企業(yè)入職培訓(xùn)模式創(chuàng)新思考

錢(qián)鵬

[提要] 入職培訓(xùn)作為新員工踏入企業(yè)的第一步，對(duì)新員工完成角色轉(zhuǎn)型意義重大。本文結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理論與企業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，積極探索新的培訓(xùn)模式，以更好地助力新員工成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：入職培訓(xùn)；理論基礎(chǔ)；轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)；創(chuàng)新模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年3月2日

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)新鮮血液的輸入，新員工作為企業(yè)的新鮮血液對(duì)于保持企業(yè)機(jī)體的活力至關(guān)重要。入職培訓(xùn)作為新員工了解企業(yè)的窗口，可以向其全方位、多層次地展示企業(yè)文化、組織、規(guī)章及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，為新員工盡快融入企業(yè)文化及工作環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在入職培訓(xùn)中，由于新員工大都是新畢業(yè)的大學(xué)生，可塑性很強(qiáng)，通過(guò)入職培訓(xùn)可以端正新員工的思想，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工與企業(yè)發(fā)展不相符的習(xí)慣進(jìn)而糾正。新員工也可以通過(guò)入職培訓(xùn)逐步建立自信和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。入職培訓(xùn)的目的在于通過(guò)集中培訓(xùn)使新員工在思想理論、職業(yè)素質(zhì)、行業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面得到有效提升。

一、入職培訓(xùn)的重要性

首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，完善成熟的入職培訓(xùn)體系是校園招聘的延續(xù)，對(duì)于企業(yè)回收招聘投資意義重大，初入職場(chǎng)的大學(xué)生對(duì)企業(yè)的第一印象往往形成于入職培訓(xùn)過(guò)程中。通過(guò)入職培訓(xùn)，企業(yè)可以將自身的優(yōu)勢(shì)更好地展現(xiàn)于新員工面前，通過(guò)培訓(xùn)快速高效地在員工心目中建立歸屬感，這不僅為員工日后高效的工作奠定基礎(chǔ)，也能有效地防止未來(lái)企業(yè)出現(xiàn)人才外流等現(xiàn)象，只有將人才留住，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才有保障。另一方面，企業(yè)可以通過(guò)入職培訓(xùn)搜集新員工的個(gè)人信息，進(jìn)而為人力資源管理提供有效的數(shù)據(jù)支撐。在入職培訓(xùn)中，可以通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)立來(lái)觀察和了解新員工的性格特點(diǎn)與個(gè)人能力，通過(guò)對(duì)新員工個(gè)人信息進(jìn)行科學(xué)地整合與分析，不僅可以為以后的培訓(xùn)項(xiàng)目提供方向，還可以更好地安排新員工的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)及崗位，將合適的人才放到與其能力相匹配的崗位上去，以提高人力資源管理的效率。

其次，對(duì)于新進(jìn)員工來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)有利于新員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面深入的了解。具體包括企業(yè)的發(fā)展理念、文化底蘊(yùn)和晉升機(jī)制等，在充分了解以上信息的基礎(chǔ)上，新員工可以合理規(guī)劃未來(lái)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，明晰自身的崗位責(zé)任，為以后工作的高效展開(kāi)奠定基礎(chǔ)。此外，入職培訓(xùn)作為新員工的“過(guò)渡期”，也利于新員工之間進(jìn)行互相了解，通過(guò)集中培訓(xùn)，新員工可以較快熟悉未來(lái)的同事，尤其是在入職培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，新員工可以逐步探索有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，這不僅增強(qiáng)了新員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也有利于之后新員工順利開(kāi)展其崗位工作。

最后，對(duì)企業(yè)與新員工雙方來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)增強(qiáng)了企業(yè)與新員工之間的黏性。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)與新員工互相了解，各取所需。企業(yè)通過(guò)其特有的企業(yè)文化，以文化留人，新員工則在了解企業(yè)過(guò)程中找到自我歸屬感，更好地將自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理論概述

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。入職培訓(xùn)歸根到底是一種學(xué)習(xí)的實(shí)踐形式，為了更好地做好目前企業(yè)的入職培訓(xùn)模式，這里簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)當(dāng)代企業(yè)主流的企業(yè)培訓(xùn)理論，希望通過(guò)對(duì)理論的闡述加深對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)模式認(rèn)識(shí)的深度和廣度，進(jìn)而更好地指導(dǎo)未來(lái)入職培訓(xùn)的實(shí)踐工作。當(dāng)前主流的企業(yè)培訓(xùn)理論有以下三種：

