溝通在績效管理中的體現(xiàn)研究

周薇

摘要：績效管理是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的一個重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。20世紀(jì)70年代后期“績效管理”的概念和方法開始在人力資源管理理論與實(shí)踐中逐步形成并得到重視?，F(xiàn)如今，我國許多企業(yè)都認(rèn)識到績效管理的重要性，加大了企業(yè)內(nèi)部的績效管理力度，“溝通”貫穿績效管理的始終，直接影響著績效管理在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施，但溝通卻是其最薄弱的環(huán)節(jié)，必須充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用，更好地推動企業(yè)向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：溝通；績效管理；體現(xiàn)；研究

隨著企業(yè)對于人力資源管理的日漸重視，績效管理在其中的核心地位也越發(fā)的突顯?？茖W(xué)合理的績效管理能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有助于提升員工的素質(zhì)和專業(yè)技能，績效管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工個人價值的最有力武器，只有充分發(fā)揮溝通的作用，切實(shí)落實(shí)績效管理工作，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，更好地發(fā)揮員工的最大價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

一、績效溝通

績效溝通是績效管理工作的核心內(nèi)容，主要指考核者和被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開的實(shí)質(zhì)性溝通，以便尋找相應(yīng)的解決辦法，為下一階段企業(yè)與員工績效改善和提高服務(wù)的一種管理方法?？冃贤ㄔ谡麄€人力資源管理中占據(jù)相當(dāng)重要的位置?？冃Ч芾碇饕w現(xiàn)在四個方面：目標(biāo)制定溝通、績效實(shí)施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通，這是績效溝通的四個階段，他們之間相互配合、層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成企業(yè)的溝通系統(tǒng)，有效地對員工和企業(yè)進(jìn)行溝通，推動企業(yè)的發(fā)展。

溝通是績效管理的本質(zhì)和核心，在績效管理中發(fā)揮著決定性的作用，離開了溝通，企業(yè)的績效管理便只是一個空殼。有效的績效溝通有助于企業(yè)設(shè)定認(rèn)可的績效目標(biāo)，更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；能在制定理性目標(biāo)的過程中不斷檢查錯誤、提高效率；能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，更好的讓員工信服考核結(jié)果。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效，使員工的努力與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，從而最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)同步發(fā)展。

二、當(dāng)下企業(yè)績效溝通中出現(xiàn)的問題

（一）企業(yè)管理者忽視績效溝通，缺少溝通

有效的績效溝通是企業(yè)管理者與員工之間的雙向溝通，但現(xiàn)如今許多企業(yè)管理者自認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，高高在上，凡事都端著架子，認(rèn)為自己只要下達(dá)命令就好了，從心里忽視與員工的溝通，不愿與員工進(jìn)行溝通。一旦管理者有這樣的認(rèn)知并將這樣的認(rèn)知表現(xiàn)出來，將直接的影響員工與管理者之間的溝通，造成企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工之間的隔閡。

（二）企業(yè)單位未將績效溝通制度化

由于績效溝通的重要作用，在當(dāng)下企業(yè)績效管理中出現(xiàn)的諸多問題，應(yīng)該將績效溝通的時間、渠道、方式、對象以制度的方式確定下來，制定相應(yīng)的規(guī)則體系對企業(yè)內(nèi)部的績效溝通進(jìn)行一定的規(guī)范和限定，使企業(yè)在進(jìn)行績效溝通時有一定的規(guī)則依據(jù)以便更好的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，確保管理的科學(xué)合理性。

（三）員工的參與度低

雖然績效溝通在企業(yè)內(nèi)部績效管理中占據(jù)至關(guān)重要的位置，但是在實(shí)際的企業(yè)管理過程中，很多員工對于績效管理的參與度卻不高。溝通就應(yīng)該是信息的雙向交流，需要員工的響應(yīng)和參與。企業(yè)因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的績效溝通，導(dǎo)致員工對于績效管理工作一知半解，一直處在被動的地位，阻礙了績效管理工作的進(jìn)行。

三、如何提高企業(yè)內(nèi)部的績效溝通

（一）營造一個良好的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境有利于確?？冃贤üぷ鞯捻樌_展，一個平等公開的溝通環(huán)境可以增加企業(yè)員工對工作的滿意程度。員工在一個好的溝通環(huán)境中工作，便于員工心情舒暢，利于員工在溝通交流中更加清楚企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，便于員工在溝通中彌補(bǔ)自身的不足取長補(bǔ)短不斷地完善自身，更好的促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)自身最大價值，便于企業(yè)內(nèi)部工作的開展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）樹立績效溝通的理念

在思想上重視績效溝通，把績效溝通作為一項(xiàng)重要的工作來對待，企業(yè)內(nèi)部各個部門都要樹立績效溝通的觀念，從思想上重視溝通工作，在與員工溝通時一定要注意溝通方式、溝通技巧，進(jìn)行溝通時要全面、準(zhǔn)確，不要模棱兩可，讓員工一知半解，久而久之不利于溝通工作的開展，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）準(zhǔn)確把握績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

績效管理中，溝通是為了使企業(yè)管理者與員工之間就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見，以便日后工作的開展。因此，企業(yè)在實(shí)施績效管理之前要明確溝通的目的，把握主次，要把績效管理的目的、目標(biāo)、方法用途等管理任務(wù)向企業(yè)員工進(jìn)行說明，與員工進(jìn)行有效溝通，使他們明白績效管理的最終目的是客觀的考察員工工作的優(yōu)劣，以揚(yáng)長避短實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改善。并針對有不同意見的地方進(jìn)行討論解決，制定科學(xué)合理的計劃，以便更好的指導(dǎo)日后的工作。

四、結(jié)語

總而言之，做好企業(yè)內(nèi)部的溝通工作，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的績效目標(biāo)，激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的潛力，讓員工了解自己的不足，知道自己的短板，以便不斷改進(jìn)績效、提高技能，更好的達(dá)成目標(biāo)。同時，有效溝通也便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更好的了解員工的想法和工作情況，有助于上司客觀公正地評價下屬的工作績效，提高考核工作的有效性和員工對績效考核等相關(guān)激勵機(jī)制的滿意度，構(gòu)建完整的績效管理體系，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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