淺談少兒圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新

馬恩啟

摘 要：少兒圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的寶庫(kù)，作為少兒校外閱讀和公益教育服務(wù)的陣地，越來(lái)越多地吸引著少年兒童及少兒家長(zhǎng)的關(guān)注。在新形勢(shì)下，應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)工作，為少年兒童提供更深層次的服務(wù)，增長(zhǎng)他們的知識(shí)、開(kāi)拓他們的視野。本文從少兒圖書(shū)館人性化的服務(wù)環(huán)境和少兒圖書(shū)館延伸服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館 服務(wù)環(huán)境 延伸服務(wù)

少兒圖書(shū)館保證自己價(jià)值、更好地為小讀者們服務(wù)，必須秉承“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子”的服務(wù)理念，緊跟時(shí)代需求，創(chuàng)新、拓展自己的服務(wù)工作，從而更為有效地為廣大少年兒童提供更深層次服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，在新的歷史時(shí)期，要積極有效地創(chuàng)新、開(kāi)展少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作，可以從以下幾個(gè)方面表述：

一、人性化的服務(wù)環(huán)境與營(yíng)造

少兒圖書(shū)館是為廣大少年兒童直接提供閱讀服務(wù)的場(chǎng)所，要吸引小讀者們前來(lái)閱讀，提升他們的閱讀興趣，讓他們?cè)谏賰簣D書(shū)館里流連忘返，就必須提供良好的閱讀環(huán)境。這可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

1.閱讀環(huán)境的人性化

少兒圖書(shū)館的室內(nèi)應(yīng)當(dāng)整潔、寬敞、明亮、溫馨、舒適，室內(nèi)布置也要符合少年兒童這個(gè)年齡段的特點(diǎn)。以我們長(zhǎng)春市少兒圖書(shū)館為例：2012年我館進(jìn)行了為期兩個(gè)多月的館舍維修改造，改造后的館內(nèi)格局、布置和色彩就非常適合少年兒童。外借閱覽大廳富有歐式少兒圖書(shū)館的裝修風(fēng)格色調(diào)溫馨，閱覽桌椅的配備從外形到色調(diào)也非常適合少兒的特點(diǎn)。寬敞明亮的大廳書(shū)架排列有序，高度適中，正好可以滿足小讀者們自由地取閱圖書(shū)，名人名言等置于Led滾動(dòng)顯示屏上，可以鼓勵(lì)廣大小讀者、培養(yǎng)他們積極向上的精神風(fēng)貌。

2.館員良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)

服務(wù)環(huán)境的人性化除了要求人性化的室內(nèi)環(huán)境外，還應(yīng)當(dāng)包括少兒圖書(shū)館館員應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館只具有良好的室內(nèi)環(huán)境并不能做到吸引小讀者。少兒館館員直接為廣大少年兒童提供服務(wù)，他們有沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，會(huì)直接影響到小讀者的情緒，從而間接影響了小讀者的閱讀興趣和對(duì)少兒館的認(rèn)同度。因此少兒館館員要有“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識(shí)和“以人為本”的服務(wù)理念，對(duì)小讀者服務(wù)要“五心”：即熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心。耐心、細(xì)心地聆聽(tīng)小讀者的詢問(wèn)，解答他們的疑惑。例如：在實(shí)際工作中，常常會(huì)遇到找不到自己所需圖書(shū)的小讀者。這個(gè)時(shí)候，如果館員對(duì)于小讀者的詢問(wèn)愛(ài)理不理或者臭聲臭氣，會(huì)使小讀者的閱讀情緒和興趣大打折扣，甚至?xí)剐∽x者對(duì)少兒圖書(shū)館產(chǎn)生排斥心理。反之，在這個(gè)時(shí)候，我們館員可以熱心上前為他們尋找，沒(méi)有相關(guān)圖書(shū)的話，館員也可以及時(shí)記錄下來(lái)，以便以后購(gòu)置。此時(shí)可以向他們推薦一些其他優(yōu)秀的圖書(shū)。這樣不僅可以提高借書(shū)效率，而且可以提高少兒圖書(shū)館以及館員們?cè)谛∽x者心目中的地位，贏得小讀者的喜歡和信任

