C2M商業(yè)模式下的成本管理

彭志剛

摘要：C2M是一種新型的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，依靠工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，將制作商與消費者直接連通，省去了所有的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了包括庫存在內(nèi)的所有不必要的成本，使得消費者可以超低的價格買到高品質(zhì)的商品。本文以L集團(tuán)為例，分析C2M商業(yè)模式下的成本管理，指出了C2M商業(yè)模式的優(yōu)勢所在，提出了控制C2M劣勢的方法措施，并對C2M商業(yè)模式下的成本管理進(jìn)行了思考與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：C2M 商業(yè)模式 成本管理

互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)制造業(yè)提出了新的要求，C2M商業(yè)模式隨之產(chǎn)生，并正在逐步取代傳統(tǒng)制造模式。在C2M商業(yè)模式下，由生產(chǎn)商決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩蜎Q定生產(chǎn)何種產(chǎn)品，由大規(guī)模批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苹a(chǎn)，顧客與生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)直連，消除了中間流通加價環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升顧客的滿意度并降低了顧客獲取產(chǎn)品的成本。

在C2M商業(yè)模式下，定制化生產(chǎn)對企業(yè)的經(jīng)營將會產(chǎn)生一系列影響，設(shè)計環(huán)節(jié)資源投入增加，銷售訂單管理難度加大，生產(chǎn)管理難度提升，訂單交貨周期長等不利因素將影響企業(yè)的運營效率，導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加，并進(jìn)一步影響企業(yè)的核心競爭力。因此，提升定制化生產(chǎn)的效率并有效管理所增加的成本是企業(yè)順利實施C2M商業(yè)模式并構(gòu)建中長期核心競爭力的關(guān)鍵。

青島L集團(tuán)，是一家通過互聯(lián)網(wǎng)提供量身定制服務(wù)的服裝生產(chǎn)企業(yè)，通過長達(dá)十余年的摸索，成功創(chuàng)造了“L模式”，較好地解決了定制化生產(chǎn)效率提升與成本管理的問題。目前，L集團(tuán)的定制化服裝從訂單到交貨僅需要兩周，日產(chǎn)量約2000件，單位成本僅比批量制造高10%左右，利潤率提高100%以上。研究L集團(tuán)的成本管理經(jīng)驗對實施C2M商業(yè)模式的企業(yè)有較強的借鑒意義。

一、L集團(tuán)的成本管理實踐

（一）充分利用C2M商業(yè)模式的優(yōu)勢

實施C2M商業(yè)模式的企業(yè)在分銷、資金管理、庫存管理與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)管理等環(huán)節(jié)具備優(yōu)勢，L集團(tuán)充分利用了上述優(yōu)勢，有效降低了企業(yè)成本。

1.消除中間流通環(huán)節(jié)

企業(yè)通過自身的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺直接對接終端消費者，顧客明確定制化要求并下單后，企業(yè)按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后直接發(fā)貨給顧客。通過消除中間流通環(huán)節(jié)，企業(yè)有效避免了傳統(tǒng)渠道的層層加價，消除了分銷成本。

2.充分利用客戶資金

企業(yè)采用“先付款、再生產(chǎn)”的模式，顧客在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺下單后，需提前支付貨款，企業(yè)在收到貨款后進(jìn)行生產(chǎn)，并在客戶要求的時間內(nèi)供貨。企業(yè)日常運營資金主要來源于客戶的預(yù)付款，運營資金占用大幅度減少，資金使用效率提高，資金成本顯著降低。

3.提升資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率

實施定制化生產(chǎn)后，企業(yè)針對在制品與產(chǎn)成品實施“零庫存”管理，在制品完成后迅速組裝，產(chǎn)成品完成后馬上出貨。庫存所占用的資產(chǎn)被快速釋放，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率的提升使單位資產(chǎn)盈利能力迅速增強。

（二）有效控制C2M商業(yè)模式的劣勢

實施C2M商業(yè)模式的企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)管理與客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)存在劣勢，L集團(tuán)采取了一系列的措施，積極應(yīng)對不利因素，有效管理成本的增加。

1.開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行設(shè)計管理

從2003年開始，企業(yè)用了11年的時間，投入2.6億資金開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺。企業(yè)服裝制作的歷史數(shù)據(jù)與各類流行設(shè)計元素均被收集于該平臺的數(shù)據(jù)庫，并有效地建立了人體尺寸與服裝版型之間的聯(lián)系。通過該平臺，顧客可進(jìn)行自主設(shè)計，并根據(jù)自身的體型數(shù)據(jù)通過3D打印模式檢驗實際設(shè)計效果。

企業(yè)建立平臺供顧客自主設(shè)計，有效管理了C2M商業(yè)模式下增加設(shè)計人員的需求；同時，有限的設(shè)計資源集中運用于各類設(shè)計元素的收集、研究與數(shù)據(jù)庫完善等平臺建設(shè)上，進(jìn)一步提升了平臺的設(shè)計及應(yīng)用能力。企業(yè)有效地管理了C2M商業(yè)模式下設(shè)計成本增加的不利因素。

2.借助于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智能生產(chǎn)管理

企業(yè)借助于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智能生產(chǎn)管理，顧客在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺下達(dá)訂單后，訂單與制造資源的各項數(shù)據(jù)被分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行分類整理與匹配，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行生產(chǎn)管理。信息系統(tǒng)根據(jù)訂單的要求自動完成版型、工藝的匹配，面料與輔料的供應(yīng)整合，自動排程，自動分配工序，自動驅(qū)動裁剪；通過掃描材料上基于訂單號碼的鐳射碼，各個生產(chǎn)作業(yè)點自動獲取客戶對本工序的要求及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，按照要求進(jìn)行生產(chǎn)；信息系統(tǒng)對制造資源進(jìn)行實時監(jiān)控，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，訂單各道生產(chǎn)工序完畢后，通過掃描鐳射碼完成產(chǎn)成品入庫并安排物流。

