哈佛商學(xué)院圖書(shū)館的研究服務(wù)特色及對(duì)我國(guó)商學(xué)院圖書(shū)館的啟示

寧浩

[摘要]哈佛商學(xué)院的貝克圖書(shū)館是世界上最大和最受推崇的商業(yè)圖書(shū)館。其研究服務(wù)最具特色，貝克圖書(shū)館定位于研究服務(wù)，按照研究主題組織資源，依據(jù)不同對(duì)象提供相關(guān)研究服務(wù)，其成熟的研究服務(wù)方式值得我國(guó)商學(xué)院圖書(shū)館借鑒。商學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)明確自己的定位；按照學(xué)科建設(shè)與科研課題需要來(lái)建設(shè)與組織信息資源，突出商務(wù)特色；按照不同的對(duì)象提供對(duì)口研究服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]哈佛商學(xué)院；研究服務(wù)；學(xué)科服務(wù)；武漢商學(xué)院

1哈佛商學(xué)院圖書(shū)館的研究服務(wù)特色

1.1圖書(shū)館定位于研究服務(wù)

圖書(shū)館在大學(xué)網(wǎng)站中的歸類，可以反映圖書(shū)館的定位。在哈佛商學(xué)院的網(wǎng)站中，圖書(shū)館被歸入“教師與研究”大類下的“研究服務(wù)”類。圖書(shū)館的定位很明確：就是為研究和課程開(kāi)發(fā)提供文獻(xiàn)服務(wù)。

哈佛商學(xué)院的貝克圖書(shū)館是世界上最大和最受推崇的商業(yè)圖書(shū)館。貝克圖書(shū)館的研究服務(wù)為研究、課程開(kāi)發(fā)和信息管理提供全方位的圖書(shū)館支持。服務(wù)包括事實(shí)查詢，文獻(xiàn)綜述，數(shù)據(jù)資源咨詢與購(gòu)買，數(shù)據(jù)庫(kù)操作與分析等。哈佛商學(xué)院也提供獨(dú)一無(wú)二的與美國(guó)和世界商業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的歷史文獻(xiàn)，為研究者提供專業(yè)參考資料。

1.2按照研究主題組織資源

貝克圖書(shū)館專門(mén)編輯研究指南項(xiàng)目，按照研究主題來(lái)組織相關(guān)資源。將常見(jiàn)的研究主題按照英文字母排列，主要的主題如下：農(nóng)業(yè)公司、生物技術(shù)、公司與環(huán)境、中國(guó)商業(yè)、中國(guó)新聞、公司管理、人口結(jié)構(gòu)與消費(fèi)者行為、新興市場(chǎng)、能源、娛樂(lè)業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與渠道、財(cái)經(jīng)市場(chǎng)、財(cái)經(jīng)服務(wù)與投資銀行、食品和飲料、保健、接待與旅館、印度商業(yè)、印度新聞、信息技術(shù)、醫(yī)療器械、音樂(lè)、制藥業(yè)、公共政策、不動(dòng)產(chǎn)、零售業(yè)、社會(huì)企業(yè)、遠(yuǎn)程通信、風(fēng)險(xiǎn)資本與私有股份。

每項(xiàng)研究主題制作一主頁(yè)，全方位提供與該主題相關(guān)的資源，以中國(guó)商業(yè)為例，該主題下的主頁(yè)為研究中國(guó)商業(yè)提供在哈佛商學(xué)院能夠獲取的最佳資源，包括中國(guó)國(guó)家概況與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、商業(yè)與外貿(mào)政策、公司與產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、金融市場(chǎng)、歷史文獻(xiàn)、社會(huì)與人口結(jié)構(gòu)等子主題。此外。還可以從國(guó)家與國(guó)際研究指南、新興市場(chǎng)研究指南、中國(guó)新聞等主題中尋找相關(guān)資源。由此可見(jiàn)，哈佛商學(xué)院圖書(shū)館提供的資源是全方位、多角度的，使研究者能夠從國(guó)際和國(guó)家的大環(huán)境中來(lái)認(rèn)識(shí)中國(guó)商業(yè)。

