探究網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，在一定程度上改變了人們傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和購物方式，近些年來逐漸興盛起來的網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)獲得了越來越多受眾的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物是一把雙刃劍，人們在享受其帶來的購物便利的同時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，即很有可能會(huì)侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文主要以我國網(wǎng)絡(luò)購物的基本理論為切入點(diǎn)，并分析其中所涉及到的侵權(quán)情況，根據(jù)實(shí)際情況提出切合實(shí)際的完善對(duì)策，希望可以在一定程度上保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

關(guān)鍵詞 合法權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)購物 消費(fèi)者 侵權(quán)

作者簡介：陳永勝，內(nèi)蒙古赫揚(yáng)律師事務(wù)所。

中圖分類號(hào)：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.03.416

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，改變了人們的購物觀念和購物習(xí)慣，越來越多的人，尤其是年輕人，比較青睞于這種足不出戶就可以享受購物之便的網(wǎng)絡(luò)購物，不僅給人們的日常生產(chǎn)生活提供了便利的條件，而且在某種程度來講也促進(jìn)了我國市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的基本理論

網(wǎng)絡(luò)購物可以歸屬于電子商務(wù)范疇，但是電子商務(wù)并不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購物。就目前來講，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物而言，我國尚未出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)。那么何為網(wǎng)絡(luò)購物呢？其指的是將商品信息陳列在購物網(wǎng)站上，消費(fèi)者通過瀏覽商品信息，明確購買意向之后，以電子訂購單的形式來發(fā)出購物請(qǐng)求，并標(biāo)明自己的姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)住址等信息，利用第三方支付、貨到付款、郵局電匯等形式來進(jìn)行支付，而后廠商根據(jù)訂單的實(shí)際情況將商品快遞給消費(fèi)者的過程。

就我國目前網(wǎng)購市場的實(shí)際發(fā)展情況而言，可以從下列一組數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)出來。2006年，我國網(wǎng)購交易金額約為258億元；2012年，我國網(wǎng)購交易金額約為7566億元，這組數(shù)據(jù)一方面說明了我國網(wǎng)購市場有較大的發(fā)展空間，僅僅幾年的時(shí)間，其網(wǎng)購交易金額居然增長28倍之多，令人瞠目結(jié)舌；另一方面也說明了，越來越的人開始認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購物這種模式，并投身于網(wǎng)購大軍中。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征

相較于傳統(tǒng)購物方式而言，網(wǎng)絡(luò)購物的特征也比較明顯：

1.網(wǎng)絡(luò)購物中交易主體復(fù)雜化：

傳統(tǒng)購物模式中，其交易主體比較簡單，即買方和賣方，但是在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，除了買方和賣方之外，還包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的第三方、運(yùn)輸公司、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等等，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)中加入這些交易主體，在一定程度上保證了消費(fèi)物品的正常運(yùn)輸和消費(fèi)金額的順利支付，但是同時(shí)這種復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)交易主體一旦在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就增加了處理糾紛的難度。

2.網(wǎng)絡(luò)購物中交易方式電子化：

在傳統(tǒng)購物模式中，買方和賣方在進(jìn)行商品買賣的過程中多采用書面形式或口頭協(xié)議。在網(wǎng)絡(luò)購物模式下，交易雙方主要是通過虛擬網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的。賣方在購物網(wǎng)站上公布商品信息，買方通過瀏覽商品信息來確定是否產(chǎn)生購買行為。買賣雙方所簽訂的合同用數(shù)據(jù)電文的形式來取締傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同，交易額的支付也用電子形式來取締傳統(tǒng)現(xiàn)金的形式。所以，在網(wǎng)絡(luò)購物中，其與傳統(tǒng)購物最大的區(qū)別就在于其電子化的交易方式。