通過大數(shù)據(jù)分析的運用，企業(yè)有效匹配制造資源與顧客的定制要求，使生產(chǎn)實現(xiàn)高度自動化與智能化，在提供定制化服務(wù)的同時也保證了生產(chǎn)效率，減少了生產(chǎn)效率下降的影響，企業(yè)有效管理了C2M模式下生產(chǎn)成本上升的不利因素。

3.簡化并規(guī)范業(yè)務(wù)，提升員工能力

企業(yè)系統(tǒng)梳理了各項業(yè)務(wù)流程，通過作業(yè)指導(dǎo)書予以簡化并規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上加大對員工培訓(xùn)，有效提升了員工的復(fù)合能力，擴(kuò)展員工業(yè)務(wù)覆蓋面。以量體環(huán)節(jié)為例，過去通常由老技術(shù)工人操作，主要依靠其個人豐富的經(jīng)驗進(jìn)行判斷，確定服裝制作的各項技術(shù)參數(shù)，是服裝定制的關(guān)鍵步驟；但這一模式不可復(fù)制，既增加客戶服務(wù)的難度，也增加企業(yè)的成本。在分析與總結(jié)各位老技術(shù)工人的經(jīng)驗后，L集團(tuán)自行創(chuàng)造了“22點量體法”，通過測量與采集身體不同部位的22個參數(shù)，可自動計算服裝制作的各項技術(shù)參數(shù)，并據(jù)此編制了作業(yè)指導(dǎo)書。經(jīng)過簡化與規(guī)范后，各地營業(yè)點的客戶服務(wù)人員都能有效的進(jìn)行量體操作，減少了這一環(huán)節(jié)的專業(yè)人員需求，降低了客戶服務(wù)成本。

簡化并規(guī)范業(yè)務(wù)，提升員工能力，降低了對專業(yè)人員的需求，提升了員工的通用性，有效減少了人工成本。

4.實施組織機(jī)構(gòu)變革，提升管理效率

針對C2M的商業(yè)模式，企業(yè)有針對性的進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)變革，通過實施扁平化管理確?？焖俜磻?yīng)并提升管理效率。首先，為提升管理效率，實施了以業(yè)務(wù)管理為核心的組織重造，撤銷原有的30余個部門，整合為供應(yīng)鏈中心、生產(chǎn)中心、客戶服務(wù)中心、財務(wù)中心、信息中心與人力資源中心進(jìn)行協(xié)同管理。其次，消除業(yè)務(wù)管理層級，實現(xiàn)無層級的“點對點”管理，企業(yè)與顧客的各項要求通過系統(tǒng)自動分解并傳達(dá)到具體作業(yè)崗位，由基層員工予以執(zhí)行；管理者不再管理具體業(yè)務(wù)，而是聚焦于系統(tǒng)設(shè)計、維護(hù)、監(jiān)督與改良，從事支持工作。再次，客戶服務(wù)中心成為企業(yè)的龍頭，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與整合企業(yè)資源為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品按照客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)與交付。

實施組織機(jī)構(gòu)變革，提升了管理效率與快速反應(yīng)能力，企業(yè)有效管理了C2M模式下客戶服務(wù)成本與管理成本上升的不利因素。

二、思考與啟示

通過對L集團(tuán)的成本管理實踐的分析，筆者得出關(guān)于C2M商業(yè)模式下成本管理的幾點啟示。

（一）要進(jìn)行系統(tǒng)分析與評估

筆者認(rèn)為，C2M商業(yè)模式是多樣化的，不存在標(biāo)準(zhǔn)模式，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇合適的C2M商業(yè)模式及相應(yīng)的成本管理方案。企業(yè)需分析一系列因素，包括但不限于：C2M商業(yè)模式的特點、優(yōu)勢與劣勢，本行業(yè)的顧客的定制化需求、成本結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝與零部件標(biāo)準(zhǔn)化程度，本企業(yè)的組織架構(gòu)、現(xiàn)有運作流程及可改變性。在分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點選擇適合本企業(yè)的C2M商業(yè)模式，并系統(tǒng)評估該C2M商業(yè)模式下的成本結(jié)構(gòu)與可改變性，制訂有針對性的成本管理方案。

（二）要加大信息化建設(shè)的投入

C2M商業(yè)模式下，企業(yè)與顧客的直連、快速反應(yīng)與定制化生產(chǎn)效率的提高，必須依靠海量數(shù)據(jù)收集、大數(shù)據(jù)分析與整合、智能計算等一系列信息技術(shù)完成。加大對企業(yè)信息化建設(shè)的投入，構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的自動化與智能化，才能確保企業(yè)提升效率并降低管理成本，建立長期競爭優(yōu)勢。

（三）要實施組織機(jī)構(gòu)變革

傳統(tǒng)的“職能式”與“矩陣式”的組織管理模式均無法適應(yīng)C2M商業(yè)模式下的管理要求，成本過高且管理效果較差，建立以客戶為中心的高度扁平化組織結(jié)構(gòu)勢在必行，原有業(yè)務(wù)流程需在新組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上予以重造。

（作者單位：臺山核電合營有限公司）