農(nóng)產(chǎn)品微信營銷分析

蘇秀梅

摘要：順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營銷已成為時下企業(yè)主要的營銷方式之一。本文旨在結(jié)合微信營銷的特點(diǎn)，找出農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的現(xiàn)狀與主要問題，提出有益于農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展的微信營銷策略意見或建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品 微信營銷 微信公眾平臺

中圖分類號：F274；F3237文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）03-0167-02

第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)731億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)695億，微信活躍用戶超8億，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣的企業(yè)占到互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)的833%，其中微信營銷推廣使用率最高為755%，可以預(yù)見在較短的時間內(nèi)，微信營銷推廣的比例將逐漸接近整體互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣比例。

農(nóng)產(chǎn)品在微信平臺上屬于暢銷的三大產(chǎn)品之一，隨著消費(fèi)者購買能力及生活水平的提高，對農(nóng)產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了想買的人買不到，又有大量農(nóng)民生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品銷售不出去的情況。解決這個問題除了要保證產(chǎn)品本身符合消費(fèi)者的需求之外，解決信息不對稱問題是主要途徑。通過微信平臺消除消費(fèi)者疑慮并刺激購買行為的產(chǎn)生，使農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高利潤銷售。

一、農(nóng)產(chǎn)品微信營銷主要平臺

（一）微信朋友圈

微信朋友圈主要是個人的家人、親戚、朋友，因此傳播能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，調(diào)查顯示80%以上的微信用戶選擇朋友圈閱讀，主要包括圖文廣告、文字鏈、Banner廣告等，但傳播相對于中心化，集中在周圍朋友或家人。

（二）微信公眾號

企業(yè)公眾號分為訂閱號、服務(wù)號，它可以向用戶推送包括新聞資訊、產(chǎn)品品牌信息、活動資訊，還能進(jìn)行用戶咨詢等。通過掃一掃公眾號二維碼幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)連接個人到實(shí)現(xiàn)連接企業(yè)，是企業(yè)進(jìn)行品牌傳播、消費(fèi)者維護(hù)及電商運(yùn)營的主要渠道。

（三）工具類廣告

微信有自帶的小工具，如微信表情包、微信紅包、刮刮樂、會員卡、微信群、查看附近的人、漂流瓶等，還能通過二維碼實(shí)現(xiàn)線下線上結(jié)合，進(jìn)行廣告宣傳、信息傳播，實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

（四）富媒體營銷

通過豐富多樣的富媒體廣告，增強(qiáng)互動性，提升人與人之間的傳播效果，包括游戲插件、試駕體驗(yàn)、優(yōu)惠券下載，刮一刮、搖一搖，通過針對某個主題的H5制作、活動軟文、砍價抽獎等活動的開展實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的宣傳及推廣目的，也是目前比較時興的微信營銷方式。

二、農(nóng)產(chǎn)品微信營銷主要問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量問題

農(nóng)產(chǎn)品本身很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量無法精準(zhǔn)把握。但是消費(fèi)者個人喜好的口感、色澤、形狀又多樣化，如何實(shí)現(xiàn)既滿足消費(fèi)者個性需求，又能盡量實(shí)現(xiàn)批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是問題。另外，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中由于包裝配送過程難免出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者往往收到產(chǎn)品時，已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量差異，因此不少消費(fèi)者會通過微信平臺給出負(fù)面評價，甚至通過社交網(wǎng)絡(luò)給出負(fù)面評價，從而影響到農(nóng)產(chǎn)品銷售。

（二）物流配送問題

農(nóng)產(chǎn)品物流成本相對高，首先包裝上要精細(xì)小心，某些生鮮農(nóng)產(chǎn)品要采用特殊的包裝材料；其次生鮮農(nóng)產(chǎn)品用到冷鏈物流，制冰包裝除了價格貴以外，還會出現(xiàn)冰融化使農(nóng)產(chǎn)品保鮮程度不夠，甚至影響到其他快遞的配送。目前很多農(nóng)產(chǎn)品還不能實(shí)現(xiàn)大量遠(yuǎn)距離配送，如浙江、福建的楊梅，通過微信平臺銷售出去也很難解決配送這個難題。因此物流配送也是目前微信營銷的一個大難題。

（三）顧客購買習(xí)慣

目前大部分消費(fèi)者還是習(xí)慣集市或者超市購買農(nóng)產(chǎn)品，線上銷售仍集中在年輕用戶，不少中老年家庭主婦對于網(wǎng)絡(luò)銷售存在質(zhì)疑，也把線下購物作為一次有趣的購物體驗(yàn)。微商頻繁出現(xiàn)假面膜、假奶粉等事件，更是讓微信營銷步履維艱。盡管已出臺不少網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，但消費(fèi)者在面對網(wǎng)絡(luò)上的農(nóng)產(chǎn)品時仍舊會對農(nóng)產(chǎn)品本身質(zhì)量存在質(zhì)疑，這種不信任感影響了農(nóng)產(chǎn)品微信營銷的效果。

