淺談縣級(jí)供水企業(yè)職工培訓(xùn)

賴麗妃

摘要：縣級(jí)供水公司是集生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷等多位一體的綜合型企業(yè)。本著堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”為指導(dǎo)思想，必須通過(guò)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，不斷完善生產(chǎn)運(yùn)行和管理機(jī)制，把質(zhì)量管理作為企業(yè)各項(xiàng)管理工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，堅(jiān)持實(shí)施“以產(chǎn)品滿足顧客要求贏得市場(chǎng)，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)求得發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)得效益，以嚴(yán)格管理創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先”的質(zhì)量宗旨。才能使企業(yè)管理水平得到進(jìn)一步提高，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作日趨完善，不斷滿足地區(qū)生產(chǎn)生活對(duì)水質(zhì)的要求。本文就新形勢(shì)下，縣級(jí)供水企業(yè)如何加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，為確保企業(yè)健康發(fā)展提供人才保障和智力支持。

關(guān)鍵詞：職工培訓(xùn)，問(wèn)題，質(zhì)量管理

【中圖分類號(hào)】F426.61

一、當(dāng)前縣級(jí)供水企業(yè)職工培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀

近年來(lái)，縣級(jí)供水企業(yè)的職工崗位技能培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)工作都能緊緊圍繞上級(jí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略方針，采取“四個(gè)統(tǒng)一”，“多位一體”的方式方法，強(qiáng)化職教工作，通過(guò)培訓(xùn)，使職工的綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)技能明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，收到了良好的效果。但是，在新形勢(shì)下，縣級(jí)供水企業(yè)的員工培訓(xùn)與集團(tuán)公司的要求，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益雙豐收還有一定距離。如縣級(jí)企業(yè)改制后，一直沿用以往的培訓(xùn)模式、培訓(xùn)方法，教育教學(xué)老舊，師資力量薄弱等問(wèn)題，另外，員工的積極性不高，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入少，針對(duì)性的培訓(xùn)還不到位等等，影響供水企業(yè)的健康發(fā)展。因此，企業(yè)要通過(guò)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，采取送教上門的辦法，把教學(xué)的課堂轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)一線，采取靈活多樣的不脫產(chǎn)培訓(xùn)方式，進(jìn)行分散輪換交叉教學(xué)。不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，增加科技含量，嘗試用多媒體教學(xué)、基地實(shí)踐等，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。

二、目前員工培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

（一）是個(gè)別部門對(duì)職工培訓(xùn)工作重視不夠。個(gè)別主管部門對(duì)職工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)模糊，重要性認(rèn)識(shí)不夠，主要是管理不到位，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高，這種分散交叉的培訓(xùn)方式，教師管理和控制課堂局面上存在一定難度，所以達(dá)不到理想效果。

（二）缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，職工學(xué)習(xí)的積極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)。隨著經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，職工實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，管理也進(jìn)行了相應(yīng)的變化，職工以考核為主，服務(wù)質(zhì)量與技能水平脫節(jié)，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。很顯然，部分職工還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到崗技培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)未來(lái)的投資，是一種均衡的福利，是員工進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的階梯。

（三）是職工崗技培訓(xùn)沖突較多，如各崗位人員上班、值班時(shí)間不同，重點(diǎn)崗位、檢修人員突發(fā)檢修等情況經(jīng)常發(fā)生，職工崗技培訓(xùn)只能讓步；抄表、收費(fèi)、凈水等部門交接班時(shí)間不統(tǒng)一，職工不能按時(shí)到課等等。這些現(xiàn)象和問(wèn)題，都制約了培訓(xùn)效果。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提升職工整體素質(zhì)。

