淺談如何提升高校外事管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

張蕊

摘要：高校外事管理人員的一言一行關(guān)乎高校的對(duì)外形象。文章主要從思想政治、文化知識(shí)、外交社交禮儀、綜合能力等方面進(jìn)行討論，研究如何提高高校管理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展及高等教育體制改革，高校之間的溝通交流不斷加強(qiáng)，互動(dòng)活動(dòng)相對(duì)增多，教育也日趨國(guó)際化，無(wú)界化。因此，本文主要談?wù)摳咝Ｍ馐鹿芾砣藛T必須具備專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到自身的形象，更加關(guān)系到學(xué)校的對(duì)外聲譽(yù)。

關(guān)鍵詞：外事管理人員 專業(yè)素質(zhì) 服務(wù)意識(shí)

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）13-0134-01

一、具有專業(yè)素質(zhì)的高校外事管理人員

1.具有政治素養(yǎng)和外交社交禮儀的高校外事管理人員

高校外事管理人員要做到和黨的思想高度保持一致，時(shí)時(shí)刻刻牢記自己的政治立場(chǎng)，時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)和利益，維護(hù)高校的對(duì)外整體形象。也要時(shí)時(shí)刻刻保持政治的敏銳嗅覺(jué)。并且要堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持國(guó)家的四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)國(guó)家的教育方針，努力為國(guó)家的教育事業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。接觸到新事物、新思想，尤其是在歐美資本主義國(guó)家，受到資本主義的熏陶時(shí)，要做到不崇洋媚外，取其精華去其糟粕。

中國(guó)是具有五千年璀璨文化的禮儀大國(guó)，高校外事管理人員應(yīng)該通過(guò)自己的社交能力將中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和悠久的歷史底蘊(yùn)傳達(dá)出來(lái)。在進(jìn)行外事活動(dòng)時(shí)高校外事管理人員應(yīng)當(dāng)舉止大方，儀容整潔，談吐從容優(yōu)雅，熱情真誠(chéng)，有禮有節(jié)。除此之外，還要根據(jù)外賓的文化背景，了解其風(fēng)俗習(xí)慣和宗教禁忌，尊重其文化、習(xí)俗和宗教信仰。

2.具有文化知識(shí)和各項(xiàng)綜合能力的高校外事管理人員

作為高校外事管理人員應(yīng)當(dāng)具備淵博的學(xué)識(shí)，在外事活動(dòng)中展示出不一樣的氣質(zhì)。拓寬知識(shí)面，能以全球性視角看待和處理問(wèn)題。綜合能力對(duì)于外事管理人員是極其重要的，這直接關(guān)系到辦事的效率及成效。主要包括信息處理能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力，當(dāng)然還包括健康良好的身心。在外事工作過(guò)程中要獲取各項(xiàng)信息，在綜合運(yùn)用信息時(shí)要做到接受、處理、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)上級(jí)意圖、下級(jí)意見(jiàn)和內(nèi)外情況具有極強(qiáng)的概括能力。組織協(xié)調(diào)包括對(duì)時(shí)間的安排與協(xié)調(diào)，對(duì)日常事務(wù)的統(tǒng)籌安排和以后長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的安排。除了計(jì)劃能力，應(yīng)當(dāng)還要有變通能力，要不斷拓展自己的交際能力、廣開渠道、極力社交、挖掘出更為豐富的人才資源和信息資源，創(chuàng)造更好的外部環(huán)境。

二、具有服務(wù)意識(shí)的高校外事管理人員

1.高校外事管理人員應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念

服務(wù)就是盡自己一切的努力為他人提供便利。這在有些人看來(lái)是低三下四的，其實(shí)并不是這樣，當(dāng)你用真心、熱誠(chéng)、發(fā)揮主觀能動(dòng)性去為別人服務(wù)時(shí)，就會(huì)覺(jué)得服務(wù)是一件偉大而快樂(lè)的事情。贈(zèng)人玫瑰，手留余香，在服務(wù)過(guò)程中，既給別人帶去快樂(lè)，也給自己留下歡樂(lè)，更重要的是自己的能力和價(jià)值得到提升。特別是高校外事管理人員，樹立正確的服務(wù)理念能使自己更輕松愉快地工作。

愛(ài)崗敬業(yè)，樹立主人翁意識(shí)，正確看待外事管理工作，改變低人一等的服務(wù)態(tài)度。要有主人翁的責(zé)任感和事業(yè)心，腳踏實(shí)地，事無(wú)巨細(xì)地做好各項(xiàng)工作。每一項(xiàng)工作，都盡力做到最好，不管出現(xiàn)任何困難與差錯(cuò)，都要負(fù)責(zé)到底，不能逃避責(zé)任。服務(wù)和責(zé)任是相輔的，有服務(wù)就有責(zé)任。

2.高校外事管理人員應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在外事活動(dòng)中，高校外事管理人員應(yīng)增強(qiáng)大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在維護(hù)國(guó)家和學(xué)校整體利益的同時(shí)，維護(hù)外賓的利益和尊嚴(yán)。在與外賓交往過(guò)程中，要堅(jiān)持平等原則，不論其國(guó)家大小、強(qiáng)弱、窮富，都要一視同仁，謙遜有禮，為外賓提供人性化、親情化服務(wù)，使外賓有“賓至如歸”之感。做到遵守國(guó)際慣例，注重外交禮節(jié)，尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。

在日常工作中，高校外事管理人員應(yīng)當(dāng)協(xié)助或者代替領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行部分任務(wù)，并且協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好其他日常性事務(wù)，能夠積極提出有助于處理事務(wù)的意見(jiàn)和建議。要明確個(gè)人分工，履行個(gè)人職責(zé)，分清主次，搞好上下、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立服務(wù)全局意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，為同事排憂解難。

三、結(jié)語(yǔ)

高校外事管理工作是高校管理工作的重要組成部分，做好這項(xiàng)工作，既可以為高校的國(guó)際化建設(shè)提供更有利的條件，也為國(guó)家在世界樹立了一個(gè)教育強(qiáng)國(guó)、文明大國(guó)的良好形象。同時(shí)，這也是一項(xiàng)艱巨的工作，對(duì)高校外事管理人員自身要求極高，要有淵博的知識(shí)，良好的道德文化修養(yǎng)，很強(qiáng)的專業(yè)能力和綜合能力。高校外事管理人員平時(shí)應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，并在工作中踐行。

參考文獻(xiàn)：

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