塑造“新工匠精神”

鄭剛

“互聯(lián)網+”時代，給大眾生活帶來了便利與機遇，但同時也給一些傳統(tǒng)行業(yè)帶來了沖擊和威脅。在此背景下，如何與時俱進、更新“精神理念”，以應對激烈的時代競爭，變得格外重要。

隨著國人漂洋過海到國外買電飯煲、馬桶蓋衍生出的“工匠精神”話題不斷發(fā)酵，甚至李克強總理在2016年的政府工作報告中都在強調“培育精益求精的工匠精神”。那么，何謂工匠精神呢？工匠，指有工藝專長的匠人。工匠精神是指不僅僅是把工作當作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情和生產的產品精益求精、精雕細琢的精神。基本內涵包括精益求精、嚴謹，一絲不茍、耐心、專注、堅持、專業(yè)、敬業(yè)等。工匠精神不是舶來品

如今一提到“工匠精神”，許多人言必稱德國、日本制造的產品，或者瑞士的鐘表等。其實，德國、日本等達到當今的制造與工藝水平也不是一蹴而就的。1887年，英國人通過了侮辱性的新《商標法》，規(guī)定從德國進口的商品必須標注“Madein Germany”，以此區(qū)分劣質的德國貨和優(yōu)質的英國貨。日本也不例外。索尼創(chuàng)始人盛田昭夫在《日本造》一書里講到一個細節(jié)：索尼創(chuàng)業(yè)早期，Madein Japan曾是差貨的代名詞，他們當時特地把這幾個字印得特別小，直到美國海關說這些字小得都看不見了才被迫放大。

事實上，工匠精神并不是舶來品。春秋時期，技藝精湛的魯班，“游刃有余”的庖丁，—直被視為工匠的典范。中國古代的絲綢、瓷器、漆器、金銀器等精美的產品一直代表著當時世界一流品質。

雖然中國很早就有過工匠精神，但由于過去“萬般皆下品，唯有讀書高”的重理輕文的社會文化價值觀，使得傳統(tǒng)文化里“工匠”的地位很低，工匠精神很長一段時間被主流文化忽視。

中國游客赴日掃貨，瘋狂購買電飯煲的行為刺激了一大批國人，包括華為總裁任正非、小米科技董事長兼首席執(zhí)行官雷軍、格力電器原董事長董明珠等中國企業(yè)家。

當今時代，市場競爭日趨激烈，用戶需求日益?zhèn)€性化，技術與產品生命周期也越來越短，正在對傳統(tǒng)的生產制造和組織方式等產生革命性影響，僅僅精益求精是遠遠不夠的，工匠精神也需要與時俱進?；ヂ?lián)網+時代呼喚“新工匠精神”！

除了傳統(tǒng)的精益求精、精雕細琢、把產品做到極致的基本內核之外，互聯(lián)網+時代的新工匠精神的特征至少還應包括：創(chuàng)客精神、開放協(xié)作、迭代創(chuàng)新、又好又快。其中，創(chuàng)客精神是核心，開放協(xié)作是條件，迭代創(chuàng)新是方式，又好又快是目標。

喬布斯、馬斯克都是當今最具“新工匠精神”的代表人物。喬布斯推出的iMac、iPod、iPhone等劃時代創(chuàng)新產品無不體現了其精益求精、把產品做到極致的工匠精神和卓越創(chuàng)新精神。埃隆-馬斯克是繼喬布斯之后當今硅谷乃至世界最傳奇的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家之一，被譽為“硅谷鋼鐵俠”，先后創(chuàng)辦或主導了zip2、Papal、特斯拉、SpaceX、Solarcity等數家橫跨互聯(lián)網、清潔能源、電動汽車、航天等多領域、能夠影響人類的高科技公司。以特斯拉電動車為例，他對產品品質和細節(jié)的極致追求使得特斯拉目前已經成為引領風潮的世界最酷最先進的電動車品牌，在質量、安全、性能、用戶體驗方面均達到目前世界智能汽車行業(yè)最高標準。

要想真正塑造‘新工匠精神，關鍵是因地制宜設計和落實鼓勵精益求精、發(fā)明創(chuàng)造和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的‘新工匠制度。