（一）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。又稱(chēng)結(jié)構(gòu)主義培訓(xùn)理論，持該理論的主要有皮亞杰、維果斯基等學(xué)者。該理論將培訓(xùn)過(guò)程拆分為四個(gè)方面，分別是仿真情景、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通及內(nèi)涵建構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)，該理論認(rèn)為在培訓(xùn)過(guò)程中接受者應(yīng)在一個(gè)與未來(lái)工作環(huán)境高度相似的環(huán)境下，借助內(nèi)訓(xùn)師及團(tuán)隊(duì)合作的力量，通過(guò)有效地學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料以意義建構(gòu)的形式完成最終培訓(xùn)，這不但要求接受者學(xué)習(xí)未來(lái)工作中將要使用的操作性知識(shí)，也要求其學(xué)習(xí)大量非操作性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這一過(guò)程的終極目標(biāo)是使接受者完成對(duì)培訓(xùn)的意義建構(gòu)，即通過(guò)培訓(xùn)掌握未來(lái)工作的內(nèi)在規(guī)律。

（二）協(xié)作學(xué)習(xí)理論。持該理論的主要有多一奇等學(xué)者。該理論注重發(fā)揮學(xué)員自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)活躍課堂氣氛最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性以投入培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)而取得良好的培訓(xùn)效果。該理論強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)各成員間的互動(dòng)，不僅僅是學(xué)員與學(xué)員，也包括內(nèi)訓(xùn)師之間、內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員之間等，這里的內(nèi)訓(xùn)師多為引導(dǎo)者的角色，以學(xué)員為主體，降低原有培訓(xùn)模式中內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)威度以更大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。此外，該理論推崇集體培訓(xùn)模式，通過(guò)將學(xué)員細(xì)分為學(xué)習(xí)小組的形式將集體授課與小組討論統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)員在組內(nèi)注重個(gè)性養(yǎng)成，以小組為單位參與競(jìng)爭(zhēng)，最后以小組成績(jī)作為優(yōu)勝的參考條件。

（三）學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)理論。持該理論的主要有阿基睿斯、舍恩及彼得等學(xué)者。該理論注重企業(yè)文化的灌輸，將培訓(xùn)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程予以推動(dòng)，每一個(gè)培訓(xùn)流程均相互聯(lián)系并在培訓(xùn)過(guò)程中及時(shí)反饋培訓(xùn)效果以便開(kāi)展下一個(gè)培訓(xùn)流程。通過(guò)建立一種學(xué)習(xí)型組織的形式，營(yíng)造員工學(xué)習(xí)的氛圍，在充分調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師及學(xué)員創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上保持整個(gè)學(xué)習(xí)組織具有不斷學(xué)習(xí)的欲望和能力，進(jìn)而使得該學(xué)習(xí)組織持續(xù)發(fā)展。這種培訓(xùn)理論要求建立的學(xué)習(xí)型組織具有自我趕超的意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷擴(kuò)展組內(nèi)成員的個(gè)人能力并不斷提出新的培訓(xùn)目標(biāo)。此外，該理論要求組織內(nèi)部應(yīng)確立共同的培訓(xùn)目標(biāo)，以突破傳統(tǒng)思維定式為思考路徑，不斷學(xué)習(xí)不斷發(fā)展，最后對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)反饋信息加以匯總并建立員工人力資源管理信息檔案以便開(kāi)展新的培訓(xùn)。

三、企業(yè)入職培訓(xùn)模式及其特點(diǎn)

以當(dāng)代主流的企業(yè)培訓(xùn)理論為支撐，回顧國(guó)有商業(yè)銀行新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目的日程安排及課堂實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，上述三種企業(yè)培訓(xùn)理論在此次新員工培訓(xùn)項(xiàng)目中均有體現(xiàn)。但總體來(lái)說(shuō)，此次新員工培訓(xùn)項(xiàng)目主要與學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)理論的契合度較高。下面，筆者將重點(diǎn)分析此次企業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)歸納此次新員工培訓(xùn)的模式及其特點(diǎn)。（表1）

為了直觀地了解此次培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)情況，這里對(duì)此次培訓(xùn)的各類(lèi)課程的課時(shí)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由表1可以看出，此次入職培訓(xùn)課程總計(jì)160學(xué)時(shí)。其中，廣義的企業(yè)文化類(lèi)課程（價(jià)值觀+制度）約占總課時(shí)的59%。其余各類(lèi)的比重由高向低分別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)類(lèi)、文娛活動(dòng)類(lèi)和雜項(xiàng)類(lèi)（包括結(jié)業(yè)考試及入職手續(xù)辦理）。另一方面，此次的師資力量也以企業(yè)自身干部為主，企業(yè)干部占師資總體的79.31%，且授課老師基本上是本條線(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化人才或?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部企業(yè)文化了解很深刻的領(lǐng)導(dǎo)干部等。從此次課程實(shí)踐效果來(lái)看，其特點(diǎn)可歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）注重企業(yè)文化宣講，提升員工自我歸屬。此次入職培訓(xùn)從課時(shí)量上看，企業(yè)文化類(lèi)課程特別是價(jià)值觀建構(gòu)的課程占比接近一半，這與前文所述的學(xué)習(xí)型組織理論不謀而合。在此次培訓(xùn)中，其重點(diǎn)是宣傳企業(yè)的企業(yè)文化等“軟實(shí)力”以增強(qiáng)入職員工的歸屬感，使學(xué)員在充分了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，逐漸接受、理解、認(rèn)同企業(yè)文化，最終將自己作為一個(gè)企業(yè)人并為之自豪。