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷發(fā)展壯大，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要全面提高全體員工的綜合素質(zhì)，為企業(yè)和集團(tuán)公司的發(fā)展提供智力上的支持和保障，就必須緊緊圍繞集團(tuán)公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際需要確定培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容，突出加強(qiáng)能力建設(shè)，把培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式跟能力建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。著力培養(yǎng)提升員工服務(wù)技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；堅(jiān)持因需施教的原則；堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際；堅(jiān)持系統(tǒng)管理原則，抓好培訓(xùn)資源的系統(tǒng)管理，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是《企業(yè)文化》、《公文寫(xiě)作》、《班組長(zhǎng)培訓(xùn)》、《抄表業(yè)務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)》、《職業(yè)道德》、《凈化水操作規(guī)程》等多門課程。根據(jù)供水行業(yè)的特點(diǎn)，要在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容上采取強(qiáng)有力的措施來(lái)抓好培訓(xùn)工作。

（一）要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視、專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)要重視職工教育培訓(xùn)工作，始終把員工教育培訓(xùn)工作放在日常工作的重要位置，形成行政一把手親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體工作的教育工作領(lǐng)導(dǎo)制度，并把職工教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量作為考核領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。把年度教育培訓(xùn)工作目標(biāo)真正落到實(shí)處，促進(jìn)職工教育培訓(xùn)工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查，形成年初有計(jì)劃、過(guò)程有監(jiān)督、年末有檢查的教育工作監(jiān)督檢查和落實(shí)機(jī)制。

（二）要加強(qiáng)師資建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)水平。建立起功能齊全、結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理高效、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的教師隊(duì)伍，要把愛(ài)崗敬業(yè)，知識(shí)面廣，講課藝術(shù)性強(qiáng)，綜合素質(zhì)較高、善于搞培訓(xùn)工作的同志選調(diào)到教師崗位上來(lái)，采取在全司公開(kāi)招聘的辦法選拔教師，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

（三）要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，建立有效培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。注重實(shí)效的教育工作激勵(lì)機(jī)制，推行 “初、中、高”三級(jí)技能培訓(xùn)制度。這種培訓(xùn)，方向明確，培訓(xùn)規(guī)范，人員、時(shí)間、地點(diǎn)能夠做到較好落實(shí)，加上嚴(yán)格的考核管理工作，能夠確保培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。與此同時(shí)進(jìn)一步完善“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制，提高員工自覺(jué)參加培訓(xùn)的熱情和內(nèi)在潛力，在企業(yè)形成熱愛(ài)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參訓(xùn)的良好風(fēng)氣。

（四）要調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程。根據(jù)調(diào)查摸底和跟蹤調(diào)研，崗技培訓(xùn)的課程設(shè)置有些偏重。對(duì)個(gè)別課程進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，面面俱到反而收不到良好效果。必須著力提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益，努力實(shí)現(xiàn)速度和結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)發(fā)展的可持續(xù)性。最重要的是推進(jìn)培訓(xùn)發(fā)展方式向集約型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的資源整合，不僅是培訓(xùn)內(nèi)部的，而且也是培訓(xùn)與企業(yè)資源的整合。在職工崗技培訓(xùn)中應(yīng)抓住《安全生產(chǎn)知識(shí)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《職業(yè)道德》、《企業(yè)文化》、《管理制度》這些重點(diǎn)性課程，發(fā)揮企業(yè)整體培訓(xùn)教育的長(zhǎng)處進(jìn)行培訓(xùn)。

（五）要加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范技能操作。采取訂單式和按需施教的方式進(jìn)行培訓(xùn)，按照缺什么、補(bǔ)什么，需什么、學(xué)什么的原則，根據(jù)集團(tuán)公司的派遣和供水公司的訂單需求隨時(shí)送教上門，做好培訓(xùn)服務(wù)工作。在培訓(xùn)工作中，要認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司提出的“育人為本，質(zhì)量第一”的培訓(xùn)方針，以強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)格考核為手段，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為目的，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，健全和完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)圖書(shū)閱覽室，擴(kuò)大企業(yè)綠化面積，建設(shè)企業(yè)文化宣傳專欄。使學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、安全常識(shí)、各種操作規(guī)程等知識(shí)，不斷優(yōu)化專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

綜上所述，我們只有通過(guò)科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部職工培訓(xùn)，才能提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能。只有不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)的科學(xué)培訓(xùn)，才能促進(jìn)職工自身素質(zhì)的發(fā)展，才能保持和增進(jìn)企業(yè)活力，從而促進(jìn)供水企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。