高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式分析

鄺云

摘要：圖書館作為高等院校重要的組成部分，在校園教育方面發(fā)揮了重要的作用。圖書館是大學生獲取知識的重要場所，學生在圖書館不僅對所學的專業(yè)知識進行鞏固和深化，同時還能夠拓寬知識面，豐富自己的文化內(nèi)涵。圖書館的服務(wù)模式?jīng)Q定了服務(wù)質(zhì)量，所以圖書館應(yīng)該不斷的創(chuàng)新，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息時代，圖書館更應(yīng)該緊跟時代的步伐，在理念和實踐方面不斷的革新，能夠為高校的廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，最大程度的發(fā)揮圖書館應(yīng)有的價值。

關(guān)鍵詞：高等院校；圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

服務(wù)是圖書館管理的核心理念，不同的服務(wù)模式所能夠創(chuàng)造的價值也不相同。圖書館作為高校重要的組成部分，對高校的教學水平有重要的影響。隨著時代的高速發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式應(yīng)該不斷的創(chuàng)新，力求向多元化、個性化方向發(fā)展，能夠為高校師生提供更加全面的服務(wù)。服務(wù)模式的創(chuàng)新需要結(jié)合當下社會發(fā)展的形勢，以及學校師生的實際狀況，最大程度的滿足不同群體的需求，以達到圖書館服務(wù)高校發(fā)展的目的。由于各個高校的實際情況存在一定的差異，所以在開展服務(wù)創(chuàng)新模式的過程中應(yīng)該有針對性，從而才能夠真正的提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

一、高校圖書館的現(xiàn)狀分析

高校圖書館在服務(wù)模式方面的創(chuàng)新是其存在的重要價值，而在實際發(fā)展的過程中，經(jīng)常會因為受到理念、資金、人員素質(zhì)等各方面的原因而對圖書館的服務(wù)產(chǎn)生不同的影響，進而降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。只有對高校圖書館的現(xiàn)狀進行綜合分析，才能夠為服務(wù)模式的創(chuàng)新提供有利的依據(jù)。

（一）工作人員綜合素質(zhì)有待提升

工作人員是圖書館開展服務(wù)的核心要素，各項工作的開展都需要工作人員來完成，所以工作人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在實際生活中，部分高校的圖書館由于對自身的功能性認識不足，所以在人員安排和投放上沒有給予較高的重視，很多工作人員都是非圖書館專業(yè)，所以對圖書館的日常管理缺乏專業(yè)知識，就無從談起服務(wù)的創(chuàng)新。有些工作人員的道德素質(zhì)也存在一定的問題，在為學生提供服務(wù)的過程中，工作態(tài)度散漫，沒有工作熱情，所以會打消部分學生學習的積極性。在專業(yè)技術(shù)能力和職業(yè)道德都比較欠缺的情況下，圖書館的服務(wù)質(zhì)量就會大打折扣。所以圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)模式，就必須全面提升工作人員的綜合素質(zhì)，才能夠為其他工作的開展創(chuàng)造良好的條件。

（二）服務(wù)理念陳舊

服務(wù)理念是決定圖書館服務(wù)模式的重要因素，只有超前的、適宜的服務(wù)理念才能夠促進圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，如果服務(wù)理念比較落后，則圖書館的服務(wù)模式會受到很大的影響。在有些高校的圖書館中，由于管理者的服務(wù)理念比較守舊，將較多的精力放在館藏資源方面，而忽略了對圖書資源的開發(fā)利用，沒有認識到讀者在地位上的重要性，讀者只能夠被動的接受服務(wù)，缺乏與讀者之間的溝通，所以這種圖書館在服務(wù)水平上很難有所提升。服務(wù)理念的創(chuàng)新是改善圖書館服務(wù)模式的重要因素，也是從根本上提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從而高校圖書館的管理者以及工作人員，應(yīng)該在思想意識方面有所進步，不斷學習先進的圖書館管理經(jīng)驗，促進圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）文獻資源利用率低