在企業(yè)文化類(lèi)課程實(shí)踐中，授課形式表現(xiàn)為集中式授課與小組研討二合一的模式，在白天以?xún)?nèi)訓(xùn)師集中式授課為主，課程主要介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值理念及規(guī)章制度等。其中企業(yè)發(fā)展歷程和戰(zhàn)略等主要以紀(jì)錄片的形式呈現(xiàn)給新員工，價(jià)值理念則通過(guò)介紹企業(yè)成長(zhǎng)中的優(yōu)秀“典型”，以案例的形式向入職員工展現(xiàn)這些優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓學(xué)員自己感受企業(yè)的軟實(shí)力。規(guī)章制度的解讀則以反面“典型”案例為主，通過(guò)介紹這些干部員工的違紀(jì)過(guò)程及處理結(jié)果以達(dá)到對(duì)新員工警示教育工作。

由于師資主要為企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部，其本身發(fā)展經(jīng)歷和個(gè)人感悟也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容，特別是大部分授課老師立足于自身成長(zhǎng)經(jīng)歷，其課程可信度高且易于被學(xué)員接受。晚上以小組研討和自習(xí)為主，將學(xué)員分為五班二十組，以白天的課程設(shè)定一個(gè)研討題目，讓學(xué)員結(jié)合白天所學(xué)及個(gè)人所悟展開(kāi)小組討論，以小組的形式展示其研討成果并在組間相互競(jìng)爭(zhēng)，這樣的課程安排符合協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)理論的要求。

（二）嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)紀(jì)律，提前營(yíng)造“工作狀態(tài)”。入職培訓(xùn)是員工進(jìn)入企業(yè)的第一步，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律是順利開(kāi)展培訓(xùn)的基礎(chǔ)。特別是對(duì)于新員工，為了順利使學(xué)員完成從大學(xué)生向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律必不可少。嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律不但利于培訓(xùn)的順利展開(kāi)，也利于學(xué)員規(guī)范自我以便在新的崗位上開(kāi)展工作。此次企業(yè)新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)紀(jì)律、考試紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)積分管理規(guī)則等規(guī)章制度以規(guī)范新員工的日常行為。

培訓(xùn)過(guò)程中，每位學(xué)員上課前都需使用電子考勤設(shè)備進(jìn)行人臉識(shí)別，每天進(jìn)行三次考勤記錄，有效地保障了教學(xué)的質(zhì)量；培訓(xùn)紀(jì)律同時(shí)對(duì)學(xué)員的著裝、個(gè)人行為及課堂紀(jì)律等做了詳細(xì)的規(guī)定，從學(xué)員日常學(xué)習(xí)生活的細(xì)節(jié)入手，逐步培養(yǎng)其企業(yè)人的意識(shí)；團(tuán)隊(duì)積分管理規(guī)則明晰了學(xué)員間內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，為學(xué)員間合理有效的競(jìng)爭(zhēng)提供了規(guī)則。通過(guò)此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了學(xué)員的時(shí)間意識(shí)、著裝意識(shí)及績(jī)效考核意識(shí)等，使得新員工通過(guò)培訓(xùn)提前進(jìn)入了“工作狀態(tài)”。

（三）實(shí)施精準(zhǔn)培訓(xùn)，力爭(zhēng)結(jié)業(yè)上崗。此次培訓(xùn)的新員工基本上來(lái)自軟件開(kāi)發(fā)中心，因此培訓(xùn)課程特地安排了五天的業(yè)務(wù)規(guī)范課以便于新員工上崗工作。業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)課的授課老師均為企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)中心的業(yè)務(wù)骨干，其課程集中于軟件開(kāi)發(fā)中心業(yè)務(wù)的流程與規(guī)范。同時(shí)，授課老師充分結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)向新員工介紹未來(lái)的工作是什么、怎么做。這樣的課程設(shè)置符合建構(gòu)主義培訓(xùn)學(xué)說(shuō)，使得新員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)未來(lái)工作中將要使用的操作性知識(shí)與非操作性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到結(jié)業(yè)上崗的要求。