3.網(wǎng)絡(luò)購物中交易的快速性和低成本性：

在傳統(tǒng)購物模式中，通常買方與賣方雙方的交易行為是在實(shí)體店面中進(jìn)行的，對(duì)于賣方來講需要承擔(dān)諸多的費(fèi)用，其中最大的一筆開銷就是房租。網(wǎng)絡(luò)購物模式中，買方與賣方的交易行為是在網(wǎng)站中進(jìn)行的，賣方不需要承擔(dān)實(shí)體店面的房租費(fèi)用，僅僅需要一個(gè)可以容納商品的空間就可以了，并且該空間并不會(huì)用諸如交通便利、客流密集等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。一方面降低了賣方的交易成本，另一方面買方可以根據(jù)自己的需求來選擇自己心儀的商品，節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊性

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者遭受侵權(quán)的方式多樣化：

在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，電子化的交易方式和復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)交易主體，都有可能在不同程度上侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)絡(luò)購物中采用網(wǎng)上支付的方式，從而增加了其自身承擔(dān)財(cái)貨兩空的風(fēng)險(xiǎn)，這樣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全則無法得到切實(shí)的保障。此外，在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，出現(xiàn)特價(jià)清倉、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、折扣倒計(jì)時(shí)等字樣似乎已經(jīng)司空見慣了，這些相對(duì)敏感的詞語在一定程度上刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買欲望，但是實(shí)際上其所購買的商品并非其所需要的商品。需要注意的是，即便某賣家開展折扣倒計(jì)時(shí)的活動(dòng)，但是到了時(shí)間期限之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)其本該結(jié)束的活動(dòng)依然在持續(xù)進(jìn)行，這實(shí)際上就是變相的侵犯了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)。總之，在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，有諸多“推陳出新”的侵權(quán)方式可能會(huì)侵犯的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者難以取得其權(quán)益被侵犯的相關(guān)證據(jù)：

在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，諸如賣方發(fā)布的商品虛假信息、“霸王條款”等侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的證據(jù)很容易被刪除、被篡改。這些電子數(shù)據(jù)可以證明整個(gè)購物過程的具體細(xì)節(jié)，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)有著至關(guān)重要的作用。但是，一旦出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者會(huì)提前想方設(shè)法的抹除這些有利于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的證據(jù)，甚至是人為毀滅，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者難以獲取其權(quán)益被侵犯的相關(guān)證據(jù)，增加了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的難度。

二、我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

（一）立法方面的保護(hù)

現(xiàn)階段，可能會(huì)有部分規(guī)章制度來約束網(wǎng)絡(luò)購物，卻尚未上升到法律層面上，若網(wǎng)絡(luò)購物中存在糾紛，大多要以電子商務(wù)法律法規(guī)來作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，作為一特殊群體——消費(fèi)者，這些規(guī)章制度的適用性和針對(duì)性就非常之弱，無法真正的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)

法律規(guī)定消費(fèi)者享有諸多的權(quán)利，其中之一就是知情權(quán)，從某種程度上來講，知情權(quán)決定了消費(fèi)者的購買行為。相較于傳統(tǒng)購物模式而言，消費(fèi)者的知情權(quán)在網(wǎng)絡(luò)購物模式中無法真正的體現(xiàn)出來，僅僅是從“累計(jì)評(píng)價(jià)”、“寶貝詳情”等方面難以真正的考量其真實(shí)性和可靠性，賣方也很有可能將部分商品信息有意無意的進(jìn)行隱瞞，消費(fèi)者很容易被賣方表面上天花亂墜的說辭而蠱惑，在雙方信息不對(duì)等的情況下產(chǎn)生了交易行為，實(shí)際上是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的一種體現(xiàn)。

（三）侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)

在傳統(tǒng)購物模式中，買方與賣方大多是一手交錢、一手交貨，買方也無需向賣方透露出自己更多的信息，而在網(wǎng)絡(luò)購物模式中，買方確定購買意向之后，為了方便賣方將商品快遞給買方，通常需要買方提供一系列的隱私信息，如姓名、聯(lián)系電話、地址等。正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物存在這樣的特點(diǎn)，因此，消費(fèi)者就要冒著隱私權(quán)隨時(shí)被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律措施