館藏圖書資源的合理布置是圖書館吸引讀者的重要因素，所以圖書館應(yīng)該根據(jù)學生的實際需求，有針對性的購置圖書。但是有些高校的圖書館花費了很多資金用于購買紙質(zhì)和電子版圖書，但是圖書的利用率卻較低，造成了極大的浪費。這說明圖書館在館藏資源方面不夠多元化，無法滿足學生的閱讀需求，所以導致圖書的利用率較低，不僅造成圖書館的浪費，同時也會影響到學生學習的積極性。

（四）服務(wù)環(huán)境較差

圖書館是高校學生獲取知識的重要場所，而在學習的過程中，所處的學習環(huán)境對學習質(zhì)量會有一定的影響。部分高校的圖書館由于受到資金的限制，在硬件設(shè)施以及環(huán)境布置、裝飾方面還存在很多的不足，館藏圖書的布置不合理，指示設(shè)施缺失，學生要想找到一本書會耗費很多的時間。圖書閱讀環(huán)境亂寫亂畫現(xiàn)象嚴重，衛(wèi)生不達標，這些都會直接影響到學生閱讀的心情。所以硬件設(shè)施以及閱讀環(huán)境的提高是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的重要途徑，也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

二、高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式的原則

（一）樹立“人本”服務(wù)意識

意識是行動的先導，高校圖書館要想在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下突圍，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來找尋新的發(fā)展路徑，首要任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和意識，樹立“人本”服務(wù)意識，做到以服務(wù)對象為本，以圖書館管理人員為本。一方面，要站在讀者的角度，從讀者的實際需求入手，盡可能的為讀者提供符合其需求的信息資源和個性化服務(wù)，使讀者愿意走進圖書館進行學習；另一方面，要從圖書管理人員入手。一定程度上，圖書館服務(wù)質(zhì)量水平的高低，直接取決于圖書管理人員的服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)設(shè)多樣化服務(wù)

過去，高校圖書館受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，一直處于被動“挨打”的境地，館藏資源、信息檢索、更新等跟不上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，從而導致用戶的流失。在此情況下，高校圖書館應(yīng)當轉(zhuǎn)變此局面，本著求實、求進的原則，加強在圖書館服務(wù)層面的創(chuàng)新，認真分析讀者的需求，有序地整合館藏資源，不斷進行服務(wù)內(nèi)容、形式、技術(shù)以及管理等方面的創(chuàng)新，變被動為主動，以多樣化的服務(wù)來贏回“主動權(quán)”，提升高校圖書館服務(wù)的能力和水平。

（三） 打造“特色化”精品服務(wù)

傳統(tǒng)“自給自足”思想是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一大制約和“瓶頸”，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館必須摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念和思想，重新做好圖書館自身的定位，站在宏觀的角度進行謀劃，實現(xiàn)信息資源的合理配置。同時結(jié)合高校的定位和特色專業(yè)的設(shè)置，打造“特色化”精品服務(wù)，積極結(jié)合多樣化的文獻信息資源，建立起富有特色的高校圖書館“拳頭”服務(wù)，以吸引廣大讀者前來閱讀的熱情和興趣。

（四）堅持以市場為導向

高校圖書館在進行服務(wù)創(chuàng)新時，還要堅持以市場為導向，樹立起市場化意識，建立起符合市場要求和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的高校圖書館服務(wù)體系。首先，高校圖書館要認真分析用戶的需求和特點，樹立市場化的服務(wù)意識，為讀者提供有針對性的服務(wù)；其次，強化品牌打造，依托于高校重點學科、重點專業(yè)，打造重點學科、重點專業(yè)品牌服務(wù)的產(chǎn)品；再次，著力提升圖書館的管理水平，以提升圖書館管理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平為抓手，切實提升高校圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量；最后，要改變高校圖書館傳統(tǒng)“重館藏輕運用”的思想，加強對高校圖書館現(xiàn)有資源的管理，充分提高圖書館資源的利用效率。

三、高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新途徑

高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然趨勢，尤其是在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，對圖書館造成了一定的沖擊，學生獲取知識的途徑更加廣泛，圖書館只有提供更加全面而完善的服務(wù)，才能夠更好的為學生讀者服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館的存在價值。

