大學(xué)生對(duì)教育類移動(dòng)APP滿意度調(diào)查研究

羅冬+劉思+沈玲佩+馮曉陽

摘 要：移動(dòng)設(shè)備的逐漸普及，使大學(xué)生學(xué)習(xí)方式也隨之發(fā)生著變化，利用移動(dòng)終端APP軟件，不僅提高了教學(xué)效果，更是打破了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)了空間的移動(dòng)性?；趯W(xué)生對(duì)教育類APP應(yīng)用程度，此次調(diào)查通過問卷調(diào)查形式對(duì)武漢市黃家湖大學(xué)城幾所大學(xué)進(jìn)行了移動(dòng)類APP的認(rèn)識(shí)、行為以及各方面的滿意度等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查研究，基于調(diào)查結(jié)果分析得出了相關(guān)結(jié)論并提出對(duì)移動(dòng)APP學(xué)習(xí)的相關(guān)意見和建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)APP；教育類；滿意度

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.040

0 引言

隨著聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面應(yīng)用，當(dāng)教育遇上互聯(lián)網(wǎng)，無論是移動(dòng)教育，還是教育信息化，互聯(lián)網(wǎng)在教育行業(yè)發(fā)展中所扮演的角色都已在從“輔助者”向“引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，在教育中的作用越來越大。學(xué)習(xí)是大學(xué)生最主要的任務(wù)，在快速發(fā)展的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，大學(xué)生對(duì)多元化知識(shí)有著強(qiáng)烈的需求，各種學(xué)習(xí)類的手機(jī)APP出現(xiàn)在大學(xué)生手機(jī)中。很多大學(xué)生會(huì)利用社交軟件來交流、分享學(xué)習(xí)文件，或者直接在社交平臺(tái)上對(duì)話，也有的在學(xué)習(xí)類APP中與好友建立聯(lián)系交流討論，互相激勵(lì)學(xué)習(xí)。

針對(duì)這一現(xiàn)狀，本文采用問卷調(diào)查的方式對(duì)大學(xué)生群體教育類手機(jī)APP的使用現(xiàn)狀、需求和滿意度進(jìn)行調(diào)查分析研究。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于教育這類APP的使用頻繁，這類APP結(jié)合當(dāng)今大學(xué)生考證考級(jí)的現(xiàn)狀，不僅滿足了他們?nèi)の秾W(xué)習(xí)輕松拿證過級(jí)的需求，又滿足了人們不用看書手機(jī)在手學(xué)習(xí)不用愁的心理需求，學(xué)習(xí)類APP市場(chǎng)前景及其可觀。我們通過對(duì)大學(xué)生對(duì)移動(dòng)APP的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)教育類APP的優(yōu)勢(shì)以及不足，對(duì)于其今后的發(fā)展給出建議，讓其有更好的發(fā)展。

1 調(diào)查研究設(shè)計(jì)

1.1 研究目標(biāo)

如今教育類APP層出不窮，市場(chǎng)前景比較大，而教育類APP門檻又比較低，所以筆者通過進(jìn)行大學(xué)生對(duì)移動(dòng)APP的滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析存在的問題，尋求解決的措施，從而為更好地實(shí)施移動(dòng)教育APP資源開發(fā)提供有效的理論支持。

1.2 研究方法

采取問卷形式，問卷分為兩部分，一部分是對(duì)調(diào)查者的基本情況進(jìn)行了解，另一部分是對(duì)調(diào)查者使用教育類移動(dòng)APP的滿意度的了解。

1.3 研究對(duì)象

本次調(diào)查主要面向黃家湖大學(xué)生群體，包括武漢工商商學(xué)院、湖北中醫(yī)藥大學(xué)和武漢科技大學(xué)。調(diào)查抽樣方式是簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，隨機(jī)選取了520名大學(xué)生，涉及到不同年級(jí)、不同學(xué)科的學(xué)生，保證了被調(diào)查者的非集中性。調(diào)查共發(fā)放了550份問卷，剔除無效問卷，共回收有效問卷500份，問卷有效回收率為91%。

