智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)與發(fā)展策略研究

葉欣+張寒冰+梁浩林

摘要：自改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，智慧城市也隨之快速發(fā)展起來，智慧旅游的發(fā)展被學(xué)術(shù)界公認(rèn)為可以解決目前旅游業(yè)發(fā)展最大的突破口。因此，為了促使智慧旅游的發(fā)展我們必須要從發(fā)展背景、發(fā)展策略等方面進(jìn)行全面分析探討，并結(jié)合我國現(xiàn)有的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀合理的提出可行性意見和建議，這也將對我們智慧旅游體系的完善起到促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng)；建設(shè)；發(fā)展；策略研究

中圖分類號：F2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.06.008

1引言

智慧城市這一概念的產(chǎn)生自IBM公司提出智慧地球理念提出后，智慧旅游也逐漸被人們所知曉并被各城市所重視。因?yàn)橹腔勐糜巫鳛橹腔鄢鞘邪l(fā)展的重要核心內(nèi)容，我們必須要結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜谓ㄔO(shè)推進(jìn)城市快速發(fā)展。在2011年中期國家旅游局就已經(jīng)提出了我國將用10年左右的時(shí)間來初步實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的智慧旅游。智慧旅游就是伴隨著智慧城市系統(tǒng)的發(fā)展步伐，從推進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展的方面促進(jìn)城市系統(tǒng)智能化建設(shè)的中要組成部分。換句話說，智慧旅游是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要突破，其不僅對旅游事業(yè)的信息化管理而且也是促進(jìn)我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路，也是智慧城市建設(shè)乃至智慧地球領(lǐng)域平臺建設(shè)的有機(jī)構(gòu)成要素。

2智慧旅游的概念及發(fā)展智慧旅游的意義

2.1智慧旅游的概念

智慧旅游我們也稱之為智能旅游，其就是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技手段，利用計(jì)算機(jī)等讓顧客主動(dòng)感知并利用旅游資源，從而為旅游者們提前提供旅游服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游過程智能化，服務(wù)管理科學(xué)化的過程。智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的實(shí)用型創(chuàng)新和集成性創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革

2.2智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)

因?yàn)橹腔勐糜螢槁糜萎a(chǎn)業(yè)提供了自動(dòng)化服務(wù)平臺所以其平臺中不僅包括了政府發(fā)布的最新旅游公告而且還包括了各大旅游景點(diǎn)路線、費(fèi)用等內(nèi)容。所以說智慧旅游的發(fā)展一方面不僅可以促使旅游者足不出戶就可以掌握一些景點(diǎn)信息，還消除了旅游者得到的信息與旅游局等提供的信息不符的現(xiàn)象。而另一方面智慧旅游可以合理的引導(dǎo)旅游者進(jìn)行合理消費(fèi)，為旅游者們提供更好的旅游快感和體驗(yàn)。最后就是因?yàn)橹腔勐糜纹脚_中有各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，這樣可以合理的引導(dǎo)旅游者根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況安排自己的旅游線路，并且該平臺還提供了在線支付方式為旅游者提供不一樣的旅游服務(wù)感受。

2.3智慧旅游有利于改變旅游營銷方式

因?yàn)橹腔勐糜问歉鶕?jù)計(jì)算機(jī)等高科技而為旅游者提供不一樣的旅游感受，智慧旅游可以準(zhǔn)確有效的對旅游者的喜好等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。所以，我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的分析來挖掘旅游熱點(diǎn)，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)打造符合需求的旅游產(chǎn)品，高效的促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。另外，旅游者也可以通過智慧旅游平臺對本次旅游服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，這樣旅游局就可以通過顧客的反饋進(jìn)行合理的改進(jìn)，從而提升旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平，提升旅游服務(wù)進(jìn)而滿足廣大旅游者的需求。

2.4智慧旅游有利于實(shí)現(xiàn)旅游科學(xué)化管理

智慧旅游概念的提出將有效的實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。第一，相關(guān)旅游監(jiān)管部門不僅可以通過平臺提供的數(shù)據(jù)獲取旅游者對服務(wù)的反饋，而且還可以實(shí)時(shí)的對旅游企業(yè)進(jìn)行管理。第二，智慧旅游可以有效的促進(jìn)管理部門對旅游生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，平衡各旅游壓力，降低游客對環(huán)境的破壞率，進(jìn)而提升游客的滿意度和緩解生態(tài)環(huán)境與游客之間的壓力。第三，智慧旅游可以有效的促進(jìn)各旅游部門的信息共享，進(jìn)而出臺一些保護(hù)性相關(guān)政策，為維護(hù)旅游市場秩序提供保障。最后就是智慧旅游可以有效的預(yù)防在旅游過程中游客之間發(fā)生的突發(fā)事件，提高游園應(yīng)急管理能力。所以說智慧旅游可以有效的加強(qiáng)游客與旅游等相關(guān)部門的溝通，促進(jìn)旅游管理的科學(xué)化。