（一）提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

工作人員作為高校圖書館的主體，應(yīng)該在綜合素質(zhì)方面有所提升，才能夠為圖書館的發(fā)展提供更加全面的服務(wù)。首先，應(yīng)該在專業(yè)技能方面有所提升。高校領(lǐng)導應(yīng)該高度重視圖書館管理工作，在人員配給上應(yīng)該選擇圖書館專業(yè)的人員優(yōu)先聘用，只有專業(yè)的人才能干專業(yè)的事。具有圖書館專業(yè)的工作人員能夠更加清楚圖書館的服務(wù)流程，在服務(wù)理念方面也能夠更加的靈活和變通。其次，在職業(yè)道德操守方面應(yīng)該有所改進。圖書館的工作人員代表了圖書館的形象，所以工作人員的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓學生讀者感受到溫暖，周到細心的服務(wù)也能夠提高學生閱讀的積極性，這是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障。

（二）改進服務(wù)理念

先進的服務(wù)理念是高校圖書館服務(wù)的指導思想，高校圖書館一線服務(wù)工作人員是服務(wù)創(chuàng)新的主力軍，要有超前意識、開放意識，全面了解讀者的信息需求，為讀者提供主動服務(wù)，深入研究讀者，強化“以讀者為本”的服務(wù)理念，想方設(shè)法地完成讀者多樣化個性化的需求。充分認識到高校圖書館工作的重要性，樹立強烈的事業(yè)心，意識到圖書館工作的價值。提高館員對崗位要求的適應(yīng)性，完善館員的工作職責，開發(fā)館員的潛能。

（三）提高館藏資源利用率

為讀者提供多樣化、個性化服務(wù)可使其更好地適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，順應(yīng)讀者的需求，服務(wù)方式的改變是高校圖書館實現(xiàn)“以人為本，讀者至上”服務(wù)宗旨的必要手段?，F(xiàn)今的信息更新速度越來越快，人們每天都要處理很多資訊。高校圖書館現(xiàn)有的藏書已無法滿足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴大數(shù)據(jù)庫，利用多媒體技術(shù)開展網(wǎng)上虛擬咨詢服務(wù)、電子文獻傳遞服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)。要從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向開放式服務(wù)，從查閱式服務(wù)轉(zhuǎn)向咨詢式服務(wù)，從提供式服務(wù)轉(zhuǎn)向跟蹤式服務(wù)，從現(xiàn)實館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏。

（四）改善圖書館的閱讀環(huán)境

良好的閱讀環(huán)境是吸引學生讀者的重要因素之一，在舒適的環(huán)境中閱讀，能夠讓學生得到放松，并且提高閱讀效率。所以高校圖書館應(yīng)該在硬件設(shè)施的布置以及環(huán)境裝飾方面有所改善，根據(jù)學生讀者的實際需求，提供人性化的服務(wù)。在空間布置上，應(yīng)該考慮到不同內(nèi)容的藏書有合理的規(guī)劃，并且設(shè)置導引牌，便于學生尋找。在圖書信息的檢索查閱方面，充分利用信息技術(shù)，通過電子設(shè)施的設(shè)置，讓學生能夠快速的檢索到自己所需的圖書位置。在環(huán)境裝飾方面，干凈整潔是首要因素，保證圖書放置架的清潔，嚴禁杜絕臟、亂、差的現(xiàn)象，室內(nèi)多布置一些綠植，讓學生在長時間的閱讀過后能夠使眼睛得到放松。在每層都設(shè)置休息區(qū)，提供熱水，讓學生在長時間的閱讀后，能夠有休閑的場所，應(yīng)該做好隔音處理。色調(diào)應(yīng)該柔和，避免因為明暗過于強烈而刺激眼睛。閱讀環(huán)境的改善也是服務(wù)模式創(chuàng)新的核心要素，只有良好的閱讀環(huán)境，才能夠讓學生對閱讀產(chǎn)生濃厚的興趣，從而真正提高圖書館的價值。