三、農(nóng)產(chǎn)品微信營銷建議

（一）保證質(zhì)量，做好服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量是核心，離開了質(zhì)量一切無從談起，農(nóng)產(chǎn)品更是如此。保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意，同時通過貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化，是維持老顧客、開發(fā)新客戶的關(guān)鍵之處。株洲甜橙女孩馬乘月銷量超過14萬千克，其成功首先得益于產(chǎn)品的選擇，通過朋友推薦，她品嘗了全國各地有名的橙子，最后選擇郴州永興甜橙，因?yàn)樗殖渥?，沁甜、爽口，產(chǎn)品質(zhì)量好。當(dāng)然也離不開她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想顧客之所想，供顧客之所需：為客戶準(zhǔn)備剝橙器和濕巾紙，貼心的服務(wù)讓她迅速抓住顧客的心，打動顧客，消除了顧客疑慮，因此取得了成功。

解決物流問題，首先選擇優(yōu)秀的快遞企業(yè)緊密合作，在包裝上下工夫，盡量確保包裝適合長途運(yùn)輸，如因?yàn)槲锪髋渌统霈F(xiàn)的損壞，能及時有效地與顧客溝通交流，并以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)解決問題，也能避免配送短板。

（二）構(gòu)建良好的農(nóng)產(chǎn)品微信公眾平臺

微信公眾平臺是目前企業(yè)運(yùn)用微信營銷的主要途徑。通過公眾平臺不僅能實(shí)現(xiàn)企業(yè)直接銷售的目的，還能實(shí)現(xiàn)信息傳播、客戶交流與互動，提高客戶的黏性。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以運(yùn)用公眾號進(jìn)行文字、圖片、視頻等將企業(yè)產(chǎn)品信息、促銷活動等推送給個人或企業(yè)，起到品牌宣傳與推廣的作用。當(dāng)然為了提高顧客閱讀率，公眾號要盡量吸引眼球，如通過標(biāo)題或者有趣的內(nèi)容來吸引眼球，讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號后能時常瀏覽每次的推送。除了標(biāo)題吸引人之外，公眾號推送時間對流量影響也很大，比如新聞類公眾號適合早上推送，而其他類型的公眾號文章大多數(shù)集中在下午五點(diǎn)到七點(diǎn)。

另外，公眾號還能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時互動，客服要實(shí)時在線，如當(dāng)顧客收到的農(nóng)產(chǎn)品不滿意能及時反饋，企業(yè)能立即實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，諸如退換貨、賠償?shù)?，也能盡可能提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度。企業(yè)可以及時通過微信公眾號數(shù)據(jù)分析平臺對客戶進(jìn)行分析與管理，根據(jù)客戶關(guān)注內(nèi)容的差異化，來判斷與實(shí)現(xiàn)客戶的個性與偏好，并建立客戶檔案。通過客戶數(shù)據(jù)能了解客戶個性與需求，再根據(jù)客戶偏好選擇相應(yīng)的推送，爭取精準(zhǔn)滿足客戶的需求。

（三）充分使用微信朋友圈等微信功能

微信朋友圈通過推送廣告至目標(biāo)客戶的朋友圈，根據(jù)企業(yè)的客戶檔案或者微信平臺的數(shù)據(jù)分析了解個人的喜好后有針對性地推送信息進(jìn)行廣告宣傳，能起到較好的效果。還可以做一些有獎互動，設(shè)置一些小禮品或者紅包，如用微信評論產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)贈送禮品，這種簡單的互動能吸引大家參與。有講究的配圖，通過借力，利用@大咖功能發(fā)一些與生活貼近的價值分享，還可以通過現(xiàn)有客戶掃二維碼參與企業(yè)活動等吸引新客戶。

另外，把握好廣告時間段，早晨比較適合正能量分享，中午、晚上稍微插播廣告，晚上十一點(diǎn)后適合情感類的文字，或者夜宵之類。把握消費(fèi)者習(xí)慣才能無形中做好產(chǎn)品廣告宣傳推廣。廣告不要太多，太多了打擾到用戶，太少了也會有抱怨，所以度要把握好。

再次，組建農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的忠實(shí)客戶群，通過群的相關(guān)功能來維持客戶關(guān)系，包括群通知、群簽到、群友圈、群精選、群錢包、群游戲、群活動、群榜單、群樂園、群積分、群商城等，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動，各取所需。

最后，結(jié)合富媒體廣告，主要包括圖文、視頻、H5等，通過形象逼真的動畫特效與即時互動體驗(yàn)，增加廣告的趣味性與新鮮感，還可以在其中插入一些小游戲或者砍價活動等來吸引目標(biāo)顧客的眼球。這些內(nèi)容重在人工互動，通過鮮活接地氣的內(nèi)容，增強(qiáng)線上線下互動。

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責(zé)任編輯：孫瑤