高校商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力調(diào)查研究

宋春梅　肖學(xué)農(nóng)

摘要：文章采用“跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）”對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查及訪談，調(diào)查研究了本院商務(wù)英語專業(yè)大一學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀。研究結(jié)果表明，學(xué)生的跨文化交際能力較低。其語言能力、語篇能力、跨文化知識熟悉度以及跨文化交際能力的重視度等等因素影響著他們的跨文化交際能力提高。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生；跨文化交際能力；跨文化交際能力自測量表

中圖分類號：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）01-0162-03

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國與國際商務(wù)活動快速增長，社會對商務(wù)英語人才的需求日益增加。為了提高商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足新形勢下社會對人才的需求，教育部出臺的《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱《商英國標(biāo)》）指出，商務(wù)英語專業(yè)具有跨學(xué)科特點，應(yīng)突出商務(wù)語言運用、商務(wù)知識與實踐、跨文化商務(wù)交際能力的人才培養(yǎng)特色，培養(yǎng)具備英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、跨文化交際能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力，能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才。由此，《商英國標(biāo)》明確了跨文化交際能力為學(xué)生必備的能力目標(biāo)之一。

本研究以跨文化交際理論為依據(jù)，通過問卷調(diào)查及訪談，調(diào)查研究本院商務(wù)英語專業(yè)大一學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀，分析現(xiàn)狀，查找根源，以便在商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)中更好地、有的放矢地培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力。

二、研究目的與對象

研究主要探討兩個問題：一是，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀；二是，哪些因素影響著學(xué)生跨文化交際能力。

調(diào)查對象為本院商務(wù)英語專業(yè)151商英班大一學(xué)生，班級人數(shù)50人，其中男生7人，女生43人，平均年齡19歲。

三、研究工具

1.跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）

選用鐘華、白謙慧和樊葳葳編制的跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）來調(diào)查學(xué)生的跨文化交際能力。ICCSRS分為交際能力表和跨文化能力表兩大部分，其中交際能力表包括語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力4個分量表；跨文化能力表包括跨文化知識、跨文化態(tài)度、跨文化意識和跨文化技能4個分量表。ICCSRS采用Likert五分量表形式，共63個題項，其中交際能力表34題，跨文化能力表29題。按正反計分區(qū)分，正向題33題，反向題30題。量表信度檢驗，總量表的信度很高（=.901），交際能力量表的信度（=.869）和跨文化交際能力量表的信度（=.794），量表具有較高的可信度。

2.訪談

為進(jìn)一步增加本調(diào)查研究的準(zhǔn)確性，課題組討論編制了訪談提綱，對所有調(diào)查對象進(jìn)行訪談，以進(jìn)一步了解學(xué)生跨文化交際能力現(xiàn)狀。訪談問題如下：

A.你認(rèn)為跨文化交際能力包括哪些方面的內(nèi)容？

B.請你簡單描述你在學(xué)習(xí)、生活及社會實踐中與來自其他文化背景的人進(jìn)行交流的基本情況。

C.你認(rèn)為良好的跨文化交際能力對你的學(xué)習(xí)、社會實踐及今后的工作是否重要？

D.你覺得有必要對跨文化交際能力進(jìn)行測試嗎？請說出理由。

E.你認(rèn)為如何提高跨文化交際能力？

四、結(jié)果與分析

1.跨文化交際能力現(xiàn)狀

（1）跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）數(shù)據(jù)分析

跨文化交際能力自測量表（ICCSRS）回收情況很好，全部回收，有效樣本50份。把每份問卷調(diào)查表各題得分輸入SPSS19.0軟件，通過SPSS19.0軟件計算變量，求出每個分量表的總分以及ICCSRS總量表總分。接著對8個分量表以及ICCSRS總分進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。

ICCSRS總分描述性分析得出，學(xué)生ICCSRS總分最小值為150，最大值為236，平均值為195.46，標(biāo)準(zhǔn)差為17.682（見表1）。標(biāo)準(zhǔn)差越大，表示數(shù)值之間的離散程度越大。對ICCSRS總分進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計分析，中位數(shù)為193.5，眾數(shù)為188，峰度為.080。峰度大于0表示比正態(tài)分布更加陡峭。從量表整體看，ICC.SRS量表總分滿分為315，現(xiàn)量表總分平均值為195.46，按照百分制換算，總分平均值只是略高于60分。

量表總分得分按百分制分段統(tǒng)計分析，50人中，總分1～188（百分制60分以下）人數(shù)有20人，占總?cè)藬?shù)40%；總分189～221（百分制60～70分）人數(shù)有27人，占總?cè)藬?shù)54%；總分222～92（百分制71～80分）人數(shù)有3人，占總?cè)藬?shù)6%；沒有一個學(xué)生總分超過193（見表2），即沒有一個學(xué)生得分80分以上。無論是表1總分平均值分析，還是表2總分分段統(tǒng)計分析，都反映學(xué)生跨文化交際能力較低。

