網(wǎng)絡(luò)閑散行為研究：回顧與展望

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)越來越多地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，隨之產(chǎn)生了越來越多的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。網(wǎng)絡(luò)閑散行為是網(wǎng)絡(luò)怠工是員工基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而產(chǎn)生的一種工作場(chǎng)所偏差行為。本文回顧網(wǎng)絡(luò)怠工的起源、定義及測(cè)量；對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為已有的研究進(jìn)行了總結(jié)回顧，提出現(xiàn)有研究存在的問題和局限性，并對(duì)未來研究發(fā)展提出了展望。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)閑散行為；工作越軌行為

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活和工作帶來極大便利，在組織運(yùn)行中也是如此。互聯(lián)網(wǎng)不僅幫助組織降低生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期，還促使市場(chǎng)生產(chǎn)和服務(wù)更加有效。雖然互聯(lián)網(wǎng)給組織帶來了一定的便利，但是這些技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步不但提升了員工的工作產(chǎn)出率及效率，同時(shí)為員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為，即在工作期間進(jìn)行某些與工作無關(guān)的上網(wǎng)活動(dòng)，提供了機(jī)會(huì)。目前，國(guó)外學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究比較豐富，國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究處于起步階段，缺乏權(quán)威且成熟的研究。本文在國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)回顧網(wǎng)絡(luò)閑散行為的內(nèi)涵、維度與結(jié)構(gòu)，及其相關(guān)的前因變量和結(jié)果變量，一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究作梳理總結(jié)，另一方面也為其他學(xué)者的研究奠定基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)閑散行為理論的含義

網(wǎng)絡(luò)閑散行為（cyberloafing）一詞來自于Kamin（1995）的研究，Kamin使用“Cyberloafing”來指代員工在工作期間上網(wǎng)娛樂的工作偏差行為（Kamin，1995；Quinion，2005）。后不同研究者對(duì)該類行為冠以不同名稱并做出不同界定。如Guthrie和Grey（1996）稱之為垃圾計(jì)算機(jī)行為（Junk Computing），即以一種不符合組織目標(biāo)的方式使用信息系統(tǒng)行為強(qiáng)調(diào)其無用性特征。Marron（2000）從網(wǎng)絡(luò)閑散行為的危害性出發(fā)將網(wǎng)絡(luò)閑散行為定義為：“員工在工作時(shí)間網(wǎng)上娛樂從而浪費(fèi)時(shí)間與公司資源的行為”。Mills和Hu（2001）將網(wǎng)絡(luò)閑散行為定義為：?jiǎn)T工在工作時(shí)上網(wǎng)娛樂或?yàn)榱藗€(gè)人目的而使用網(wǎng)絡(luò)的行為。Lim（2002）為網(wǎng)絡(luò)閑散行為是員工在工作時(shí)間自發(fā)地使用公司網(wǎng)絡(luò)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站以及收發(fā)與工作無關(guān)的郵件的行為。Lim對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的定義得到了廣泛的引用和論證。此外，還有學(xué)者指出，“與工作無關(guān)的計(jì)算機(jī)行為（non-work-related computing，NWRC）”該說法，并將其定義為員工為了個(gè)人的或組織目標(biāo)不直接相關(guān)的目的而使用組織網(wǎng)絡(luò)資源的行為（Lee & Lim，2005）。

我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為研究的起步較晚，學(xué)者徐陽（2000）最早注意到了西方社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)閑散行為現(xiàn)象。梁志（2006）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閑散行為是指企業(yè)員工通過網(wǎng)絡(luò)在工作時(shí)間進(jìn)行個(gè)人娛樂活動(dòng)和非法傳播從而導(dǎo)致消極怠工的現(xiàn)象統(tǒng)稱。王群、陳永進(jìn)等（2011）將這種工作偏差行為稱為“非工作上網(wǎng)行為”，并定義為員工在工作時(shí)間因非工作需要而進(jìn)行的上網(wǎng)行為，比如聊天、網(wǎng)上購物、瀏覽新聞以及發(fā)送私人電子郵件等等。

通過在知網(wǎng)上查閱文獻(xiàn)，筆者還發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)普遍將“Cyberloafing”翻譯為“網(wǎng)絡(luò)怠工”，只有極少數(shù)人將其翻譯為“網(wǎng)絡(luò)閑散行為”。對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)閑散行為”這一關(guān)鍵詞的搜索，近年來知網(wǎng)收錄的文獻(xiàn)也不超過10篇，可見，就我們目前研究來看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)閑散”或“網(wǎng)絡(luò)閑散行為”行為的研究不多，也不夠深入。