貝克圖書(shū)館還為做研究組織一些特色專題。主要有：公司、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)；當(dāng)代文獻(xiàn)中的商業(yè)史；國(guó)家與國(guó)際；引文管理與其它檢索工具；哈佛商學(xué)院引文指南：信息研究標(biāo)準(zhǔn)。

每項(xiàng)特色主題制作一主頁(yè)，從做研究的角度編輯子主題。以公司、產(chǎn)業(yè)與事業(yè)為例，該主題的主頁(yè)提供極佳的研究起點(diǎn)資料，包括查找新聞與趨勢(shì)、查找公司、分析公司、分析產(chǎn)業(yè)、準(zhǔn)備面試等子主題。例如分析公司的子主題下設(shè)若干問(wèn)題，用設(shè)問(wèn)與回答的方式來(lái)有針對(duì)性地提供相關(guān)資源。設(shè)問(wèn)的問(wèn)題有：我在哪里可以找到公司戰(zhàn)略信息？我怎樣查找公司歷史資料？我在哪里可以找到公司競(jìng)爭(zhēng)者的名單？我在哪里可以找到公司的社會(huì)責(zé)任排名？如何查找分析一個(gè)公司在某段歷史時(shí)期的文字資料？怎樣查找某個(gè)總公司在不同國(guó)家的分公司？在哪里可以找到公司的財(cái)經(jīng)資料，如資產(chǎn)負(fù)債表？我怎樣查找投資銀行分析報(bào)告？我應(yīng)該用那個(gè)公司數(shù)據(jù)庫(kù)？

1.3依據(jù)不同對(duì)象提供相關(guān)研究服務(wù)

哈佛商學(xué)院圖書(shū)館研究服務(wù)的對(duì)象不僅包含教師、教育行政管理人員，還包括博士研究生、商業(yè)碩士、訪問(wèn)學(xué)者，也為校友提供服務(wù)。

圖書(shū)館為所有研究者提供圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢服務(wù)。同時(shí)根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，提供一些有針對(duì)性的專題研究服務(wù)。

對(duì)于教育行政管理人員，圖書(shū)館員不僅在常規(guī)工作時(shí)間快速回答咨詢問(wèn)題或提供研究幫助：還可以對(duì)一些特殊的問(wèn)題，與圖書(shū)館員約定時(shí)間提供專門(mén)的研究幫助。圖書(shū)館還有針對(duì)性地提供以下專題研究服務(wù)：高級(jí)管理項(xiàng)目，通用管理項(xiàng)目，管理健康傳遞，老板或總裁管理項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目等。

對(duì)于博士生，貝克圖書(shū)館提供數(shù)據(jù)資料收集與深度研究服務(wù)。例如提供哈佛商學(xué)院案例與背景資料，收集、存檔與共享哈佛商學(xué)院的研究數(shù)據(jù)，供研究使用。

對(duì)于哈佛商學(xué)院的商業(yè)管理碩士，圖書(shū)館員可以安排職業(yè)研究或商業(yè)研究項(xiàng)目。用戶可以索取哈佛商學(xué)院案例與背景筆記；約定某個(gè)產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)主題，跟蹤最新發(fā)展。

對(duì)于校友，貝克圖書(shū)館提供三種層次的研究服務(wù)。（1）獨(dú)立研究：直接或遠(yuǎn)程進(jìn)入貝克電子圖書(shū)館，為校友專門(mén)開(kāi)發(fā)了研究人口，校友可以終生享受貝克圖書(shū)館的在線服務(wù)，包括進(jìn)入只有授權(quán)用戶才能訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）便利搜索：與校友合作，確認(rèn)并推薦最好的資源，幫助設(shè)計(jì)搜索策略，有效利用貝克電子圖書(shū)館。如果校友造訪圖書(shū)館，館員可以面對(duì)面地提供研究咨詢，幫助校友使用數(shù)據(jù)庫(kù)。校友也可以通過(guò)電子郵件尋求研究幫助。（3）貝克圖書(shū)館商業(yè)服務(wù)：這是哈佛商學(xué)院校友獨(dú)享的服務(wù)項(xiàng)目，基于收費(fèi)的研究服務(wù)集合了貝克圖書(shū)館中最有才華的研究專家，精選了貝克圖書(shū)館的信息資源，按顧客需要傳遞信息，提供容易閱讀的高質(zhì)量研究、分析和總結(jié)報(bào)告。