1.4 研究問題

問卷包括兩個(gè)部分：第一部分主要是對(duì)調(diào)查者基本情況以及使用教育類APP的情況的了解，共11個(gè)問題；第二部分是大學(xué)生使用APP的滿意度的調(diào)查，共6個(gè)問題；第三部分是對(duì)教育類APP的改進(jìn)意見征求，1個(gè)問題。問卷采取李克特5級(jí)量表，每個(gè)測(cè)量變量從“1”到“5”，其中5代表非常滿意，4代表比較滿意，3代表一般，2代表滿意，1代表非常滿意。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 教育類APP行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

本調(diào)查發(fā)現(xiàn)78%的大學(xué)生對(duì)于教育類APP的發(fā)展前景持肯定態(tài)度，大學(xué)生對(duì)教育類APP發(fā)展前景持比較好的態(tài)度說明這類APP在生活中對(duì)于大學(xué)生的幫助是很大的，這也從另外一面說明了教育類APP有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

在調(diào)查大學(xué)生使用學(xué)習(xí)類手機(jī)APP情況時(shí)結(jié)果顯示，在各種手機(jī)APP中，聊天交友類的APP的使用比重最大，達(dá)到了93%，其次是生活服務(wù)類和游戲娛樂類，而教育類占到的是50%，雖然占到一半，但是相對(duì)于聊天交友而言還是較少的，而在使用頻率上大多數(shù)不超過3次，都從側(cè)面反映了移動(dòng)學(xué)習(xí)APP的問題：APP本身學(xué)習(xí)系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源不夠完善以及推廣力度不夠。

2.2 大學(xué)生對(duì)教育類APP的需求分析

2.2.1 學(xué)習(xí)者需要已規(guī)劃好的多媒體內(nèi)容

初學(xué)者通常只是大概知道學(xué)習(xí)想要達(dá)到什么目的，而并不了解具體應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，先學(xué)什么，后學(xué)什么，以及怎么學(xué)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容僅以文字的形式出現(xiàn)，會(huì)顯得過于單調(diào)和乏味，學(xué)習(xí)者需要文字、圖像、聲音、視頻來提高對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。因此，學(xué)習(xí)者需要APP應(yīng)用具有已規(guī)劃好的多媒體內(nèi)容。

2.2.2 學(xué)習(xí)者需要交互生成學(xué)習(xí)者的各種表現(xiàn)

未使用APP應(yīng)用進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者需要與同伴和老師進(jìn)行交互活動(dòng)。使用APP應(yīng)用進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，就需要APP應(yīng)用來充當(dāng)學(xué)習(xí)中的同伴和教師的角色，和學(xué)習(xí)者進(jìn)行充分的交互，并記錄、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)的狀況。

2.2.3 學(xué)習(xí)者需要記憶一切與學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容

未使用APP應(yīng)用學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者依賴教科書和筆記等來記錄相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。使用APP應(yīng)用學(xué)習(xí)，需要APP應(yīng)用來對(duì)一切與學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行記憶，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、進(jìn)度、狀態(tài)等，還要能夠記錄學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的疑點(diǎn)和難點(diǎn)。這些記錄應(yīng)由APP應(yīng)用自動(dòng)完成，不需要學(xué)習(xí)者再使用其他的工具進(jìn)行輔助記憶。

2.3 大學(xué)生對(duì)教育類APP的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果表明：大學(xué)生對(duì)教育類APP應(yīng)用比較廣泛，但在APP能否快速完成任務(wù)、界面設(shè)計(jì)、功能和運(yùn)行速度等方面表示一般和滿意的人均占到了一半?？梢娨苿?dòng)APP系統(tǒng)還不夠完善。

3 調(diào)查結(jié)論及建議

3.1 教育類APP調(diào)查結(jié)論

3.1.1 教育類APP存在不足仍需多方面改進(jìn)

研究表明APP的功能、運(yùn)行速度及推廣有待進(jìn)一步加強(qiáng)。因此，APP研發(fā)人員應(yīng)該重視運(yùn)行速度、功能的改善與優(yōu)化，推廣人員應(yīng)注重推廣，提高消費(fèi)者的滿意度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1.2 獲取教育類APP的認(rèn)知渠道不同