除了精益求精，他的連續(xù)創(chuàng)業(yè)經歷也很好詮釋了創(chuàng)客精神、開放協(xié)作、迭代創(chuàng)新、又好又快，充分體現了新工匠精神。例如，2014年，特斯拉CEO馬斯克宣布將開放特斯拉的所有專利，幫助其他企業(yè)研發(fā)先進的電動汽車，掀起汽車行業(yè)顛覆性的“開放源代碼運動”。

此外，馬斯克創(chuàng)辦的太空探索技術公司（SpaceX），在可回收火箭的研發(fā)與測試過程中也充分體現了迭代創(chuàng)新、又好又快的理念，例如僅2015年1月以來，獵鷹9號火箭就進行了多次地面和海上回收試驗，雖然經歷了多次失敗，但經過快速迭代和不斷測試，終于先后在2015年12月和2016年4月成功實現地面和海上回收火箭，這是國際航天史上標志性事件，將有望使火箭發(fā)射成本降低到原來的1%。

“新工匠精神”的五大舉措

以“新工匠精神”取代“打工思維”。通過發(fā)掘總結新工匠精神的典型事例，在全社會、全公司營造重工尚器、鼓勵發(fā)明創(chuàng)造與創(chuàng)新的文化氛圍，讓工匠和創(chuàng)客們真正感受到自尊、存在感和價值感。

激勵員工以“新工匠精神”取代“打工思維”。“工匠”對自己的產品負責，同時享受精益求精的成果，所以他重視細節(jié)，視粗制濫造為恥辱?！按蚬ぷ小眲t對領導和上級負責，是為了完成上級安排的任務和賺到錢。當他們不僅僅是為了贏利而做的時候才能全身心地投入，而唯有全體員工都全身心地投入，企業(yè)才有真正的生命力。

公司應把新工匠精神作為重要的文化納入企業(yè)成長基因，并通過加強培訓、管理、制度激勵及崗位流動機制、開展特色活動等方式把工匠精神落地固化，滲透到每一個員工和管理者的心靈深處。例如，定期開展工匠周、“最美工匠”評選活動等，使新工匠精神成為每一位員工的DNA。

位于浙江的杭州巨星科技股份有限公司，二十年來一直默默遵循著“工匠精神”的精一之道，現已躍居為亞洲最大的手工具企業(yè)。有款名為“倍速螺絲刀”的新產品，是巨星的首創(chuàng)，在2015年賣出了一個億的銷量，其奧秘在于，無論手柄是正轉還是反轉，其輸出都是一個方向，這樣擰螺絲就不用反復調換用力的方向，效率無形中提高了4倍。這種細節(jié)的設計，使其在同類產品中脫穎而出。除了精細和考究之外，人性化的設計也無處不在：將多種規(guī)格的螺絲批頭做在同一個螺絲刀上，可以直接實現更快速地使用；通過納米改良技術，讓工具把手不易打滑，也不會吸附灰塵。種種如此，讓買到產品的人能真正感受到產品背后的工匠精神和情懷，而不只是流水線上出來的普通工業(yè)品。

以新工匠制度使新工匠文化與習慣落地。倡導工匠文化固然重要，但讓認真做事的工匠與創(chuàng)客能夠得到足夠激勵和尊重的制度設計與落實更關鍵。

工匠精神不是自發(fā)實現的，光靠領導重視、道德宣講和媒體宣傳遠遠不夠，還應有相應的規(guī)則制度作為保障。德國、日本的工匠精神也不是天然形成的。與其說他們有工匠精神，倒不如說是一種長期形成的工匠文化和工匠習慣。這個習慣，是由一整套高品質高標準的工匠制度，和對違規(guī)者的嚴厲懲罰構成的。例如，同屬日耳曼民族，且當年僅一墻之隔，西德產品以高品質聞名于世，而東德產品卻乏善可陳，最終經濟社會陷于崩潰而導致柏林墻倒塌?？梢姽そ尘癫⒉皇巧贁祰摇⒚褡?、個人的專利，建立不起完善的工匠制度，就形不成工匠習慣，更不可能有工匠精神。

過去幾十年我們其實—直也在倡導工匠精神，但收效甚微，關鍵就是因為政府和企業(yè)領導盡管在精神文化和道德層面強調做事情、做產品要精益求精、精雕細琢，但實際的考核激勵與懲罰體系里面又并沒有把工匠精神真正細化為可以測量的重要維度，而是更加強調數量與規(guī)模、速度、成本等更有顯示度的經濟指標（盡管也有質量指標，但質量并不能完全代表工匠精神，且質量指標的重要性也往往不如其他指標），因而往往導致大家更為急功近利、短期導向、效率導向而不同程度忽視了工匠精神與發(fā)展質量。

