我國城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的政府責(zé)任分析

王雅涵+楊宏

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的蓬勃發(fā)展與我國日漸嚴(yán)重的老齡化趨勢，越來越多有文化和獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的城市老年群體參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中。針對我國城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的政府責(zé)任缺失問題，如技術(shù)、資金、人才的投入不到位，政府對老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的立法不完善，對網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督體制不健全，老年群體的訴求和反饋渠道不暢等，政府應(yīng)引導(dǎo)和支持城市老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，監(jiān)管和規(guī)范城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，建立和完善城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)制度，倡導(dǎo)和培養(yǎng)老年群體正確積極的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，不斷完善政府部門在城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

[關(guān)鍵詞] 城市老年群體；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；政府責(zé)任

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0001-03

Abstract： With Internet technology booming and increasingly serious population aging， more and more well-educated and economically independent urban old-age residents participate in the online shopping. However， the government responsibility for it is absent in terms of insufficient investment in technology， fund， and personnel； unsound legislation； inefficient online management and supervision system， and obstructed appealing and feedback channel. The government should improve the responsibility by guiding and supporting the online consumption of the aged groups， supervising and regulating the shopping environment， setting up and improving online consumption management system for the aged， and advocating the old-age groups to establish a positive online consumption view.

Key words： urban old-age group， online consumption， government responsibility

一、政府在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中應(yīng)盡的職責(zé)

（一）滿足城市老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求

我國從2000年已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，截至2014年底，60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%。老齡化加速導(dǎo)致我國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，在生活水平快速提高的當(dāng)今社會，越來越多的老年人開始追求生活質(zhì)量的提升。近幾年，電子科技蓬勃發(fā)展，智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)幾乎能普及到每個家庭。城市老年群體的消費(fèi)觀念也在不斷變化，越來越想跟隨時代的發(fā)展嘗試新事物，他們消費(fèi)的主要產(chǎn)品在于護(hù)理服務(wù)、住房、醫(yī)療保健、特殊生活用品等方面，他們在物質(zhì)消費(fèi)得到滿足的前提下，也在觀光旅游、家庭護(hù)理、心理咨詢等非物質(zhì)層面進(jìn)行著大量的消費(fèi)，衍生出許多特殊的市場需求。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是現(xiàn)今信息化時代下多層次人群的共同現(xiàn)實(shí)需求，在建設(shè)服務(wù)型政府的今天，政府更應(yīng)該對人民群眾的訴求作出迅速而直接的回應(yīng)，應(yīng)當(dāng)本著為人民服務(wù)的工作原則、秉承著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，對城市老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求進(jìn)行受理和重視。

（二）履行經(jīng)濟(jì)和文化職能，營造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

從經(jīng)濟(jì)職能來看，政府應(yīng)對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)節(jié)，妥善管理和安排國家的經(jīng)濟(jì)生活?，F(xiàn)如今越來越多的城市老年群體參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，逐漸改變著我國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，政府應(yīng)該有預(yù)見性地收資、出資等加以調(diào)節(jié)和引領(lǐng)我國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)走向，并對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場處于安全的狀態(tài)之下。政府應(yīng)該與時俱進(jìn)，把握和認(rèn)清信息化時代下市場經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)的新現(xiàn)象，在對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的管理中提升駕馭虛擬交易市場的能力。此外，政府應(yīng)該履行文化職能，對城市老年群體的消費(fèi)觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)，明確網(wǎng)絡(luò)文化宣傳的基本方向，普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全常識，使城市老年群體不被紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息源所迷惑。

（三）用法律權(quán)威保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的安全

在廣義上說，政府包括所有依法享有制定法律、執(zhí)行貫徹法律，以及解釋及應(yīng)用法律的公共權(quán)力機(jī)構(gòu)，即政府是國家的立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)等公共機(jī)關(guān)的總合，代表著社會公共權(quán)力。要想從根本上確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的安全，法律的約束和規(guī)范必不可少。政府部門應(yīng)該準(zhǔn)確行使立法權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的立法工作，使其同傳統(tǒng)交易市場一樣，產(chǎn)生糾紛之后有法可依，從根本上以書面形式呈現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的監(jiān)管，這樣才能使政府的權(quán)威性有的放矢，也促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的買賣雙方都自覺依法交易，若出現(xiàn)問題用法維權(quán)，從治國根本之法律上處理掉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的危險(xiǎn)因子，避免網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中詐騙、犯罪行為的屢屢發(fā)生。

