“3.15”要來了 我心里感到無比歡暢一位小城鎮(zhèn)女人的消費體驗和維權經(jīng)歷

孫跑跑

我是一個再普通不過的消費者，然而“315”對于我來說不普通，甚至我覺得每年期待看“315”晚會的程度都要高于看春晚，熒屏上看見制假售假者被繩之以法，心里的暢快感無法用言語來形容，對“315”有如此的情懷還要從這些年的消費維權說起。

（一）

假貨，對于大城市的人們來說可能是高端的國際名牌產(chǎn)品、著名的茅臺五糧液等等，而對于我來說假貨無處不在，稍微一個不注意就可能買到。執(zhí)法打假力度越來越大，殘次品想進入正規(guī)的商場超市基本是不太現(xiàn)實了，但是利潤的誘惑依舊存在著，想起來去一些村落、小火車站、路邊攤你絕對可以一個不注意就買到了山寨貨，長的是真像，辨別假貨就是在玩大家來找茬，你要是年老眼花就不要想了，就是騙你沒商量。這小來小去的東西又不太耽誤用，吃又吃不死人，找又不好回頭找，都說走過路過不要錯過，可這就是一走過還有幾個人愿意為了這么點東西去維權，去跟商販討說法去聽商販的諷刺挖苦？對于監(jiān)管執(zhí)法，有時候也覺得作為執(zhí)法人員真的不容易，也不能把責任全怪罪到執(zhí)法人員頭上，地方小都是親朋好友的店，有幾個能夠大義滅親去給人一窩端了，還貼條查封的？底層的百姓苦，底層的基層也苦，感覺這都上升到制度問題了，現(xiàn)在推行雙隨機一公開制度有了一點起色，但是地區(qū)范圍內(nèi)熟人執(zhí)法沒法嚴、沒法管的問題還是存在，如果雙隨機的范圍大一點，改成縣級市互查、互檢發(fā)現(xiàn)問題有獎勵估計會好很多吧？聽說我們這小地方有一次執(zhí)法人員剛從一個飯店搜出來兩箱子超期食品，打算立案查處，剛出門就接到了單位同事電話，幫幫忙吧某店老板是我侄子開的……結果可想而知。

（二）

小城鎮(zhèn)不僅僅是東西不好買，服務也堪憂。

去年夏天的一段時間，堪稱要被中國移動騷擾到瘋，每天的廣告短信鋪天蓋地，中國移動竟然跟當?shù)氐哪呈謾C銷售市場某購物廣場結了親家，這廣告推廣的力度真大，如土炮一般所有移動客戶在小半個月以來接到各種短信轟炸，冰箱、彩電、手機的廣告絡繹不絕，當時手機一響打開一看又是10086發(fā)的廣告，憤怒的種子一點點發(fā)芽了，你10086發(fā)廣告送個話費送個流量也就算了，我也當作是正常業(yè)務推廣，可是10086發(fā)冰箱彩電洗衣機算什么？投訴，我要投訴！！撥通10086客服電話，我說要投訴10086發(fā)送廣告，10086客服人員上來就來了一句不可能，你手機中毒了吧，內(nèi)心憤怒+1，我怎么就中毒了，身邊的人都收到了，大家都氣憤得不行，我說不是我手機中毒了，確實是你們10086發(fā)送的，對方說那你給我提供具體短信時間，我說都還留著他們啊，都刪了，對方說那不好意思無法查詢，沒有辦法證明是我們發(fā)送的，正好有朋友在身邊，我說你拿手機看看早上剛發(fā)那幾個都是什么時間的，朋友手機拿出來我照著給10086客服人員一條條讀了半天，客服人員說記錄下來讓等著回復。

等了兩天沒回復，上網(wǎng)查詢了通管局的電話，投訴到通管局10086發(fā)廣告，通管局接到電話問向10086投訴了么，我說投訴了沒回復，通管局說我們不受理你這種投訴，10086投訴7天后解決不了沒給你答復你再投訴，然后咔嚓掛掉了電話！繼續(xù)撥通10086電話，10086客服很“仗義”地回復：女士您不要生氣，我?guī)湍褟V告關閉就可以了。我說我投訴的不是廣告我投訴的是10086的這種不合法行為，你們發(fā)廣告有什么資質(zhì)么？去工商局備案了么？對方繼續(xù)強調(diào)幫你關閉接收廣告就可以了，你就收不到廣告了，而我堅決要求投訴10086不合法行為，讓對方跟領導反應，然后客服同意，掛掉了電話。