三、網(wǎng)絡(luò)閑散行為的分類與測(cè)量維度

（一）網(wǎng)絡(luò)閑散行為分類

對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的分類，不同的學(xué)者具有不同的分類方式。

Lim（2002）將網(wǎng)絡(luò)閑散行為劃分為主要的兩類：一類是瀏覽類，包括瀏覽體育、新聞、投資、娛樂、成人等非工作相關(guān)網(wǎng)站，網(wǎng)上購物，以及下載非工作相關(guān)信息等；另一類是電子郵件處理，包括收取、查閱以及發(fā)送非工作相關(guān)郵件。

Anandarajan（2004）認(rèn)為員工及管理者創(chuàng)造了三種不同的網(wǎng)絡(luò)閑散類型的集，包括破壞性網(wǎng)絡(luò)閑散，比如網(wǎng)絡(luò)游戲等；休閑娛樂性網(wǎng)絡(luò)閑散，比如網(wǎng)上購物或無目的網(wǎng)上沖浪等以及個(gè)體網(wǎng)絡(luò)閑散學(xué)習(xí)，比如訪問專業(yè)小組，搜尋企業(yè)新聞等。

Stanton（2009）把網(wǎng)絡(luò)閑散劃分為五大類，包括：從事個(gè)人電子商務(wù)，即查看股價(jià)或電子銀行，網(wǎng)上購物，在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商業(yè)行為等；進(jìn)行私人交流活動(dòng)，如私人電郵、利用進(jìn)行交流、參與私人新聞小組或發(fā)布信息等；互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，如閱讀網(wǎng)頁新聞，查詢個(gè)人興趣信息等；上傳下載個(gè)人用途文件，包括使用網(wǎng)絡(luò)或P2P下載或上傳文件等；網(wǎng)絡(luò)游戲，比如玩在線游戲等。

（二）網(wǎng)絡(luò)閑散行為的測(cè)量量表

與網(wǎng)絡(luò)閑散行為相關(guān)的測(cè)量早在反生產(chǎn)行為或工作偏差行為的測(cè)量中已經(jīng)涉及。然而，網(wǎng)絡(luò)閑散行為作為工作偏差行為的新形式顯然具有獨(dú)特之處，并且網(wǎng)絡(luò)閑散行為雖然在普遍意義上認(rèn)為其具有一定損害性，但也有學(xué)者研究認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閑散行為同樣具有積極的一面。因此，有學(xué)者為網(wǎng)絡(luò)閑散行為的測(cè)量開發(fā)了量表。

目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的測(cè)量設(shè)計(jì)的測(cè)量量表主要有單維、二維和三維三種。

1.單維度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的單維度測(cè)量一般集中在網(wǎng)絡(luò)閑散行為的目的上，即一般測(cè)量的是網(wǎng)絡(luò)閑散的目的。Pablo Zoghbi Manrique de Lara等（2006）在研究反網(wǎng)絡(luò)閑散行為時(shí)采用五個(gè)問題測(cè)量工作中的網(wǎng)絡(luò)閑散行為，該量表包括“在工作中，使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽網(wǎng)頁和電子新聞來幫我尋找個(gè)人信息”“下載私人或家庭使用的軟件或文件”等內(nèi)容。此外，Cornrliu J 和Mariette E（2014）在試圖研究個(gè)人使用網(wǎng)絡(luò)行為的積極影響的時(shí)候也采用了單維度六問題量表進(jìn)行測(cè)量，測(cè)量?jī)?nèi)容包括“我會(huì)在工作期間查看與工作不相干的電子郵件”“我會(huì)在工作期間發(fā)送個(gè)人郵件”“我會(huì)在工作期間瀏覽具有娛樂性的網(wǎng)頁”等。

2.二維度。Lim（2002）從員工在工作時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、發(fā)送個(gè)人郵件這兩個(gè)維度編制了10個(gè)測(cè)量項(xiàng)目的二維量表，信度為0.88。其中瀏覽活動(dòng)有7個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，個(gè)人郵件有三個(gè)測(cè)量項(xiàng)目。Blanchard和Henle（2008）通過因素分析法將網(wǎng)絡(luò)閑散行為劃分為輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為與嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)閑散行為兩種，并將輕微的網(wǎng)絡(luò)閑散行為定義為員工工作時(shí)對(duì)郵件和網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，并且員工不認(rèn)為這種行為是不適當(dāng)?shù)?；而?yán)重網(wǎng)絡(luò)閑散行為是指那些濫用或違法使用網(wǎng)絡(luò)的行為，并編制了22個(gè)項(xiàng)目的5點(diǎn)量表。