二、我國城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的政府責(zé)任缺失問題

（一）技術(shù)、資金、人才的投入不到位

首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)不同，它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進(jìn)行的電子交易，政府想要對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場進(jìn)行管理和跟進(jìn)，對技術(shù)層面的投入必不可少，但是現(xiàn)在政府只是單純從表面進(jìn)行行政手段的干預(yù)，技術(shù)手段投入寥寥，因此治標(biāo)不治本，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場交易犯罪出現(xiàn)之后不能從根本上遏制；其次，城市老年群體是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的新生力量，政府缺乏對其的直接資金支持，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場更多是在拉動中青年群體的購買力，忽視了城市老年群體帶來的利益變化，隨著老齡化趨勢的加快，老年消費(fèi)群體會愈加龐大，而現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場并不能完全滿足老年群體的需求，政府資金投入不足，企業(yè)或個體沒有動力為老年群體提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，他們更熱衷服務(wù)于購買力旺盛的年輕人；最后，政府缺乏對專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面，政府尚未系統(tǒng)預(yù)測城市老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，沒有針對老年產(chǎn)品的研究和開發(fā)進(jìn)行專業(yè)人員培養(yǎng)。另一方面，缺乏專業(yè)技術(shù)人才對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的信息進(jìn)行整合和監(jiān)管，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中信息失真、信息污染等亂象叢生。

（二）法律存在延遲性，政府對老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的立法不完善

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快速興起的新事物，其普及速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們想象得要快許多，并且其運(yùn)營方式和交易機(jī)制的特殊性使人們在認(rèn)知上有所不足，會出現(xiàn)法律層面的漏洞和空白。政府在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的法律盲區(qū)會導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)犯罪發(fā)生時，政府總是單純依靠行政罰款、責(zé)令整改和關(guān)閉網(wǎng)站為主要措施，這樣單純的行政手段并不能對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體從根本上進(jìn)行改造和治理。在當(dāng)前信息化時代下政府需要與時俱進(jìn)，加快對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場立法體系的建立，從法律的出臺到宣傳，再到擴(kuò)大實(shí)施，將又是一段很長的過程，政府如果再不加快步伐形成一套完整可依的體系，個體和商家在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下，只會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場越發(fā)的混亂。

（三）對網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)督體制不健全，老年群體的訴求和反饋渠道不暢。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場本身具有綜合性和復(fù)雜性，它以互聯(lián)網(wǎng)為依托，在消費(fèi)過程中進(jìn)行信息發(fā)布和交易維權(quán)，在消費(fèi)行為完成后進(jìn)行售后服務(wù)和信用評價。然而在整個消費(fèi)環(huán)節(jié)中，政府在市場監(jiān)督方面都沒有發(fā)揮其應(yīng)有的完全的作用，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的競爭體系和價格體系、評價體系仍然處于獨(dú)自運(yùn)轉(zhuǎn)的時期，政府尚未建成科學(xué)的機(jī)制來監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場健康運(yùn)行，也沒有一套全面的管理評價機(jī)制來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的經(jīng)營、及時維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于更容易上當(dāng)受騙并沒有太多反抗力的老年群體來說，政府在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場監(jiān)管中的缺位會削減老年群體對政府的信任度，加之現(xiàn)在并沒有四面八方經(jīng)脈順暢的訴求和反饋渠道，老年群體受騙之后無處討還公道，財(cái)物盡失無力回天的絕望之感會使其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的積極性倍受傷害和打擊。

三、完善政府部門在城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中應(yīng)負(fù)責(zé)任的對策

（一）引導(dǎo)和支持城市老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

1.增強(qiáng)對城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的政策扶持

隨著老齡化的不斷加快，參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的老年群體會越來越龐大，會逐漸從城市拓展到城鎮(zhèn)、農(nóng)村等其它領(lǐng)域，這是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在改變現(xiàn)有消費(fèi)結(jié)構(gòu)的同時會促進(jìn)資金流動，因此要從政策方面支持城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。政府需要制定具體的政策，拓展老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場領(lǐng)域，吸引更多企業(yè)和個體投入老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，出臺優(yōu)惠政策或者獎勵政策，要抓住老年群體的網(wǎng)上購買力，不讓老年群體對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)失去信心。

2.多方配合，要求市場重視和跟進(jìn)城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)