因此，要想真正塑造“新工匠精神”，關鍵是因地制宜設計和落實鼓勵精益求精、發(fā)明創(chuàng)造和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“新工匠制度”，用制度養(yǎng)成大家的工匠習慣，再把工匠習慣升華為“新工匠精神”。

杭州巨星科技對研發(fā)設計團隊有著一套完整的考核和獎懲制度，讓員工可以從成功推向市場、后續(xù)銷售好的創(chuàng)新產品中得到獎勵，也會根據產品追蹤中的客戶評價，及時改進和完善產品。這讓專注踏實、追求完美的理念貫徹到了每個員工的價值觀中。在浮躁的時代中，這種緊貼產品的榮辱感，尤為難得，而背后的關鍵是落實到制度設計中。

德國政府特別注重引導制造企業(yè)向專業(yè)、精密、高技術的方向發(fā)展。行業(yè)協(xié)會等在制定各類企業(yè)排行榜時，并非像中國評定百強企業(yè)那樣按營業(yè)額大小排名，而是依據企業(yè)的技術創(chuàng)新水準、細分市場占有率等進行評判，排名靠前以及獲獎者往往不是規(guī)模最大的，而是技術創(chuàng)新最活躍的，在這種氛圍下，企業(yè)就不會追求簡單做大規(guī)模，而是堅守“工匠精神”，競相在技術上積累、創(chuàng)新。

夯實新工匠活動載體。創(chuàng)客空間、實驗室乃至車庫等是工匠、創(chuàng)客們聚會、動手鼓搗小發(fā)明創(chuàng)造活動的場所。工匠和創(chuàng)客們根據興趣共同開發(fā)有趣和富有意義的項目。

意識到創(chuàng)客空間的意義和價值，一些領先企業(yè)已經行動起來。例如，通用電氣（GE）和LocalMotors共同打造的FirstBuild就是一家基于社區(qū)和眾包理念的“夢工廠”，旨在吸引發(fā)明家、設計師、工程師、學生以及所有的普通人，一起協(xié)作，讓想法成為現實的產品。對于大部分的傳統(tǒng)公司來說，一個產品，從有最初的想法，到研發(fā)、設計，再到最終完成生產，整個過程至少需要一年以上。如今通用電氣FirstBuild用眾包+協(xié)作的模式，加之3D打印機作為生產工具，使整個商品生產過程只需花費數月。

當然，更重要的是，在通用電氣搭建的這個“夢工廠里，每個人都將成為“造物者”（Maker）。

為新工匠提供工具。麻省理工學院的埃里克·馮.希普爾教授提出了用戶創(chuàng)新工具箱的理念。用戶創(chuàng)新工具箱是一種幫助顧客完成創(chuàng)新活動的工具。它允許用戶參與設計一種新穎的產品，并提供反復實驗的平臺和及時反饋用戶設計理念的結果?；ヂ?lián)網的神奇在于將發(fā)明工具和生產工具大眾化，任何有創(chuàng)意的人都能通過軟件代碼把想法變成設計，又能通過互聯(lián)網提供的資源將設計變成產品，然后，還能通過互聯(lián)網將產品賣到全球。

當今時代，有助于創(chuàng)客創(chuàng)新的各類工具日益豐富，例如一些操作更加方便簡單的軟件即服務（SAAS）或平臺即服務（PAAS）軟件平臺和3D打印設備等。

塑造新工匠品牌。企業(yè)不光要打響產品品牌，而且要著力塑造和宣傳創(chuàng)新產品背后具有新工匠精神的工匠和創(chuàng)客的個人品牌，把產品的品質與產品經理的品牌、口碑更緊密結合，有助于加強工匠和創(chuàng)客的責任感、榮譽感，也會使產品更具有情懷和人性化。例如，很多人正是沖著褚時健、羅永浩的工匠精神和情懷去買褚橙、錘子手機的。

“當你把一個個產品完全當作自己的孩子，滿懷愛，細心觀察時，必然就會獲得如何解決問題、如何提高制成率的啟示?！比毡尽敖洜I之圣”稻盛和夫的話語，可謂金玉之言。