探究互聯(lián)網(wǎng)時代電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑

摘 要：從遠(yuǎn)古時代的刀耕火種到工業(yè)社會的蒸汽機和電燈，再到今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，人類前行的每一個歷程都導(dǎo)致著整個社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、生活狀態(tài)的改變和財富的重新分配?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使得電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入了一個嶄新的時代。文章闡述了電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、快捷、方便、成本低、互動性強的特點，探究了在互聯(lián)網(wǎng)時代電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)平臺

中圖分類號：F724

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）03-067-02

伴隨著21世紀(jì)的鐘聲，在世界范圍內(nèi)一場經(jīng)濟領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起，互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個嶄新的時代。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來從根本上加速了世界經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式，以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動力。

互聯(lián)網(wǎng)時代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù)，它是一個時代，不管你了解不了解，融入不融入，你都回避不了它的影響。因為在這個時代里它在改變我們的生活習(xí)慣，沖擊我們的思維方式，顛覆我們的商品交易模式，迫使我們自我否定、自我超越。{1}

互聯(lián)網(wǎng)時代有以下四個鮮明的特點：一是“通融互聯(lián)時代”。通融就是這個世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體，各種要素相互交織，形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價值時代”。即以用戶為中心的價值交互網(wǎng)和價值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時代是一個大數(shù)據(jù)和高流動時代，正如人們所說的那樣，這是個“大明星也去吃大排檔，小百姓也買奢飾品”的時代。{1}因為存在用戶的需求不確定因素，所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此，許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析，而是需要基于大數(shù)據(jù)來捕捉機會。四是互聯(lián)網(wǎng)時代是一個“開放的有機生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè)，必須成為一個有機生命體，具備自我變革、自我新陳代謝的功能，這樣才能在信息對稱的條件下形成開放性的有機生態(tài)圈。

一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動性強的特點

1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn)；還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易；這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購物時帶來的諸多限制，使大規(guī)模商品市場趨于個人化，營造出一個高效、方便、快捷，面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時代人類經(jīng)濟活動的中心，是全人類經(jīng)濟貿(mào)易模式的革新。目前，互聯(lián)網(wǎng)時代的電商服務(wù)已深入到廣大消費者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網(wǎng)上直接郵購、訪問銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點也培養(yǎng)了廣大消費者養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習(xí)慣，這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}

2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、互動性強的特點。互聯(lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨特便利，如：低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了，網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營銷一直以來就以成本低、互動性強、容易控制，而受到各個公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，能夠做好網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也很多，如：蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在我國市場打出了自己的企業(yè)品牌，但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例。如：有一家企業(yè)經(jīng)營百貨，從電影到零食經(jīng)營的項目比較多，這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行營銷，并保證一小時內(nèi)免費送貨到客戶手中。免收送貨費開始是它的賣點，使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多，但后來也成了它的軟肋，這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展到7個城市之后，它終于發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷上門送貨的費用相當(dāng)昂貴，使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡，于是它開始收費，每次送貨至少10元，這一招沒能挽救它的命運，企業(yè)于2001年3月倒閉，使得1100名員工失業(yè)?？偠灾?，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣、眾說紛紜，需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和模式，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的流程，這樣才能在營銷活動中脫穎而出。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法

筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)工作，在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外同行先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗以后，深深感到：在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中學(xué)習(xí)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作，必須從以下兩個方面做起：一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺；二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。

1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺的主要作用就是為公司、企業(yè)及個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺，為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個符合我國國情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺建好以后，首先要以各級商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干，然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強大的電商服務(wù)的資源合力，這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求，增強參與市場競爭的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知：2016年3月22日，安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展基于移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動的普及與發(fā)展，在中國電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下，由合肥榮電集團(tuán)建設(shè)的合肥市電子商務(wù)公共平臺正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個電商一站式服務(wù)平臺，為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過這個平臺，可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道，統(tǒng)籌地方資源，創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能，打造地方和企業(yè)品牌，打開對外展示和開放窗口，顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項目，實現(xiàn)本地經(jīng)濟發(fā)展，為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為：安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個創(chuàng)新舉措，值得大家學(xué)習(xí)。

2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實踐、掌握電商服務(wù)流程——BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實踐活動，認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程——BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時俱進(jìn)又新穎易懂，她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計了實訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實訓(xùn)任務(wù)、實驗等環(huán)節(jié)，在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實際講授了面對激烈的市場競爭，企業(yè)如何創(chuàng)造在競爭中立于不敗之地的優(yōu)勢和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進(jìn)行電商服務(wù)，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購商和物流商三種角色，以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中，指導(dǎo)學(xué)生通過對B2B交易平臺的操作，熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺管理業(yè)務(wù)。{4}張老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程，并有針對性地安排實訓(xùn)內(nèi)容，這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議：業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神，以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)對社會活動和人民生活及各方面影響逐漸加深，營銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站；培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊伍。

1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在實施網(wǎng)絡(luò)營銷之前，絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè)，而是要搭建一個適合自己公司或企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競爭力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優(yōu)美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因為是否能留住客戶與網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議：采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因為智能建站系統(tǒng)成本低、平民性，要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站，就要做好以下四個方面的工作：

一是域名注冊。眾所周知，一個公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，只有通過注冊域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時代，每30秒就會有一個域名被銷掉，所以注冊域名是搭建網(wǎng)站的第一個步驟。二是主機空間。主機空間可以采用虛擬主機、主機托管、專線上網(wǎng)的方式來實施。三是主頁設(shè)計。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實際情況和特點，對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、做出整體設(shè)想，然后通過網(wǎng)頁形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球，就必須對網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新，如果做不到這一點，瀏覽網(wǎng)站的用戶就會減少，其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的前進(jìn)步伐。{5}

2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊伍。在激烈的市場競爭中，要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊伍，因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一項專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強的工作。筆者認(rèn)為，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊伍應(yīng)從以下兩個方面做起：一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進(jìn)步、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)秀人才加入到營銷隊伍之中。這支隊伍每一個成員必須具備服務(wù)意識強、社交能力強、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì)；有韌而不舍的進(jìn)取精神和鼎力相助、密切合作的團(tuán)隊精神。二是對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。也要從以下兩個方面做起：其一是組織營銷人員到國內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和經(jīng)驗；到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價格、品質(zhì)和品牌；到社會和學(xué)校了解消費者的需求。鼓勵他們力爭將自己學(xué)到的知識與實際狀況相結(jié)合，盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作流程，融入到網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍之中。其二是請知名教授和網(wǎng)絡(luò)營銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷流程及方式方法；請專家演示“怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易”，并請被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)，這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，在最短的時間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。{6}

互聯(lián)網(wǎng)催動了人類一場大的遷徙，賦予了每一個人無限的可能，互聯(lián)網(wǎng)時代激活了一個古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷，而離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望，業(yè)內(nèi)同行在這個偉大的時代里，以嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風(fēng)，最大限度地做好自己的本職工作，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。

注釋：

{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)發(fā)展的新機遇趨勢.中國經(jīng)濟報，2016.6.14

{2}汪建剛，蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價值工程，2011（7）：8

{3}劉陽.中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2016.8.10

{4}張格寧.電子商務(wù)流程——BTOB交易流程教學(xué)課件.全國商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說課比賽，2011.11.16

{5}李夢.怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.學(xué)生風(fēng)采，2013（9）：30

{6}梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2015（12）

（作者單位：山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032）

[作者簡介：郭桂香（1963—），女，山西高平人，山西青年職業(yè)學(xué)院財經(jīng)系副主任，教育管理碩士，講師，主要研究市場營銷管理。]

（責(zé)編：若佳）