3.三維度。三維度量表有Blau，Yang和Ward-Cook（2006）開發(fā)，在Lim的基礎(chǔ)上增加了互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)閑散行為：需要與人或電腦軟件進(jìn)行虛擬的或?qū)嶋H的同步互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)閑散行為活動(dòng)，設(shè)計(jì)16個(gè)項(xiàng)目，總體信度0.88。

四、網(wǎng)絡(luò)閑散行為相關(guān)變量

（一）影響因素

綜合現(xiàn)有研究目前學(xué)界，對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生影響的因素主要可以從人體因素、組織環(huán)境因素和社會(huì)因素三個(gè)方面闡述。

個(gè)體因素主要包括個(gè)人背景因素、個(gè)人認(rèn)知因素和個(gè)性特征三個(gè)方面。個(gè)人背景因素方面，研究表明個(gè)體的性別、年齡、上網(wǎng)技巧和生活習(xí)慣等都可能影響個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。Morahan-Martin（2001）認(rèn)為男員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為高于女員工。個(gè)體認(rèn)知因素方面研究表明，個(gè)體的組織公正感、責(zé)任感、組織規(guī)范感、組織控制和組織懲罰的知覺、怠工嚴(yán)重性認(rèn)知等認(rèn)知因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為有一定的影響。Lim（2002，Lim & Teo，2005）研究表明，個(gè)體認(rèn)為組織越公正（分配、程序、互動(dòng)三者越公正）則網(wǎng)絡(luò)閑散行為的可能性就越小，但個(gè)體組織公正感與網(wǎng)絡(luò)閑散行為關(guān)系還受中和技術(shù)、害怕懲罰的心理、規(guī)范沖突的調(diào)節(jié)或中介作用。個(gè)性特征方面，Jia（2008）認(rèn)為，從人格中的盡責(zé)性、外向性、宜人性可以顯著預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)閑散行為，越外向的員工越有可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)閑散行為，越自律和樂于助人的人網(wǎng)絡(luò)閑散行為的可能性越小。

環(huán)境因素包括工作環(huán)境和組織管理環(huán)境。關(guān)于組織管理環(huán)境影響網(wǎng)絡(luò)閑散行為問題的探討，主要集中于組織情境特點(diǎn)的影響，包括組織制裁、組織監(jiān)視、工作壓力源、互聯(lián)網(wǎng)使用政策、工作過程中所需上網(wǎng)時(shí)間等。研究表明，上級(jí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的控制也具有一定的影響力，即組織監(jiān)視與網(wǎng)絡(luò)閑散行為呈顯著負(fù)相關(guān)。此外，研究表明組織制裁越嚴(yán)格、組織監(jiān)控越完善、互聯(lián)網(wǎng)使用政策越明確，越不可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閑散行為（Henle，Kobu，& Booth，2009；Jia，2008）。

社會(huì)因素也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生一定的影響。研究表明，包括社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)道德規(guī)范以及網(wǎng)絡(luò)閑散嚴(yán)重性認(rèn)知范圍等社會(huì)因素都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生一定的影響。

（二）結(jié)果變量

網(wǎng)絡(luò)閑散會(huì)帶來低下的工作產(chǎn)出率，對(duì)企業(yè)效益造成一定的損害，因而被認(rèn)為是工作場(chǎng)所越軌行為。工作場(chǎng)所越軌行為是指違反企業(yè)規(guī)章制度的員工隨意行為，該行為威脅到企業(yè)或其他成員的利益，或同時(shí)損害到兩者的利益。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究一般都是針對(duì)其影響因素進(jìn)行上網(wǎng)管理對(duì)策研究，極少數(shù)對(duì)其結(jié)果變量的影響。

