百度搜索信息，使用淘寶比價等等，這些日常行為就是習慣。習慣的滲透力很強大，互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶習慣對于網(wǎng)站經(jīng)營者來說至關重要。垂直門戶不同于綜合門戶那么綜合而廣泛，大多數(shù)用戶是和行業(yè)相關的人員。在行業(yè)人士的參與下垂直門戶的發(fā)展將會更加專業(yè)、更加權威。垂直門戶的用戶培養(yǎng)要比其他種類的門戶網(wǎng)站用戶培養(yǎng)更具有價值。重要的是垂直門戶的用戶更是垂直門戶潛在的生產(chǎn)力。因此，門戶網(wǎng)站應注重對用戶的使用習慣的培養(yǎng)，讓用戶的習慣來推動和推銷門戶網(wǎng)站的發(fā)展應是在未來垂直門戶發(fā)展的目標。

2 門戶網(wǎng)站的用戶習慣培養(yǎng)

人們每天日常生活中的一些動作和動機都是由人的下意識支配完成，久而久之這些下意識的行為就成了人們的習慣。人們上網(wǎng)對于百度的依賴，社交聊天對于騰訊的依賴，都是習慣性的行為。垂直門戶的出現(xiàn)解放了“信息孤島”的危機，門戶網(wǎng)站的出現(xiàn)在信息潮流化蓬勃發(fā)展的今天給用戶帶來了很大的便利。但是如何培養(yǎng)對垂直門戶發(fā)展更加有力的用戶習慣成了越來越重要的問題。

2.1 建立用戶信息行為分析的垂直搜索

垂直搜索是搜索的細分和延伸，對解決實際查詢問題要比搜索引擎門戶有效得多。用戶的喜好和習慣為垂直化信息服務提供了保證，詳細了解用戶的需求是垂直門戶網(wǎng)站成功的關鍵。

垂直門戶網(wǎng)站的專業(yè)化信息服務，首先應該滿足用戶的信息需求，根據(jù)用戶的需要為其提供相符合的信息服務。然后應對不同的用戶采用不同的服務策略，以求實現(xiàn)個性化的信息服務。垂直搜索需要對用戶的信息行為進行科學組織整理、對采集到的信息做出合理分析，從而建立一個專業(yè)信息收錄全面的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，在滿足用戶、尊重用戶的基礎上，潛移默化地培養(yǎng)用戶使用習慣，實現(xiàn)網(wǎng)站中的口碑王牌，因而能否讓用戶成為回頭客成為網(wǎng)站競爭中角逐較量的關鍵。

例如，由于用戶互動的需求，中關村在線建立了以用戶為中心的互動平臺。用戶可以通過搜索或其他途徑進行參與和互動。從互動平臺的種類上可以看出，用戶在中關村在線博客平臺上分享即時的互聯(lián)網(wǎng)新聞事件、在中關村在線問答堂上找到最專業(yè)的IT問題的回答、在中關村在線互動論壇上交流用后的感受、關注中關村在線公共微博上獲得最新資訊、行業(yè)新聞等。無疑中關村在線互動平臺是一個從用戶信息分析方面出發(fā)成功建立垂直搜索的例子。它的成功為如何培養(yǎng)用戶習慣提供了方向。

2.2 用戶體驗的信息構建

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使信息更加透明、流動更加快速。消費者在購買過程中有了更多的選擇權和知情權。因此各行業(yè)相關人士應該站在消費者的立場上思考問題，通過換位思考極大改善用戶體驗。新的創(chuàng)新將會從改善了的用戶體驗中誕生。

例如，中關村在線用戶使用量最多、最有價值的功能之一就是查報價。中關村在線報價根據(jù)合理的數(shù)據(jù)網(wǎng)路分析，使每一款產(chǎn)品的報價盡可能達到最精準。除此之外，中關村在線還有精確、權威的產(chǎn)品信息，全面、清晰的產(chǎn)品圖片等各種貼切服務，有些信息甚至是用戶在實體店買電子產(chǎn)品都關注不到的。中關村在線為了做出更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，已與百度進行合作，使得中關村在線的產(chǎn)品訴求覆蓋更廣、傳播更快、推送更精準，以求提供更好的用戶體驗。再如，只要用過一次亞馬遜的用戶，絕對會成為它的回頭客，原因在于亞馬遜的用戶體驗做得好。亞馬遜是一個服務意識很強的網(wǎng)站，并且它的包容性很強。比如說在亞馬遜網(wǎng)站上搜索一件商品，它不僅會顯示本網(wǎng)站的物品，而且還會提供其它網(wǎng)站相關的產(chǎn)品。去一個網(wǎng)站搜索物品就可以得到所有的網(wǎng)站的相關信息，對于用戶來說很方便，方便就意味著有客戶。類似于這樣絕佳的用戶體驗能使高速運轉(zhuǎn)的現(xiàn)代人產(chǎn)生好感和依賴感，良好的印象將會帶起大量用戶。因此說用戶體驗的構建對垂直門戶的發(fā)展是必要的。