首先政府要建立負(fù)責(zé)老年群體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專門機(jī)構(gòu)，以實(shí)際行動支持老年群體體驗(yàn)更便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，形成衣食住行、服務(wù)醫(yī)療等一體化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)體系，使老年群體足不出戶便可以享受到便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減輕子女的牽掛和負(fù)擔(dān)；其次，政府要鼓勵相關(guān)老年優(yōu)秀企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場領(lǐng)域，更新商品、開啟配送等，使城市老年群體在線上享受到與線下相同的商品和服務(wù)，并提供合適的優(yōu)惠政策，使城市老年群體對口碑產(chǎn)品增加信任度，不會迷失在一堆堆相似卻良莠不齊的產(chǎn)品中難以選擇；最后，競爭性和非競爭性產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，使政府提供福利產(chǎn)品和企業(yè)或個體通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品服務(wù)同時進(jìn)入市場競爭機(jī)制，使城市老年群體自行進(jìn)行選擇，優(yōu)勝劣汰，有利于資源的優(yōu)化配置，給老年消費(fèi)者提供足額優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.建設(shè)老年群體的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)化其購物體驗(yàn)

如今購物網(wǎng)站發(fā)展、更新快，現(xiàn)狀是一片魚龍混雜。網(wǎng)絡(luò)作為近幾年大興的傳播媒介，在網(wǎng)站建設(shè)方面，政府應(yīng)該考慮到老年群體在年齡結(jié)構(gòu)和心里需求方面的特殊性，著眼于將城市老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)置于一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這就要求政府從城市老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的直接手段——購物網(wǎng)站出發(fā)，根據(jù)老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征，建設(shè)專業(yè)的老年群體購物網(wǎng)站，主要在老年人關(guān)心的購物領(lǐng)域添加可以信賴的商品。

老年人與一般的年輕人最主要的差別在于他們在心理上的脆弱性與不安全感，因此，在優(yōu)化老年群體的網(wǎng)購體驗(yàn)時，應(yīng)該將人文關(guān)懷放在重要的地位，在網(wǎng)購的溝通交流過程中使老年群體與客服形成良好的情感互動，將老年群體對網(wǎng)絡(luò)的冰冷和不適應(yīng)感漸漸消除。[1]

（二）監(jiān)管和規(guī)范城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境

1.聘用高科技人才對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場進(jìn)行專業(yè)的治理

政府要保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的安全，通過技術(shù)方法管理老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才機(jī)制的建立和聘用是其基礎(chǔ)手段。高科技人才經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具有對網(wǎng)絡(luò)平臺的專業(yè)知識，因此政府應(yīng)當(dāng)面向全社會的電子公司、高?；蛘呓M織社團(tuán)進(jìn)行招聘納賢，讓德才兼?zhèn)涞母呒夹g(shù)人才啟用網(wǎng)絡(luò)信息排查機(jī)制，篩除不符合老年群體需求的不合格商家和危險(xiǎn)推廣鏈接等，使老年群體在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時省心放心。此外，還可以積極將外國的高科技人才資源吸引過來，同時將其管理和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)市場的先進(jìn)管理理念融入到現(xiàn)今我國的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)之中，營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

2.加大對技術(shù)資金的投入，遏制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不良信息源

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場是一種以互聯(lián)網(wǎng)為軸心，環(huán)繞電子商務(wù)信息為平臺搭建起來的現(xiàn)代化消費(fèi)形式，與傳統(tǒng)的消費(fèi)市場不同，它具有虛擬性、數(shù)字化和信息化的特點(diǎn)，很多信息和商品的發(fā)布都簡單易操作零門檻，人人可以開店賺錢，只需要交一點(diǎn)保證金和兩三個交易軟件便可以輕松參與。同時，老年群體在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時更為關(guān)注一些食品、醫(yī)療等商品，有一些專門針對老年群體的店鋪中含有大量的虛假推廣和不真實(shí)信息，不僅容易影響老年群體的判斷和辨別能力，更容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的信息混亂。想要遏制這些不良網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息源的發(fā)展，根本措施是政府出手，加大在技術(shù)層面的資金投入，建造一個網(wǎng)絡(luò)審核平臺，首先對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的準(zhǔn)入門檻加強(qiáng)審核和立法規(guī)定，其次對發(fā)布出的消息真實(shí)性進(jìn)行審核之后再發(fā)布，并對不合格的經(jīng)營者和信息進(jìn)行撤除和處置。這不僅利于老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更加安全，更是對整個網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的凈化。