哈佛商學(xué)院的教師可以得到全方位的研究服務(wù)，包括以上所有的服務(wù)。圖書(shū)館員可以為教師收集課程資料，將教師需要的各種文獻(xiàn)資源集中放到課程平臺(tái)。為教師的研究課題立項(xiàng)到研究過(guò)程提供全方位的跟蹤服務(wù)。

2對(duì)我國(guó)商學(xué)院圖書(shū)館的啟示

2.1圖書(shū)館應(yīng)明確自己的定位

圖書(shū)館首先要明確自己的定位，明確自己的使命，才能有效地建設(shè)與組織資源，提高資源的利用率。

商學(xué)院都會(huì)有自己的定位，培養(yǎng)什么樣的人才都會(huì)有明確的目標(biāo)。作為為人才培養(yǎng)服務(wù)的圖書(shū)館，其定位也應(yīng)該和商學(xué)院的目標(biāo)相一致。因此，對(duì)于定位還不明確的圖書(shū)館，參照本商學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就能夠明確自己的定位，并將它作為圖書(shū)館進(jìn)行資源建設(shè)與服務(wù)的準(zhǔn)則。

例如武漢商學(xué)院的總體發(fā)展目標(biāo)定位是到2020年左右，把學(xué)校建設(shè)成為與國(guó)家中心城市相適應(yīng)的有特色、有作為、有影響的商學(xué)院，成為省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)知名的應(yīng)用技術(shù)類型高校。辦學(xué)層次定位——以本科教育為主，積極推行專業(yè)碩士研究生教育，協(xié)調(diào)發(fā)展?？平逃?。人才培養(yǎng)目標(biāo)定位——培養(yǎng)掌握專業(yè)基本理論和基本知識(shí)，具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。學(xué)院的定位就決定了武漢商學(xué)院圖書(shū)館的定位，它不同研究型的大學(xué)圖書(shū)館，其定位應(yīng)該是為高級(jí)應(yīng)用型人才培養(yǎng)與應(yīng)用型研究提供文獻(xiàn)資源保障。文獻(xiàn)資源要突出應(yīng)用性，以適應(yīng)本科與?？平虒W(xué)的需要：同時(shí)也要注重理論性與系統(tǒng)性，以滿足科研需要和將來(lái)碩士研究生教學(xué)需要。

2.2圖書(shū)館應(yīng)按照學(xué)科建設(shè)與科研課題需要來(lái)建設(shè)與組織資源

2.2.1紙質(zhì)圖書(shū)選購(gòu)

紙質(zhì)圖書(shū)是讀者看得見(jiàn)摸得著的實(shí)體館藏，在圖書(shū)館仍然占主體地位。大多數(shù)科研成果是以圖書(shū)專著的形式呈現(xiàn)，圖書(shū)專著就某一主題進(jìn)行全面深入的闡述，內(nèi)容廣博、論述深刻、材料詳盡。因此圖書(shū)專著是科研信息的重要來(lái)源。在出版的圖書(shū)中占比例較大的大學(xué)教材也是教學(xué)與研究的重要信息來(lái)源，大學(xué)教材包括某一學(xué)科領(lǐng)域的基本知識(shí)，是研究者入門(mén)的起點(diǎn)：大部分商業(yè)管理類大學(xué)教材含有豐富的案例和實(shí)際操作方法，對(duì)教學(xué)與研究有直接幫助。好的大學(xué)教材具有完備的知識(shí)體系，與專著的界限并不明顯。

圖書(shū)館首先應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)與學(xué)科設(shè)置來(lái)全面收集最新出版的圖書(shū)書(shū)目，尤其是與本校專業(yè)密切相關(guān)的重點(diǎn)出版社的書(shū)目。

