高職輔導(dǎo)員與“問題生”溝通交流技巧

王瑤+喻奎達(dá)

【摘要】近年來，高等職業(yè)教育蓬勃發(fā)展，為國家和社會(huì)培養(yǎng)了一大批技術(shù)人才和管理人才，但由于高職院校生源類型復(fù)雜、文化基礎(chǔ)較差、自我認(rèn)知能力偏弱等特點(diǎn)造成高職院校中存在一批“問題學(xué)生”，作為高校輔導(dǎo)員，只有與“問題學(xué)生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，才能順利開展輔導(dǎo)員工作。本文通過分析高職院校“問題生”的特點(diǎn)，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，提出了幾點(diǎn)高職輔導(dǎo)員與“問題生”溝通交流的技巧。

【關(guān)鍵詞】高職輔導(dǎo)員 問題生 溝通

1.1 研究背景

隨著教育深化改革的腳步，高等教育結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，高職院校的改革也在穩(wěn)步進(jìn)行中，涉及其中的學(xué)生管理工作一直以來是高職院校緊抓的重點(diǎn)，學(xué)生管理工作中，“問題生”的存在也是一直妨礙著高職輔導(dǎo)員工作的順利開展。若高職輔導(dǎo)員不能與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，從而建立溝通交流的橋梁，則會(huì)造成“問題生”的現(xiàn)象更為顯著，為學(xué)生管理工作帶來極大的挑戰(zhàn)，不利于學(xué)生崇高理想信念的建立、心理健康的發(fā)展、良好性格的養(yǎng)成和高尚情操的培養(yǎng)。

1.2 研究意義

高職輔導(dǎo)員通過與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，有利于輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)別“問題生”信息的掌握和對(duì)特殊個(gè)體情況的把控，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)案，針對(duì)“問題生”的思想政治教育和心理健康教育進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，有利于學(xué)生調(diào)試心理平衡，維持好學(xué)生的穩(wěn)定，減少突發(fā)事件的發(fā)生，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。

2.1 高職院校“問題生”的特點(diǎn)

（1）文化成績差。高職院校生源多元化，一是通過普通高考招收普通高中生，二是通過對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生，三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生，整體學(xué)生構(gòu)成復(fù)雜、層次不齊、錄取分?jǐn)?shù)較低、理論知識(shí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，“問題生”在文化基礎(chǔ)知識(shí)水平上的問題更是突出，具體表現(xiàn)為上課遲到、曠課，即使到位也存在不帶書、玩手機(jī)、睡覺等不良情況，成為了文化成績差的直接原因。

（2）心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜。 “問題生”的心理情況較為復(fù)雜，主要表現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面：一是自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)。“問題生”的自我保護(hù)意識(shí)極強(qiáng)，一切行為只為維護(hù)自身利益，具體表現(xiàn)為對(duì)老師、同學(xué)、室友甚至是戀愛關(guān)系中的男女朋友不信任，對(duì)一切事物存在矛盾、猜忌、懷疑的態(tài)度。二是自尊心和自卑感的矛盾心理。一方面他們渴望得到他人的理解、關(guān)注和關(guān)心，另一方面他們又自尊心極強(qiáng)，對(duì)老師的關(guān)懷、同學(xué)的關(guān)心采取置之不理的冷淡態(tài)度，甚至?xí)扇⊙哉Z攻擊、行為攻擊等反抗的行為來表現(xiàn)自己的自尊心。

（3）自我約束能力差。由于“問題生”個(gè)性突出，對(duì)此老師和同學(xué)都會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的正面引導(dǎo)，這使得他們內(nèi)心深處會(huì)有改掉不良習(xí)慣，重燃學(xué)習(xí)激情，重拾生活信心的美好愿望，但大學(xué)環(huán)境開放，社會(huì)誘惑良多，金錢、網(wǎng)絡(luò)、愛情都會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)淡薄的他們產(chǎn)生極大的刺激，會(huì)成為他們自我約束力差的一個(gè)誘因。

（3）人際關(guān)系危機(jī)。“問題生”因?yàn)榍榫w、情感導(dǎo)致的心理障礙，交際圈單一，不會(huì)輕易結(jié)交好友，具體表現(xiàn)為獨(dú)來獨(dú)往，不參加任何的學(xué)校舉辦的活動(dòng)和班級(jí)活動(dòng)，長期以往就會(huì)存在人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、難以與人相處的問題，但長期的自我封閉，不與人交往，將不利于進(jìn)行個(gè)人性格的發(fā)展，更有甚者會(huì)直接導(dǎo)致心理疾病的產(chǎn)生。