（三）建立和完善城市老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)制度

1.將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場納入法治化軌道，建立虛擬市場的政府問責(zé)制度。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場日漸發(fā)展壯大，也隨之出現(xiàn)很多詐騙行為和違法亂紀(jì)的交易活動。正因?yàn)樵诂F(xiàn)有的法律體系中，并沒有一套針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的明確的法制法規(guī)和懲治措施，缺乏一致性和制度化的交易程序，使犯罪分子鉆當(dāng)前的法律空子，尤其針對老年群體對新接觸事物不熟悉的情況，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中對其動手腳。因此，即便是在虛擬市場中，政府部門也要承擔(dān)起對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場監(jiān)管的基本職責(zé)。[2]首先要制定法律法規(guī)，把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場如同傳統(tǒng)消費(fèi)市場一樣，使其有法可依、有章可循；其次建立政府問責(zé)制度，由各級政府主體承擔(dān)起保障其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場安全的責(zé)任，尤其是針對老年弱勢群體的犯罪行為給予嚴(yán)厲的懲戒，這同時也是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。

2.細(xì)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的具體機(jī)制，維護(hù)老年人的消費(fèi)權(quán)益

不管是傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)、勞動消費(fèi)，還是當(dāng)下迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，政府都應(yīng)該將保障和維護(hù)眾多消費(fèi)群體的合法權(quán)益當(dāng)作基本準(zhǔn)則。每個階層的消費(fèi)者都是市場經(jīng)濟(jì)的主要參與者，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)貢獻(xiàn)了巨大的力量。在城市老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，有些不法分子會利用老年群體辨識度低、易信任他人的特點(diǎn)進(jìn)行信息詐騙等，導(dǎo)致其出現(xiàn)密碼泄露、財(cái)物兩空等問題，給老年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來很不愉快的體驗(yàn)。因此政府應(yīng)該確保老年群體的合法權(quán)益，將現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制細(xì)化和補(bǔ)充，在老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面開創(chuàng)電話投訴、信件投訴等便于老年人學(xué)會的投訴方法，并安排專人加以查看處理，建立較為細(xì)致的監(jiān)督和維權(quán)機(jī)制。[3]

（四）倡導(dǎo)和培養(yǎng)老年群體正確積極的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀

1.通過主流官方媒介擴(kuò)大宣傳，促使老年群體進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

城市老年群體很多都受過良好的教育，他們視野開闊、見多識廣，并且有退休金和養(yǎng)老金等，能靠獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力養(yǎng)活自己，因此這些老年人的消費(fèi)觀和生活方式都在跟隨時代潮流漸漸發(fā)生改變，他們的目標(biāo)是過上為自己而活的更高水平的小康生活，并且城市老年群體的空閑時間較多，會將大部分時間都放置在有新鮮感的網(wǎng)絡(luò)上面。因此政府應(yīng)該通過老年群體喜聞樂見的大眾方式，用新聞或者廣播電臺、官方網(wǎng)站宣傳網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的利弊，把網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的好壞案例做成宣傳牌或海報(bào)貼置在老年群體經(jīng)常聚集的地方或者小區(qū)門口，注重引導(dǎo)城市老年群體養(yǎng)成正確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，提高其對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的正確認(rèn)識，帶領(lǐng)其進(jìn)行愉悅的網(wǎng)上購物，減少上當(dāng)受騙狀況的發(fā)生。

2.督導(dǎo)購物網(wǎng)站首頁對老年群體進(jìn)行安全提醒

網(wǎng)上的商品琳瑯滿目、紛繁復(fù)雜，有些老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時容易被各種各樣的搜索推送吸引從而進(jìn)行盲目消費(fèi)，因此購物網(wǎng)站也有責(zé)任和義務(wù)對老年群體的行為進(jìn)行正確的引領(lǐng)，而不是一味為了多賺錢而損害老年群體的利益，對老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)造成心理陰影和損失。如此雙管齊下，在政府外在宣傳的同時，督促購物網(wǎng)站首頁進(jìn)行全方位的溫馨提示，能夠更好地給老年群體灌輸正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，提高其辨識能力，使其從容選擇適合自己和真正需要的產(chǎn)品，形成健康的網(wǎng)上消費(fèi)價值觀，這樣才更安全。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]王丹萍，左振華，李興國.老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（5）

[2]盧萌萌.淺析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)缺失及對策——以淘寶網(wǎng)為例[J].中國商論，2015（6）

[3]孫菊.政府規(guī)制下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（6）

[責(zé)任編輯：王鳳娟]