2.5智慧旅游有利于帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)智慧城市建設(shè)

智慧旅游可以說是旅游業(yè)與信息業(yè)的有效結(jié)合，其不僅可以降低旅游業(yè)的運(yùn)營成本，提高管理水平，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)，而且智慧旅游還可以促進(jìn)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)等新型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)各移動(dòng)客戶端于云服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

并且，智慧旅游本身就是智慧城市發(fā)展的重要組成部分，其不僅可以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)收入，還可以帶來一定的社會(huì)效益，為創(chuàng)建和諧社會(huì)，提升城市品牌提供發(fā)展機(jī)會(huì)，所以說，智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通等都有著密切的聯(lián)系，只有其之間相互合作才能促進(jìn)智慧城市的科學(xué)發(fā)展。

3有效促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的措施

3.1加大資金投入，完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

要想有效的促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展，各相關(guān)部門必須要加大資金投入，為智慧旅游發(fā)展提供物質(zhì)保障。首先，發(fā)展智慧旅游要充分調(diào)動(dòng)各政府部門以及企業(yè)和個(gè)人的積極性，進(jìn)而形成多元化的投資體制，為智慧旅游相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)以及人才培養(yǎng)方面提供經(jīng)濟(jì)支持。其次，對于智慧旅游的投資建設(shè)應(yīng)該體現(xiàn)在各個(gè)方面，主要包括的就是基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用層以及服務(wù)層三方面。

因此，要想加快智慧旅游的快速建設(shè)就必須要加強(qiáng)硬件，互聯(lián)網(wǎng)等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為科學(xué)化的智慧旅游建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。

3.2加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障

人才作為智慧旅游發(fā)展的智力保障，其對智慧旅游的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。首先各旅游政府要加強(qiáng)信息技術(shù)與旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng)，進(jìn)而推對產(chǎn)業(yè)與科學(xué)研究為一體的智能化體系的建立。另外，各旅游管理部門要為其提供專門的組織保障，充分協(xié)調(diào)各單位所提供的旅游信息并起到一定的監(jiān)督作用，促使智慧旅游實(shí)現(xiàn)信息資源共享最大化。

3.3推廣信息技術(shù)，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

智慧旅游的建設(shè)必須要以游客為中心，進(jìn)而通過對游客真實(shí)信息的采集與處理，滿足其消費(fèi)需求，進(jìn)而促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。所以，在進(jìn)行建設(shè)的過程中，要不斷利用新型高科技，例如電子導(dǎo)游等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客帶來不一樣的旅游感受。所以各部門要提倡各旅游地區(qū)進(jìn)行信息服務(wù)平臺的建設(shè)，提倡云計(jì)算，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，從而提高智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并且確保信息的真實(shí)性與時(shí)效性。

3.4整合旅游資源，完善支撐平臺

智慧旅游的建設(shè)其實(shí)可以說是旅游資源的整合，因此說其不僅要做到對旅游，交通等進(jìn)行整合，還有對旅游景點(diǎn)，住宿環(huán)境等進(jìn)行整合，從而滿足游客在旅游過程中的各項(xiàng)需求。另外，智慧旅游要不斷建立健全信息服務(wù)系統(tǒng)例如信息技術(shù)平臺，基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)等的建設(shè)與完善來實(shí)現(xiàn)綜合支撐系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。

無論怎樣，智慧旅游作為智慧城市發(fā)展的重要組成部門，其不僅是未來旅游發(fā)展的趨勢，更是我國旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。因?yàn)椋腔勐糜巫鳛槲覈鴱穆糜未髧D(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐?qiáng)國的重要支撐，其不僅有利于提升我國旅游業(yè)規(guī)模和效益，而且還有利于帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以，我們要高度的重視智慧旅游的發(fā)展，培養(yǎng)復(fù)合型人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國智慧旅游業(yè)的快速發(fā)展。

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