（一）在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容

傳統(tǒng)購物模式與網(wǎng)絡(luò)購物模式有很大的不同，因此，若照搬照抄的用適用于傳統(tǒng)購物模式的法律來處理網(wǎng)絡(luò)購物模式中存在的糾紛，顯然不合時(shí)宜，很容易為不法商販以可乘之機(jī)，從而侵犯了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)購物改變的只是形式而已，并沒有改變消費(fèi)者的本質(zhì)及含義。因此，我國應(yīng)該不斷地完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，尤其是圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制定切合實(shí)際的法律法規(guī)。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是于20世紀(jì)90年代頒布的，隨著時(shí)代的發(fā)展和客觀情況的變化，對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷氖潜厝悔厔?。在修訂中，?yīng)圍繞保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的具體內(nèi)容設(shè)置專章，其中涉及到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴訟、界定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用等內(nèi)容。同時(shí)，在《侵權(quán)責(zé)任法》中不斷地完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)糾紛舉證責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者很難搜集到較為完整的電子證據(jù)，因此，應(yīng)考慮具體的糾紛內(nèi)容選擇合適的方法，如舉證責(zé)任倒置，即消費(fèi)者在無法提供證據(jù)的情況下，其舉證責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者來承擔(dān)，這實(shí)際上就使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟壓力被大大減輕了。

（二）加強(qiáng)政府監(jiān)管，實(shí)行全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易

盡管網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，表面上看這是一場以市場經(jīng)濟(jì)為指導(dǎo)的活動(dòng)，但是為了維持網(wǎng)絡(luò)交易市場的正常秩序，就需要充分發(fā)揮政府監(jiān)管功能。目前，我國中央政府有12個(gè)部門開展了監(jiān)管電子商務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，但是作為主要的監(jiān)管部門——國家工商總局卻甚少涉及到這方面的內(nèi)容。為了使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)的維護(hù)，各個(gè)監(jiān)管部門應(yīng)該明確各自的監(jiān)管職責(zé)，并建立健全相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，保障政府監(jiān)管職能的有效發(fā)揮。監(jiān)管部門可以利用《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)雙方交易主體的識(shí)別，尤其是要重點(diǎn)監(jiān)管經(jīng)營者消費(fèi)信用，從而營造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

此外，網(wǎng)絡(luò)購物的完善程度在很大程度上與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況有著密不可分的聯(lián)系，因此，政府在發(fā)揮其監(jiān)管職能的過程中可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，如建立健全全國聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)管體制，將“以網(wǎng)管網(wǎng)”落到實(shí)處，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的運(yùn)用法律維權(quán)能力和自我保護(hù)意識(shí)

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身權(quán)益最有效、最重要的保護(hù)者就是其本身，因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，其應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)購物知識(shí)，培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

首先，購物網(wǎng)站上會(huì)有出現(xiàn)諸多的網(wǎng)上經(jīng)營者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者應(yīng)該擦亮眼睛，慎重選擇，對(duì)自己屬意的商品信息進(jìn)行查看無可厚非，但是僅此而已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相比于商品信息，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)上經(jīng)營者的諸如店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、公司所在地、客服電話、累計(jì)評(píng)價(jià)等信息。

其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在確定購買意向之后，并產(chǎn)生購買行為之前，應(yīng)確網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的安全性，并在交易之后保留相關(guān)證據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)購物模式中有諸多的支付方式，若涉及到較大交易數(shù)額時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為了避免財(cái)貨兩空可以選擇貨到付款這種交易方式。一旦出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以利用其交易證據(jù)來進(jìn)行維權(quán)。此外，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在面對(duì)交易糾紛時(shí)，常常會(huì)認(rèn)為多一事不如少一事、花錢買教訓(xùn)，這種想法不僅無法維護(hù)自身的合法權(quán)益，而且也在一定程度上助長了這種侵權(quán)氣焰，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維護(hù)其自身合法權(quán)益的重要屏障就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)。

四、結(jié)語

總之，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，其逐漸滲透到了人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活中，網(wǎng)絡(luò)購物模式的興盛在一定程度上改變了人們的購物習(xí)慣和方式，但是作為新興事物而言，無論在法律法規(guī)的約束方面，還是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)方面，還有較大的進(jìn)步空間。希望通過本文的論述，可以為我國營造健康、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

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