二、努力延伸少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作

少年兒童是少兒圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)和前提?，F(xiàn)今，廣大少年兒童需要的不再是少兒館過(guò)去單一的借閱服務(wù)方式。我們應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，延伸少兒圖書(shū)館的服務(wù)，滿足少年兒童的閱讀需求和發(fā)展需求，提高少兒圖書(shū)館的利用率，發(fā)揮少兒圖書(shū)館應(yīng)有的作用。

1.有效地開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)

對(duì)于活潑好動(dòng)的少年兒童來(lái)說(shuō)，一成不變地只能坐在那里看書(shū)，并不容易。因此，很多孩子并不是那么喜歡看書(shū)。少兒圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展各種各樣豐富多彩的活動(dòng)，拉近小讀者與少兒館的距離，激發(fā)小讀者的讀書(shū)興趣，讓他們享受到獲得知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的樂(lè)趣，將他們吸引到圖書(shū)館來(lái)，養(yǎng)成他們良好的閱讀習(xí)慣。

2.合理地利用信息技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代里，少年兒童的閱讀取向是全方位、多形式的。從閱讀的載體形式看，少兒讀者汲取知識(shí)不僅從傳統(tǒng)印刷型的紙質(zhì)文獻(xiàn)獲取，而且還需要從圖文、聲像并茂的視聽(tīng)型文獻(xiàn)，或是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在線閱讀虛擬文獻(xiàn)獲取，其獲取知識(shí)信息的途徑，不是單一的，而是多種形式的。從閱讀的內(nèi)容上看，少兒讀者閱讀的范圍廣，數(shù)理化、生物、科技、人文無(wú)所不包，少兒讀者所閱讀的也不僅僅是知識(shí)性的信息，而且還對(duì)社會(huì)各種各樣最新動(dòng)態(tài)信息感興趣。從閱讀的目的來(lái)看，少兒讀者不僅局限于學(xué)習(xí)型閱讀，而且還有科普知識(shí)型和娛樂(lè)休閑型的閱讀，尤其在素質(zhì)教育的大趨勢(shì)下，少兒讀者的閱讀類型更趨于豐富多彩。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，圖書(shū)館也應(yīng)緊跟時(shí)代。圖書(shū)館通過(guò)將海量的圖書(shū)館信息與便捷的網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以更加地方便讀者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕輕一點(diǎn)，遠(yuǎn)比一本一本地翻閱資料來(lái)得快捷、方便。少兒圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)上查詢、借閱，及時(shí)發(fā)布少兒圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，方便小讀者及時(shí)了解少兒圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源信息和各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這不僅有利于廣大少年兒童積極參與，也有利于小讀者向少兒圖書(shū)館提出意見(jiàn)和建議。此外，少兒圖書(shū)館還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立少兒電子閱覽室。

3.積極地開(kāi)展閱讀指導(dǎo)工作

面對(duì)琳瑯滿目的各種書(shū)籍以及少年兒童的不同閱讀興趣，很多學(xué)生難以做到真正有效、有用的閱讀。在這種形勢(shì)下，少兒圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)被賦予新的工作內(nèi)涵，即必須做好閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，提高廣大少年兒童的閱讀能力。閱讀指導(dǎo)服務(wù)工作，并不是簡(jiǎn)單地向所有的小讀者推薦什么書(shū)，圖書(shū)館要擁有為不同的讀者群提供不同的資源的能力，即所謂的“個(gè)性化服務(wù)”。因此，少兒圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的是個(gè)體化的閱讀指導(dǎo)。此外，館員也可以利用自身對(duì)圖書(shū)的了解，耐心、細(xì)心引導(dǎo)小讀者閱讀其他類別的好書(shū)，擴(kuò)大他們的閱讀范圍，拓展他們的知識(shí)面。這樣，才能讓廣大少年兒童了解各方面知識(shí)，成為適應(yīng)社會(huì)的“全才”，變被動(dòng)為主動(dòng)，也有利于少兒圖書(shū)館進(jìn)一步做好服務(wù)工作。

三、結(jié)語(yǔ)

培養(yǎng)正確的閱讀習(xí)慣和良好的閱讀習(xí)慣的最佳時(shí)間正是少兒時(shí)期。作為少年兒童“第二課堂”的少兒圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)工作，堅(jiān)持“以人為本”，為少年兒童提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，延伸少兒館的服務(wù)工作，吸引越來(lái)越多的少年兒童來(lái)到圖書(shū)館，讓少年兒童從“閱讀”走向“悅讀”，愉快輕松地獲得各方面知識(shí)。

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