全國(guó)性的專業(yè)出版社每年出版的專業(yè)圖書(shū)不僅數(shù)量較多，而且質(zhì)量也有保障，首先收集這些專業(yè)出版社的書(shū)目就抓住了主要矛盾，例如外語(yǔ)類的專業(yè)圖書(shū)大部分都集中在外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社和上海外語(yǔ)教育出版社，旅游類的專業(yè)圖書(shū)大部分都集中在中國(guó)旅游出版社和旅游教育出版社，

一些大型出版社在出版專業(yè)圖書(shū)時(shí)就不限于某一個(gè)專業(yè)，而是多個(gè)專業(yè)，質(zhì)量也是有保障的。例如機(jī)械工業(yè)出版社，不僅出版機(jī)械類、電子類、汽車類的理工科專業(yè)圖書(shū)，也出版經(jīng)濟(jì)管理類和外語(yǔ)類的社會(huì)科學(xué)圖書(shū)。

如何讓紙質(zhì)圖書(shū)發(fā)揮最大效益？最有效的辦法就是要讓讀者直接參與紙質(zhì)圖書(shū)的選購(gòu)。例如武漢商學(xué)院圖書(shū)館每年都組織各學(xué)院的教師代表參加大型書(shū)展，讓教師看樣書(shū)直接選購(gòu)：同時(shí)將征訂書(shū)目主動(dòng)推送到各學(xué)院，讓每位教師都有權(quán)利參與圖書(shū)選購(gòu)。近年來(lái)也組織學(xué)生參加書(shū)展與征訂書(shū)目選購(gòu)。這樣做就使選購(gòu)圖書(shū)更具有針對(duì)性，尤其可以滿足讀者的個(gè)性需求。

2.2.2電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)選購(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的商學(xué)院圖書(shū)館加大了電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的投入。對(duì)于綜合大學(xué)內(nèi)的商學(xué)院圖書(shū)館，可以共享本大學(xué)的綜合文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，自己只需要購(gòu)買特別專業(yè)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。而對(duì)于獨(dú)立的商學(xué)院圖書(shū)館，就面臨數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇問(wèn)題。

由于中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量不多，許多獨(dú)立的商學(xué)院圖書(shū)館都購(gòu)買了相同的數(shù)據(jù)庫(kù)，如中國(guó)知網(wǎng)、人大復(fù)印報(bào)刊資料、超星電子圖書(shū)、讀秀知識(shí)庫(kù)等綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。有些圖書(shū)館也購(gòu)買了經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，如國(guó)研網(wǎng)、全球案例發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。

對(duì)于價(jià)格較高外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，更應(yīng)該以學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行選擇，突出商學(xué)院圖書(shū)館的特色。例如ProQuest商務(wù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、Emerald管理科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、RESSET金融研究數(shù)據(jù)庫(kù)、Business SourceComplete（BSC）商管財(cái)經(jīng)類全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。以ProQuest為例，它是世界著名的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理類期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，全面覆蓋重要的商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理類學(xué)術(shù)期刊的內(nèi)容，深入報(bào)道影響全球商業(yè)環(huán)境和影響國(guó)家及地區(qū)市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)的具體事件。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，該數(shù)據(jù)庫(kù)已成為全球排名前100位的所有MBA培養(yǎng)機(jī)構(gòu)（商學(xué)院）的首選資源，一直以來(lái)被譽(yù)為商業(yè)研究領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ABI/INFORM Complete一直致力于向用戶提供高品質(zhì)的學(xué)術(shù)資源，收錄了1923年至今，1000多家出版商的優(yōu)秀刊物、商業(yè)媒體的熱點(diǎn)文章、重要的行業(yè)出版物、博碩士論文、會(huì)議記錄，具有前瞻性的市場(chǎng)報(bào)告，為當(dāng)今的研究者解決今后的問(wèn)題提供資訊支持及思路。