但是，也有學(xué)者試圖針對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為對(duì)其積極效應(yīng)進(jìn)行研究。Lim在一項(xiàng)與博士生Zhu Jinlong合作的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)早上經(jīng)歷消極情緒的人在白天上網(wǎng)閑散之后稱感覺好轉(zhuǎn)并在一天結(jié)束時(shí)感受到更積極的情緒。Clark（2000），Snandarajan，Simmers等人（2011）從另一個(gè)角度來研究網(wǎng)絡(luò)閑散行為對(duì)解決工作—家庭的積極效應(yīng)，他們研究表明，員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為可以幫助解決工作—家庭沖突。但是Cornelius J. Konig（2014）通過實(shí)證研究表明，網(wǎng)絡(luò)閑散行為對(duì)于解決工作—家庭沖突的作用不大。雖然實(shí)證研究網(wǎng)絡(luò)閑散行為對(duì)于工作—家庭沖突的影響作用不大，但是不能排除由于樣本選擇、測(cè)量方式等不同產(chǎn)生不同的結(jié)果。

五、結(jié)論與展望

（一）結(jié)論

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究回顧，不難看出，國(guó)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究達(dá)到了一定的深度和廣度，但是其也沒有得到完全地統(tǒng)一。國(guó)外多是采用Lim提出的對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的定義進(jìn)行研究，且在進(jìn)行實(shí)證研究時(shí)也是多采用Lim開發(fā)的二維量表，或者在基于Lim開發(fā)的量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)研究。我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究很少，僅有少數(shù)學(xué)位論文對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為進(jìn)行了研究，大多集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的文獻(xiàn)綜述或?qū)ζ淞勘黹_發(fā)上，或者是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為提出上網(wǎng)管理對(duì)策，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閑散行為的實(shí)證研究少之又少。同時(shí)，由于“Cyberloafing”一詞是由西方學(xué)者提出，因?yàn)槲覈?guó)對(duì)其的研究沒有達(dá)成一致性，國(guó)內(nèi)學(xué)者在翻譯該詞是存在一定的差異，很多學(xué)者將“Cyberloafing”翻譯為網(wǎng)絡(luò)怠工，少數(shù)學(xué)者將其翻譯為網(wǎng)絡(luò)閑散行為。對(duì)“Cyberloafing”一詞沒有達(dá)成一致性，也在一定程度上限制了我國(guó)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究。

（二）展望

從上述研究可以看出，網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究具有一定的局限性。未來的研究可以從以下幾個(gè)方面入手：

第一，網(wǎng)絡(luò)閑散行為本土化和跨文化研究。由于網(wǎng)絡(luò)怠工的研究主要源于西方國(guó)家，與西方個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人是社會(huì)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、契約平等交換不同，我國(guó)集體主義文化強(qiáng)調(diào)顧全大局、自我犧牲，“以和為貴”，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，在人格特征上，中國(guó)人內(nèi)斂、含蓄，這種差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)怠工的表現(xiàn)形式、內(nèi)容、強(qiáng)度，網(wǎng)絡(luò)怠工的形成和發(fā)生程度等方面可能會(huì)產(chǎn)生顯著的影響?？梢?，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)怠工的跨文化研究，考察不同文化背景下網(wǎng)絡(luò)怠工的影響因素、發(fā)生過程和表現(xiàn)形式，不僅可以豐富網(wǎng)絡(luò)怠工形成機(jī)制理論，而且還能更有針對(duì)性地提出策略，使其具有理論和實(shí)踐價(jià)值。

第二，探究網(wǎng)絡(luò)閑散行為的積極效用?，F(xiàn)有的對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的大趨勢(shì)都普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閑散行為對(duì)組織或個(gè)人的生產(chǎn)力具有一定的消極作用。但是凡事都有利有弊，由于我國(guó)現(xiàn)階段提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)幫助工作是不可避免的。因此，未來的研究應(yīng)該要重視網(wǎng)絡(luò)閑散行為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用，不應(yīng)只探究網(wǎng)絡(luò)閑散行為的消極作用，還應(yīng)該探究網(wǎng)絡(luò)閑散行為的積極效用，利用網(wǎng)絡(luò)閑散行為解決家庭—工作沖突，提高員工滿意度，幫助企業(yè)提高管理效率等。

第三，將網(wǎng)絡(luò)閑散行為與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是我國(guó)近年來極為重視的部分，網(wǎng)絡(luò)閑散行為恰恰是基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上形成了，因此，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代合理利用網(wǎng)絡(luò)閑散行為，將網(wǎng)絡(luò)閑散行為與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合也是未來可以研究的方向。

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作者簡(jiǎn)介：

徐何晴（1993- ），女，湖南永州人，15級(jí)碩士研究生，研究方向：組織與人力資源管理。