讓誠(chéng)信成為“硬通貨”

◎文/李躍

讓誠(chéng)信成為“硬通貨”

◎文/李躍

前不久，深圳寶安區(qū)宣布今年將發(fā)布企業(yè)“紅黑榜”，即根據(jù)2016年度12315系統(tǒng)、315消費(fèi)通公共服務(wù)平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)，篩選出部分消費(fèi)者投訴較集中的熱點(diǎn)行業(yè)里嚴(yán)重失信的企業(yè)向大眾公布，同時(shí)篩選出部分消費(fèi)者滿意的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行正面報(bào)道。

一個(gè)正常的社會(huì)就該獎(jiǎng)懲分明?？梢韵胍?jiàn)，這樣的“紅與黑”一方面會(huì)對(duì)守信企業(yè)形成激勵(lì)，另一方面會(huì)讓失信企業(yè)壓力山大。雖然從常理上說(shuō)，守信其實(shí)是一種底線，是一個(gè)企業(yè)的天然義務(wù)，但給予守信者正面肯定，提升其美譽(yù)度，既能為消費(fèi)者提供一種選擇指南，也有助于催化守信經(jīng)營(yíng)的正向循環(huán)，可謂一舉多得。

而對(duì)于失信企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣一份榜單，將讓它們更真切地明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：失信的代價(jià)往往比收益要高得多。所謂“好事不出門，壞事傳千里”，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“黑榜”會(huì)以更快的速度傳播，被更多人口口相傳、“立此存照”，從而對(duì)失信企業(yè)用腳投票。這種市場(chǎng)層面的懲罰通常比想像中更嚴(yán)厲。

建設(shè)信用社會(huì)，就是要讓守信者獲益，讓失信者寸步難行。德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯·韋伯認(rèn)為，人在社會(huì)上有無(wú)信用不是靠刻在腦門上的“我誠(chéng)信”幾個(gè)字，而是靠一枚“制度化的印章”，它是以利益合作、信用為基礎(chǔ)的。在信用體系發(fā)達(dá)的國(guó)家，一個(gè)人一旦有失信記錄，持卡人的社會(huì)生活將難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人，也都需要一枚“韋伯的印章”。反過(guò)來(lái)也可以這么認(rèn)為，在我們這里，正是由于守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制尚不健全，違法失信成本較低，一定程度上助長(zhǎng)了失信現(xiàn)象和失信行為的發(fā)生和蔓延。

當(dāng)然，建立“紅黑榜”只是第一步，還應(yīng)通過(guò)一系列配套聯(lián)動(dòng)措施，使剛性的失信懲戒能夠落到實(shí)處。此外，還要建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。“紅榜”名單如若誠(chéng)信度下降，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；“黑榜”企業(yè)若整改有力、信譽(yù)回升，也要予以正名。總之，要確保“紅黑榜”本身的信用度，使之成為整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)中的一種“硬通貨”。