視頻資源形象生動(dòng)，可用來(lái)編輯教學(xué)課件，對(duì)研究者也會(huì)有很大啟發(fā)，因?yàn)槿说拇竽X用形象思維的效率更高，記憶更深刻。所以商學(xué)院圖書(shū)館也應(yīng)重視收集視頻資源。例如50 LESSONS是全球最大的管理學(xué)視頻庫(kù)，薈萃了來(lái)自世界一流企業(yè)的首席執(zhí)行官、高級(jí)管理者以及資深管理學(xué)者親身傳授的關(guān)于管理、職業(yè)技能發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的智慧。50 LESSONS的理念非常簡(jiǎn)單：它邀請(qǐng)全球最成功的商業(yè)人士講述他們?cè)诼殬I(yè)生涯中獲得的最重要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并拍攝為短片。這些世界頂級(jí)領(lǐng)袖人物來(lái)自商業(yè)企業(yè)、公共部門(mén)和院校，他們以講述故事的方式分享經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的真知灼見(jiàn)和真實(shí)案例，涵蓋了管理學(xué)和商業(yè)領(lǐng)域面臨的各種問(wèn)題。50 LESSONS目前擁有來(lái)自200多位國(guó)際優(yōu)秀商業(yè)領(lǐng)袖的超過(guò)1200多部視頻課程，涵蓋了當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域的全部重要主題，為管理學(xué)教學(xué)與學(xué)習(xí)的提供強(qiáng)大高效的課程資源。

2.2.3按主題組織館藏信息資源

商學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)按照本校的學(xué)科建設(shè)和科研課題的需要，深入挖掘本館的信息資源，按主題將不同文獻(xiàn)類型的資源聚合起來(lái)，方便研究者綜合利用。例如將某主題的相關(guān)紙質(zhì)圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)、視頻資源聚合在一起，在武漢商學(xué)院圖書(shū)館的網(wǎng)站上，可以用一站式檢索查閱知識(shí)、圖書(shū)、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、報(bào)紙等不同類型的文獻(xiàn)，為研究者帶來(lái)便利。

近年來(lái)我國(guó)商學(xué)院圖書(shū)館購(gòu)買了不少的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，如何利用大有文章可做。武漢商學(xué)院圖書(shū)館深入各學(xué)院對(duì)教師講解文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用與查詢方法，受到好評(píng)。下一步應(yīng)該按照專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)科研課題來(lái)編輯資源導(dǎo)航，使這些數(shù)據(jù)庫(kù)能發(fā)揮更大效益。

2.3圖書(shū)館應(yīng)按照不同的對(duì)象提供對(duì)口研究服務(wù)

2.3.1提供最新學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)

有條件的圖書(shū)館可以設(shè)置學(xué)科館員崗位，讓學(xué)科館員專門(mén)收集、研究某學(xué)科的前沿信息，為本學(xué)科的研究者提供對(duì)口信息服務(wù)。例如上海商學(xué)院圖書(shū)館組建了一支以學(xué)校青年博士為主體的學(xué)科館員隊(duì)伍，以學(xué)校學(xué)科建設(shè)需求為導(dǎo)向，建設(shè)以商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理為主的特色學(xué)科文獻(xiàn)推送服務(wù)。編輯了具有學(xué)科前沿信息的學(xué)術(shù)類期刊《上商學(xué)科通訊》，追蹤報(bào)道相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域（如工商管理、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)信息管理、商務(wù)傳播、旅游酒店、食品安全、商業(yè)文化史、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）等各個(gè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，為校內(nèi)讀者反映最新學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)。

2.3.2為重點(diǎn)科研課題提供對(duì)口服務(wù)

沒(méi)有條件設(shè)置科學(xué)館員的圖書(shū)館也可以開(kāi)展研究服務(wù)。例如廣東商學(xué)院圖書(shū)館實(shí)際的信息服務(wù)人員只有1人，但還是為獲得科研立項(xiàng)的省部級(jí)以上科研課題開(kāi)展服務(wù)。圖書(shū)館參加學(xué)校教務(wù)處、科研處的教學(xué)和科研會(huì)議，了解重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況和重點(diǎn)科研課題及科研負(fù)責(zé)人的情況，做到心中有數(shù)，以提高工作效率。

圖書(shū)館制定了一套完善的檢索策略，對(duì)已提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的課題，跟隨課題的進(jìn)度，每隔兩個(gè)月或半年提供一次最新的文獻(xiàn)信息給用戶。

[責(zé)任編輯：王偉平]