2.3 門戶網(wǎng)站的“黏性”培養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時代分眾成為了潮流，在互聯(lián)網(wǎng)上用戶是核心，“黏性”培養(yǎng)才是王道。垂直門戶對用戶的“黏性”培養(yǎng)，使人們越來越看好垂直門戶網(wǎng)站。

在國際上Google似乎和搜索畫上了等號。Google成了需要搜索用戶的主要選擇，原因在于它的用戶黏性。無論是其提供的海量信息，還是無數(shù)的鏈接或者不相關信息的推送都幫助它“粘”住了用戶。從這一方面來說，Google搜索就不僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因為它從某種程度上控制了人們的思想。Google能培養(yǎng)出這樣的用戶習慣不僅在于它是搜索引擎的先鋒者，還在于它存在一個大的需求背景下。為了讓每一個用戶得到更貼切的、更有用的信息，許多的網(wǎng)站都催生了各式各樣黏住用戶的方法。例如在一些提供新聞的網(wǎng)站可以根據(jù)用戶的愛好和習慣記錄用戶信息行為，通過分析數(shù)據(jù)將用戶高頻點擊的內(nèi)容設置在便捷、醒目的區(qū)域，或者將與用戶偏好內(nèi)容相似的信息設置為推選內(nèi)容。再如，用戶想用百度搜索信息時，在搜索欄中輸入相關內(nèi)容或關鍵詞后，百度就會自行提供與之有關的信息，這種功能對信息需求模糊的客戶帶去了極大便利；在淘寶、蘑菇街等購物網(wǎng)站上買衣服或是居家用品等物品時，手動左劃就可以找相似物品，等等。為了培養(yǎng)用戶中的“回頭客”，門戶網(wǎng)站的“黏性”還可以從趣味性、滿意度、易用性、安全感、個性化等幾個方面入手。例如通過提高門戶網(wǎng)站的趣味因素吸引用戶，吸引用戶后通過提升網(wǎng)站的安全性、易用性等獲得用戶的良好體驗，在加強網(wǎng)站個性化服務的同時便可以增大“黏性”。

3 用戶對垂直門戶發(fā)展走向的期望

垂直門戶通過提供最完善、最貼切的服務，把成功留住用戶當成目標追求，讓搜索市場發(fā)生了悄然的變化：許多網(wǎng)民已趨向于選擇垂直搜索尋求信息。未來，垂直門戶的發(fā)展走向?qū)⑹侨藗內(nèi)諠u關注的熱點。

3.1 擁有良好的品牌形象

垂直門戶面臨的最大問題就是推廣，擁有良好的品牌形象是垂直門戶網(wǎng)站未來發(fā)展的方向。垂直門戶樹立品牌形象要從初期就開始，例如選用好的域名和網(wǎng)頁設計、整頓低俗的廣告和標題、升級網(wǎng)站的關鍵詞、尋找合作目標提升自己的品牌實力等。像中關村在線、汽車之家等一些比較優(yōu)秀的垂直門戶發(fā)展至今做得相對成功。但目前其市場細分還不夠精確，某些行業(yè)領域還沒有被完全開發(fā)，所以垂直門戶還有更大的發(fā)展空間和改善空間。垂直門戶的便利使得用戶的期待越來越高，因此說垂直門戶在未來的改善中擁有良好的品牌形象會是眾望所歸。

3.2 做到精致的服務

垂直門戶還應滿足特定用戶的特定需求，根據(jù)用戶的瀏覽信息而進行相關信息的推薦?，F(xiàn)在許多垂直門戶都有用戶互動平臺，但是信息依舊容易造成冗雜，垂直門戶網(wǎng)站需要有專業(yè)人士對其進行分類整合或挑選，以便為用戶提供更快捷的服務。此外還可以多做符合用戶需求的客戶端。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一些應用終端比網(wǎng)站的可利用價值大，因此對于只重視網(wǎng)站建設而忽略客戶端發(fā)展的舍本逐末行為是不可取的。精致周到的服務將會使垂直門戶的發(fā)展更加長久。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，垂直門戶的用戶習慣培養(yǎng)應高度重視。在各類門戶網(wǎng)站競相角逐的市場上，如何永久性的黏住用戶、如何培養(yǎng)用戶的使用習慣還應是垂直門戶長久重視的問題。

參考文獻

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