手機(jī)應(yīng)用商店大約占60%，親朋好友口碑相傳約占33%，教育類網(wǎng)站推廣約占29%。

3.2 教育類APP推廣建議

3.2.1 注重品牌與功能的差異化

在手機(jī)APP中，聊天交友類的APP的使用達(dá)到了93%，其次是生活服務(wù)類和游戲娛樂類，教育類占50%，雖占到一半，但是相對(duì)于聊天交友而言還是較少的。教育類APP推廣的問題極為迫切，宣傳時(shí)突出特色功能、品牌化、讓用戶做出明確的選擇，做到品牌差異化。

3.2.2 界面設(shè)計(jì)、功能注重實(shí)際操作

教育類APP中，使用最多的是駕考寶典，其次才是英語四、六級(jí)理論學(xué)習(xí)的APP所占比重相對(duì)比較小，由此可以看出一個(gè)現(xiàn)象現(xiàn)在大學(xué)生比較注重實(shí)際操作的技能，所以在今后的教育類APP發(fā)展中我們可以偏重提升用戶的實(shí)際操作能力，對(duì)APP進(jìn)行一些改進(jìn)。

3.2.3 注重教育類APP的運(yùn)行速度

大學(xué)生對(duì)于教育類APP的界面、運(yùn)行速度滿意度一般，在今后APP的界面、功能、運(yùn)行速度及推廣有待進(jìn)一步強(qiáng)化、提升與加強(qiáng)。

3.2.4 重視教育類APP的獲取渠道

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生多與獲取的渠道都比較被動(dòng)，間接性獲取的比較多，通過朋友推薦獲取的較多，所以口碑很重要。

3.2.5 個(gè)性定制

在應(yīng)用教育類APP中因每個(gè)人所需不同，程度不同，建議如果有個(gè)性定制可能會(huì)更好地滿足用戶需求，提高用戶的粘度。

3.2.6 學(xué)習(xí)者需要智能的評(píng)價(jià)與反饋

APP應(yīng)用需要隨時(shí)進(jìn)行智能地判斷，對(duì)學(xué)習(xí)的效果和進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，并將結(jié)果反饋給學(xué)習(xí)者。這種評(píng)價(jià)和反饋即時(shí)實(shí)現(xiàn)，有針對(duì)性，并能夠反映出學(xué)習(xí)者對(duì)內(nèi)容掌握程度的變化狀態(tài)。同時(shí)，APP應(yīng)用還能夠根據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)程度、學(xué)習(xí)狀態(tài)以及學(xué)習(xí)本身的規(guī)律，進(jìn)行智能決策，為學(xué)習(xí)者提供需要鞏固的內(nèi)容和需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

4 研究局限

第一，調(diào)查對(duì)象的局限性，由于只調(diào)查了在校大學(xué)生，無形中縮小了用戶的范圍，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的概括性太小，不符合全面性原則。

第二，調(diào)查方法的局限性，只采用了問卷調(diào)查的方法，很多人現(xiàn)在不愿意接受問卷調(diào)查，導(dǎo)致調(diào)查范圍縮小。

第三，調(diào)查時(shí)間也會(huì)存在一定的影響，在大學(xué)生各大考試期間，對(duì)于學(xué)習(xí)的需求會(huì)大一些，這也會(huì)導(dǎo)致在不同的時(shí)間段，大學(xué)生使用情況的變化。

5 數(shù)據(jù)質(zhì)量

通過分析可知各項(xiàng)的極大值，極小值差異較都不是特別大，都在范圍之內(nèi)，數(shù)據(jù)顯示正確。

參考文獻(xiàn)

[1]劉越.基于ARCS模型的大學(xué)英語詞匯移動(dòng)學(xué)習(xí)APP設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2015.

[2]張鈺梅，王學(xué)明.大學(xué)生移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].計(jì)算機(jī)教育，2012，（05）.

[3]吳燕琴.基于手機(jī)的移動(dòng)學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011.

[4]宋曉玲.面向移動(dòng)終端設(shè)備的學(xué)習(xí)應(yīng)用程序（APP）的設(shè)計(jì)研究[D].新鄉(xiāng)：河南師范大學(xué)，2014.

[5]李亭.基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)研究[D].太原：太原理工大學(xué)，2015.