3.1 輔導(dǎo)員與“問題生”溝通技巧

（1）平等溝通，給予更多的尊重和信任。“問題生”心理情況錯(cuò)綜復(fù)雜，相比其他普通的大學(xué)生，他們的心理更加脆弱，他們更容易對(duì)事物、人、社會(huì)產(chǎn)生懷疑、嫉妒、仇恨等不良情緒，更容易產(chǎn)生過激的行為，所以在輔導(dǎo)員和“問題生”的交流過程中，要適當(dāng)?shù)胤畔螺o導(dǎo)員老師的身份，要放下教師的姿態(tài)以朋友的身份去和他們進(jìn)行交流，要對(duì)他們的人格平等、家庭環(huán)境、成長差異、性格差異等多方面表現(xiàn)尊重，要讓他們感受到自己受到了尊重和關(guān)心，才有利于打開他們的心房，建立輔導(dǎo)員與“問題生”溝通的橋梁。

（2）建立談心談話檔案?！皢栴}生”在生活、學(xué)習(xí)等各方面表現(xiàn)出來的獨(dú)特個(gè)性使他們與其他的學(xué)生與眾不同，輔導(dǎo)員要在掌握了“問題生”的基本情況后建立與“問題生”談心談話的檔案，一是對(duì)“問題生”基本情況的錄入，二是將以后每次的談心談話都要做好記錄，形成檔案，有利于隨時(shí)跟蹤他們的心理狀態(tài)。

（3）用“真心”去欣賞學(xué)生?！皢栴}生”性格復(fù)雜，時(shí)而暴躁還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員大吼大叫，更有甚者還會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行言語、行為上的攻擊，但“問題生”歸根結(jié)底是“學(xué)生”，他們毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、單純到只會(huì)用反抗來表達(dá)自己的不滿，如果輔導(dǎo)員換一個(gè)角度，真正地將他們看成自己的弟弟妹妹，用真心去交流，以一種欣賞的眼光去看待他們，將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們身上有許多的閃光點(diǎn)。通過真心的溝通，去發(fā)掘他們身上的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們發(fā)揮特長，幫助他們塑造自身的人格魅力，重新找回他們的自信心，才會(huì)建立健全他們的良好品質(zhì)。

（4）溝通注意說話藝術(shù)。輔導(dǎo)員作為與學(xué)生溝通的第一線，一定要注重自己的溝通技巧，才能實(shí)現(xiàn)與“問題生”進(jìn)行科學(xué)有效的溝通。這里我借用“望聞問切”四診法來解釋：“望”即細(xì)心觀望，在交流過程中，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行神、色、形、態(tài)的細(xì)致觀察，觀察學(xué)生是否有面色蒼白、眼神躲避、神態(tài)不安等情況，對(duì)學(xué)生目前的狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的把控?！奥劇奔磳Ｐ摹奥犅曇簟焙汀奥剼馕丁?，聽學(xué)生聲音是否有顫抖、哭腔等異常，聞學(xué)生身上是否有酒味、煙味等。“問”即耐心詢問，

通過噓寒問暖、詢問近況、詢問戀愛狀況等，與之前了解的“問題生”的情況進(jìn)行對(duì)比，看他是否有如實(shí)反映，真正了解他的煩惱、難處。“切”本指“切脈象”，這里我用來比喻在掌握“問題生”基本的情況下，進(jìn)行耐心的講解和虛心的指導(dǎo)，針對(duì)之前的“望聞問”來“切”，對(duì)學(xué)生的基本情況進(jìn)行準(zhǔn)確的切入，對(duì)癥下藥。

（5）做好的傾聽者。在輔導(dǎo)員與“問題生”的交流過程中，輔導(dǎo)員要注重放棄自己教育學(xué)生的“主動(dòng)權(quán)”和“教育權(quán)”，用耐心去傾聽學(xué)生的委屈、不甘和其他情緒，讓他們?cè)诎残牡沫h(huán)境下宣泄自己的情緒，在他們宣泄過程中，輔導(dǎo)員要時(shí)不時(shí)地進(jìn)行積極的回應(yīng)，如“我了解”“我懂”“你繼續(xù)說”等積極鼓勵(lì)的語句，促進(jìn)溝通內(nèi)容的深入開展。

4.1結(jié)語

輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，與“問題生”的溝通交流是輔導(dǎo)員工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會(huì)推動(dòng)輔導(dǎo)員工作水平和工作能力的提升，只有與“問題生”進(jìn)行了平等、及時(shí)、真心的溝通，才會(huì)對(duì)“問題生”進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)和分析，對(duì)他們的心理情況進(jìn)行把控和調(diào)整，增強(qiáng)他們對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，才能針對(duì)性地去培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣、優(yōu)秀品質(zhì)，如此一來，輔導(dǎo)員才能真正成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友。