進(jìn)一步描述性分析8個分量表，結(jié)果顯示，語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力、跨文化知識、跨文化態(tài)度、跨文化意識和跨文化技能平均值分別為38.86、18.10、20.34、25.90、37.68、27.12、10.98和16.48。按照百分制換算，語言能力、語篇能力和跨文化知識平均值低于60分。社會語言能力、策略能力、跨文化態(tài)度、跨文化意識和技能平均值略高于百分制的及格線。8個分量表的調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果再次說明學(xué)生跨文化交際能力不高。

（2）訪談結(jié)果與分析

因本院商務(wù)英語專業(yè)大一學(xué)生人數(shù)不多，課題組利用課外或課間交流，對所有調(diào)查對象進(jìn)行了訪談。訪談主要結(jié)果：A.大部分學(xué)生對跨文化交際能力內(nèi)涵不是很了解。B.超過95%的學(xué)生認(rèn)為就學(xué)習(xí)和生活方面的話題能夠與來自其他文化背景的人進(jìn)行簡單交流，但是很難深入交流，而社會實踐方面的話題交流有很大困難。學(xué)生認(rèn)為原因主要在于話題相關(guān)的商務(wù)、文化等知識較欠缺，英語語言表達(dá)能力也有待提高。C.91%的學(xué)生認(rèn)為良好的跨文化交際能力對社會實踐及今后在公司工作很重要。學(xué)生認(rèn)為有必要對自己的跨文化交際能力進(jìn)行測試，認(rèn)為必須要提高自己的跨文化交際能力，但是不知道如何提高。

2.影響學(xué)生跨文化交際能力的因素

ICCSRS調(diào)查及學(xué)生訪談分析結(jié)果顯示影響學(xué)生跨文化交際能力的因素主要有：

一是，學(xué)生的語言能力、語篇能力偏低。ICCSRS量表統(tǒng)計結(jié)果得出學(xué)生的語言能力、語篇能力平均值都低于百分制的及格線。量表及訪談結(jié)果表明大部分學(xué)生和不同文化的人們交流時，聽力有困難，有些音聽不清楚，有時反應(yīng)不過來。口語方面的困難在于不能很好地表達(dá)自己的意思。具體表現(xiàn)在：表達(dá)時結(jié)結(jié)巴巴，連貫性不好；或會犯很多語法錯誤；或不會委婉地表達(dá)一些比較忌諱的東西；或不會用英語向?qū)Ψ浇忉屩袊赜械氖虑?，比如說中國的風(fēng)土人情等等。二是，跨文化知識欠缺。大部分學(xué)生在和不同文化的人們交流時，對對方文化風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、當(dāng)前的重要或熱門事件、文學(xué)作品、重要作家、政治、禁忌、價值觀念等等跨文化知識不了解。三是，“重”語言學(xué)習(xí)，“輕”跨文化知識學(xué)習(xí)。學(xué)生對跨文化交際能力的重要性有一定的認(rèn)識，但是因受就業(yè)壓力的影響，學(xué)生學(xué)習(xí)以通過“四、六級”、“商務(wù)英語考試（BEC）”等考試為導(dǎo)向，側(cè)重語言學(xué)習(xí)，忽視跨文化知識的學(xué)習(xí)。四是，從教師方面看，教師對學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)重視不夠。一方面，受課時和教材內(nèi)容的制約，教師往往是在完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)后，才能補(bǔ)充一些文化知識；另一方面，部分教師本身對跨文化、商務(wù)等知識掌握不夠。

五、結(jié)語與建議

上述ICCSRS調(diào)查及訪談數(shù)據(jù)定量定性分析結(jié)果表明，本院大一商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力較低。學(xué)生的語言能力、語篇能力、跨文化知識熟悉度以及跨文化交際能力培養(yǎng)的重視度等等因素影響著學(xué)生跨文化交際能力的提高。

跨文化交際能力包括交際能力和跨文化能力兩個部分。要培養(yǎng)學(xué)生具備較好的跨文化交際能力，其一，必須具備扎實的交際能力，即扎實的語言能力、社會語言能力、語篇能力、策略能力；其二，必須具備較好的跨文化能力，即擁有良好的跨文化技能、跨文化知識、跨文化態(tài)度和跨文化意識。交際能力和跨文化能力相輔相成，缺一不可。在這個理論支撐下，參照《商英國標(biāo)》，下一階段的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)將致力于培養(yǎng)學(xué)生具備扎實的語言知識、商務(wù)知識、跨文化知識、人文社科知識和跨學(xué)科知識，在培養(yǎng)學(xué)生英語應(yīng)用能力、商務(wù)實踐能力、思維與創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力的同時，努力培養(yǎng)學(xué)生具備良好的跨文化交際能力，以滿足我國國際商務(wù)活動快速增長的人才需求。

[責(zé)任編輯：馬妍春]