然而我不久后我得到的不是10086滿意的答復，而是單位同事的來電，你投訴10086了？客服經(jīng)理剛才打電話找到我了，啥事投訴啊，不就發(fā)幾個短信么，趕緊撤訴吧也沒啥大事，人家都找到我了，一會他給你發(fā)個滿意的短信，你就回復個滿意就完事。我能說啥？10086不僅不解決問題還泄露我隱私都找到單位同事來了。無奈的我只能選擇委曲求全不繼續(xù)投訴，因為地方太小，我不想出名……過了一會收到短信，我直接刪除沒有任何回復。（知道我此文為何不說我是哪里人和不署真名的原因了吧?。?/p>

（三）

電商平臺的興起給小城鎮(zhèn)的人們帶來了新的購物渠道和途徑，想買的東西基本都能買到了，但是后期也出現(xiàn)各種淘寶假貨問題，這時候微信朋友圈又火爆了起來，都覺得熟人不能坑熟人，就開始新一輪的下手購物了。

之前妹妹去韓國帶回了一套蝸牛的水乳，用起來感覺挺好的，快用沒了的時候正好看到朋友圈有好友代購，然后問了問價格雖然貴點但是覺得只要是真的就行吧，畢竟熟人應該不會騙咱的。訂購了一套，不久后收到快遞，打開看了看覺得味道淡了點但是好像也還行，可是用起來就不一樣了，越用越奇怪，為什么會辣眼睛？以前一直沒有這種感覺，越用越疑心，最后真是覺得不能用了，確實辣眼睛，而且味道也略微有差異，這是麻辣蝸牛?。。?！可是我能投訴么？不能，對于朋友圈好友的假貨，我只能選擇拉黑朋友圈再也不買，別人問起來呵呵就完事。電商這塊聽說出臺了很多文件，聽說執(zhí)法單位有收到了文件讓上報當?shù)仉娚虘魯?shù)，但是為什么一直沒有看見檢查呢？而且小城鎮(zhèn)檢驗檢測技術有限，基本上什么都檢不了，送檢又貴經(jīng)費又少，檢查就是看看外包裝，可外包裝能看出來個什么？？？心知肚明，這種檢查我覺得都不用查了，浪費資源。

（四）

小城鎮(zhèn)的投訴都要講究技巧，基層執(zhí)法人員少，工商質(zhì)監(jiān)藥監(jiān)合并后執(zhí)法人員都是全能戰(zhàn)士，估計每天都得疲于應付各種各樣的文件，所以遇到問題你直接撥打12315可能有點慢……投訴久了就會發(fā)現(xiàn)，你的投訴不管大事小事，只要被重視就能得到解決，所以我直接撥通12345，由市長熱線轉辦到相關部門就快很多，而且前來解決問題的工作人員態(tài)度都非常的好，因為他不敢不好好地配合，這是市長熱線轉辦的案件，不同于直接你到單位去投訴，地位明顯沾了市長的光。有時候投訴也需要媒體配合，可以向當?shù)毓操~號啊，微博啊，貼吧啊，總之你打聽好當?shù)仡I導沒事關注哪個平臺，你就去哪個平臺投訴，一定管用。

近些年來執(zhí)法打假的力度不斷加強，但感覺假貨的種類也變了很多，說不好聽就是道高一尺魔高一丈了，假貨越來越像真貨了，有時候真的不好辨別了，假貨都分出來A貨B貨了，年前時候我們這里某超市被職業(yè)打假人舉報說銷售的沱牌某酒是假酒，感謝職業(yè)打假人，雖然很多人罵他們，但是他們專業(yè)啊，他們又不敲詐老百姓，我們支持職業(yè)打假人，因為他們懂法律知識，舍得花錢去檢測，然后還能讓賣假貨的付出代價。

想想也是，我們的執(zhí)法隊伍人員素質(zhì)和檢測手段以及抽檢經(jīng)費是不是太少了？

（五）

又是一年315，又可以暢快地看黑名單了，對于315我非常信任，因為借著這次機會我們的市場可以安全很多，即便不是身邊的也會感到滿意知足，有人說315就是作秀就折騰那么幾天，可作秀如果能每天都作秀下去，也是不錯的，一天打掉一個窩點，一年也是365個窩點，何況人其實是膽小的，希望315力度越來越大，社會越來越安全，讓改革的紅利打假的紅利覆蓋我們六環(huán)以外的四線五線小城鎮(zhèn)。