（五）開展真人圖書館

真人圖書館是近些年在國內(nèi)外興起的一種圖書館服務(wù)模式，所謂的真人圖書館就是將真人作為圖書，能夠與真人進行面對面的交流，將真人作為“書”來閱讀，這種方式比較靈活，不會拘泥于書本上的文字，可最大程度的豐富圖書館的信息資源。開展真人圖書館具有重要的價值和意義，圖書館可以根據(jù)學校學生的實際需求，邀請知名的專家學者以及各個行業(yè)的優(yōu)秀人才到圖書館充當真人圖書，與學生進行面對面的交流和溝通。每個真人圖書都有一段豐富的人生經(jīng)歷，對于學生而言都是寶貴的財富。通過面對面的交流，真人圖書演講過程中的語速、表情，所流露的情感以及自身的人格魅力都會對學生有極大的感染力，這要比學生自己去讀文字更容易滲透，且容易與學生之間產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學生想要深入閱讀的興趣，從而拉近學生與真人圖書之間的距離，能夠有進一步想要探索的欲望，對知識的獲取也更加迫切。高校圖書館開展真人圖書存在一定的優(yōu)勢，因為每個高校都有知名的專家學者以及優(yōu)秀的人才，這些都是作為真人圖書的資源，可有效的降低成本。還可以與兄弟院校進行資源交換，形成館際互借，從而豐富真人圖書的資源庫。為了能夠滿足更多學生的需求，還可以征求廣大學生的意見，從社會上聘請各個行業(yè)的精英到圖書館中充當真人圖書，彌補課堂上的不足。此外，邀請往屆優(yōu)秀畢業(yè)生回校也是真人圖書的重要資源，這些真人圖書更加具有說服力，能夠為學弟學妹將來走入社會提供重要的指導，同時也能夠激發(fā)學生學習的積極性，這也正是圖書館服務(wù)學生讀者的目的。

（六）開設(shè)創(chuàng)客空間

近些年來，創(chuàng)客空間在高校圖書館開展的較多，圖書館本身就是將學習、討論、創(chuàng)意和實施融合在一起的綜合性空間，將一群擁有共同愛好的學生聚集到一起，為其提供交流的平臺和空間。在創(chuàng)客空間，這些志趣相投的學生能夠進行思想上的交流，形成思維的碰撞，能夠深深的激發(fā)每個學生潛在的價值。在創(chuàng)客空間中需要根據(jù)創(chuàng)客們的需求提供相應(yīng)的資料和設(shè)施，讓創(chuàng)客們能夠得到自由的發(fā)揮。通過創(chuàng)客空間，能夠?qū)W生們的思維轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實產(chǎn)品，一方面能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值，另一方面又能夠體現(xiàn)創(chuàng)客們的勞動成果，激發(fā)學生們更好的展現(xiàn)自己。因為圖書館本身的環(huán)境具有一定的資源優(yōu)勢，所以可以在圖書館中開辟出一定的空間，同時聯(lián)系外界的企業(yè)與學校合作，將學生創(chuàng)作出的作品向企業(yè)展示，與企業(yè)合作，可以在企業(yè)和學校之間達成共贏的目的。

（七）發(fā)展微信公眾號

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，學生們獲取信息的途徑不斷增加，所以圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)模式，應(yīng)該適應(yīng)這種社會變化的需求，真正的走入學生群體中。高校圖書館可創(chuàng)建自己的微信公眾號，學生讀者通過關(guān)注微信公眾號，就能夠及時獲取圖書館的最新信息。這種服務(wù)模式順應(yīng)了時代發(fā)展的趨勢，一方面能夠快速的被學生所接受，另一方面圖書館也拓寬了公布信息的渠道，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。除了微信公眾號，圖書館還可以通過微博、網(wǎng)站、QQ等各種渠道加強與學生讀者群體之間的聯(lián)系，強化圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

服務(wù)是圖書館管理的重要內(nèi)容，尤其是高校圖書館，其服務(wù)的群體主要是學生，所以服務(wù)模式的創(chuàng)新是提高學生閱讀質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)該遵從客觀實際，從高校現(xiàn)有的實際情況出發(fā)，有針對性的進行改進，才能夠取得預(yù)期的效果。從原則上講，服務(wù)理念是服務(wù)模式創(chuàng)新的根本，只有從思想意識上具有創(chuàng)新的動力，才能夠從各個方面有所改善。在信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)該符合時代發(fā)展的潮流，在對學生的實際需求進行詳細了解后，再有針對性的改進和提升，從而完善圖書館的服務(wù)體系，為學生創(chuàng)造閱讀的樂園，為促進高校教學管理的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

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