（四）培訓(xùn)寓教于樂(lè)，堅(jiān)持以人為本。此次培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)學(xué)院始終貫徹以學(xué)員為本的工作思路，寓教于樂(lè)，豐富學(xué)員課余生活。通過(guò)發(fā)揮學(xué)員特長(zhǎng)，以興趣帶動(dòng)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員形成的優(yōu)秀文字、書(shū)畫(huà)和攝影作品以班刊的形式呈現(xiàn)，并以微信的形式加以推廣，從而達(dá)到宣傳企業(yè)文化的作用。另一方面，在緊張的課程之余，學(xué)院充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，舉辦了羽毛球、乒乓球及企業(yè)好聲音等賽事活動(dòng)，使學(xué)員通過(guò)比賽互相了解、互相切磋。

四、企業(yè)入職培訓(xùn)模式的有益探索

此次入職培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)院及全體學(xué)員積極探索，在現(xiàn)有培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上開(kāi)拓創(chuàng)新且反饋良好，現(xiàn)歸納如下：

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，多樣化、碎片化學(xué)習(xí)。此次入職培訓(xùn)中，從第一天的微信班群到課程中的視頻教學(xué)再到每天的微信班刊推送，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式已經(jīng)滲入培訓(xùn)的方方面面，這次培訓(xùn)中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，使培訓(xùn)工作更加高效的展開(kāi)，特別是在此次培訓(xùn)中，培訓(xùn)學(xué)院率先采用“互聯(lián)網(wǎng)+選舉”的模式，真正為班級(jí)營(yíng)造了民主公開(kāi)公平的氛圍，通過(guò)完全透明公開(kāi)的網(wǎng)上選舉，使得新員工很快認(rèn)同并接受班委的領(lǐng)導(dǎo)。此外，培訓(xùn)過(guò)程中，新員工通過(guò)“易企秀”、“美篇”等制作軟件將培訓(xùn)的點(diǎn)滴記錄下來(lái)并通過(guò)微信平臺(tái)加以推廣，不但記錄其所學(xué)所思，也從側(cè)面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了宣傳，可以說(shuō)一舉數(shù)得。未來(lái)可以將培訓(xùn)期間新員工制作的推送形式以專(zhuān)題的形式記錄于企業(yè)的微信平臺(tái)上，以便于后期培訓(xùn)工作的展開(kāi)。

（二）內(nèi)訓(xùn)師從“權(quán)威者”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)者”。此次培訓(xùn)的新員工在年齡結(jié)構(gòu)上絕大部分是“90”后，其個(gè)性鮮明，善于自我思考。通過(guò)此次課堂滿(mǎn)意度的調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)觀察可知，小組研討時(shí)學(xué)員的參與度最高，且這一環(huán)節(jié)學(xué)員自我思考，課堂成果最多。在小組研討中，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的是課堂引導(dǎo)者的角色，學(xué)員們根據(jù)課程題目，充分發(fā)揮其能動(dòng)性并形成小組研討成果，內(nèi)訓(xùn)師則是對(duì)小組研討方向進(jìn)行把控，并不過(guò)多干涉學(xué)員的研討思路。相反，內(nèi)訓(xùn)師采用“滿(mǎn)堂灌”的授課形式并不能取得良好的課程效果。這其中除了課程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不利于學(xué)員的聽(tīng)課效率因素外，還因?yàn)闄?quán)威性的授課形式拉大了學(xué)員與內(nèi)訓(xùn)師的距離，不利于學(xué)員從心理上認(rèn)同內(nèi)訓(xùn)師。

（三）完善入職培訓(xùn)“信息檔案”，構(gòu)建企業(yè)人才庫(kù)。目前，企業(yè)入職培訓(xùn)中針對(duì)新員工的素質(zhì)信息檔案系統(tǒng)還是空白。包括新員工在入職培訓(xùn)中的表現(xiàn)，班委及小組成員對(duì)其性格、特長(zhǎng)、行為習(xí)慣等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)或記錄。當(dāng)然，由于企業(yè)員工人數(shù)龐大，針對(duì)所有新進(jìn)員工建立個(gè)人素質(zhì)信息檔案工作量過(guò)大亦無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。但是，針對(duì)總部的新進(jìn)員工可以用試點(diǎn)的形式開(kāi)展此類(lèi)工作，比如在新員工的結(jié)業(yè)證書(shū)上新增一欄“帶班老師及班委對(duì)該生的評(píng)價(jià)”。這樣，用人的部門(mén)通過(guò)該員工的結(jié)業(yè)信息即可對(duì)其有一個(gè)大致的了解。建立此類(lèi)信息庫(kù)還可以有效地將人才進(jìn)行重組搭配，根據(jù)未來(lái)企業(yè)項(xiàng)目調(diào)配合適的人才進(jìn)行工作，用“大數(shù)據(jù)”的思維真正做到人盡其才。同時(shí)，也便于從綜合素質(zhì)上考察員工的能力，為以后培養(yǎng)其發(fā)展提供依據(jù)，便于后期企業(yè)進(jìn)行人力資源管理等工作。

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